人機互動模型與理論/創新擴散 - ERP 實施

擴散被定義為創新透過一定渠道，隨著時間的推移在社會體系成員之間傳播的過程。創新擴散模型在您需要在一個廣泛的個人群體中推廣軟體變更時非常有用。我個人的經驗與我最近在一家擁有 400 個系統使用者的製造公司負責實施的一個 ERP 系統有關。

為了取得成功並按時完成我們的截止日期和預算，我們必須考慮該技術的全部特徵。使用者必須相信他們將從新系統中獲得相對優勢。他們必須理解其與當前流程的相容性，並且複雜性必須支援不同教育水平和經驗水平的使用者。我們必須進行大量的可試用性來培訓和準備使用者，最後，我們必須擁有可衡量的可觀察性來衡量我們的進度，估計我們的成功機率以及我們最終實施的準備狀態。

此實施的一個關鍵特徵與採用者類別有關，以及我們如何管理跨類別的培訓流程。我們發現我們不能將來自不同類別的個人放在一起進行培訓，這會造成摩擦。但是，如果我們將具有相似風格的受訓者分組，我們可以加快速度較慢的採用者的速度。例如，我們不能將早期採用者與落後者放在一起，因為落後者會感到沮喪，而早期採用者會變得不耐煩。但是我們可以將落後者與早期多數群體放在一起，這樣他們就可以看到“多數”正在發生轉變，這讓他們感覺自己也能改變。

我們 ERP 實施的另一個重要組成部分是預擴散階段。透過組建來自公司各個部門的專家團隊，可以使這項工作變得更加容易管理，這樣他們就可以在更廣泛的部署開始之前識別潛在的障礙並研究解決方案。在我們最後的階段，我們實際上跟蹤、記錄並報告了每個員工在新 ERP 系統上的個人培訓時間。然後，我們要求員工簽署一份熟練宣告，並由我在上面提到的專家預擴散團隊中各自的團隊成員進行驗證。

總而言之，創新擴散模型是一個極好的工具，為我們的成功做出了重大貢獻。