商業策略/商業管理心理學
一些心理學家進行了研究，以確定戰略管理中涉及的心理模式。通常會詢問高階管理人員他們如何做出戰略決策。切斯特·巴納德在1938年的一篇論文中，基於他本人作為企業高管的經驗，認為這個過程是非正式的、直觀的、非例行的，主要涉及口頭、雙向交流。巴納德說：“這個過程是感知整個組織及其相關的所有情況。它超越了純粹的智力方法的能力，以及區分情況因素的技術。與之相關的術語是“感覺”、“判斷”、“意識”、“比例”、“平衡”、“適當性”。這是一個藝術問題，而不是科學問題。”[1]
1973年，亨利·明茨伯格發現，高階管理人員通常會處理不可預測的情況，因此他們以臨時、靈活、動態和隱含的方式進行戰略規劃。他說：“這份工作培養了適應性資訊操縱者，他們更喜歡生動的具體情況。管理者在一個刺激-反應的環境中工作，並且他在工作中發展出對現場行動的明顯偏好。”[2]
1982年，約翰·科特研究了15位高管的日常活動，並得出結論，他們大部分時間都花在發展和完善關係網路上，從這些關係網路中，他們獲得了用於制定戰略決策的總體見解和具體細節。他們傾向於使用“心理路線圖”，而不是系統規劃技術。[3]
丹尼爾·艾森伯格在1984年對高階管理人員的研究發現，他們的決策高度直觀。高管經常在能夠解釋原因之前就感覺到自己要做什麼。[4] 他在1986年聲稱，造成這種情況的原因之一是戰略決策的複雜性和由此產生的資訊不確定性。[5]
肖莎娜·祖伯夫（1988年）聲稱，資訊科技正在擴大高階管理人員（通常做出戰略決策）和運營級管理人員（通常做出例行決策）之間的差距。她聲稱，在計算機系統廣泛使用之前，即使是最高級別的管理人員，也參與了戰略決策和例行管理，但隨著計算機促進了（她稱之為“非技能化”）例行流程，這些活動被進一步向下轉移到層級結構中，使高階管理人員可以自由進行戰略決策。
1977年，亞伯拉罕·扎萊茲尼克指出了領導者和管理者之間的區別。他將領導者描述為鼓舞人心的有遠見的人。他們關心實質。而管理者據說關心的是流程、計劃和形式。[6] 他還在1989年聲稱，管理者崛起是導致美國企業在1970年代和1980年代衰落的主要因素。缺乏領導力在戰略管理層面最具破壞性，因為它會使整個組織癱瘓。[7]
根據科納、基尼奇和基茨的說法，[8] 組織中的戰略決策發生在兩個層面上：個人和集體。他們已經開發了一個並行戰略決策模型。該模型確定了兩個並行過程，這兩個過程都涉及獲取關注、編碼資訊、儲存和檢索資訊、戰略選擇、戰略結果以及反饋。然而，個人和組織過程並非獨立的。它們在過程的每個階段都會互動。
- ↑ 巴納德，切斯特 *高管的職能*，哈佛大學出版社，馬薩諸塞州劍橋，1938年，第235頁。
- ↑ 明茨伯格，亨利 *管理工作的本質*，哈珀與羅，紐約，1973年，第38頁。
- ↑ 科特，約翰 *總經理*，自由出版社，紐約，1982年。
- ↑ 艾森伯格，丹尼爾 “管理者如何思考”，*哈佛商業評論*，1984年11月-12月。
- ↑ 艾森伯格，丹尼爾 *戰略機會主義：不確定性下的管理*，哈佛商學院，工作檔案9-786-020，波士頓，1986年1月。
- ↑ 扎萊茲尼克，亞伯拉罕 “管理者和領導者：他們不同嗎？”，*哈佛商業評論*，1977年5月-6月。
- ↑ 扎萊茲尼克，亞伯拉罕 *管理迷思*，哈珀與羅，紐約，1989年。
- ↑ 科納，P. 基尼奇，A. 和基茨，B. “整合組織和個人資訊處理視角的選擇”，*組織科學*，第3卷，1994年。