人機互動中的模型與理論/什麼是控制論？
控制論源於希臘語，意思是“引導”。技術系統具有透過不同方向引導的特性，因此能夠自我糾正以達到目標（Paul Pangaro，2010）。控制論是最強大的語言，描述了一個具有目標的系統。它也是一種描述世界運作方式的絕佳方式，有助於發展動物和機器中有效的控制和通訊組織。這個系統也幫助我們過濾掉與情況無關的資訊，只關注相關的部分。控制論的一個例子是使用 Google 開啟電子郵件帳戶。這裡的目標是成功開啟帳戶，這可能涉及幾個自我糾正的步驟，例如選擇性別，使用手機號碼的正確區號，確保選擇一個未被其他人使用的使用者名稱，選擇系統可接受的密碼格式等等。系統會在每次提交所需/重要欄位（如手機號碼或國家選擇等）錯誤時向用戶提供反饋。最後，它將引導使用者成功開啟一個新的電子郵件帳戶並實現他們的目標。
控制論的性質是全面的，因此將物理、技術、生物和社會系統都納入考慮。許多個人試圖以不同的方式定義控制論，因此它在不自我矛盾的情況下，可以合法地有多種定義。
參考資料：1. Cross, J. (2010, 9月21日). 什麼是控制論？與 Paul Pangaro 的訪談，第 1 部分。於 2015 年 6 月 21 日檢索自 https://www.youtube.com/watch?v=Cvorr7587dE