專業性/蘋果、iPhone 軟體和計劃報廢

引言：“高品質”產品中的計劃報廢

思維方式的轉變

傑里米·布洛指出，計劃報廢是“生產具有不經濟短使用壽命的商品，以便客戶不得不重複購買”。關於計劃報廢及其社會介面的概述，請參閱 Lentis 章節“計劃報廢”。計劃報廢的概念是最近才出現的。對“計劃報廢”的 Ngram 檢視器顯示，該詞語開始出現在 1960 年代的文獻中。產品質量與您支付的金額相關。然而，製造商思維方式和消費者設計的轉變改變了這種正規化。

朱迪思·馬丁在 1972 年發表的題為“與計劃報廢共處——或者，你期望什麼，質量？”的意見社論中探討了這個問題。她說：“我們過去都知道廉價商品的設計就是為了質量低劣，但我們相信奢侈品。買更少的東西，但質量好的東西，這些東西會持續更長時間，媽媽總是這麼說”。她對母親的提及表明這種模式已成為過去。她繼續擴充套件她的觀點，說：“現在發生的事情更嚴重，因為它發生在富人身上”。她注意到“雖然[她]的平民用具現在偶爾能用……但我家的奢侈用具只是在房子裡閒逛，用著客用毛巾”。這種趨勢在蘋果產品中很常見。

不再有產品

有大量的蘋果產品不再被支援。蘋果認為它們是“過時和已淘汰”的產品。具體來說，蘋果宣告，如果產品“距今超過 5 年但不超過 7 年，則被視為過時產品”。他們宣告，如果產品“距今超過 7 年，則被視為已淘汰產品”。這些產品包括 Mac、iPod、iPhone、iPad 等。完整的列表可在 https://support.apple.com/en-us/HT201624 中找到。早在 2012 年下半年上市的產品就被視為已淘汰產品。顯然，這表明蘋果對“現代”產品的範圍有限。這些產品不受硬體或軟體服務的支援。

使用者自助

服務政策

更換後的 iPhone 螢幕

蘋果的服務政策透過價格阻止維修，並禁止獨立維修店。為了獲得官方維修部件，第三方必須成為“授權”店，並向蘋果支付費用以及他們訂購的所有產品的固定費率。他們被禁止進行某些維修。由此導致的消費者成本升高以及無法修復某些問題都是計劃報廢的跡象，因為它們會阻止或完全禁止消費者對其已經擁有的產品進行維修。

據說授權維修店誇大了要完成的工作量，以賺取更多錢。例如，CBC 報道說，一家蘋果商店指責他們的記者造成水損壞，並估計修復一個有故障的螢幕需要 1200 美元。一名獨立維修人員發現問題是一個略微彎曲的銷子，並迅速修復了問題。維修價格過高會鼓勵顧客購買新裝置，而不是修復問題。

未經授權的維修

蘋果被指控與消費者修復他們自己裝置的努力作鬥爭，因為這將使他們能夠繞過昂貴的授權維修店或購買全新的裝置。蘋果曾在內布拉斯加州針對一項要求公司向消費者提供維修手冊和備件的法案作證，並且已在包括紐約在內的其他州擊敗了類似的法案。蘋果最近遊說阻止一項安大略省法案，該法案原本要求製造商向消費者提供更換部件。

挪威維修專家亨裡克·胡斯比被蘋果指控侵犯商標罪，因為他為他的維修店訂購了更換部件。蘋果過去也曾讓美國海關扣押了更換部件的貨物。

蘋果在 2016 年面臨批評，因為 TouchID 感測器更換導致手機“變磚”，這意味著如果 iOS 感知到非蘋果部件，它將顯示錯誤並阻止手機工作。

這個案例反映了缺乏對使用者自助的承諾，這鼓勵使用者要麼尋求昂貴的授權維修，要麼購買新裝置。

五瓣螺絲

蘋果的五瓣安全螺絲

蘋果阻止使用者自行維修的一種方式是使用螺絲。自 2009 年以來，蘋果一直在使用自己的專有螺絲頭，稱為五角螺絲 。與最常見的十字或一字螺絲不同，這種螺絲有五個“瓣”，不適合任何一種螺絲刀形狀。許多批評者將這種轉變解讀為一種阻止使用者自行維修的舉動，因為大多數使用者沒有五角螺絲刀來開啟他們的手機 。事實上，蘋果將五角螺絲稱為“安全螺絲”，指的是它的防篡改特性。此外，這種螺絲只用於手機外部，不用於內部元件的安裝。據 iFixit 執行長凱爾·維恩斯說，“蘋果之所以選擇這種緊韌體，是因為它很新，可以確保維修工具既稀有又昂貴。” 透過阻止自行維修，使用者更有可能在昂貴的維修服務和更換產品之間做出選擇。這就是計劃報廢的體現：當用戶必須購買新產品，因為他們現有的裝置無法維修時。

限制 iPhone 的效能

多年來，蘋果一直被指控減慢 iPhone 的速度，但這些指控在很大程度上被視為陰謀論。2017 年，一名 Reddit 使用者 TeckFire 提出了一種理論，認為蘋果出於電池老化原因限制了 iPhone 的效能 ，引發了人們的興趣。2017 年初，iPhone 使用者報告說他們的手機在電池電量充足的情況下會關機 。蘋果釋出了 iOS 10.2.1 來解決這個問題。作為背景資料，手機電池通常設計為可以迴圈使用 300 到 500 次 。電池會老化，導致其總電量降低，峰值功率輸出下降。當裝置使用大量資源時，老化的電池可能無法為高負荷提供足夠的電力，導致關機。TeckFire 推測，蘋果推出了軟體來降低 iPhone 的峰值效能，以便老化的電池能夠跟上。

Geekbench 測試：iPhone 效能和電池使用壽命

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TeckFire 的 Reddit 帖子引起了 Geekbench 的興趣。Geekbench 的一名員工測試了同事的 iPhone，以確定蘋果是否故意減慢了 iPhone 的速度 。他們釋出了上面的核密度函式圖，顯示了執行不同版本的 iOS 的 iPhone 的效能得分。峰值越高，表示該效能範圍內的手機越多。在第一張圖中，它顯示了執行 iOS 10.2.0 的 iPhone，只有一個峰值。當時，iPhone 使用者報告說他們的手機意外關機。iOS 10.2.1 推出了一個解決此問題的補丁。Geekbench 的測試表明，執行 10.2.1 的 iPhone 具有多個性能低於 iOS 10.2.0 單一峰值的手機組。此外，執行 iOS 11.2.0 的手機的效能下降幅度大於 iOS 10.2.1。這些圖表提供了第一個數值證據，表明蘋果可能透過故意降低其手機的效能來解決突然關機問題。Geekbench 文章的作者約翰·普爾同意，蘋果很可能在決定降低多少效能之前先確定手機電池的健康狀況。他警告說，隨著電池老化，效能限制會越來越嚴重。普爾批評蘋果讓消費者認為“我的手機變慢了，我應該換一部新手機”，而不是“我的手機變慢了，我應該換一個電池” 。

蘋果的回應

2017 年 12 月，蘋果承認減慢了電池老化的 iPhone 的速度 。他們向公眾保證，該軟體的加入僅僅是為了改善使用者的體驗。蘋果表示，他們的“效能管理功能動態地管理效能峰值，以防止裝置意外關機” 。該效能管理軟體包含在不到 1 年半的手機中。忠誠的蘋果支持者堅持認為，公司的做法有利於那些喜歡保留舊 iPhone 的人。這些支持者認為，擁有一個速度較慢的裝置是能夠在沒有故障的情況下使用舊裝置的合理權衡 。然而，大多數消費者並不認可蘋果的限速做法。由於沒有公開最初的手機關機問題，而是“秘密”地限制性能，蘋果未能確保其做法透明地傳達給客戶 。因此，導致了消費者和立法者的強烈反對。該公司在針對消費者擔憂的一份宣告中表示，“在蘋果，我們客戶的信任對我們至關重要。我們永遠不會停止努力贏得和維護它。我們之所以能夠做我們喜歡的工作，完全是因為你們的信任和支援——我們永遠不會忘記這一點，也不會把它視為理所當然” 。為了積極展現對服務客戶的承諾，蘋果將電池更換價格降低了 50 美元（從 79 美元降至 29 美元） 。該公司還承諾在未來更加透明 。2018 年初發布的軟體更新旨在透過引入指示電池狀況是否影響其效能的功能來提供有關電池健康的透明度 。

法律調查

蘋果為吸引消費者所做的努力不足以阻止對該公司限速做法的法律調查。亞利桑那州、阿肯色州和印第安納州牽頭的 34 個州對此事展開了調查。亞利桑那州檢察長馬克·布諾維奇表示，“大型科技公司必須停止操縱消費者，並告訴他們有關其做法和產品的全部真相” 。他還保證，他“致力於在這些科技巨頭隱瞞使用者重要資訊時，讓他們承擔責任” 。近 30 個美國州提出的訴訟稱，蘋果關於電池管理的複雜技術說明提供了關於其軟體更新的“誤導性資訊” 。因此，迫使消費者透過購買更新、更昂貴的裝置來解決效能問題 。訴訟稱，蘋果使用“不公平且具有欺騙性的行為和做法”來增加其銷量，“可能每年增加數百萬臺裝置” 。蘋果否認其限速政策有經濟動機，但同意在 2020 年 11 月支付 1.13 億美元以解決此調查。雖然此和解協議不要求該公司承認有罪，但它要求該公司對其電池和電源管理做法保持透明 。

在 2020 年 3 月達成的一項單獨的集體訴訟中，蘋果同意支付 5 億美元以解決限速投訴。大多數和解付款將分配給受到減速影響的消費者。此和解協議要求蘋果為每臺符合條件的裝置支付受影響的客戶 25 美元，但不要求該公司承認有任何不當行為 。

歐洲的訴訟也開始形成。2021 年 1 月，義大利消費者協會 Altroconsumo 提起了一項 6000 萬歐元的集體訴訟。這起訴訟是對 2017 年 iPhone 更新的回應，該更新旨在減慢效能，旨在像美國訴訟一樣補償 iPhone 6 使用者。總部位於盧森堡的跨國消費者組織 Euroconsumers 也加入了這場訴訟，作為其在歐洲打擊計劃報廢運動的一部分。Euroconsumers 政策與執行主管埃爾斯·布魯格曼希望所有蘋果消費者得到代表。“我們的要求很簡單：美國消費者得到了賠償，歐洲消費者希望得到同樣的公平待遇和尊重” 。

iPad 和 MacBook 的報廢

iPad 是一款由蘋果公司設計和開發的平板電腦系列。目前市場上共有四個系列，最多有八代產品。第一代 iPad 於 2010 年 4 月 3 日釋出，在 2010 年至 2014 年間，三個系列共釋出了八款產品。這些產品已經停產至少七年，蘋果公司也已經停止了對它們的維護和支援。雖然第一代 iPad 的生命週期只有兩年零五個月，但其他七款產品的平均支援時間為四到五年。產品生命週期的這種一致性絕非偶然，可能反映了 iPad 系列的報廢計劃。iPad 的釋出通常伴隨著新作業系統的釋出，這也起到了計劃報廢的重要作用。裝置和應用程式都需要升級和更新才能與新系統相容。為了鼓勵使用者安裝升級，蘋果公司還向數百萬臺裝置推送升級通知。儘管舊版本的系統仍然支援了幾個月，但應用程式的不相容性和裝置在收到通知後的遲緩速度也促使使用者尋求新系統，甚至新裝置。

MacBook 的歷史比 iPad 長得多。它指的是蘋果公司的 Macintosh 筆記型電腦，主要包括 MacBook Air 和 MacBook Pro 兩款型號。自 2006 年以來，所有 MacBook 電腦都使用蘋果公司開發的 macOS 作業系統。雖然專用系統和軟體同樣助長了計劃報廢，但硬體也透過增加自我維修的難度發揮了重要作用。2012 年，蘋果釋出了配備視網膜顯示屏的 MacBook Pro。新機型與之前的機型相比，元件差異很大。顯示屏與玻璃融合在一起，這意味著更換 LCD 需要購買昂貴的顯示屏元件；記憶體被焊接到邏輯板上，使得未來的記憶體升級變得不可能；電池被貼上到機箱上，迫使客戶只能將筆記型電腦寄給蘋果公司更換。這種新的設計模式使視網膜 MacBook 成為當時最難維修的筆記型電腦。它被認為是“無法修復、無法破解、無法忍受”，並且在 iFixit 上獲得了最低的維修評分，為 10 分中的 1 分。2016 年，配備觸控欄的 MacBook Pro 的記憶體、硬碟驅動器、VRAM 和電池被進一步視為“升級的戰爭”。在新的 15 英寸筆記型電腦中，SSD 晶片被焊接到內部。它變得完全無法使用者更換，並且阻止了自我和第三方維修。MacBook 硬體的另一個變化是從 USB 埠切換到 USB-C 埠。過去，USB 埠，也被稱為 USB-A 埠，負責將大多數外部裝置連線到筆記型電腦，而 USB-C 埠，在某些版本中也稱為 Thunderbolt 埠，通常只用於充電。為了推廣新的 USB-C 埠，蘋果公司在 2015 年或之後推出的機型上取消了傳統的 USB 埠。這種變化也迫使客戶使用介面卡連線到 USB 線纜，因此給大多數 MacBook 購買增加了額外的成本。

專業精神的教訓

透明度很重要。尤其是在可能在公開後顯得陰險的情況下。以蘋果為例，效能管理軟體的加入可能是為了改善使用者體驗。然而，當他們的行為被外界發現後，這種行為似乎是不道德的。蘋果公司缺乏透明度暗示了公眾，他們有事情要隱瞞。與本案相關的另一個問題是，公司可以透過軟體更新損壞他人擁有的產品。除非存在安全問題，否則使用者應該可以選擇是否更新作業系統。當一方擁有全部權力時，建立制衡機制非常重要。

計劃報廢的形式多種多樣，包括多餘的維修，使維修成本過高，或者使消費者無法維修。蘋果公司被指控犯有所有這些形式的計劃報廢，並因其決定而面臨法律挑戰和社會後果。製造商不能再依賴消費者的信任。相反，他們必須採取健全的政策，旨在提供高質量的產品和服務，以贏得客戶忠誠度。

這些案例也應該提醒那些希望參與維修的第三方。他們將很少得到一些公司對其服務產品的支援，最糟糕的情況是，他們會遭到抵制，包括對他們工作的法律挑戰。