MagicJack/情感/缺點

像所有消費產品一樣，MagicJack也存在缺陷。在不同程度上，這可以歸因於一句老話：“一分錢一分貨”。沒有人應該期望一個每月 1.67 美元的電話服務是完美的。即使是在抱怨以下問題的人中，也常聽到這樣一句話：“但它仍然很划算。”

批評可以大體分為四類：1) 缺少功能，2) 效能問題，3) 隱私問題，以及 4) 商業行為.

缺少功能

這些問題大多是“願望清單”。然而，一些客戶確實希望擁有某些功能。他們可能會將缺少特定功能視為缺陷。

• 三方通話。
• 呼叫者 ID 在撥出電話中的遮蔽。
• 遮蔽來電（按號碼或所有匿名電話）。
• 無國際電話轉發。
• 軟電話中沒有退出功能（優雅地解除安裝 USB 裝置）。
• 沒有單獨購買和執行軟電話的選項，而無需使用 USB 裝置（加密狗），從而節省第一年的 20.00 美元以及運費。
• 沒有使用傳統 ATA 裝置的選項。
• 沒有音訊編解碼器的選擇（僅使用 G711。G723 和 G729 不可用）。
• 沒有未使用時間的退款。（對於預先購買 5 年的人來說更重要）。

效能問題

客戶往往會將這些問題視為“一分錢一分貨”。

• 客戶支援糟糕。
  • 難以聯絡。無響應。
• 技術支援糟糕。
  • 外包。
  • 技術支援人員培訓不足；照本宣科。
  • 據報道，他們推薦可能損壞客戶系統（開啟防火牆埠，優先處理所有後臺程序，編輯登錄檔，停用防病毒軟體）的解決方案。
  • 沒有向客戶提供營業地址或電話號碼。（儘管，這些資訊是可以獲得的。）
• 可用性、可靠性。
  • 伺服器宕機。
  • 電話無法接通。
  • 語音郵件停止工作。
• 質量投訴
  • 回聲。
  • 靜態噪聲。
  • 嗶嗶聲。
  • 失真。
  • 斷線。
  • 大多數電話在收到來電時不會響鈴。技術支援將此歸咎於大多數計算機 USB 埠的電源不足，並建議使用帶電 USB 集線器，但這並不能解決這個關鍵問題。
  • 音量通常過低，無法提高音量（路由器連線模式）。
• 程式設計糟糕
  • 軟電話每 3 秒讀取一次 Windows 登錄檔。每 3 秒開啟一次 USB 裝置可寫許可權。如果裝置沒有經常正確移除，這將不可避免地損壞您的快閃記憶體驅動器。
  • 沒有退出功能。但是，您可以從任務管理器中終止 Magicjack。

隱私問題

人們對隱私的看法差異很大。例如，有些人反對 Google Mail 的目標廣告（透過分析郵件）。然而，它仍然是一款非常受歡迎的電子郵件服務。對於一些人來說，這些擔憂可能看起來過於誇張或毫無根據的疑慮。對於另一些人來說，疑慮只是“有洞察力”的另一種說法。

同樣，這個話題也可能在 MagicJack 使用者中引起分歧。以下內容僅僅是為了承認一種觀點，這種觀點在使用者論壇中經常被表達，以至於不能被視為“邊緣觀點”。

• 跟蹤使用者撥打的電話號碼，以便銷售目標廣告（尚未實現）。
• 開放式的服務條款。一些人認為，它允許未來進行惡意軟體活動，並且與程式設計糟糕有關，軟電話的一些行為已經被認為類似惡意軟體。

商業行為

這些話題引起了關於 MagicJack 最糟糕的反饋，以及其使用者之間的爭議。很難將它們解釋為“一分錢一分貨”。單獨來看，任何幾項都可能被視為無意的錯誤。但是，任何（或所有）的普遍性或嚴重性都引起了即使是最滿意的 MagicJack 使用者的擔憂。

• 在發貨前收取信用卡費用.
• 超額收費.
• 在服務已明確取消後收取信用卡費用。
• 沒有向簽帳金融卡購買者披露資金將立即保留，而不是在 30 天后保留。（有關於簽帳金融卡在 30 天試用期之前就被扣款的報道。但是，目前尚不清楚這些客戶是否只是對簽帳金融卡預授權的工作原理感到困惑。或者，收費是否是為了購買其他物品，例如額外的 4 年或加急處理。）
• 沒有及時處理退款。
• 在沒有解釋的情況下，從預付的國際通話分鐘數中扣除資金
• 沒有披露“30 天免費試用”從購買時間開始，而不是從收到時間開始。
• 電視購物廣告策略。
  • • 網頁的設計，
    • “電視購物”的誇張宣傳，每天都宣稱“30 天試用期今天結束”。（參見http://www.magicjack.com。）
    • 隨機數生成器被描述為“參加免費試用的人數”。
    • 在訂購過程中使用“快來”策略。例如，提供“加急處理”，而那些沒有購買它的人在相同的時間內收到了他們的訂單。
    • 電視購物廣告承諾支付退貨運費，但 magicjack 並沒有兌現自己的承諾。
    • 電視購物廣告聲稱 magicjack 不會在您的計算機上安裝任何東西，這也不正確。
    • 電視購物廣告和網站虛假宣告 Magic-jack Plus 不需要計算機，而事實上是需要的。
    • 電視購物廣告式的誇大宣傳，旨在讓客戶相信該服務是無限的，而服務條款規定可以根據“過度使用”終止服務，並且終止已經發生過。

• 以“過度使用”為由終止使用者，沒有定義什麼構成過度使用，沒有警告，也沒有通知。甚至沒有通知支援小組採取了這一突然行動（導致支援小組在 2-3 天內向客戶傳播錯誤資訊）。（2008 年 10 月下旬）。

• • 由於沒有進一步的終止報告，這項活動似乎像開始時一樣突然停止。
  • 儘管“過度使用”沒有被定義，但根據受影響使用者的估計，有一些合理的猜測。還有關於一名電話推銷員每天撥打 200 個電話的報告。

• 銷售五年的服務，但只延長了四年的許可證。（感恩節週末，2008 年 11 月 28 日）。幾天後許可證延長了一年。值得注意的是，此事發生在**同一時間**，MagicJack 的代表會見了 Better Business Bureau，承諾改進其商業行為，導致 BBB 暫時將其“F”評級降至“NR”。截至 2009 年 3 月，BBB 網站現在給該公司評級為“A-”，並宣告該公司完全符合 BBB 標準。

• 實施30 分鐘通話限制，沒有警告，也沒有通知。甚至沒有通知支援小組此政策（導致支援小組向客戶傳播錯誤資訊，持續 2-3 天）。（2008 年 12 月下旬）。延長至 60 分鐘。再次延長至 120 分鐘。目前為 90 分鐘（2013 年 4 月 1 日）。據說是"實驗"，由發明者進行。
• 銷售 5 年計劃，並附帶明確的保修條款，但沒有兌現保修。一位使用者報告稱，理查德（MagicJack 支援經理）向他保證，他們會履行 USB 裝置的保修，並將未使用的時長轉移到新的 USB 裝置。尚未確認聊天支援是否瞭解此政策。
• 沒有提供號碼可移植性，儘管FCC 要求 VOIP 提供商滿足客戶的請求，尤其是用於號碼外移。
• 阻止訪問 FreeConferenceCall.com 的會議電話號碼，無論是參加還是安排會議，並要求客戶透過自己的 FreeMagicConference.com 服務託管所有會議電話。
• 透過法律訴訟來壓制批評聲音。MagicJack 起訴 Boing Boing，原因是 Boing Boing 討論了與本頁展示的類似的負面行為。DSLR 文章包含指向實際法庭檔案的連結。（MagicJack 敗訴，並被判支付 50,000 美元）。

這些事件導致許多 MagicJack 客戶失望（並引發爭議）。但是，他們通常在抱怨之後都會加上“但它仍然很划算”。

這也導致了消費者報告/保護機構的負面反饋。

• BBB 摘要
• BBB 詳細資訊
• ripoffreport.com 上搜索“magic jack”
• ripoffreport.com 上搜索“magicjack”

有人指出，這些消費者組織存在利益衝突（為了鼓勵被指控方加入其各自的組織以獲得“幫助”來清理聲譽，而釋出負面反饋）。這在一定程度上可以解釋這些投訴。但是，這些組織並沒有捏造投訴。

備註