發展合作手冊/溝通技巧/提問
確保理解資訊的最簡單方法是認真傾聽，並能將其重複給傳遞資訊的人。有時你需要更多資訊，因為資訊不夠完整。獲得這些資訊最自然的方式是提問。這些問題的形式往往決定著答案的形式。你是問封閉式問題還是開放式問題？假設你正在等待一位下屬的報告，報告將在不到48小時內提交。因此，你叫他來彙報，對話——你倆的交流——是這樣的:
- “你完成了季度使用情況報告了嗎？”
- “完成了。”
- “一切都準備好了嗎？”
- “差不多。”
- “所以實際上還沒完成？”
- “嗯，不完全。”
- “完成它還需要多久？”
- “不長時間。”
你問了一系列封閉式問題。這些問題的性質要求簡短、具體的答案。隨著時間的推移，如果你問出完全正確的封閉式問題，你將準確地找出問題是什麼，以及“不長時間”的真正含義。
如果你一開始就問：“你完成季度報告的進度如何？”“報告的現狀怎麼樣？”“你完成報告之前還需要做些什麼？”你的生活會變得簡單得多，對話也會更短，更少挫折感。透過使用開放式問題，對方可以自由地——被強迫——告訴你整個故事。
學習提問的最佳方法之一是觀看電視新聞或脫口秀節目中的人物接受採訪。
首先要記住，提問的過程，即採訪的過程，就是對話的過程。事實上，可以將採訪視為一種有導向的對話——一種有目的的對話。作為面試官，或者提問者，你決定了方向。如果對話偏離了主題，你應該將其拉回來。
正如我們之前看到的那樣，封閉式問題旨在獲得簡短的答案，並提供特定的資訊。它們通常是設定開放式問題的良好方式。讓我們看看我們之前問的問題，並稍作修改。
在第一個例子中，問了一系列封閉式問題，但沒有獲得所需的所有資訊。我們看到你只需要從開放式問題開始：“你完成季度報告的進度如何？”“報告的現狀怎麼樣？”通常，結合兩種風格會更有益。就像記者或電視節目主持人一樣，你可以問封閉式問題來集中主題，獲取基本資訊，並有效地建立後續訪談的引數。
- “季度使用情況報告準備好了嗎？”
- “差不多。”
- “所以實際上還沒完成？”
- “嗯，不完全。”
此時，你只有有限的資訊。對方知道主題是什麼，以及你想知道什麼。你現在切換到一個簡單的開放式問題，迫使對方回答：“告訴我關於它的情況。”一旦你得到了答案，你就可以在封閉式問題和開放式問題之間來回切換，直到你獲得所有需要的資訊。