Lentis/網路偷懶

介紹

網路偷懶是指員工使用IT裝置和系統進行與工作無關的活動，這一現象已經有了廣泛的定義。雖然網路偷懶只是在過去十年才出現，但偷懶行為早已存在，甚至早於最近的技術突破。工作中的休息一直存在，也是辦公室文化的重要組成部分。在個人電腦出現之前，偷懶意味著經常去飲水機閒聊和八卦，延長午餐時間以及進行長時間的與工作無關的私人電話通話。現在，員工在公司時間訪問新聞、社交媒體、聊天室、購物和遊戲網站。Websense, Inc. 在2006年對美國351名IT決策者進行的一項調查估計，員工每週花在工作中進行私人網站瀏覽的時間為5.7小時。據Better Business Bureau稱，“國際資料公司表示，60%的線上購買都是在工作時間完成的。”

“網路偷懶”一詞帶有語言偏見，這源於社會價值觀和物質利益。僱主或老師對員工和學生都有一定的績效預期。“網路偷懶”假設與技術相關的娛樂活動會阻礙效率和效益。

僱主與僱員

僱主意識到網路偷懶問題，並找到了方法來克服這些影響生產力的障礙。OpenDNS在2010年進行的一份報告顯示，公司最常阻止員工訪問的網站包括Ebay、Facebook、MySpace、YouTube和Twitter。除了阻止網站訪問，公司還開始在員工的電腦上使用按鍵記錄軟體。這使僱主能夠跟蹤員工訪問的網站並評估他們的工作效率。

緊急按鈕

員工和流行網站也找到了進一步促進網路偷懶的方法。一種流行的方法是老闆按鈕。老闆按鈕是一個按鈕，當你在非工作網站上時可以點選它，它會將當前螢幕更改為一個偽裝螢幕。偽裝螢幕各不相同，像TBS.com這樣的網站會顯示偽造的Excel表格，而其他網站則會顯示你可以設定的工作相關網站。老闆按鈕越來越受歡迎，說服谷歌Chrome建立了一個老闆按鈕外掛。另一種將網路偷懶偽裝成工作的方法是使用多個桌面螢幕。透過使用多個螢幕（比如Mac上的空間），員工可以有一個螢幕專門用於工作應用程式，另一個螢幕用於個人娛樂。員工可以在老闆出現時使用熱鍵或其他方法在幾秒鐘內切換螢幕。

在討論網路偷懶時，人們經常忽略根據完成的工作量而不是工作時間來判斷員工的效率。這屬於麥克納馬拉謬誤，因為員工是根據易於衡量的標準（工作時間）來評價的，而不是根據難以衡量但更能反映實際價值的標準（完成多少工作）。由於僱主建立了衡量員工的指標，糟糕的衡量指標會導致懲罰高效率的員工，獎勵低效率的員工，或者激勵導致整體生產力下降的行為。辦公室工作對工作時間的重視源於其從工廠演變而來，在工廠中，工人的價值更多地體現在他們的體力而不是智力上。即使僱主認識到員工完全自由和工業革命時期的時間表之間存在中間地帶，他們也沒有重新審視使用工作時間作為衡量生產力增益的指標。

僱主試圖控制員工行為幾乎與工廠開始運營的時間一樣長。現代的管理者與員工關係與工廠管理者與員工關係最為相似，因此可以進行類比。最早的工廠之一，洛厄爾紡織廠，有一個非常詳細的時間表，只允許在用餐期間休息。三角襯衫工廠火災成為了一場悲劇，因為為了防止盜竊，工人們無法從被鎖住的門逃生。儘管這些例子很極端，但它們表明僱主一直在實施強硬措施來減少員工浪費的生產力和利潤。

雖然沒有充分的證據表明網路偷懶和僱主對網路偷懶的應對是一種與過去生產力下降問題截然不同的問題，但仍然值得觀察一下浪費時間的趨勢。Salary.com經常進行關於員工浪費時間的調查。2006年，它報告每天每名員工平均浪費1.86小時，2005年平均為2.09小時。雖然2014年的報告沒有直接引用每天每名員工平均浪費的時間，但提供的資料得出的平均值為每天每名員工1.02-1.07小時。雖然人們認為社交媒體是網路偷懶的主要原因，但證據表明，它至少與社交媒體出現之前的網路偷懶相當。如果員工將他們的偷懶活動從網際網路轉移到社交媒體，也許網路偷懶並沒有增加浪費的時間，而只是對舊問題的重新表現形式。

網路偷懶案例

技術在商業世界的各個領域都在迅速發展。因此，網路偷懶不僅僅是美國特有的現象。最近的一項調查顯示，英國招聘網站MyJobGroup.co.uk報告稱，超過200萬英國員工（佔勞動力總數的6%）每天花在社交網站上的時間超過一個小時。

2006年1月4日，紐約市市長邁克爾·布隆伯格解僱了愛德華·格林伍德九世，他在奧爾巴尼的立法事務辦公室擔任助理，因為他被發現工作時玩電腦上的紙牌遊戲。格林伍德被解僱，他失去了30300美元的年薪，失去了六年的工作，沒有遣散費，也沒有其他工作機會。布隆伯格市長表示，“在工作時間休息沒什麼問題，但在工作日坐在你的辦公桌前休息就不合適了。”格林伍德告訴記者，他一直按時完成工作，並且只有在沒有工作時才玩紙牌，通常是一週幾次或在午餐休息時間。

幾個月後，2006年3月，紐約市也出現了類似的案件。紐約市教育局的員工託奎爾·喬德里因在工作時間瀏覽谷歌和lonelyplanet.com等網站而被解僱。對喬德里來說，比較樂觀的是，行政法法官約翰·斯普納裁決支援喬德里，建議他應該保住工作。喬德里的辯護律師辯稱，他從未留下未完成的工作，也沒有人等待，並且喬德里是一個優秀的員工，完成了所有的任務。然而，這一裁決僅僅是一個建議，喬德里是否能回到工作崗位取決於他的僱主。

學校中的網路偷懶

隨著社交媒體的普及，網路偷懶不再侷限於員工。學生們開始在課堂上發推文、在Facebook上聊天或玩遊戲。為了讓學生集中注意力，學校可以購買SMART Sync等軟體，以便同時檢視每個電腦螢幕。這款管理軟體還允許你向那些沒有在適當網站上的個人電腦傳送訊息，並鎖定所有電腦螢幕。

不僅僅是學生在學校中偷懶，老師和管理人員也一樣。在《大學與品格雜誌》上，一篇特別的 文章指出，“……網路偷懶對於使用電子平臺完成大學課程作業的課堂教師和要求學生線上活動的大學教授來說是一個道德困境。”。這篇文章表明，在考察研究生教師時，幾乎有一半人在學校時間裡完成了作業。

影響

網路偷懶對生產力以及師生或僱主與員工之間的關係有著多方面的影響。Cengage Learning關於學校中網路偷懶的統計資料表明，教師認為學生使用網路的比例為92%，而學生報告自己使用網路的比例為77%，這表明師生之間缺乏信任。據LightArrow稱，大約40%的員工每天花在網路偷懶上的時間為1小時，大約4%的員工花在網路偷懶上的時間超過10小時，這表明網路偷懶現象普遍存在，並且深深地根植於職場中。網路偷懶間接影響了其他員工和學生，他們可能會看到同行的電腦螢幕。另一個影響包括僱主與員工之間的信任降低，許多公司對社交媒體網站也持負面看法。

補救措施

僱主們也做出了許多努力，從懲罰到獎勵，以儘量減少網路懈怠。一些公司禁止使用個人手機，或者在工作日實施“安靜時間”，試圖減少干擾。公司也可能使用員工監控軟體 或遮蔽特定網站，例如社交媒體，以完全消除網路懈怠的誘惑。作為回應，員工也建立並通知了其他人如何避免監控和忽略遮蔽。僱主也可能對懈怠的員工進行書面或口頭警告、降低工作報酬，或解除僱傭關係。僱主也可能提供生產力軟體工具或指定無會議日，激勵員工並提高生產力。增加在家工作日、指定趣味區，以及鼓勵短時間休息，都會鼓勵員工在回到辦公桌前時更加高效。

科技滲透與網路懈怠

21世紀通常被稱為數字時代。每年，市場上都會出現一批更新、更快、更便宜的聯網裝置。Gartner是一家專門從事資訊科技的美國研究和諮詢公司，預計到2020年，全球將有206億臺聯網裝置投入使用 。1975年第一臺個人電腦問世後，大眾消費電子產品領域迅速發展 。如今，個人計算已經擴充套件到一系列裝置：從智慧手機到平板電腦。研究人員和製造商將這種快速增長和技術進步歸因於摩爾定律，該定律由英特爾聯合創始人戈登·摩爾提出 。該定律的推動力量來自他觀察到的整合電路板上每平方英寸的電晶體數量每年翻一番，這意味著裝置更快、更小、更便宜。

聯網裝置允許透過一次點選、輕觸或滑動即可進行通訊和資訊流。在美國，大約66%的人擁有智慧手機 。近年來，此類裝置的使用率和擁有量達到了前所未有的水平。然而，電子裝置的無處不在給工作和家庭使用者帶來了新的挑戰。聯網裝置通常沒有區分工作和休閒活動的物理界限。如果有分離的話，也取決於使用者的自主選擇。例如，使用者可以將筆記應用程式安裝在憤怒的小鳥應用程式旁邊。即時通知可能會分散使用者的注意力，使他們改變行為，並相應地與最初的意圖互動。研究人員發現，無論通知的性質如何，警報都會損害對注意力要求高的任務的表現 。

眾所周知，這些干擾在工作場所或學校課堂上很普遍，在家中也很常見。員工報告說，他們在工作日加班、在假期、週末和/或晚上工作，以及在任何時間回覆電子郵件，並不罕見。《紐約時報》文章“亞馬遜內部：在充滿壓力的工作場所裡奮鬥”揭示了這家線上零售商對亞馬遜員工的期望 。據說，源於他們“做真正偉大、創新、開創性的事情”的使命，該公司對加班加點和深夜傳送電子郵件有著很高的標準。

這些看似相反的效果之所以能夠實現，是因為同一項技術滲透到了個人的工作和休閒空間。技術滲透是指裝置進入個人生活中不同方面的轉變。方便地連線到生活不同領域的成本可能使人們難以保持工作與生活的平衡。根據美國時間利用調查，2014年全職員工報告每週工作8.57小時，而2003年為8.46小時。考慮到一個典型的工作年有260天，辦公室工作時間的增加意味著工作時間投入明顯增加 。至於休閒活動，與2003年相比，美國人平均多花45分鐘。

推動和維持網路懈怠的競爭力量的分佈尚不清楚。來自管理者的期望、公司文化、社會壓力或文化規範可能是網路懈怠流行的原因。哈佛商學院教授萊斯利·珀洛聲稱，目前的規範倡導一種“全天候線上”的生活方式，在這種生活中，人們可以在任何聯網裝置上全天候保持聯絡 。全天候線上文化沒有明確界定工作與玩樂，而是缺乏對規律休息的規定。在某些情況下，對休息的需求會轉化為在特定情況下出現的不匹配行為。

結論

科技的進步讓每個人的生活變得更加輕鬆。人們現在只需點選一下按鈕就能獲取資訊，工作任務也可以更容易地完成。然而，這些進步是一把雙刃劍。生產力可能會因為科技而受到阻礙。