Lentis/亞馬遜與電子商務的演變
我們購物或上網的方式將永遠不同。僅僅二十年間，傑夫·貝佐斯起步時微不足道的線上書店發展成為世界上最強大的公司之一，推動了電子商務的演變，但也並非沒有爭議。[1]
1995 年 7 月 16 日，亞馬遜公司透過線上交易送出了第一本書。然而，亞馬遜不僅僅是一家圖書配送服務公司。其創始人傑夫·貝佐斯從一開始就有一個願景：他將徹底改變網際網路的商業應用。[2] 他於 1994 年註冊了“Amazon.com”，以南美河流命名。[3] 這條巨大的河流不僅反映了貝佐斯對亞馬遜發展的計劃，也讓他能夠透過品牌不受任何單一市場的限制。[2]
1995 年，貝佐斯選擇提供線上購買和配送書籍的服務。一年後，該公司已產生 1570 萬美元的收入。然而，亞馬遜直到 2001 年才盈利，這遵循著貝佐斯的座右銘：“快速做大”。亞馬遜在最初的 6 年中大量投資於其發展。1998 年，亞馬遜開始分銷音樂 CD，1999 年，該公司已擴充套件到玩具、電子產品和工具領域。到那時，亞馬遜已向 150 多個國家/地區的客戶配送了超過 2 億件商品。[2]
該公司於 2001 年首次實現盈利。[3] 當年的股價已從 1997 年的 18 美元漲至 34 美元。[4] 但最重要的是，亞馬遜網路服務釋出了。這體現了貝佐斯最初的願景，即該公司不僅僅是一家線上零售商，還是一家將改變我們使用網際網路方式的技術公司。[3] 在接下來的十年中，亞馬遜將繼續發展壯大，擴大其影響範圍，開發了 Kindle 和 Echo 等硬體，並推出了亞馬遜 Prime、Prime Video 和 Prime Music 等新服務。[4]
亞馬遜於 2019 年慶祝了其 25 週年。其股價已超過 1900 美元，是公司首次上市時的 100 倍。[4] 然而，該公司在其發展過程中也面臨著巨大的爭議。亞馬遜經常因其亞馬遜倉庫員工的糟糕工作條件而受到指責，例如，人們擔心過度工作和疲憊[5]，以及在冠狀病毒大流行期間的糟糕安全措施。[6] 在斯塔福德郡的一個這樣的倉庫，在兩年內，由於危險的工作條件需要滿足不可能的目標，有 115 輛救護車被呼叫到該設施。[7] 儘管人們越來越關注工人安全和道德問題，但亞馬遜仍在繼續擴大其在商業和雲資源方面的統治地位。
亞馬遜具有非凡的能力，能夠保持其成長型思維和開拓性的成功。在最近的一次在德克薩斯州達拉斯的南衛理公會大學的採訪中，傑夫·貝佐斯分享了他認為的亞馬遜的四根支柱。[8]
在貝佐斯看來，一家公司要麼專注於超越競爭對手，要麼專注於超越客戶期望。他認為，客戶永遠不會感到滿意，需要不斷創新才能取悅他們。
亞馬遜的第二個支柱是渴望創新。貝佐斯認為，為了使一家公司取得成功，它必須願意冒險，成為領導者。用他自己的話說，“每次我們以‘我也是’的方式做事時，我們都失敗了。”
對於這些想法，貝佐斯遵循“長期思考”的方法。他不看 1-3 年的專案期限，而是相信從想法到實現需要 5-7 年的時間。
貝佐斯的第四條也是最後一條原則就是“運營卓越”。他將其描述為從最初的想法建立到最終實施，都對自己和員工保持最高標準。
然而，亞馬遜的批評者會聲稱，這些商業原則實際上只是吸引人的藉口，為其員工創造了殘酷、壓力極大的工作環境，從倉庫裡的裝卸工到辦公室裡的軟體開發人員。此外，批評者說，這些方面也被用來為亞馬遜臭名昭著的強硬談判策略辯護，它與供應商談判以降低價格，並迫使供應商承擔更多倉庫之間的運輸成本。
亞馬遜最早也是最具影響力的創新之一是使用客戶評論。當貝索斯首次構建了允許所有客戶釋出其意見（無論好壞）的功能時，他遭到了強烈反對。[8] 出版商打電話給他，抱怨負面書評會損害他們的銷量。儘管如此，貝索斯還是保留了網站上的客戶評論，因為他用自己的話說，“我們的業務不是賣書，而是幫助決策。”[8] 這樣做，貝索斯推動了客戶評論的流行，如今幾乎所有零售網站上都能看到客戶評論。
亞馬遜於 2006 年首次透過其 Amazon Unbox 服務推出影片流服務。該服務為使用者提供了按需影片，使用者可以付費下載影片。2011 年，該服務轉向專注於 Amazon Prime 的擴充套件，Prime 會員可以免費觀看節目和電影。[9] 截至 2018 年，亞馬遜 Prime 以訂閱量位居 Netflix 和 Hulu 之後，成為第三大最受歡迎的影片流服務。[10] 亞馬遜影片的影響主要體現在與其他訂閱服務的競爭中。亞馬遜憑藉其受歡迎的原創內容以及租借和購買的便利性，在包括內容之外的服務方面脫穎而出。雖然該服務在第三方節目的可用性方面存在限制，但其與 Amazon Prime 的整合使其對使用 Prime 其他 Amazon 權益的使用者來說非常容易訪問。[11] 亞馬遜音樂的普及度不如 Amazon Prime 影片，因為它面臨著高度成功的競爭對手，即 Spotify 和 Apple Music。[12]
亞馬遜 Prime 於 2005 年推出，現已涵蓋音樂和影片流等領域，是航運時間改進的產物。會員每年支付 79 美元，即可在符合條件的商品上享受免費的 2 天送達服務。[13] 這開始改變了消費者的期望，因為 2 天送達越來越成為常態。為了滿足這種新的消費者需求，沃爾瑪推出了一個交易，即在總額超過 35 美元的情況下，符合條件的商品可享受免費的 2 天送達服務。[14] 同樣，2018 年，塔吉特推出了免費的 2 天送達服務，只要購買超過 35 美元的符合條件的商品或使用 Target RedCard。[14]
2020 年 4 月 25 日，亞馬遜再次突破了航運潛力的界限。他們宣佈將投資 6 億美元用於其處理設施，以使 Prime 會員的 1 天送達服務成為標準。[14] 這再次影響了他們的競爭對手。第二天，鑑於這一訊息，塔吉特的股價下跌了 6%，沃爾瑪的股價下跌了 2%，而亞馬遜的股價上漲了 2.5%。[14]
亞馬遜航運能力的最新發展是 Amazon Prime Air。這是亞馬遜的無人機送貨系統，尚未完全推出，但自 2013 年以來已成功測試。透過 Prime Air，符合條件地區的客戶將在下單後 30 分鐘內收到重量不超過 5 磅的包裹。[15] 2020 年 8 月，亞馬遜獲得了其無人機機隊的 FAA 批准，這是向前邁出的重要一步。[15] 他們加入了 UPS 和 Wing，這兩家公司也是獲得無人機運營許可的公司。[15]
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亞馬遜網路服務起源於 2000 年代初期，當時亞馬遜是一家陷入困境的電子商務公司，其增長速度極快，試圖弄清楚如何將計算基礎設施擴充套件到其業務需求。為了加快應用程式開發，亞馬遜試圖建立一組可重複使用的通用基礎設施服務，其開發人員可以使用這些服務，避免每天重複造輪子。[16] 不久後，該公司有了頓悟，意識到它可以透過向其他企業提供這種服務來獲利，這種服務被稱為“雲計算”。如今，亞馬遜網路服務佔雲市場的 33%，其最大的模仿者競爭對手微軟和谷歌分別僅佔市場的 18% 和 9%。[17] 雲計算是一個價值數十億美元的行業，在過去一年中，大約 45% 的世界人口使用了某種形式的雲計算。預計到 2021 年，雲資料中心將處理 94% 的業務工作負載，而 2018 年僅為 45%。COVID-19 加速了客戶對雲服務的需求，遠端辦公和對易於訪問的虛擬工具的需求不斷增長。[18]
雲計算使各個行業的公司能夠以前所未有的速度和成本進行創新。透過使計算能力更易於訪問並降低企業准入門檻，可以將其視為偉大的均衡器。科技巨頭、政府機構、非營利組織和初創企業都利用雲計算來避免建立自己的內部 IT 基礎設施，從而節省了裝置的前期資本成本。遷移到雲端或在雲端進行開發的其他優勢包括速度快、始終線上可用、資源可靈活擴充套件、儲存容量無限以及安全性高。[19]
毫無疑問，亞馬遜的崛起已經產生了深遠的影響；世界各地的人們每天都以某種方式與亞馬遜的產品互動，也許他們甚至沒有意識到這一點。為了擴充套件我們的章節，可以探索的一個領域是反壟斷訴訟。我們章節中涉及亞馬遜極其多樣化的商業活動的各個部分都讓人不禁思考一個問題，亞馬遜應該被拆分嗎？亞馬遜反壟斷訴訟中各方參與者的議程是什麼？如果訴訟成功，這對消費者和企業會有什麼影響？
- ↑ 亞馬遜購物革命
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- ↑ 亞馬遜影片的被遺忘的歷史
- ↑ 2018 年美國領先的影片訂閱服務，按訂閱人數劃分
- ↑ 亞馬遜 Prime 影片評論
- ↑ 2018 年 3 月和 2019 年 9 月美國最受歡迎的音樂流媒體服務，按月度使用者數排名
- ↑ 歷史時間線
- ↑ a b c 亞馬遜獲得 FAA 批准，將使用 Prime Air 無人機送貨
- ↑ AWS 的起源
- ↑ 亞馬遜網路服務
- ↑ 2020 年 25 個必知雲計算統計資料
- ↑ 雲計算的優缺點