同伴式教學手冊 V1.0/追隨金錢
企業學習的衡量指標是基於財務資料的業務指標。管理者想知道：“學習體驗是否提高了工人的生產力？”
當人們詢問非正式學習的投資回報率 (ROI) 時，問問他們如何衡量正式學習的 ROI。考試成績、等級、自我評估、出勤率和證書什麼也證明不了。任何形式學習的 ROI 都是行為變化的價值除以引起這種變化的成本。就像樹木在森林裡倒下，無人聽見，如果長期沒有行為上的改變，就沒有發生學習。ROI 在觀察者心中，在本例中，是學習的贊助者，他將決定是否繼續投資。因為這個數字涉及判斷，所以永遠不會精確到小數點後第一位。幸運的是，它不必如此精確。大致的數字足以做出決策。
評估職場學習 來自 Jay Cross 在 Vimeo 上。
這個過程從投資之前就開始。贊助者將接受什麼程度的改變作為值得重新投資的？我們該如何衡量它？什麼是足夠的改變程度？什麼是低到必須採用不同的方法的程度？我們能將多少變化歸因於學習？你需要事先就這些問題達成一致。事後諸葛亮不可信。在學習發生後立即評估學習是瘋狂的。你可以看到人們是否參與其中，或者他們是否抱怨迷路，但你無法評估什麼是真正記住的，直到遺忘曲線在幾個月內吞噬了學習者的記憶。沒有強化，人們會很快忘記他們學到的大部分東西。試圖將學習的影響與現有財務指標（如增加的收入或更好的客戶服務評分）相關聯，這很誘人。單獨進行，這種方法很少奏效，因為學習只是影響結果的眾多因素之一。今天成功是由於學習、廣告活動、競爭薄弱、銷售競賽還是其他原因？評估人們如何學習的方法是詢問他們。你是怎麼弄清楚如何做這個的？你從誰那裡學到的？這如何改變了你的行為？我們如何改進它？太費時間了？如果你採訪的是一個具有代表性的樣本，就不會太費時間。例如，從 2000 人中採訪不到 100 人，得到的答案在 20 次中有 19 次在 10% 之內，比大多數商業估計的置信度更高。採訪 150 人，你 99% 的時間會得到正確的估計。