職業道德和辦公室禮儀

美國電視劇《辦公室》以諷刺的方式描繪了辦公室職員日常互動。這部劇之所以能引起觀眾共鳴，是因為它對辦公室生活的刻畫，雖然誇張，卻真實可信。劇中的失誤和令人尷尬的處境可以作為職業道德的教學工具。《辦公室》中的案例研究，結合現實工作場所的例子、生產力研究和辦公室社會學研究，可以得出關於辦公室道德的概括性結論。

時間盜竊

當員工在有償工作時間內故意從事與工作無關的任務時，他們就犯了時間盜竊罪。常見的例子包括遲到、早退、發呆和網路偷懶。當員工從事這些活動時，他們就是在偷竊公司的時間。《辦公室》中時間盜竊的例子很多，包括但不限於：菲利斯坐在辦公桌旁織毛衣，而斯坦利睡覺，以及辦公室經理邁克爾·斯科特宣稱“當我發現YouTube時，我5天都沒工作。”

儘管《辦公室》經常展示極端的例子，但時間盜竊是一個真實存在的問題，每年給美國公司造成超過1770億美元的損失。研究人員建議，老闆可以透過舉行工作道德討論來改變員工對時間盜竊的態度，同時對那些從事時間盜竊的人進行懲罰，從而減輕時間盜竊。作為經理，邁克爾·斯科特沒有從事這種有益的行為。當他為新員工進行入職培訓時，他無視傳統的入職培訓手冊，播放他自制的影片“懶惰的斯克蘭頓”，並在影片中說唱與工作無關的活動。在一集名為《政變》的劇集中，簡在發現邁克爾每週一都會把員工叫到辦公室看電影時，嚴厲批評了邁克爾。

網路偷懶，即使用工作場所的技術進行與工作無關的任務（瀏覽Facebook、Youtube或Twitter），是現代辦公室中常見的一種時間盜竊形式。網路偷懶通常被認為是不道德的，但有些人認為少量的個人網際網路使用是有益的。研究表明，在工作中短暫休息可以提高辦公室環境的生產力。偶爾休息一下進行網路偷懶的員工可能會從壓力、無聊和疲勞中解脫出來。網路偷懶已被發現可以提高創造力和員工的整體幸福感。有些人認為網路偷懶是辦公室職員新形式的“咖啡休息”。

為了減少過度網路偷懶，僱主和員工之間應達成關於何時何地允許網路偷懶的共同協議。一些公司使用監控來監控員工在網上做什麼。如果監控程度很高，僱主和員工之間可能會形成一種不信任的文化，這會降低生產力。因此，高層管理人員和員工之間必須在網路偷懶方面建立平衡，以確定什麼是合乎道德的行為。在鄧迪·米夫林，邁克爾積極鼓勵他的員工進行時間盜竊和網路偷懶，這導致了生產力低下。

吹哨人

2011年，共計638起吹哨人案件被提起，從之前的索賠中追回了28億美元。吹哨人受到法律保護，免受僱主報復，但仍有很多案例表明，吹哨人被解僱、停職、降職、工資損失或遭到其他員工的惡劣對待。研究表明，三分之二的吹哨人“失去了工作或被迫退休”，並“被列入黑名單，無法在該領域找到另一份工作”。因此，這些人面臨著嚴重的經濟問題。84%的吹哨人患有“嚴重抑鬱或焦慮”，69%的人“身體健康狀況下降”，84%的人有“孤立無助的感覺”，78%的人對他人感到不信任，66%的人“經濟狀況嚴重惡化”，53%的人“家庭關係出現問題”。

《辦公室》探討了兩種型別的吹哨人，第一種是報告可能造成法律後果的嚴重不當行為。第二種型別的吹哨人是當你認為你的同事或上司不適合他們的工作時，向他們舉報。許多《辦公室》中的角色，以及現實生活中的員工，都目睹了工作中的不稱職現象，他們必須依靠自己的職業道德和職業操守來幫助評估是否需要舉報。

報告公然不當行為

《辦公室》中出現了一個“吹哨人失敗”的例子，發生在第5季第3集“商業道德”中。霍莉，人力資源代表，使用公司提供的指導性活頁夾進行商業道德研討會。邁克爾認為活頁夾很無聊，沒有幫助，所以他透過讓每個人承認自己曾經做過不道德的事情來改變節奏，並承諾“赦免”。梅麗迪斯隨後宣佈她正在和某人睡覺，以便為公司獲得折扣和外帶牛排館的優惠券。霍莉認為她不能忽視這些資訊，所以她告訴了公司。這使她成為了一名吹哨人，辦公室裡的每個人都對她不信任。邁克爾拒絕和她做朋友，這使辦公室的猜疑變得更糟。

在一次採訪中，霍莉說：“這有點緊張。人們對我都很懷疑，我在辦公室裡最好的朋友甚至都不和我說話。事實證明，做道德警察並不能讓你受歡迎。”公司的回應是：“我們不確定情況是否需要採取任何行動。”他們聲稱這是一個灰色地帶，並得出結論，由於他們正在經歷艱難時期，因此對摺扣不屑一顧對他們不利。

在本例中，《辦公室》恰好展示了在管理層做出不道德決策，而吹哨人受到敵視的公司中，為什麼很難做出改變。儘管吹哨人在工作場所遭受了許多不公正待遇，但他們對於防止欺詐和幫助公司以道德的方式行事至關重要。

報告不稱職

在專業環境中工作，員工可能會注意到周圍同事的不稱職或缺點。員工需要判斷這些不足是否會對公司或周圍的人造成傷害。員工必須決定，當同事或僱主不稱職時，是否需要站出來說些什麼。許多《辦公室》中的例子都展示了角色在做出這個決定時所面臨的困境，他們可能會失去尊重，甚至失去朋友。這種型別的吹哨人比舉報不當行為更難以判斷，因為它涉及個人判斷，以確定是否犯下了罪行。

以下是一些在《辦公室》中掙扎著做出這種吹哨人決定的角色例子：

• Dunder Mifflin 的會計部門由三名員工管理：奧斯卡，安吉拉，和凱文。在劇集的早期，辦公室裡眾所周知的是，凱文不適合他的工作。在劇集《減肥》中，凱文因為一個魯莽的打字錯誤，安吉拉對他大喊：“聽著，傻瓜！這並不難。你只需要把銷售報告上的數字輸入到主電子表格中。一隻猴子都能做到。我不明白你為什麼做不到。” 儘管辦公室裡的每個人都知道凱文不是一個有效的會計，但當他的錯誤給公司造成損失時，沒有人舉報他。
• 在《諮詢》中，帕姆意識到她不是一個有效的銷售員。她操縱邁克爾給她一個辦公室行政工作，並撒謊來獲得這個職位。在隨後的劇集中，我們發現帕姆同樣不合格，沒有人能弄清楚她是怎麼獲得這個職位的。
• 在《入職》中，邁克爾的老闆讓帕姆記錄他一天所做的一切，以確保他正在有效地工作。在這一天中，邁克爾幾乎沒有工作。下午，他吃太多，由於“糖分過高”而在辦公桌上睡著了。當邁克爾在午睡時，他的老闆給帕姆打電話，詢問邁克爾是否努力工作，帕姆撒謊說他在開會。帕姆知道邁克爾整天都沒有效率，因為他很多天都沒有，但她出於尊重仍然沒有舉報他。

這些例子表明，Dunder Mifflin 以及其他類似的工作場所，如何因缺乏對不稱職行為的舉報而受到損害。檢舉需要對情況進行道德評估，並最終確定是否可以透過舉報來避免公司損失。

偷竊

在《辦公室》中，有很多偷竊的例子，其中許多都與角色克里德有關。在《分公司關閉》中，當傳言當地分公司要關閉時，克里德被看到在出售一臺印表機和一個 CPU。在另一集中，他從其他員工那裡收錢，放入一個為前員工製作的告別卡中。當他離開房間時，他把現金裝進自己的錢包，扔掉了卡片。克里德對偷竊的看法在他說：“哦，我經常偷東西。這只是我做的事情。我已經很久不關心了。你應該看看我從這裡拿走了多少東西。老實說，我喜歡偷東西。”

與現實世界中的一些重大事件相比，克里德的偷竊行為只是小事。在香港受歡迎的咖啡零售商太平洋西北地區，一名員工建立了一家虛假諮詢公司，要求將發票傳送到該員工的特殊郵政信箱。這名員工在一年內貪汙了 370 萬美元。每週都會報道數百起員工盜竊案件，還有許多案件未被發現。根據 ACFE 的資料，員工欺詐在 2009 年給企業造成了 9940 億美元的損失，佔所有收入的 7%。員工盜竊導致的公司破產數量超過任何其他罪行。

為了避免員工盜竊，公司必須採取主動措施。公司可以建立一個系統，讓員工舉報盜竊案件。謹慎招聘也很重要。在所有員工盜竊案件中，70% 的作案者是在過去 30 天內被聘用的。透過避免聘用工作經歷短的員工，公司可以減少員工盜竊。Dunder Mifflin 作為一家公司，以及邁克爾·斯科特作為一名經理，都沒有參與任何這些監控和預防盜竊的舉措。

性騷擾和歧視

性騷擾和歧視是發生在專業環境中的道德和職業問題。《辦公室》中包含許多員工受到騷擾和歧視的例子。在《同性戀獵巫》中，邁克爾·斯科特發現奧斯卡（《辦公室》中的會計）是同性戀。邁克爾立即改變了他在辦公室和在奧斯卡周圍的行為方式。這很快讓奧斯卡感到非常不舒服。邁克爾·斯科特試圖向奧斯卡表明他“可以接受”奧斯卡是同性戀，他在奧斯卡面前觀看同性戀色情片。這種“我接受”的行為最終導致邁克爾強行親吻了奧斯卡。

另外三個例子質疑了《辦公室》中員工的道德行為，包括：

• 性騷擾：託德·帕克訪問辦公室，並不斷髮表粗俗的評論。隨後有人向公司提出性騷擾指控。

• 罪犯：安迪在工作時給吉姆打電話，說“我太興奮了”，並談論他在辦公室應該嘗試與哪個女孩調情。

• 本尼漢納聖誕節：邁克爾在其他員工面前，示意要去抓他女朋友的屁股，當時他們正走在辦公室裡。

這些例子引發了關於性騷擾和歧視的重要職業道德問題。在被邁克爾騷擾後，奧斯卡被給予了三個月的帶薪休假和一輛公司汽車，作為交換條件，他不會起訴 Dunder Mifflin。這清楚地表明 Dunder Mifflin 承認邁克爾的行為在職業和道德上都是錯誤的。在這種情況下，邁克爾的所作所為不道德，整個公司透過掩蓋事件而不尋求懲罰也表現得不道德。

在現實工作場所，性騷擾訴訟很常見，給公司造成了數百萬美元的損失。根據美國平等就業機會委員會的資料，2011 年共收到 11364 起性騷擾指控，導致 5230 萬美元的損失，不包括透過訴訟獲得的福利。根據全國同性戀和女同性戀行動基金會的資料，在 1996 年至 1997 年期間，37% 的LGBT 人士在工作中遭受過歧視。由於性取向導致的工作場所歧視已被證明會降低生產力。

工作場所安全

對於許多管理人員來說，工作場所安全至關重要。辦公室事故和傷害最常見的方式是火災、觸電和物理危害（從樓梯上摔下來，被辦公桌抽屜絆倒，由於不正確地搬運重物而背部勞損）。企業有法律和道德義務為員工提供安全的工作環境。員工應根據安全法和企業指示行事，以防止危及同事的安全。《辦公室》中，一些員工經常違反安全協議，危及同事的安全。例如：

• 德懷特宣稱：“我在辦公室周圍 strategically放置了各種武器……人們說，‘哦，在家裡或工作場所存放武器很危險。’ 我說，被你認識的人意外傷害比被你不知道的人故意傷害要好。”
• 在《火災》中，火警響起，邁克爾把同事推開，自己逃生。邁克爾意識到他找不到他的手機，後來允許德懷特回到辦公室尋找它。邁克爾隨後意識到它一直都在他的口袋裡，他的行為危及了德懷特的安全。
• 在《壓力釋放》中，德懷特對同事沒有認真對待他的消防安全會議感到惱火，所以他策劃了一場假火作為演習，來教訓他們。他設定了一個最壞情況的場景，封鎖了所有辦公室的出口，切斷了電話線，並在一個垃圾桶裡製造了火災。當德懷特解釋安全程式時，他的同事試圖透過把椅子扔向窗戶，爬過風道，以及破壞裝置來逃生，而沒有考慮到其他人的安全。德懷特隨後解釋說這只是一個演習，但斯坦利已經不堪重負，並因此心臟病發作。

辦公室戀情

如果處理不當，工作場所的浪漫關係可能會給公司帶來負面影響。大多數公司都制定了關於如何恰當地處理辦公室關係的政策。研究表明，60% 的員工參與過某種辦公室戀情。當辦公室關係不符合公司的約會政策時，公司和相關人員將有可能面臨與騷擾和偏袒相關的法律訴訟。當辦公室關係中的一方是上級時，偏袒的指控更為頻繁。

邁克爾和簡之間有著一段充滿波折的關係，最終導致簡因偏袒行為而遭到起訴。簡是邁克爾的頂頭上司，在他們開始約會後，她對待邁克爾的方式與對待其他分公司經理不同。在談判中，邁克爾來到簡的辦公室討論加薪事宜。在會議期間，簡解僱了人力資源代表（由於他們兩人正在約會，因此要求人力資源代表在場），並秘密給了邁克爾加薪。最終，簡與邁克爾的關係導致她在公司內部做出越來越糟糕的決定，最終在工作中被解僱。

《辦公室》展現了許多職場戀情如何既能保持專業又能不專業的例子。邁克爾和霍莉之間的關係就體現了這一點。他們開始秘密約會，儘管鄧達·米夫林要求所有職場關係都必須向公司人力資源部門備案。最終，他們備案了他們的關係，遵循了公司制定的專業流程。一旦他們的關係不再秘密，邁克爾和霍莉就開始在辦公室裡做出不恰當的行為，他們認為既然他們的關係已經公開，他們就可以按照自己的想法公開行事。在PDA中，兩人公然且不恰當地表達了他們對彼此的愛意，導致其他同事感到不舒服。

在整個系列中，德懷特和安吉拉秘密地進行著私會，通常是在辦公室，而且是在公司上班時間。他們沒有向公司報告他們的關係，並利用工作時間見面。在現實生活中，大約 39% 的辦公室戀情參與者出於各種原因對他們的關係保密。人力資源員工報告他們 24% 的時間都花在處理與職場關係相關的問題上。職場戀情必須以道德的方式，謹慎地處理，以確保公司時間和資源不會浪費在解決戀愛衝突上。

濫用權力

職場中經常遇到的一個常見的道德困境是濫用權力。當一個人被賦予了對辦公室某些領域的權力時，很難確定他們的權力在其他領域應該延伸到什麼程度。當這種權力超越規定的職責範圍，或被用於個人利益時，就變成了濫用權力。員工往往感到自己無法對濫用權力行為說出來，因為害怕受到懲罰，或者他們無法識別濫用權力行為的發生。這一類別也滲透到了告密者的概念中。對高層濫用權力行為揭露真相的員工，往往會在個人或職業上受到迫害，這會阻礙其他人更加直言不諱。這一概念與約翰·B·沃森的行為主義理論相交：人們會受到影響，以獲得獎勵而不是懲罰的方式行事。這往往在容忍濫用權力中起作用。

《辦公室》中濫用權力行為通常由邁克爾做出。例如，當他說“我希望人們害怕他們有多愛我”時。他渴望與員工成為朋友，並經常利用自己作為老闆的身份來操縱他們，將他們拉入自己的私人生活。在“趣味長跑”一集中，邁克爾在停車場撞了梅雷迪斯之後，他決定需要向梅雷迪斯道歉，並保持辦公室士氣高昂。他決定利用公司時間和資金為狂犬病舉辦一場趣味長跑。

邁克爾還利用自己的權力來逃避工作。在第 3 集“醫療保健”中，邁克爾被要求為辦公室選擇新的醫療保健計劃。他將這一責任推給了德懷特，而德懷特沒有資格做出這一決定。當計劃被破壞，員工開始抱怨時，邁克爾躲在辦公室裡，不理會他們。同樣地，在“剩餘資金”一集中，邁克爾必須決定是否將剩餘資金給員工發放獎金，還是自己留著。經過多次辯論和員工的許多建議，邁克爾決定拿著這筆錢去伯靈頓大衣工廠購物。