人機互動模型與理論/GOMS及其不可預測性

雖然GOMS可以提供一些優勢，例如最小化工作量、成本和上市時間，但它受到使用者不可預測性的嚴重缺陷困擾。這在複雜的、多層級的應用程式開發中尤為明顯。

我想要舉一個與我的專業經驗相關的例子。目前，我正在為一家中等規模的拖車製造公司開發一個新的銷售應用程式。這個應用程式需要具備線上和離線功能，並將由銷售代表在潛在客戶的營業場所使用。由於銷售代表使用該應用程式的環境多種多樣，因此很難預測所有可能發生的場景。因此，在使用GOMS方法評估應用程式時，我們無法考慮環境因素。例如，我們可以預測使用者在操作過程中被打斷嗎？系統中使用者的疲勞怎麼辦？此外，由於這是一個線上/離線應用程式，如果網路連線等其他因素髮揮作用怎麼辦？這會擾亂應用程式的流程，導致使用者需要使用替代路徑/方法嗎？

如上所述，GOMS的不可預測性無疑使其在某些情況下相比其他方法處於嚴重劣勢。雖然GOMS可能適用於少數使用者不可預測性影響不大的場景，但有更多場景不適合使用GOMS。