新手和專家使用者的使用體驗
新使用者之前沒有見過您的產品，需要指導如何使用它。 最好的指導可能是自解釋的設計，展示裝置的功能。 如果它是一臺機器，那麼每個功能應該有一個按鈕或手柄。 每個按鈕或手柄應該有一個文字或圖示來指示其功能。 如果有許多功能，則可以將其組織成邏輯組。 不應該有任何正常使用者需要的不可見或隱藏功能。
在軟體的情況下，最流行的自解釋設計形式是選單。 選單中的專案應該是自解釋的，以便使用者立即知道他們有哪些選項。 使用者現在可以單擊、按下或觸控選單中所需的專案。 具有許多選項的選單應結構化為子選單，每個子選單代表一個邏輯類別。 層次選單最好不要超過四到五層。
您可以做些什麼來幫助新使用者
- 幫助設施。 在程式中的任何位置都應該可以看到一個按鈕或選單，該按鈕或選單可以訪問幫助說明。 應該有搜尋設施，以便使用者可以搜尋有關特定主題的幫助。
- 上下文幫助。 一個提供有關使用者所在程式特定部分或使用者正在指向的特定物件的說明的工具。
- 防錯。 無用或危險的命令組合應被阻止或組織，以避免使用者誤操作。
- 請求確認。 在執行具有深遠影響或無法撤消的命令之前，程式應向用戶確認。
- 後悔。 應該有取消和撤消設施，允許使用者撤消他們的操作。 在某些程式中，能夠撤消多步操作是有用的。
每天要執行數百次相同任務的重度使用者會發現，如果每次執行簡單任務都要透過大量圖示或子選單進行點選，這會讓他們很煩躁。 這不僅很耗時，而且過度使用滑鼠還會導致肌肉勞損，最壞的情況下會導致使用者永久殘疾。
因此，所有常用命令都應該有快捷鍵。 按Ctrl+C或Ctrl+Ins肯定比單擊編輯選單，然後單擊子選單中的複製更快。 它也更方便，因為使用者不必將手和眼睛從鍵盤移到滑鼠，然後再移回來。
應該鼓勵使用者使用這些快捷鍵。 一個不錯的方法是在選單上寫下使用者可以按下的快捷鍵
發現快捷鍵優勢的使用者很快就會記住他們最常使用的命令的鍵組合，而他們可能仍然使用選單來執行很少使用的命令。 請注意，上面顯示的選單提供了第三種執行命令的方式：編輯中的下劃線E表示可以透過按Alt+E啟用此選單。
有些系統允許使用者修改系統以滿足他們的需求。 這稱為自定義。 如果使用者經常使用某個特殊命令，那麼如果使用者可以為該命令分配一個特殊的鍵組合會很好。 此外，使用者可以為經常需要的長命令序列或短語定義宏。
有些系統有很多選單、圖示欄、標尺、狀態列等，這些會佔用螢幕空間。 使用者應該可以選擇他們想要哪一個，並刪除其餘的。
這張圖片展示了辦公軟體中的一個示例，使用者必須透過一系列令人眼花繚亂的命令和難以理解的圖示來插入交叉引用。 每個命令都有一個滑鼠懸停彈出文字進行解釋，但沒有指示任何可以幫助使用者快速完成工作的快捷鍵，如果該命令經常使用的話。
理想的設計當然應該適合新手和專家使用者。 而自定義原則在大多數情況下都能實現這一點。
在某些情況下，您應該特別注意新使用者的需求
- 首次使用的障礙。 使用者願意花費在學習使用新裝置或新軟體上的時間和精力是有限的。 如果使用者嘗試幾次後沒有成功，他們可能會放棄，永遠不會再回來。
- 網站。 網站訪問者中很大一部分可能是首次使用者。 他們可能不願意在使用網站上的設施之前閱讀任何說明。 因此，您應該抵制設計花哨的圖形選單的誘惑，使用者無法識別它是選單，也無法猜測如何使用它。 所有選單都應該自解釋，並具有熟悉的設計。
- 公共場所。 公共場所供公眾使用的機器有很多首次使用者。 例如，自動售貨機、公用電話、火警報警器以及火車站和機場的資訊顯示屏。 此類裝置的設計應使任何人都能使用，包括兒童、殘疾人和外國遊客。 標準化和自解釋設計在這裡很重要。 如果有帶有文字的螢幕，可以使用標誌來觸控以選擇語言。
- 嚴重後果。 如果機器操作錯誤會造成嚴重後果，那麼您應該特別注意使用體驗。 例如，醫療裝置和危險機器。