培訓最佳實踐/將培訓組織轉變為績效組織

推動微軟轉型其技術培訓團隊的驅動因素

微軟需要適應一個成熟的軟體市場，在這個市場上，質量和價值比新功能的激增更重要。

在過去十年中，個人電腦軟體市場已經成熟。市場已經擴大，軟體在人們日常生活中的作用也日益重要。市場不再由精通技術的客戶主導，而是由商業專業人士和新手家庭使用者主導。與此同時，開源軟體一直在與商業軟體在主要市場上競爭。

微軟認為，更高的質量、更低的總擁有成本 (TCO) 和更好的整合是與開源競爭的方式。此外，高速網際網路接入的興起讓客戶容易受到各種惡意軟體的攻擊。關鍵業務應用程式和家庭通訊及娛樂應用程式必須在這個環境中繼續完美且安全地執行。因此，微軟必須改變其軟體的開發方式，以關注安全性、可靠性、隱私和客戶價值。

最初，微軟透過停止所有開發並審查每一行程式碼以查詢質量問題來專注於修復產品本身。每位工程師都接受了如何查詢和修復問題的培訓。但是，如果該公司要繼續創新併為客戶創造新的價值，這種方法是不可持續的。微軟需要更全面、更平衡的策略。

高層領導層尋求公司外部專家的幫助，將培訓組織改造為績效支援組織，以推動整個公司的工程改進。

實現成功過渡的關鍵步驟

• 獲得最高層強大的執行支援。
• 聘請了一位經驗豐富的績效技術 (HPT) 專業人士來領導和轉型培訓組織。
• 將每個學科的資深工程師重新定位並培訓為績效顧問。
• 為所有工程學科建立了工程治理機構。
• 為每個工程學科制定了為期三年的績效改進計劃。
• 獲得治理機構對計劃的支援並開始實施。
• 構建了 60% 的 HPT 基礎設施。
• 啟動了一個為期三年的專案，為所有學科構建全面的職業模型。
• 在前兩年向公司展示了價值和改進。

前兩年詳細結果

• 在一年內，獲得了所有部門對我們三年計劃的執行支援。
• 在一年內整合了所有部門的不同改進計劃。
• 在一年內轉移到六個月滾動日曆。
• 在一年內重新定義了我們的學科課程。
• 在 18 個月內為主要學科推出新的工程職業模型。
• 在 18 個月內將工程獎項計劃和活動規模擴大一倍。
• 在 18 個月內由所有部門定義和批准新的產品生命週期框架。
• 全球培訓交付量增加了 650%。
• 在我們第一年被《培訓雜誌》評為 100 強中的第 38 位，第二年被評為第 23 位。

從過渡中獲得的關鍵經驗教訓，優缺點

• 轉型組織從上到下進行。
• 將資深工程師重新定位為績效顧問為分析提供了巨大的先機。
• 建立一個三年的規劃過程，為工作提供信譽和空間。
• 建立治理和其餘系統基礎設施不可低估。
• 我們應該更早地關注運營，以便在我們的計劃擴充套件時它們已經準備就緒。

未來幾年的計劃

• 完善 HPT 基礎設施以推動分析、干預和評估。
• 完成剩餘工程學科的職業模型。
• 完善學科課程。
• 建立可持續的持續改進模式。
• 將資深工程師輪換回工程團隊以推動變革，並從工程團隊輪換出來以提供新鮮的視角並繼續改進。
• 建立廣泛而強大的評估和分析系統，以簡化和驗證規劃流程以及投資回報率 (ROI) 資料。
• 升級和整合新的學習管理系統 (LMS)。
• 為課程更新和安排建立節奏。