人機互動中的模型與理論/基於輸入的系統中的菲茨定律
卡羅爾在“人機互動模型、理論和框架:通向多學科科學”一書中指出,菲茨定律最初是在更大範圍的運動領域中發展起來的,當然,運動之間的時間可能是至關重要的。而在智慧手機上,這些動作可能略有不同(例如,從螢幕頂部到底部的距離與從螢幕頂部到中間的距離可能只有一小部分秒),但在基於資料輸入的系統中,動作時間可能會非常明顯,因為每個動作都很重要,總延遲會影響生產效率。
資料輸入工作中的一句老話是“手指永遠不要離開鍵盤”。雖然我們中的許多人可能習慣於用滑鼠移動到螢幕上要執行的動作,但資料輸入工作通常是為了最大限度地提高打字效率而進行訓練,這意味著能夠透過 Tab 鍵和使用“Enter”鍵而不是點選表單是必須的。這部分可能是由於菲茨定律。如果資料輸入人員要將手從鍵盤移到滑鼠,然後移到他們要操作的按鈕或欄位,然後再移回鍵盤進行輸入,那麼如果他們在一天中要輸入數百個專案,那麼在八個小時內就會大大降低工作效率。
假設在理論上,將手從鍵盤移到滑鼠需要 1 秒,然後移動滑鼠並點選要查詢的專案需要 2 秒,再移回需要 1 秒,並且假設您在每個資料條目中都需要執行此操作兩次。這意味著每次輸入需要 8 秒,如果您一天要輸入 500 個條目,那麼總共需要 4000 秒,大約 67 分鐘——僅僅是來回移動就浪費了一個小時。另一方面,從標準鍵盤手勢按下鍵可能只需要 0.5 秒,並且使用 Tab 鍵和 Enter 鍵來移動欄位並“點選”可以顯著減少掛起時間——這就是為什麼許多資料輸入系統被設計為可使用 Tab 鍵的表單以實現最大效率。在注重時間價值的工作中,找到最佳化流程步驟之間移動時間的方法至關重要。
機器顯示器在最大範圍內易於使用方面非常相似。通常,工廠中的機器顯示器會顯示機器的診斷資訊,或者可以用來更改設定,例如模具型別或傳送帶速度。由於工廠依靠良好的生產數量來實現目標,因此操作員能夠在處理從機器上出來的物品(例如包裝或組裝它們)的同時,也能有效地利用機器的顯示器至關重要。
機器顯示器非常有趣,因為它們需要被移除,然後重新引入環境。機器操作員可能幾個小時都不會與機器顯示器互動,但當他們必須解決問題或更改設定時,他們需要能夠以儘可能高效的方式完成這些操作,以保持生產線的運轉。這就是為什麼機器顯示器不僅需要按鈕,而且這些按鈕從顯示器上很容易觸及和使用,而且顯示器本身在相對於活動工作站的位置方面也需要遵循菲茨定律。如果工人在傳送帶和裝箱區之間移動,那麼顯示面板的理想位置可能是這兩個區域之間,以確保無論操作員在執行哪項工作,他們需要訪問面板時,都能在相同的時間內到達面板。
雖然許多系統和介面利用其他幾種理論來確保每個使用者都能獲得最大的可用性(上面的那些也一樣,可能需要許多其他系統來確保它們是合乎邏輯的),但那些時間和準確性至關重要的系統可以透過利用菲茨定律來極大地受益,以確保經過適當培訓的操作員能夠以最有效的能力工作,併為整個公司創造更高的週轉率。
參考文獻
Carroll, J. M. (2003). HCI Models, Theories, and Frameworks. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers.