管理團隊和小組/小組動力學
發展一個小組或團隊是完成一項任務的有效方法。在本討論中，“小組”和“團隊”這兩個詞可以互換使用。當團隊得到有效發展和執行時，它可以用來彙集成員的意見和經驗，以尋求集體成果。各種型別的組織都可以從團隊的工作中獲益。一個有效的團隊應該能夠分享經驗並相互提供反饋。透過分享經驗，團隊可以透過協作努力產生洞察力併成為有效的解決問題者。要發展一支成功的團隊，需要了解小組動力學，併為這些動力學做計劃是建立積極的小組動力的重要一步。本章的第一部分重點介紹了 Tuckman 模型1。他的模型很好地說明了團隊是如何形成的，以及團隊發展過程中出現的一些動力學。本部分將重點介紹什麼是團隊，你可以做些什麼來促進良好的小組動力，以及需要注意的一些問題。
團隊是指“兩個或更多人，他們對自己的定義和評價有共同的認識，並根據這種定義進行行為”2。團隊是指任何為共同目標而組成的群體，他們互相依賴和合作，以滿足特定需求，透過完成目標和實現目標。團隊的建立是為了進行長期或短期互動。團隊也可以被定義為一群人，他們根據共同的目標或成果採取行動。團隊的質量取決於成員的素質以及他們之間的互動方式。團隊成員的數量在很大程度上取決於團隊成立的原因。根據《提升團隊思維》3，在決定團隊成員數量時，要考慮“不平衡的溝通問題”。該理論指出，只有少數團隊成員參與了所有對話。例如，在一個六人團隊中，三個人參與了 86% 的對話。
一個合作良好的小組的重要方面在於個人之間如何互動以及個人對小組的反應。積極的關係在小組中非常重要，瞭解這些關係也同樣重要。為了發展良好的小組動力，你必須首先發展良好的關係。
根據 LaFasto 和 Larson 在“團隊高效運作的秘訣”4 中的觀點，良好關係有四個方面：建設性、生產性、相互理解和自我修正。這四個方面是 LaFasto 和 Larson 的 Connect 模型（表 1）的基礎，該模型可以用於發展良好的關係。
一個建設性的關係也可以存在於一個人和團隊之間。“良好的關係對雙方都有建設性作用。”4 為了建立建設性的關係，雙方之間必須有信任和相互理解。建設性的關係並非一蹴而就，需要時間來建立信任並與他人坦誠相待。生產性的關係很重要，因為如果團隊中兩個個體之間的關係不生產性，團隊可能不會生產性。生產性的關係還可以，“讓我們專注於真正重要的問題——那些有意義的問題——並以一種能夠產生影響的方式來解決問題。”4 相互理解至關重要，因為，“它們鼓勵我們關注和理解對方的觀點，並讓我們體驗到被理解的滿足感。”4 不僅要驗證他人的觀點，也要驗證我們自己的觀點。這又回到了信任和建立建設性關係的問題，為了被理解，你必須能夠理解他人。良好的關係是自我修正的。就像婚姻一樣，雙方都致力於改善關係。透過不斷努力改善關係，你正在建立雙方之間的信任和相互理解。
表 #1
Connect 模型（摘要）1993 年 Frank M. J. LaFasto 博士和 Carl E. Larson 博士
- 對關係的評論
- 最佳化安全性
- 縮小到一個問題
- 中和防禦性
- 解釋和回聲
- 每次改變一個行為
- 跟蹤它！
在努力發展良好關係的同時，另一個促進良好小組動力的方法是識別優勢和劣勢，並分配小組角色。對於一個沒有合作過的新團隊來說，分配角色還可以幫助發掘個人的優勢和劣勢。透過在專案開始時分配角色，團隊可以快速專注於任務。每個人都應該負責頭腦風暴、解決問題以及提供自己的經驗和知識，但一些角色更通用，可能會因任務而異，也可能不會因任務而異。以下列出了四個任何團隊都不能缺少的角色
- 領導者 - 如果沒有明確的指揮鏈，團隊必須準備好分配領導者的角色。領導者可以使團隊保持專注，調解衝突，並確保個人對自己的行為負責。
- 記錄員或抄寫員 - 同樣，一個簡單的想法，但記錄每次會議是發展一個高效團隊的重要步驟。抄寫員可以快速讓團隊瞭解過去的記錄，從而避免浪費時間回憶之前的情況。透過記錄和分發每次會議的記錄，團隊的所有成員都將獲得同等的資訊。
- 經驗教訓追蹤者 - 指定一個人來跟蹤會議和專案的積極和消極結果。這個人可以徵求其他成員的意見。透過記錄每個人認為哪些事情進展順利以及原因，哪些事情進展不順利以及原因，可以避免重複過去的錯誤，從而使團隊保持高效運作。
- 魔鬼代言人 - 團隊需要接受衝突和不同的觀點。魔鬼代言人是指提出替代方案或對他人意見提出異議的人。擁有這樣的人可以讓團隊更加客觀，並減少諸如群體思維等問題的出現。因為這個人的角色可能引發衝突，所以輪流擔任魔鬼代言人角色可能會有所幫助。
阻礙良好小組動力的問題很多。我們通常沒有機會選擇與誰在一個團隊中工作；處理不同的個性和個人議程是團隊合作中常見的挑戰。其他常見的挑戰，例如領導力不足、溝通不暢和缺乏專注，可以透過建立團隊角色來解決或消除，如上所述。
阻礙良好小組動力的第一個挑戰是領導力不足。如果團隊領導力不足的是你的老闆，或者負責你的團隊的人有權威，那麼你可以做一些事情。首先，要支援他，如果你的老闆信任你，而你又支援他，你就可以透過提出替代方案來影響他的決定。如果領導力不足的領導者沒有分配魔鬼代言人，在團隊會議上提出這個建議，並說明你為什麼認為這會帶來好處。一旦魔鬼代言人到位，就指導他或她提出替代方案。一旦替代方案公開並進行辯論，領導力不足的領導者可能會意識到新想法更好。
溝通不暢是團隊效率低下和無效的一個快速途徑。透過使用記錄員和經驗教訓追蹤者來記錄團隊會議和活動，團隊可以輕鬆地保持最新資訊和了解情況。一個有效的團隊領導者可以分配任務並確保個人對其貢獻負責，這可以防止社會性遊手好閒並鼓勵良好的溝通。
缺乏專注會使團隊變成一群獨立的個人。讓團隊保持專注需要持續的努力。一個優秀的領導者可以透過分配角色和執行問責制，使團隊保持專注和按時完成任務。讓團隊保持專注的一個好方法是使用議程，並在會議之前分發議程。議程可以使每個人達成一致，並鼓勵他們根據討論的主題做好準備。
群體思維、支配性個性和社會性遊手好閒都是你在團隊合作中會遇到的挑戰。應對這些挑戰的關鍵是能夠識別它們何時發生。
- 群體思維 僅僅是跟隨團隊做出決定，因為這似乎是共識，他們想避免衝突。擁有一個強力的反駁者將有助於降低群體思維的可能性。
- 主導性人物 很難相處，堅持議程，在會議期間建立協議，並擁有一個有效的領導者可以用來對抗強勢人物。
- 社會性懈怠 是指一個人作為團隊成員所付出的努力比他們作為個人所付出的努力更少。同樣，領導力和追究個人責任是應對社會性懈怠的絕佳工具。
當團隊流程有效執行時，團隊可以用來彙集其成員的想法和經驗，以尋求集體結果。團隊可以幫助各種型別的組織透過彙集經驗豐富的員工共同工作來提高解決問題的效率。有效團隊的關鍵是瞭解團隊動力學。良好的團隊動力學始於良好的關係，包括個人之間的關係以及個人與團隊的關係。LaFasto 和 Larson 開發了 Connect 模型來幫助個人建立良好的關係。Connect 模型圍繞著良好關係的四個最重要的方面構建：建設性、富有成效、相互理解和自我糾正。一旦你建立了良好的關係，在團隊中分配職位將使團隊有機會取得成功。透過識別可能阻礙良好團隊動力的潛在陷阱，團隊成員可以克服這些影響並發展一個更加高效和成功的團隊。
- Tuckman, B. W. (1965). Developmental sequence in small groups. Psychological Bulletin, 63, 384-399.
- Hogg, Michael A., Vaughan, Graham M, 社會心理學，第 4 版，Pearson/Prentice Hall，2005
- Thompson, L., 組建團隊：管理者指南 第 3 版，新澤西州上鞍河：Prentice Hall，第 6 章。
- Lafasto, F., Larson, C., 當團隊表現最佳時，Sage Publications，2001