Lentis/工作中的遊戲：員工與僱主、監控與隱蔽

引言

網路偷懶是指員工將IT裝置和系統用於與工作無關的目的。在網路偷懶時，員工會利用公司時間訪問新聞、社交媒體和遊戲網站，從而降低員工生產力，並給僱主造成數十億美元的損失。2006年，Websense公司對美國351名IT決策者進行的一項調查估計，員工每週在工作時間進行個人上網的時間為5.7小時。僱主們已經找到了限制員工在工作時間上網的方法，以提高生產力，例如遮蔽網站和使用鍵盤記錄軟體。OpenDNS在2010年進行的一項報告顯示，公司最常遮蔽員工訪問Facebook、MySpace、YouTube和Twitter。

技術在商界各個領域飛速發展。因此，網路偷懶並非美國獨有的現象。最近的一項調查顯示，英國就業網站MyJobGroup.co.uk報告稱，超過200萬英國員工（佔勞動力的6%）每天在社交網站上花費超過1小時。此外，國際資料公司（IDC）在Better Business Bureau的一篇文章中指出，60%的線上購物是在工作時間完成的。

儘管網路偷懶現象只是在過去十年才出現，但偷懶現象在網際網路和最新的技術突破引入職場之前就已經存在了。休息一直是美國現代辦公室文化中的重要組成部分。在個人電腦出現之前，偷懶意味著經常去飲水機旁閒聊八卦、延長午餐時間或進行長時間的私人非工作電話交談。

2006年1月4日，紐約市市長邁克爾·布隆伯格解僱了愛德華·格林伍德九世，他是在奧爾巴尼立法事務辦公室工作的助理，原因是在工作時間將電腦螢幕上的一盤紙牌遊戲“紙牌接龍”開啟。格林伍德在擔任這份薪酬制工作6年後被解僱，沒有獲得遣散費，也沒有獲得其他工作機會。布隆伯格市長表示：“休息一下沒什麼錯，但上班時間坐在辦公桌旁玩遊戲是不合適的行為。”格林伍德告訴記者，他一直按時完成工作，只在沒有工作可做的時候才玩紙牌接龍。他通常每週玩幾次紙牌遊戲，或者在午休時間玩。

紐約市在2006年3月發生了類似的事件，距離布隆伯格-格林伍德事件僅幾個月。紐約市教育局員工圖基爾·喬德里因瀏覽Google和lonelyplanet.com等網站被解僱。代表喬德里提出的訴訟以行政法法官約翰·斯普納支援喬德里並建議恢復其工作而告終。喬德里的辯護律師辯稱，他的當事人瀏覽網站從未造成工作積壓或人員等待，他是一名優秀的員工，並且按時完成了所有任務。然而，該裁決只是一項建議，是否恢復喬德里工作由其僱主決定。

網路偷懶的經濟影響

工作場所的網路偷懶現象對公司的盈利能力會產生嚴重影響。雖然偷懶一直是辦公室環境的一部分，但網際網路和個人電腦的出現增加了在工作時間偷懶的可行性和影響。Salary.com最近完成了一項2008年的研究，發現73%的員工將部分工作時間用於與工作無關的活動，其中22%的員工表示他們每天在工作時間浪費多達2小時。在數千種誘惑僅需點選一下滑鼠即可觸達，並且能夠輕鬆隱藏個人在電腦上的行為的情況下，網路偷懶迅速演變成生產力危機也就不足為奇了。Salary.com的馬拉喬夫斯基和西蒙尼尼報告稱，2006年，時間浪費給僱主造成了5440億美元的損失。由於個人上網佔時間浪費的52%，因此可以估計網路偷懶的成本約為2750億美元。然而，網路偷懶造成的員工生產力下降並非與員工上網相關的唯一經濟成本。網路偷懶的員工會佔用磁碟空間儲存與工作無關的檔案，有時甚至會因濫用網際網路而造成安全漏洞。由於員工訪問或下載與工作無關的資料，計算機病毒和其他惡意程式可能會進入公司伺服器。這些程式可能造成極大的破壞，包括刪除資訊和使計算機系統崩潰。Websense在2006年進行的一項研究表明，約7.5%的組織磁碟空間用於儲存與工作無關的檔案，安全漏洞給公司帶來的平均年損失為127400美元。事實上，據Computerworld的託德·魏斯稱，最近的一項挑戰者研究估計，與奇幻足球相關的職場生產力損失在NFL常規賽期間每週在2.75億到4.35億美元之間。隨著科技不斷加速發展，透過手機、平板電腦和電腦等裝置實現持續的網際網路連線，現代職場中網路偷懶造成的生產力損失這一數十億美元的問題需要儘快解決。

益處

就像過去喝咖啡或喝水休息一樣，休息可以是有益的，實際上可以提高員工的生產力。適度地玩遊戲可以成為員工“充電”和緩解壓力的良好方式。然而，重要的是，這些休息應該被視為特權並得到相應的對待。儘管僱主通常擔心員工會濫用休息時間，但墨爾本大學的布倫特·科克進行了一項研究，發現“在工作時間進行娛樂性上網的人——只要保持在辦公室總時間的20%以下——他們的生產力會提高約9%。”

員工經常將這些休息視為完成出色工作後的獎勵。一些公司甚至開始用虛擬代幣獎勵完成任務的員工。員工可以用這些代幣玩簡單的抽獎遊戲來贏得獎品。這可以激勵員工完成工作並嘗試他們原本可能不會嘗試的任務。

在實行結果導向管理的公司中，玩遊戲是可以接受的，因為僱主只關注結果。因此，只要員工能夠圓滿地按時完成工作，就可以從事其他活動，包括玩遊戲。雖然在某些管理制度下，休息和玩遊戲是可以接受的，但重要的是員工不要濫用制度，偷懶懈怠工作。

遊戲也可以作為員工的教育工具。戴夫·格雷認為，在受控環境中，遊戲對職場是有益的。《遊戲風暴》的作者格雷先生認為，遊戲可以用來簡化複雜問題，並在安全的環境中促進創造性思維。他認為，“遊戲只是為創造性工作中的混亂設定結構的一種方式。”這個想法並不認可傳統的意義上的遊戲，即員工玩諸如掃雷之類的知名遊戲，而是指一種集體遊戲，可以用來模擬員工可能遇到的現實生活中的工作問題。這種遊戲可以作為一種學習工具，用來探索和嘗試新想法。

工作場所遊戲已成為吸引新員工的重要因素。潛在員工現在非常關注公司的文化，並尋求具有輕鬆愉快的工作環境的工作。為了吸引這些人，公司正在將遊戲室納入他們的辦公室。在這些地方，員工可以打檯球或玩電子遊戲，並能夠放鬆身心，緩解壓力。這些公司希望他們的員工享受來上班，因為他們認為更快樂的員工工作更努力，效率更高。透過犧牲一點工作時間，公司可以獲得整體更好的員工回報。與以前相比，這些公司在遊戲方面擁有更高的留存率，而他們的生產力並未下降，反而有所提高。

法律問題

網路偷懶可能會給僱主帶來法律問題。許多案例表明，員工因工作期間透過電子方式傳送的據稱騷擾而起訴其僱主。1995 年，雪佛龍因一名女性透過公司電子郵件傳送淫穢言論而被起訴 220 萬美元。微軟也因類似的網路性騷擾案被起訴了相似的金額。在最後一個例子中，摩根士丹利被一群黑人僱員起訴，原因是公司內部在電子傳播種族主義笑話。紐約地區法院裁定，儘管是其他員工發表了貶損性言論，但員工有權就這些事項起訴僱主。最高法院維持了這一判決，聲稱公司必須採取預防措施，即使在網際網路上也要創造一個沒有歧視的環境。傳送的材料不必針對特定個人才能引發訴訟。例如，線上色情內容的存在可能是性騷擾案件的充分理由。

除了對騷擾訴訟的擔憂外，還有公司電腦上智慧財產權丟失的風險。2006 年，三名可口可樂員工因非法竊取商業機密和電信詐騙被捕。這些員工在工作時瀏覽了可口可樂的檔案，並試圖將可樂的秘方傳送給百事可樂。當一名洛克希德·馬丁分析師從一位心懷不滿的競爭對手員工那裡收到機密資訊時，也發生了類似的事件。但是，資訊被退還給了競爭對手，並從洛克希德·馬丁的電腦中刪除。這些案例讓僱主對機密資訊的安全性感到擔憂。許多反網路偷懶系統使用這些論點來宣傳其產品，認為它可以降低智慧財產權被盜的風險。

監控和打擊網路偷懶的嘗試

電腦是 21 世紀辦公室生產力的關鍵工具，因此僱主被迫規範和監控電腦使用，而不是限制它。大多數電腦監控方法都集中在員工的網際網路使用情況上，並試圖積極地拒絕訪問某些內容或被動地抓住違反電腦政策的員工。然而，更普遍的監控方法可以讀取員工的作業系統訊號，並遠端複製他們的桌面，允許秘密觀察員工電腦使用的各個方面。通常，僱主收集的資料比他們能夠合理理解的更多，因此網路管理員要麼依靠自動過濾器來讀取資料，要麼等到找到有問題的員工，然後搜尋他們儲存的資料。即使刪除了令人妥協的檔案，也不能保證隱私，因為專門的硬體可以讓僱主讀取硬碟表面上的資料，這些資料已在磁碟檔案系統中刪除，但未覆蓋。

網路管理員的奧威爾式權力源於價值數百萬美元的工作場所監控行業，這些系統的價格從幾十美元到數千美元不等。研究表明，78% 的僱主以某種方式監控其員工，在這個百分比中，大多數僱主選擇監控網際網路使用或儲存員工電子郵件。Shadow、SpyAgent、Web Sleuth 和 Silent Watch 等程式具有便捷的介面，允許經理決定是否應通知員工他們正在被監控。公司的名稱喚起了秘密行動和無所不能的安全性的意象，讓僱主有一種權力感，併為對抗網路偷懶者提供了一道第一道防線。僱主可以選擇立即懲罰違反其計算機政策的員工，或者保留違規記錄以供將來酌情使用。如果僱主擁有網路惡作劇的記錄可以用來反對他們，無論僱主是否真的關心網路偷懶，解僱員工對僱主來說都會容易得多。此外，公司在收集資料的能力方面比執法機構更強大，因為他們不需要搜查令就可以監控任何被認為是“公司財產”的東西。僱主甚至可以利用現代智慧手機中整合的 GPS 感測器來監控員工的位置，以強制執行工作時間表並防止辦公室以外的偷懶行為。裝置還可以設定為遠端刪除資料或在管理員的意願下變得不可操作。法律很少監管僱主監控公司財產的權力。只有在康涅狄格州和特拉華州，在使用裝置跟蹤員工行動時才需要通知員工。

繞過監控和阻止軟體

你是否曾經發現自己試圖隱藏螢幕，以免坐在你旁邊的人看到？這種情況非常普遍，以至於已經制造了個人電腦的隱私螢幕等裝置來滿足這種需求。3M 等公司銷售電腦和手機的隱私螢幕。3M 在他們的網站上宣傳個人裝置的隱私螢幕，並表示“隱私是您所做一切的核心。”3M 將一款桌面電腦的螢幕推銷為“非常適合開放式牆壁隔間和位於人流量大的區域。”

在 2011 年初的中東起義期間，即通常稱為“阿拉伯之春”的起義期間，許多社交網站被許多受民眾起義影響的國家政府封鎖。在伊朗，人們仍然可以訪問據稱被伊朗政府封鎖的 Facebook 和 YouTube 等網站。伊朗人民訪問被封鎖網站的一種方式是利用代理伺服器。代理伺服器允許使用者訪問原本被封鎖的網站。例如，伊朗人可以連線到一臺位於該國境外的機器或伺服器。位於國外的機器不會受到與該國境內電腦相同的網站封鎖。使用者將能夠訪問被封鎖的網站。為了更好地理解代理伺服器，請考慮以下情況：丹和比爾參加一個派對。丹看到一個他認為非常有吸引力的女孩，但他太害羞了，不敢接近她。比爾認識那個女孩。丹讓比爾為他去跟那個女孩說話。比爾與那個女孩交談，並將她介紹給了丹。在這個例子中，丹，也就是使用者，向比爾，也就是代理伺服器，發出請求，並連線到有吸引力的女孩，也就是被封鎖的網站。

與伊朗的網站封鎖一樣，僱主使用的阻止軟體可以透過使用代理伺服器來繞過。找到代理伺服器，看似一項艱鉅的任務，實際上非常容易。在 Google 上快速搜尋代理伺服器會產生幾十個網站，允許訪問代理伺服器。除了繞過阻止軟體外，使用代理伺服器還可以保護使用者免受某些監控軟體的侵害。需要注意的是，公司仍然能夠看到員工訪問了代理伺服器。

智慧手機正成為典型辦公室工人的必需品。許多員工已經擁有智慧手機，可以訪問任何網站，無論其工作電腦上是否有阻止或監控軟體。智慧手機和其他裝置允許訪問僱主阻止的網站。員工可以在辦公桌前、吃午飯或休息時使用智慧手機，而不會引起懷疑。

大局

網路偷懶是僱主和員工之間權力平衡鬥爭的一個顯著例子。雖然確實存在一些員工會濫用他們的電腦訪問許可權，在工作中花大量時間偷懶，但許多員工會負責任地行事，只會在完成工作並需要休息後才會休息。公司設定的監控器和過濾器顯示出對員工完全缺乏信任，同時將權力平衡轉移到他們這邊，遠離那些進行網路偷懶的員工。另一方面，使用隱私螢幕、智慧手機和代理伺服器來繞過僱主的限制，使權力平衡重新向員工轉移。隨著僱主提高限制，員工想出新的、創造性的方法來繞過他們，玩著一場持續不斷的貓捉老鼠的遊戲。

隨著公司監控員工的頻率越來越高，一種“不信任文化”將會開始出現。員工會感到不受信任，無法合理、負責任地瀏覽網頁，從而導致怨恨情緒滋生，破壞工作場所計程車氣。僱主會擔心員工如果不受限制，會濫用他們的電腦訪問許可權。這種不信任感會促使像Stop Blocking這樣的組織出現，並透過激怒員工降低工作效率。

即使是像LinkedIn和Communicator這樣的網站也可能造成分心。Communicator用於商業用途，但也是偷懶的好方法。雖然這兩個都是工作友好的社交網路網站，但花太多時間在這些網站上會濫用使用它們的權利。公司和員工之間必須達成妥協，並建立一定程度的信任，才能以負責任的方式使用這些程式。

如果適度進行，網路偷懶對員工的生產力和士氣是有益的。員工應該尊重他們被付錢工作的事實，並且應該適度休息，以防止濫用系統。僱主應該尊重他們的員工，並理解期望員工長時間工作而沒有休息是不公平的。工作場所監控的貓捉老鼠遊戲可以歸結為尊重問題。透過相互尊重網路偷懶，員工和僱主可以提高工作效率，創造更積極的工作環境。