人機互動模型與理論/工作場所中的TAM
在技術可接受模型（TAM）中，使用者在某個特定時間點被迫使用新系統或與技術相關的專案，而創新擴散則讓使用者自行決定何時升級。我發現TAM在企業環境中被廣泛用於軟體升級和增強。在弗雷德·戴維斯提出的最初TAM中，有一個使用者動機部分，包含感知有用性、感知易用性和使用態度。根據我的經驗，使用者可以分為兩類：一類對新事物感到興奮，認為新事物更容易使用，另一類不喜歡改變，對目前的工作方式感到滿意。除此之外，還有實際的系統使用，即系統上線後，使用者實際使用新系統的情況。
一個最新的TAM示例發生在我們工作中，我們正在重建一個金融工具，該工具的系統已經落後了大約十年。該系統終於準備上線了，之前進行了培訓，但培訓僅僅是有人站在房間前面向用戶展示新系統 - 他們不允許提前進入系統，嘗試體驗它。所有使用者在週五使用舊系統下班，週一回到公司使用新系統，結果造成了巨大的混亂。最糟糕的是，新系統中存在一些錯誤，使得工作變得更加困難，直到兩天後緊急修復才得以解決。
雖然我不總是完全同意TAM，但我確實認為TAM可以做得很好，也可以做得非常差。TAM無處不在，以各種形式出現，並且有很大的改進空間。