培訓最佳實踐/定製 - 低成本 QRG

• 蓋蒂案例研究

定製培訓的最佳實踐 - QRG 的力量

標題

建立針對我們環境中軟體使用方式的快速參考指南 (QRG) 使我們能夠以低成本將培訓定製到特定使用者。

描述

由於 J. 鮑爾蓋蒂信託基金會[1](1,500 名員工) 是一家以視覺藝術、保護、人文研究和慈善事業為重點的複雜組織，因此為不同的知識工作者提供的培訓必須非常專注於必須完成的任務或功能，同時用“WIFM”（對我來說有什麼好處）和為什麼這對業務很重要來構建框架。

使用的方法

為了集中我們的精力，減少設計和交付時間，我們建立了

• 一個問業務所有者（贊助商）和主題專家 (SME) 的問題清單，以瞭解成功的標準，如何在工作中使用它，以及完成任務的最佳方法。

• 一個快速參考指南模板，使所有培訓師能夠快速開發核心工作輔助工具。QRG 的價值在於它確實迫使培訓師/教學設計師與 SME 和業務所有者緊密合作，以確定真正需要完成的任務。

結果

因此，我們的任何培訓師都可以在幾天內建立快速參考指南。

快速參考指南模板的模板迫使我們回答“為什麼”我們要進行此更改，哪些策略和程式正在更改，以及完成工作的核心步驟是什麼的問題。

使用的技術

為了降低成本和週期時間，我們在 Word 中建立 QRG。

經驗教訓

• 儘管這聽起來過於簡單，但在管理培訓部門時，我們經常迷戀於工具。當預算不多，交貨時間很短，或沒有經驗豐富的員工時，使用模板和清單可以讓我們更快地完成更多工作。

• 透過使用模板，我們可以專注於軟體在我們環境中的使用方式，並使我們能夠花費更多時間瞭解它如何為組織做出貢獻，同時保持儘可能簡單。

• 請記住，我們的許多使用者發現技術很煩人，真正保持簡單和任務導向非常有價值。

• 一個提醒是少即是多。我們的 QRG 也稱為餐墊非常受歡迎，因此，如果一項任務沒有定期完成，使用者可以輕鬆地完成任務。

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