人機互動中的模型與理論/轉向社會
計算機支援的協作工作 (CSCW) 可以從多個角度進行研究。在他的書的第 8 章中，卡羅爾從分散式認知 (DCog) 的角度討論了它，特別是社會分散式認知，它試圖以類似於認知科學描述個人認知的方式來描述群體活動[1]。他還簡要地討論了，DCog 的研究導致了轉向社會，或者嘗試使用社會科學來描述這種分散式的認知形式。透過使用社會和認知科學，我們可以開始理解像維基這樣的共享編輯平臺如何被用來幫助
文章“人機互動中的社會與認知”討論了社會科學和認知科學的交匯點，以及它們如何被用來描述人機互動。社會科學為研究人員提供了一種方法來收集有關收集、建立、共享和修改共享知識的社會過程的資訊，可以認為是由社會思維[2]建立的。文章然後描述了這些方法也可能屬於認知科學，因為它們描述、表示、分析、組織和傳輸共享資料，所有這些都是認知的，並且可以用來透過社會科學方法來彌合認知科學和人機互動之間的差距。
如上所述，社會科學和認知科學可以用來描述人們如何聚在一起建立和共享知識。維基是一個很好的支援這項工作的平臺，它為分散式使用者提供了建立和編輯文章的能力。個人利用自己的專業知識來增強文章，因此知識作為一個整體可以不斷增長，共享的知識遠遠大於每個人的知識總和。共享平臺允許各種使用者參與這種共享知識。多樣性不僅體現在使用者的知識上，還體現在他們對知識的個人文化觀點和想法上，這導致了不同的觀點，從而使知識更加健壯。這種多樣性在面對面知識共享中是找不到的，因為由於他們之間的距離，將所有能夠參與維基的人聚集在一起進行面對面交流將極其困難。轉向社會一文確實提到了團隊合作的一個缺點：難以追蹤團隊的變更。在像維基這樣的團隊合作環境中，使用者可以（在大多數情況下）更改他們想要的任何內容，因此變更追蹤至關重要，這樣人們的貢獻就不會被清除。大多數維基平臺都跟蹤變更，因此可以撤消無意或惡意的更改。貢獻維基的人也很擅長審查和編輯所做的更改。他們還會盡力跟進新增的任何新資訊，以確保其準確性，甚至會刪除引用不足以進行驗證的資料。這種群體自我審計可以被視為文章中提到的“社會思維”的另一種形式。
我們需要使用上述方法來確定維基的優勢是否超過其劣勢。維基的質量取決於維護它的個人。如果他們遵循一組關於維基允許的知識、每個個人需要為其貢獻提供多少支援（如何以及引用什麼來支援他們的新增）以及跟蹤所有更改的標準；維基可以成為一個非常強大且有益的工具，讓各種群體能夠聚集在一起，創造一個比他們任何一個人單獨創造都更大的共享知識庫，並且，透過應用社會科學和認知科學方法，人機互動專家可以設計介面來支援這個社群。