MagicJack/支援資源/尋求幫助

MagicJack 提供聊天 形式的官方支援。請注意，您需要點選幾個連結才能到達一個頁面，您需要在該頁面上搜索解決方案，然後才能開始聊天會話。您可以搜尋任何內容（隨機字元），然後您將看到一個連結，上面寫著“如果您對以下答案不滿意，請點選此處與線上代理代表聊天”。

有關 MagicJack 支援和升級選項的更多資訊，請參閱常見問題解答答案 如何聯絡 MagicJack？.

替代論壇

以下論壇提供使用者之間的支援。

• 非官方 MagicJack 支援 論壇。
• DSLR/BBR MagicJack 論壇。
• 失效連結日期：2019 年 8 月 25 日 Magicjack Hacks 論壇。（注意：此網站目前似乎已關閉。2010 年 1 月 24 日檢查）。

幫助請求模板

在請求幫助時，請詳細說明。如果您提供儘可能多的以下資訊（或您認為相關的資訊），您將獲得更好的（快速、準確的）回覆。

1. 這是新手問題嗎？或者，它以前工作過，現在不工作了？（它工作了多長時間，您遇到這個問題多長時間了？）。
   • 您嘗試過重啟 MagicJack 嗎？也重啟您的電腦了嗎？
2. 您看到 USB 裝置的藍色指示燈嗎？
3. 您是否使用連線到 MagicJack 裝置的電話？或者使用軟電話和耳機？
   • 如果您使用電話，您是否使用 USB 集線器？有電源嗎？
4. 您使用的是哪種型別的網際網路？（有線、DSL、衛星等）。
   • 廣告速度？
   • 從速度測試獲取的實際速度。
   • 您可能考慮執行VOIP 測試。完成後，左側將有五個垂直選項卡。轉到“摘要”，點選“詳細分析”。儲存 URL。這是一個半永久性連結，您可以將其釋出到論壇上。
5. 您是否執行軟體防火牆和/或防病毒軟體（例如 Zone-Alarm）？
6. 您是否使用硬體路由器？（品牌、型號？）。
7. 您是透過無線方式連線到路由器（或調變解調器），還是透過有線方式連線？
8. 您使用的是哪一代 MagicJack 裝置？（您可以使用這些照片來識別您的裝置）。
9. 計算機速度，記憶體大小。
   • 您使用的是哪個作業系統和補丁級別（例如 XP SP2）？
10. 如果您願意透露，您靠近哪個主要城市/城市？（這可能有助於識別代理特定問題）。

以上資訊並不適用於所有問題。但是，如果您儘可能提供儘可能多的資訊，您可能會收到快速且周到的回覆。如果沒有以上任何資訊，幫助請求往往會變成問答對話。您將透過提供儘可能多的資訊來節省大家的時間。