專業與技術寫作/設計/可用性
什麼是可用性測試？
可用性測試是一種用於評估一組指令或產品的工具。它測試這些指令或產品是否達到了其設計目的。可用性測試是編寫指令或開發產品的過程中不可或缺的一部分。
可用性測試的目的是什麼？
可用性測試涉及測試讀者，他們會在與目標受眾類似的情境下閱讀和/或使用草稿。測試後，透過觀察和詢問測試讀者收集重要資訊。這使您可以全面瞭解草稿的整體反饋，以便修改需要改進的區域。可用性測試可以很簡單，也可以很複雜，具體取決於情況和重要性。
為什麼可用性測試如此重要，誰在使用它？
您可能認為您的寫作很容易理解，但更重要的是，您的讀者是否也這麼認為？您的草稿是否按預期工作？回答這個問題的唯一準確方法是讓測試物件閱讀並評估您的草稿。初稿測試是提高最終草稿質量的最佳方法，最終草稿將被成千上萬的人閱讀和研究。測試材料範圍廣泛，從網站草稿到印刷說明，再到資訊性文件。
從財富 500 強公司到大學生，每個人都使用可用性測試來提高其最終草稿的效率。大型公司非常重視測試，以至於他們專門建造了用於可用性測試的建築物。這些特殊的設施可以配備攝像機、監控電腦以及單向鏡，以便測試專家員工觀察客戶對草稿的反應。大學生可以使用室友或同學來進行這種策略。無論情況如何，可用性測試都被證明是寫作領域中一項寶貴的工具。
確定您的測試目標
建立您希望透過可用性測試獲得答案的問題或疑慮。做好準備，在測試過程中可能會出現新的問題。密切關注測試人員告訴您的內容，因為這些資訊對於幫助改進您的說明非常寶貴。務必記下您的觀察結果，以便識別特定部分中存在的任何趨勢或危險訊號。一旦您瞭解了想要學習的內容，就可以自定義測試，使其評估並提供您想要獲得的特定資訊。可用性測試試圖回答的兩個最普遍的問題是
- 如何改進我的草稿？
- 我的溝通是否足夠？
其他更具體問題的示例包括
- 頁面格式如何？
- 草稿是否以我預期的方式影響了測試讀者的態度？
- 我的任務是否易於遵循？
為了幫助評估此標準，請嘗試建立可衡量的標準。可衡量的標準可能涉及測試讀者審查資訊性草稿，然後回答問題。確保標準高度針對您的目標。過於寬泛的標準在後續評估中將毫無用處。如果讀者答對了某個百分比，則草稿是足夠的。它也可以與時間相關。例如，測試讀者是否可以在 20 秒內導航到提供的網站連結？
選擇測試人員
選擇適合測試場景的讀者。這是測試中非常重要的一部分，因為如果測試讀者不是目標受眾的一部分，他們可能會影響您對文件進行無效的調整。大多數情況下，一個重要的規則是為牙科選擇牙醫，為電氣說明選擇電工。此外，您希望測試的主題上目標讀者的知識水平應根據您的測試目標而有所不同。例如，您正在為具有中等摺紙技能水平的個人製作摺紙說明手冊，並且您希望使用可用性測試來測試說明的清晰度。如果您選擇沒有摺紙經驗的測試讀者，您的說明對讀者來說似乎過於複雜，可用性測試的結果會向您傳送一條資訊，即需要額外的澄清，而實際上您的說明可能足以滿足您的目標受眾。同樣，使用摺紙專家測試說明的清晰度可能會導致您過度簡化說明。使用的測試讀者數量可以變化，並在確定最終草稿的可用性方面發揮作用。使用的測試讀者數量取決於草稿型別和測試物件的可用性。例如，可能存在需要 10 名或更多測試讀者才能確定草稿整體理解的情況。需要更多測試讀者的目的是，每個測試讀者都有獨特的視角，並且可以貢獻不同的意見和想法。在更結構化的草稿（例如分步說明）的情況下，需要的測試人員更少，因為您只需要測試這些說明的清晰度。這裡的關鍵是確保您的測試讀者以與您的使用者相同的方式使用您的草稿。
讀者任務的主要類別
測試讀者執行的任務可以分為三類
- 執行程式（效能測試）：例如，瀏覽分步說明。
- 查詢資訊（位置測試）：例如，在參考手冊中查詢資訊。
- 理解和記住內容（可理解性測試）：例如，透過閱讀學習某些東西。
如果您正在測試新設計的網站，則需要所有三個類別才能確保結果準確。
主要有三種可用性測試
效能測試
效能測試是幫助讀者執行操作的說明。在與目標受眾擁有相同工具、資訊和參考的環境中向測試人員提供效能測試。當他們閱讀說明時，在不干擾的情況下觀察他們，看看他們是否能夠毫無複雜地執行該過程。
以下是效能測試的四個主要要素
- 任務：要求測試人員執行目標受眾將執行的相同任務。
- 位置：使用與目標受眾相同的測試環境。
- 資源：為測試人員提供與目標受眾相同的工具、裝置和資源。
- 資訊收集：以能夠讓您觀察測試人員體驗細節的方式收集資訊，而不會干擾他們對草稿的測試。
位置測試
位置測試要求讀者在參考手冊或網站中查詢資訊。測試佈局有效性的一個方法是衡量測試人員查詢文字中資訊的速度。這種型別的測試對於衡量標題、主題句、前言、後記的質量以及確定您的連結是否正確引導讀者瀏覽文字或網站非常有價值。
可理解性測試
可理解性測試極其重要，僅僅是因為如果您的讀者不理解或無法理解您正在傳達的內容，那麼寫作對他們來說就沒有意義。在每次寫作測試中都應使用可理解性測試。進行可理解性測試的主要方法是讓測試讀者閱讀資訊，然後回答策略性問題，以獲得有助於指導您的編輯過程的反饋。
- 注意：進行多次小型可用性測試草稿比在最終草稿完成後進行一次大型測試要高效得多。如果您正在測試網頁，請在紙上勾勒出設計進行測試，以便在開始網站建立之前瞭解需要什麼。更頻繁地測試草稿將允許進行許多較小的、更容易的修訂，而不是對草稿進行一次大的全面修改。
在測試物件閱讀並使用您的草稿後，第一步是對此人進行訪談。這用於獲取更多關鍵資訊，作為您在測試過程中觀察到的資訊的補充。問題會根據草稿型別和可用性測試的標準而有所不同，但以下是一些可以提出的常規問題
- 您在草稿中遇到的最大問題是什麼？
- 您有什麼建議？
- 您喜歡草稿的哪些方面？
- 格式是否使用者友好？
可用性測試後，第二步將是分析您收集的資料。一種非常有用的資料分析方法是將原始資料輸入到 Microsoft Excel 等應用程式中，從中可以構建圖表和表格。根據測試和訪談，您應該能夠確定草稿中需要改進或修改的特定區域。例如，可以從簡單的改寫以使其更有意義到可能完全修改您的草稿。因此，可用性測試是確定草稿有效性的一個好工具。
第三步將是對您的草稿實施必要的更改。更改完成後，通常會進行進一步的測試以檢視更改是否有效。重要的是要認識到，您的說明草稿通常並不完美，並且通常需要多次修訂和測試。
可用性測試通常是一個漫長的過程。因此，您希望它儘可能有效。這裡列出了一些使可用性測試更有效的建議。
- 確保您已準備好記錄測試內容。準備帶有圖表的檔案，可以在測試過程中填寫文字，以便更容易地分析資料。
- 確保測試人員屬於您的目標受眾。
- 例如，如果您有一套針對青春期男性的說明，請不要對女性或超出指定年齡段的男性進行可用性測試。
- 讓所有測試人員的材料觸手可及，或易於獲得。
- 由於您將在某一天對多個人進行測試，請準備足夠的測試材料，以便您可以執行所有您想做的測試。
- 務必詳細說明您將記錄哪些標準。您可以建立一個數字系統來對體驗進行排名，或者對正在測試的任何內容的整體清晰度進行排名。
- 此外，在可用性表末尾留出空間進行簡短的描述性訪談，以獲取使用者的想法和疑慮。在您修改文件以確保其質量最高且沒有複雜性時，這將非常有價值。
避免偏差是一件大事，可以幫助節省大量修訂時間。測試讀者的反應需要自然，並且必須類似於目標受眾對草稿的看法。五件簡單的事情可以最大程度地減少有偏差的測試結果
- 淡化寫作是您自己的事實。這將使測試讀者更加誠實，因為他們不會害怕冒犯或批評您。當測試人員批評草稿時，不要表現出表情，因為如果測試人員看到作品是您的，他們可能不會那麼誠實。
- 注意您如何措辭問題。使問題能夠讓讀者有開放的途徑來回答。如果您的問題格式給測試讀者帶來選擇理想答案的壓力，那麼您的結果可能會被認為是有偏差的。
- 只有在絕對必要時才幹預測試階段。讓測試讀者自己克服草稿中的問題，將有助於獲得純粹且無偏差的結果。當然，如果測試讀者有受傷的危險，則應進行干預。
- 確保測試讀者儘可能在一個沒有干擾的環境中。保持距離！您不希望妨礙測試過程，分散主體的注意力。
- 理想情況下，如果可能，可以透過攝像機、單向鏡或遠處觀看測試，而其他人進行測試。但是，如果此人還進行訪談，他可能不會像您一樣總結答案。
如果您要讓世界各地或不同文化的人閱讀您的作品，您將需要考慮一些額外的問題。這是因為每種文化都有不同的信仰和規範。在一種文化中清晰簡單的寫作，在另一種文化中可能是複雜的和不合適的，除非在進行可用性測試時採取特殊措施。例如，當 Breathe Right(R) 鼻貼走向全球時，它們的包裝盒採用了深色，因為該產品旨在用於在夜間清除鼻腔通道。但是，這種深色包裝主題在歐洲並不適用。他們認為它很暗淡，希望包裝盒明亮清晰。獲得全球技術傳播的關鍵是讓來自該文化的可用性測試人員參與。
由於技術傳播容易引發訴訟，因此即使使用可用性測試，也應採取適當的措施。技術寫作測試與醫學和心理學研究具有相同的寬鬆指南。
- 志願者必須瞭解並充分了解整個過程。
- 志願者必須同意並批准參與測試。
對於某些型別的測試，這只是一個倫理問題。但是，在某些情況下，研究人員有法律義務以書面形式通知志願者情況。