人機互動/CMC和麵對面模型與理論
計算機媒介的溝通使個人能夠及時瞭解其他人在一起來協同工作環境中的行動。它讓所有個人能夠參與進來，無論個人在討論過程中的地位如何。CMC 為非同步溝通提供了平臺，消除了時間和空間的障礙；並有可能變得更加個人化和可定製（Provenzo，1986）。電子郵件、即時通訊、電話會議等等都是人類用於計算機媒介的溝通的工具。儘管 CMC 取得了所有進步，個人仍然更喜歡面對面的溝通。信念體系認為，面對面的溝通是最有效的溝通形式，因為其中包含了個人化的觸感。協作學習系統確實提供了最大化共享資訊的可能性，但它可能不是實現“有意義的學習”的適當方式（Wan 和 Johnson，1994）。
個人擁有不同的個性、不同的主題、不同的文化價值觀等等。這些都是驅動個人之間互動的重要因素。面對面的溝通擁有根據特定情況改變互動語氣的優勢。另一方面，CMC 無法提供這種能力 - 情緒的語調是中性的（視訊會議克服了這一差距，但實施成本很高）。總而言之，CMC 中非語言提示的缺乏導致許多研究人員認為，CMC 和麵對面的互動之間的社會認知過程可能有所不同（Walther，1993）。
根據情況的不同 - 面對面和 CMC 在特定情況下都很突出。CMC 有很多優勢 - 使用多個溝通執行緒可以增加團隊成員的參與和貢獻，並培養一種更平等的溝通結構。它幫助整個組織減少了員工之間的停機時間。另一方面，進行面對面的溝通很重要 - 特別是在處理敏感問題和人際關係時。非語言提示、眼神接觸、手勢、語音語調等等的優勢使得參與的各方能夠更親切地互動。它有助於減少誤解。另一方面，主要的缺點是主體的不可用性；在做出決定或與員工溝通時缺乏思考的時間（Ean，2010）。
Olson, J.M.; Olson, J.S. (2008). "人機互動手冊：基礎、發展中的技術和新興應用". 集體協作工作 (紐約：勞倫斯·厄爾鮑姆出版社): 545–558 Provenzo, E. F. (1986). 超越古騰堡星系. 教師學院出版社：紐約 Walther, J. B. (1992). 計算機媒介互動中的互動影響：關係視角. 溝通研究, 19, 52-90.