Lentis/使用者信任

簡介

什麼是使用者信任？

在線上活動的背景下，使用者信任是指使用者對網站信譽的信心程度。每當使用者透過網站進行交易或登入他們的帳戶時，他們都在冒險，需要一個理由來信任該網站。

使用者信任的重要性

為什麼使用者信任很重要？

2013 年，塔吉特 成為網路攻擊的受害者。. 到 2014 年底，其第二季度收益下降了 62%，一些 人認為這與消費者對塔吉特保護其隱私能力的信任喪失有關。使用者的信任是企業成長的關鍵因素，沒有信任的企業不太可能保持競爭力。

有超過 10 億 個網站，因此，對於網站的成長和持續發展，使用者信任比以往任何時候都重要。當用戶訪問網站並分享他們的私人資訊時，他們需要確保他們的資訊將得到妥善處理，如果他們對這一點有任何懷疑，他們就會猶豫不決，即使他們確實訪問了網站，他們也不太可能提供真實的資訊。在 95% 拒絕提供個人資訊的使用者中，有 63% 表示他們不信任收集資訊的網站。 在使用者感覺自在與網站互動之前，需要建立信任，這對於購物和銀行網站尤其重要。

PET 設計

PET 設計（說服、情緒和信任）是由 Human Factor International 創造的，它指出一個好的網站設計應該是說服性的，應該瞭解如何利用使用者的感情反應並建立信任。PET 設計方法強調建立使用者信任對於網站成功的重要性。

獲得使用者信任

網站使用的技巧

網站使用多種技巧來贏得使用者的信任，例如良好的介面設計、提前披露、顯示安全認證、保持高客戶滿意度、全渠道營銷 等等。

品牌人性化

品牌人性化是為贏得使用者信任而實施的眾多有效技巧之一。其理念是賦予品牌類人的屬性，使其更容易讓人產生共鳴。 實現這一點的一種方式是向用戶展示該品牌不僅僅是為了賺錢。在網站的背景下，這將在“關於我們”頁面中進行，該頁面可能包含願景宣告、網站歷史、員工簡介等，為使用者提供更個性化的見解。福布斯解釋 這種技巧不僅能建立使用者信任，還能提高使用者的忠誠度，這對網站的成長將起到重要作用。

濫用信任

廣告和出售使用者資料

網際網路使用者可以使用/檢視越來越多的服務和網站，而無需付費。這對公司來說如何說得通？提供免費服務的實體可以透過其他方式賺錢，主要是透過廣告和出售從使用其服務/網站的使用者收集的資料。福布斯指出， 2013 年，平均每個使用者透過廣告和收集的資料為谷歌創造了 10.09 美元的收入；Facebook、LinkedIn 和雅虎分別創造了 1.63 美元、1.53 美元和 1.81 美元。2015 年，線上廣告收入達到 596 億美元。 使用者不喜歡廣告，但廣告和使用使用者資料是對信任的違反。當廣告不受監管，使用者不知道他們的資料是如何使用的時，信任就會被破壞。為了通知他們的使用者，公司使用隱私政策來概述哪些資料被獲取以及如何使用這些資料。谷歌在其政策中概述了資料如何用於廣告 ，谷歌還允許其使用者在一定程度上控制收集的一些資料。

廣告攔截器正在興起 ，它們主要用於透過遮蔽廣告來增強網際網路體驗，但越來越多的廣告攔截器使用者使用它們來保護他們的電腦免受透過廣告傳播到電腦的惡意軟體的攻擊。 這些使用者使用廣告攔截器來重新獲得對他們訪問的網站的信任，而不太關注網站的信譽。

詐騙

從使用者那裡獲得的信任可能會被欺詐實體用來對付他們。其中一個利用公司信任的更知名的騙局是釣魚騙局。該騙局透過傳送看似真實的郵件或連結來實施，郵件看起來像是來自可信公司的某個人，或連結會將使用者帶到一個複製了公司網站資產的頁面。假網站可用於將登入或其他敏感資訊重定向到詐騙者，而使用者認為他們正在輸入的資訊是為了合法目的。郵件聯絡人會嘗試透過要求使用者提供登入資訊、信用卡號、社會安全號碼或其他私人資訊來獲取類似的資料，讓使用者相信這些資料是為了合法或緊急目的而需要。 。

為了對抗網路釣魚攻擊等欺詐行為，公司正在明確與使用者互動的模式，以便使用者更加信任與誰進行交流。 有些公司建議儘可能多地購買域名變體，以防止詐騙者傳送與可信網站相似的連結。 公司在使用者群中樹立信心的另一種方式是讓他們的網站和服務由可信實體認證，以確保訪問的網站確實是他們聲稱的公司。

結論

使用者信任是一個現象，成功的公司從多個角度對其進行了研究。 他們需要在獲得使用者信任的實踐、從其平臺上賺錢以及保護使用者免受那些想要利用其信任的人的侵害之間找到平衡。

對使用者如何控制其信任的進一步研究，例如對廣告攔截器的研究，將非常有助於那些希望減少對網際網路使用的焦慮感的人，以及那些希望擴充套件其使用者群的公司。 此外，對不同人口統計群體如何信任公司的不同部分/網站的研究將有助於從視覺和系統上設計網站。

沒有一種明確的方法可以獲得使用者信任，並且始終有效。 該概念在不斷發展，應進行研究以預測公司與使用者之間的未來互動將如何改變。