人機互動模型與理論/ affordances 和概念模型
在唐·諾曼精彩的著作《日常生活中的設計心理學》中，他提出的一個關鍵術語是 Affordances 的概念。他的 Affordances 理念不僅可以幫助我們理解自己和其他使用者如何解釋和瀏覽世界，還可以幫助我們更好地理解創作者如何確保其產品和數字作品在充滿任務、想法和事物的世界中易於使用。
諾曼的 Affordances 概念是指我們基於物體設計而對物體產生的直觀認識。它是“物體”的屬性 - 那些我們實際上可以看見、感覺和感知到的屬性，以及我們認為它擁有的屬性。這是諾曼定義中非常關鍵的補充。物體的物理形態決定了 Affordances，但 Affordances 本身由我們的感知決定。我們之所以認為門是門，是因為它的物理表現形式 - 它可能有可以旋轉的鉸鏈，我們可能看到人們進出它，而且它可能有一些指示如何施加力量來旋轉鉸鏈的標記。Affordances 的直觀性體現在開門方法的應用和感知方式上。如果門需要推開，但把手給人的感覺是需要拉，那麼這種門的設計就沒有考慮到 Affordances。門的結構被認為是用來拉的，因此使用者很可能會這樣做，即使實際功能依賴於推。這種不一致的資訊會導致使用者體驗不佳，可以認為設計不佳。具有使用功能的物體設計應使感知與使用相匹配。
Affordances 作為一個概念很好，但我們如何才能假定知道使用者遇到我們的設計時會知道什麼？簡而言之，我們無法知道 - 但是，我們可以採取一切可能的措施，在設計中提供足夠的 Affordances，以便使用者已知的東西與我們的用例相匹配。概念模型的概念在這裡非常普遍。概念模型是使用者對事物工作原理的瞭解或理解，以及利用這種知識來模擬結果並根據其概念模型所描繪的結果來完成操作。
日常行動是概念模型在工作中的絕佳例子。當我們醒來時，我們很可能會關掉鬧鐘，穿衣服，做早餐，刷牙，啟動汽車。我們一邊進行每個專案以完成我們的晨間例行公事，一邊想象著下一步 - 尤其是當我們需要加快速度或改變例行公事時，我們會想象出我們可以節省時間或轉向另一個任務的地方。這個“我們的早晨應該如何運作”的概念與概念模型的概念非常相似。我們想象操作和操作中所有必要的步驟，我們可以想象結果。如果我們需要去一個去過的地方旅行，我們可以腦子裡想象我們的車會走哪條路，我們在路上可能需要在哪裡停一下，我們的轉彎在哪裡，以及在哪裡停車。這與我們對物體的理解以及與物體的互動方式有關。想象一下，你看到一輛車，它有方形的混凝土車輪。你會毫不猶豫地說“它不會工作” - 因為你對汽車的概念模型已經運行了汽車的執行方式，並且意識到車輪無法轉動。幾乎在任何時候，在我們有時間解釋原因之前，我們都會脫口而出“那不會起作用”，我們會陷入一個概念模型中 - 我們的大腦已經處理了我們對操作的概念，並推斷出成功或失敗，這導致我們對情況的感知。
概念模型和 Affordances 的理念必須聯絡起來，在這樣的聯絡中，我們可以找到人與物體互動的探索領域。如果概念模型是我們對世界運作方式以及它與當前情況和操作的聯絡的瞭解，那麼 Affordances 是建立在我們概念模型之上的：基於我們對世界的觀察或學習，我們對它應該如何運作有一個想法。當我們看到一個物體時，我們的概念模型會根據我們看到的東西開始運作 - 這意味著 Affordances 指導我們的概念模型如何考慮操作，以及使用者如何被引導到他們對嘗試哪些操作的想法。
這意味著在建立設計時，必須儘可能多地借鑑使用者可能經歷過的類似之處，並確保這些操作保持類似的運作方式。例如，如果一個新款烤麵包機無論出於何種原因都具有類似於觸控式手機的按鈕面板，並且可能使用烤麵包機的使用者很可能熟悉觸控式手機的功能，那麼為什麼要偏離他們的概念模型呢？使用者很可能會嘗試應用他們從其他相關物體（烤麵包機）中獲得的概念模型，如果這些模型失敗，他們很可能會嘗試應用他們想起的其他物體的概念模型 - 在這種情況下，就是觸控式手機。
透過借鑑設計中現有的概念模型，我們可以減少使用者需要學習的內容，並增加設計直觀性的程度 - 在上面的例子中，觸控式手機設計不太可能對烤麵包機的介面直觀，但假設在給定的功能中它是直觀的（也許它有很多預設或定時選項，而這是最好的顯示設計），那麼儘可能多地保持與使用者現有模型的相似之處可以確保更強大的設計，因為物體的 Affordances 似乎傾向於使其功能與使用者以前見過的東西類似。在手機/烤麵包機的例子中，一個看起來類似於“結束通話”的按鈕不應該是啟動烤麵包機的按鈕 - “開啟”按鈕應該是，而這個看起來像“結束通話”的按鈕很可能是用來關閉烤麵包機的。
即使在這個相當奇怪的例子中，我們對按鈕外觀所給予的 Affordances 的概念模型也會讓我們直觀地瞭解它們的的功能，以及基於我們的概念模型，我們使用它們時應該和不應該發生什麼。
參考文獻
諾曼，D. (1988). 日常生活中的設計心理學. 紐約：基本書籍。