開發合作手冊/溝通技巧/傳達信賴

溝通者的影響力在很大程度上取決於受眾對其賦予的信賴程度。就以口頭或書面形式與外部利益相關者進行溝通而言，前面討論的受眾、組織思想和使用證據對於建立個人信賴至關重要。例如，使用良好的證據並向受眾解釋它將增強你被感知到的能力。此外，透過良好的口頭表達和書面表達，你的資訊將得到更嚴肅的對待。你的信任度將根據你在講話和寫作時的誠實程度以及你在與受眾溝通真誠時的表現來決定。表現出對受眾的真誠關切也會提高信賴度的這一要素。當你自信而果斷地講話並用你的能量和言語激勵他人時，你將被認為是充滿活力。你如何將資訊整合在一起以及你如何傳達想法將被仔細評估，尤其是那些可能需要依靠你提供的資訊來維持其福祉或生計的外部受眾。

信賴是成功影響他人的關鍵，無論你的受眾是內部還是外部利益相關者。為了成功地影響團隊成員、潛在投資者或你的主管，每個受眾都必須相信你知識淵博、值得信賴並且精力充沛。環境變化越劇烈，信賴在安撫和保證利益相關者方面起的作用就越大。

通常，信賴分為三個主要維度，即能力、信任度和活力。

• 能力是根據領導者的知識、專業知識、智力、技能和良好的判斷力來決定的。為了讓領導者被視為有能力，他/她需要在特定時間點提供一個組織團隊所需的特定技能組合。世界上所有的知識，除非一個團隊需要這些資訊，並且除非它被熟練地傳達，否則不會被視為有價值。
• 信任度是根據領導者的品格來決定的。為了贏得信任，領導者必須被視為誠實和一致。此外，信任度是透過領導者對其團隊成員和組織成果的真誠程度來衡量的。
• 活力包括領導者被感知到的自信、活躍和果斷。充滿活力的領導者傳達自信，激勵他人為團隊更加努力地工作並做出犧牲（包括他們自己努力工作）。

最理想的是，一個領導者會表現出能引發所有三個維度信賴感的行為；然而，一個領導者可以被認為是很有能力的，但不可信。一個人的信賴度可能會隨著時間的推移而改變，這取決於工作表現以及他/她與同事之間的互動。

組織成員和外部利益相關者需要將領導者視為有能力的合法權威，以便他們的資訊被內部和外部利益相關者所相信。瞭解信賴對於領導者發揮最佳績效至關重要。