人機互動模型與理論/協同團隊的維基使用

我長期使用華夏公益教科書的協作工作工具，但從未把它視為僅僅是一個有時有用，有時毫無用處的解決方案，供團隊記錄他們的系統、流程和其他特定於團隊的資料。透過 CSCW 的視角來看待這個工具，它在一定程度上提升了它的重要性，同時更透明地揭示了這種格式的相對優勢和劣勢。CSCW 的目標是支援分散式團隊（無論他們是地理位置分散、分佈在校園內，還是在不同的輪班時間工作），並使這些團隊更有效地實現他們的目標。

雖然在許多情況下，組織的維基確實透過聚合和協同效應實現了這些目標，但它的成功在一定程度上取決於團隊有效協調其工作的能力，例如施泰納的“過程損失”。維基的貢獻者越多，觀點就越多，即多樣性中的力量。這在一定程度上被委員會效應抵消，即可能存在許多需要協調的觀點。以我的經驗來看，使用者從維基中獲得的東西取決於他們投入的東西——GIGO（垃圾進，垃圾出），但這在很大程度上也受兩個因素的影響：資訊的可查詢性（組織使用的分類模型）以及組織維護維基處於合理更新狀態的承諾。

需要強大的領導力來支援團隊從生產性工作時間中抽出時間來填充和維護維基的內容，但如果注意質量控制並自覺地保持工具的最新狀態，它對於團隊來說將成為一項非常寶貴的資源，無論團隊是否協同工作。

理查德·李