數字文化辯論 2019/印象管理

介紹

歐文·戈夫曼，社會學家，寫了關於印象管理的理論

印象管理是我們每天都在做的事情。大多數時候我們甚至不知道自己在做它，因為它已經成為我們與世界其他部分之間的一種自然交流方式。那麼印象管理到底意味著什麼呢？印象管理是 有意或 無意地試圖改變公眾對人、事件或事物的看法。這是透過公司和個人控制公眾可以看到的資訊和個人生活來實現的。 

它最初是由歐文·戈夫曼於1959年在其著作日常生活中的自我呈現中提出，並在1967年得到進一步發展。印象管理的概念最初應用於專業空間內的面對面交流，但隨著現代技術的擴充套件，它被重新命名為應用於線上演示。

這在YouTube上可以很明顯地看到，在那裡，印象管理是創作者在該平臺上取得成功和長壽的關鍵因素。此外，隨著更多人有意識或無意識地成為印象管理的一部分，人們對隨之而來的心理健康問題進行了更多研究，這些問題源於過度印象管理，這種現象已成為社會常態。

動機和行為

行為

面試中的候選人

印象管理有許多動機和行為。Mark C. Bolino 等人 描述了個人表現出的行為。例如，自我設障是一種防禦機制，為表現不佳提供解釋，此外，逢迎是一種自信的印象管理形式，其中使用奉承來被認為更討人喜歡。

這些印象管理形式背後的動機各不相同，但通常指向類似的理由。例如，個人在工作中未能完成一項任務時，更有可能採用與“自我設障”印象管理相關聯的行為 。這樣一來，就可以將責任歸咎於個人之外，以免損害他們的聲譽和先前表現。當個人發現一份工作很有吸引力或預期會收到工作邀請時，他們也會更有可能使用與“逢迎”印象管理相關的行為 。這樣一來，可以向招聘人員展現一個有吸引力的個人印象，從而有利於他們的工作前景。

雖然大多數關於印象管理的研究都集中在旨在透過避免不受歡迎的特徵來使個人受益的行為 上，但它可能導致負面印象 。例如，當一個人希望被解僱或調離目前的工作時，可以使用表現不佳、缺乏興趣和態度惡劣等行為。這會給個人留下不好的印象，導致解僱或其他必要行動；而這些行動正是個人所期望的。

動機

關於動機，每個人都有不同的理由來解釋他們在線上的表現方式。逢迎是一種自信的印象管理形式，個人可以利用它來自己的優勢，使他們被認為更討人喜歡，並且屬於動機的類別。為了理解為什麼動機在印象管理方面很重要，必須瞭解為什麼人們會做他們所做的事情。正如羅伊·G·D'Andrade & 克勞迪婭·施特勞斯 (1999) 所討論的，研究心理學至關重要，因為這能夠主要從普遍的需求和驅動力方面解釋動機。 這表明，在印象管理中必須有一種執行特定方式的需要，才能獲得預期的結果。

印象管理中有無數的行為可以執行，這讓我們理解到，這些行為背後隱藏著動機。恐嚇就是其中之一，一個人可以線上成為任何人，甚至假裝成一個暴力的人，從而獲得他們動機所期望的結果。正如凱羅琳·M·坎寧安 (2013) 所討論的，線上恐嚇似乎在印象管理方面存在積極的一面，她解釋說恐嚇可以為參與這種策略的人提供戰略優勢。

自我作為商品線上

品牌

傑克·保羅是 2018 年收入第二高的 YouTube 名人，根據福布斯榜單。

在新的線上領域，內容創作者已經成為商品和銷售者。^[9] 在社交媒體平臺上打造一個“真實的”個性是產生收入的關鍵。在圍繞爭議性意識形態的影片品牌廣告的爭議之後，對 YouTube 廣告演算法的打擊意味著許多創作者由於其內容不適合廣告商而損失了收入 - 創造了一個包含強烈的語言的影片不太可能賺錢的環境。^[10] 這是一個例子，說明了線上身份通常是出於盈利的目的而建立的。“我已經想出了利用演算法的力量來獲利的方法……它更喜歡更長的影片。”， Cody-Ko 說，他是一位在該平臺擁有超過兩百萬訂閱者的創作者。^[11] 這種演算法會導致“對自身線上形象的謹慎自我監控”^[12]，以適應廣告商。

網際網路越賺錢，自我就越容易被貨幣化，並且可以實施透過維持線上身份來最大化利潤的策略。^[13] 有人聲稱，YouTube 創作者 Jake Paul 在 2018 年從 YouTube 和其他品牌內容中獲得了 2150 萬美元的利潤。^[14] Jake Paul 以其高度製造的線上形象而聞名，引發了調查其“反社會傾向”^[15] 和“真實”自我的紀錄片系列。儘管這些劇集很受歡迎，但 Paul 關於其生活的幕後系列卻因其對該平臺和相關人員來說“過於真實”而失敗 - 指出相關人員不想“在社交媒體上釋出這麼多真實內容或關於他們生活的內容。”^[16]

社會資本

社交影響者的卡通形象

儘管 商品化 自我與 社會資本 通常與貨幣價值相關聯，但這並非總是如此。社會資本是指人們如何建立社會價值作為一種影響力或權力。然而，社會資本可以轉化為貨幣價值。^[17] 社會資本的概念與貨幣價值密切相關，因為金錢可以用來創造影響力。粉絲、點贊、轉發等概念成為 個人品牌 的工具，這意味著自我被用作價值提取的場所。^[18] 在這種情況下，價值提取是指建立聲望和認可，這反過來又會創造社會影響力，而社會影響力是一種權力形式。當建立了社會影響力後，就可以進行貨幣交換。

將社會影響力轉化為貨幣價值的過程並不簡單。社會影響力不是一種貨幣，不能像貨幣一樣衡量。透過 影響者營銷，公司可以透過識別被視為有影響力人物的個人來定位潛在客戶。這些個人也被稱為社交影響者。社交影響者會收到贊助，這是一種貨幣交換形式，然而，社交影響者之所以收到這些贊助，是因為他們已經把自己確立為有影響力的人物。

心理社會影響

印象管理的心理社會影響是指由於管理線上和線下身份而導致的行為和心理狀態的改變。這些影響因人而異，並非所有人都能感受到。

自戀

線上 自戀 可以幫助個人發展 自戀型人格障礙，但更常用於滿足自戀特徵。管理線上身份會促進這些自戀特徵，因為釋出的內容是為了獲得最多的點贊、認可和更高的粉絲數量而選擇的。^[19] 自戀並非社交媒體獨有，因為建立自我和建立關係需要自戀。^[20]

自戀

與印象管理相關的自戀特徵是自我膨脹、自我迷戀和對讚美的需要。^[21] 滿足這些特徵的主要方法是釋出線上照片。自拍是線上身份的重要組成部分，因為它提供了一種線上自我呈現的視覺方式。^[22] 那些釋出 自拍 的人通常是在滿足他們的自我迷戀，並透過他人的反應獲得自我滿足。在某些情況下，這會轉移到他們的線下生活和身份中。

自我膨脹的人往往不容易感到尷尬，因為他們對自己的看法很自大。^[23] 例如， Danielle Bregoli 可以被描述為自戀，因為她表現出許多自戀型人格障礙的特徵，她成名的起點是在 2016 年參加 菲爾·麥克格勞醫生 的節目。^[24] 她的行為和印象成為她線上品牌的組成部分，這反過來意味著她的自戀特徵得到了回報。^[25]

孤獨

研究表明，社交媒體和手機的使用會增加青少年和成年人的孤獨感。當我們在這些裝置上時，我們會不斷地將自己與他人的生活以及那些比我們做得更好的人進行比較。他們想要從手機中獲得這種持續的愉悅反應，而我們並不總是能得到，這會導致睡眠障礙、注意力分散，當然還有孤獨。Amatenstein, Sherry (11/8/18). "並非社交媒體：社交媒體如何加劇孤獨". {{cite web}}: Check date values in: |date= (help)一項調查發現，“每天花更多時間在社交媒體上的人比那些花更少時間使用社交媒體的人感覺更孤獨。”Amatenstein, Sherry (11/8/18). "並非社交媒體：社交媒體如何加劇孤獨". {{cite web}}: Check date values in: |date= (help)此外，與那些更少檢視螢幕的人相比，每週花更多時間在社交媒體上的人感覺更孤立。

想想我們有多常在社交媒體頁面上與朋友聊天或見面？雖然不經常，但我們仍然透過照片保持聯絡，而無需進行對話。整個社交媒體領域帶來了一種體驗，讓我們透過檢視手機而不斷地斷開連線。當我們看到同齡人的快樂時，我們往往會認為自己不夠好。Ali, Shaianna (10/5/18). "Is Social Media making You lonely". {{cite web}}: Check date values in: |date= (help) 社交媒體是一種上癮的現象，它會讓我們遠離良好的能量、睡眠、人際交往和體驗。當我們使用移動裝置進行交流時，無論好壞，都會有很多因素髮揮作用。

焦慮

對線上身份的研究表明，線上印象管理行為會導致焦慮。印象管理行為與群體規範有關，群體規範是指人們認為符合其社交群體行為的行為。 許多使用者在社交媒體平臺上進行虛假自我呈現行為，因為他們認為這些行為是其社交群體的規範。

這些群體規範通常會鼓勵將自我視為商品的概念，並重視透過點贊數、關注者數量和評論獲得的自我驗證。 這些行為的例子包括在社交媒體上刪除帖子，因為沒有獲得足夠的點贊或評論，或者在Instagram上一天不發兩次帖子，因為你的社交群體認為這樣做是禁忌。

使用者通常會試圖線上建立反映他們“理想自我”的個人資料或身份 ，並進行策略性展示以創造積極的印象 ，即使他們的生活並不那麼光鮮、酷炫或有趣， 因此會進行虛假自我呈現行為。 不斷維護符合社交媒體群體規範的“理想自我”的特定形象的壓力可能是巨大的，並會導致使用者壓力和緊張。這些虛假自我呈現行為和其他形式的印象管理與社交媒體使用者焦慮水平升高有關。

抑鬱症

線上互動的出現對心理健康至關重要 ；抑鬱症會導致自卑感增加。根據 Andrew 和 Thomson 的 Blease ，抑鬱症是由壓力產生的“機制”，導致人們有意識或無意識地意識到這個問題，尤其是在社交網路網站 (SNS) 上。

關於“Facebook 抑鬱症”的多個研究導致了學者們對立的觀點。 Facebook 的內容和功能透過個人狀態更新來吸引人們的注意，這些狀態更新包括資訊，例如朋友數、點贊數、瀏覽和動態，這些都是“網路活動”的一部分。看似這些行為無害，但 Blease、Baker 和 Jelenchick. Eickhoff & Moreno 對這些研究的評估表明，某些影像和標題與個人成就之間存在聯絡，會對自我產生負面影響。此外，產生的“反應特徵”也存在爭議。個人可以透過這些圖標表達自己的意見，然而，嫉妒、社會比較、憂鬱與抑鬱症有關。因此，突出了 SNS 本身沒有錯，但網站中的內容會讓人們無意識地沉浸在孤立中，這帶來了自然選擇中的達爾文主義。

任何物種的成員都不一樣，無論它們的 DNA 如何，即使是人的外表也是如此。個人能夠模仿其他人的能力與進化表現有關，從某種意義上說，這種能力與化身有關[1] ，強調了 完美主義 ，它以不切實際的形式呈現，伴隨著很高的期望。此外，由於社會比較，進化表現中的競爭性本質會產生負面含義。相反，線上社群被證明有利於個人，可以為他們提供支援。SNS 不僅包括朋友或熟人，還包括來自世界各地的人，正如 Wright 等人 指出的那樣，也許有些人參與 SNS 是為了避免與朋友和家人發生衝突。顯然，印象管理中的自戀、孤獨、焦慮和抑鬱症的研究還處於早期階段，然而，更多的人仍然容易受到傷害。

印象管理中的專業性

社交媒體篩選

多重門檻面試系統 - 大量候選人資訊

社交媒體篩選被定義為僱主獲取潛在候選人資訊的一種資源，這些資訊在簡歷中沒有體現 。截至 2014 年，“超過 92% 的僱主使用或計劃使用社交媒體進行招聘”（Jobvite，2014） 。社交網路網站使招聘人員能夠聯絡、定位和吸引有才能和有能力的候選人（Jacobs，2009）。透過面試前篩選，選擇“合適”的應聘者變得更加簡單 。候選人在社交網路網站上分享帖子，這些帖子會給僱主留下印象。

LinkedIn 徽標

招聘人員使用線上網路將候選人與僱主聯絡起來 LinkedIn 是一個面向專業人士的社交網站，根據他們提供的個人和專業資訊，他們被評定為不同的等級，這使招聘人員和招聘經理能夠保持聯絡。透過公共領域的線上帖子以積極和消極的方式揭示資訊，並被招聘人員和人力資源部門訪問。 這種對公共資訊的日益增長的需求會導致候選人提供誤導性資訊，以提升其專業形象。線上印象在新時代的招聘流程中至關重要。

社交媒體篩選的增加導致僱主需要線上申請。人力資源資訊系統 (HRIS) 可以輕鬆地掃描和分類應用程式。 利用應聘者的社交網路網站以經濟有效的方式提供資訊，並保證應用程式的真實性。 此外，社交媒體篩選是招聘流程中一個不斷發展的領域，應聘者在網上釋出的印象會影響他們的候選資格。

線上線下互動和印象

印象管理，正如埃爾溫·戈夫曼所理論化的那樣，更常應用於線下互動，但它也經常發生在線上社交環境中，並在約會中可見。雖然人們傾向於認為線上的行為方式並不一定等同於他們線上下世界中的真實性格，但很明顯情況並非如此。當人們在關於印象管理的約會（線上和線下）案例研究中觀察時，他們似乎並沒有刻意管理他們線上下的呈現方式，並且他們在線上會更少表現出真實的自己——因為他們有誘惑力地將自己呈現為理想的版本，因為匿名性較高——這種假設受到了挑戰。

Tinder，線上 約會 應用程式

約會——無論以何種方式——都是一種極度誇大的形式，其中人們會刻意進行印象管理，正如 Zytko、Grandhi 和 Jones 的研究表明的那樣，他們發現線上約會者不會採取任何有意識的措施來改變他們在網上的呈現方式，因為擔心會留下虛假的印象，這些印象最終會線上下互動中暴露出來。 人們往往會試圖模仿自己線上下的呈現方式，使用表情符號來複制面部表情，或使用標點符號來暗示文字的語氣。這樣做是為了將他們線上下進行的互動複製到線上格式中，並以此管理他們自我印象的呈現方式，使自己看起來更加真實，正如 Ellison、Heino 和 Gibbs 的研究表明的那樣。 透過這兩項研究，我們可以推斷出約會成為了衡量印象管理線上下和線上如何應用的明確標準。

印象管理的濫用

印象管理在社互動動中也經常被濫用。Chan 和 Jaideep 對一些社會現象進行了研究。以下是一些我們用來迫使他人改變他們的想法和行為的最常見和典型行為，透過操縱他們自己或他人的印象。

商業中最常見的印象管理是商品的展示，即廣告。廣告的目的是吸引消費者的注意力，並鼓勵他們購買商品。 我們應該堅持道德營銷的原則來進行真正的廣告。然而，一些公司經常毫不猶豫地編造一些誤導或欺騙消費者的營銷方案。Will Heilpern 在他的文章中總結了一些欺騙性廣告。 以下是無良廣告商說服公眾購買其產品或服務的幾種方式。

現象	定義
吹噓	誇大自己的能力，進行自我推薦。
奉承	這是一種提高自己在他人眼中的地位的方式。
“盛裝打扮”	透過過度打扮來表達自己，比如看起來可敬和有權威，性感和有魅力。
欺騙性廣告	誇大產品功效或質量，誤導消費者。例如，電子產品。
錯誤的論據	在廣告中，宣傳虛假的論據會使消費者相信它們是真實的。
情感說服	說服消費者購買他們自己的產品並控制他們的情緒。但此類產品通常存在質量問題。例如，一些減肥產品對健康有害。

結論

雖然印象管理主要在社會研究和線下互動領域進行研究，但它在線上領域也十分普遍。人們在線上的行為方式與他們線上下世界中的行為方式並不分離，因為印象管理會引發類似的動機和行為，如約會中所見。此外，線上印象管理也成為人們在匿名環境中探索其身份的工具，甚至允許在社互動動中濫用印象管理，這可能會對人們在網上的自我呈現產生負面影響，因為他們的自我形象和心理健康可能會受到影響。然而，印象管理也可以成為人們創造線上角色的來源，他們可以從中獲利，也可以在職業環境中使用，比如招聘。印象管理及其線上表現形式有許多方面，無論是自覺還是不自覺的行為，它仍然是社會結構化互動的一部分。