人機互動模型與理論/GOMS及其不可預測性

雖然GOMS可以提供一些優勢，例如最少的努力、成本和上市時間，但它受到使用者不可預測性的嚴重缺陷困擾。這在複雜的多層應用開發中尤為明顯。

我想舉一個與我專業經驗相關的例子。我目前正在為一家中等規模的拖車製造公司開發一個新的銷售應用程式。這個應用程式需要具有線上和離線功能，並將由銷售代表在潛在客戶的營業場所使用。由於銷售代表使用應用程式的環境範圍很廣，因此很難假設可能適用的所有場景。因此，在使用GOMS方法評估應用程式時，我們無法考慮環境因素。例如，我們能否預測使用者在操作中途被打斷？使用者在系統中疲勞會怎樣？另外，由於這是一個線上/離線應用程式，如果出現網路連線等其他因素會怎樣？這會擾亂應用程式的流程，導致使用者需要使用備用路徑/方法嗎？

如上所示，GOMS的不可預測性無疑使該方法在某些場景中比其他方法處於嚴重劣勢。雖然GOMS可能適合少數使用者不可預測性影響不大的場景，但有大量場景不適合使用GOMS。