人機互動/協作與社會惰化模型與理論

在我的工作場所，我們不使用華夏公益教科書，但我們使用 SharePoint 以類似的方式作為由整個團隊貢獻和維護的文件和知識庫。在許多方面，它可以證明是一個非常有價值的工具。大約一年前，我轉到我現在工作的數倉團隊。能夠閱讀我的新團隊儲存在其 SharePoint 中的文件，幫助我更快地上手，並且無需佔用其他團隊成員的生產力時間，否則我將無法做到。我相信它還有助於為您的 SharePoint 製作的文件通常是為了有效地傳遞知識而專門制定的。當您進行面對面的互動時，除非互動中的某個人有劇本或計劃要遵循，否則您在討論主題時經常會來回跳躍，這會使您難以獲得整體畫面，而不是遵循精心設計的文件來指導您。

但是，我也遇到了一些使用計算機介導的通訊進行協作時的問題。當我相信他們關於流程的文件以及解決方案的原始碼是最新的，而實際上它們已經很久沒有更新時，我遇到了與隊友同步的問題。這導致我浪費時間在過時的解決方案之上進行構建，並採取不再反映實際生產流程的步驟。我非常懷疑，如果我的知識傳遞是透過與其他團隊成員面對面進行，而不是透過閱讀文件進行，那麼這些相同的錯誤就不會發生。缺乏與另一個人的面對面互動也會導致誤解，當您可以接收肢體語言和語調提示，而不是依賴於純文字時，誤解的可能性要小得多。

在維護協作文件時，社會惰化也可能是一個問題。我很幸運能與一群技術嫻熟、積極主動的人一起工作，我知道他們都互相支援。在我們工作的一個方面，團隊中的大多數成員，包括我自己，在記錄我們的工作方面往往缺乏動力。我們所有人都寧願解決新問題或處理專案，也不願記錄我們已經建立的過程。我們團隊中的一位成員最終完成了我們團隊其他成員大部分的文件工作，不是因為他喜歡它，而是因為他知道它很重要，而且我們其他人可能會忽略它。這對許多原因來說不是理想的選擇。首先，這對他不公平，並且會導致與其他團隊成員的摩擦。這也意味著，除了流程的主要架構師之外，還需要有人來記錄它，這會導致文件中的錯誤，而這些錯誤是主要個人不太可能犯的。