發展合作手冊/合作與溝通/及時性

溝透過程中的及時性

人際溝通實用學派中另一個重要的概念是“及時性”。“及時性”是指理解資訊交換過程中行動和反應順序的努力。當我們爭吵時，誰先開始的？我們總是傾向於將好的事情歸功於自己，將壞的事情歸咎於他人。客觀地承認彼此的責任和互動並非易事。因為在很多情況下，公開表達會被對方激發，而對方卻假裝對反應本身感到驚訝。

讓我們看看現實生活。每個國家都有國防部，沒有一個國家有攻擊部。所以理論上，我們可以沒有國防部，因為沒有一個國家計劃攻擊其他國家。但其他國家的防禦被視為攻擊。所以，如果我的鄰居正在進行一個大型防禦專案，我非常擔心；我會立刻將此視為侵略意圖。

讓我們換個領域，談談戀愛過程。誰開始這個過程？誰允許對方採取下一步？一旦一方“允許”另一方前進一小步，另一方就會將這種許可視為邀請。理解及時性過程並非易事——誰在採取主動，誰在做出反應？並且總是存在模糊性，因此人們可以假裝他們不是“追求”，而僅僅是“開玩笑”或“友好”。但在“開玩笑”的同時，有很多小的跡象表明他們想“更進一步”；如果對方沒有以敵意做出回應，那就意味著允許了。不同文化的求愛語言也不同。瓦茨拉維克在他的書《人類知識的實用學》中舉了一個很好的例子，關於西方男性和日本女性都抱怨對方的求愛太快。這是怎麼發生的？我們可以理解一種文化比另一種文化更快；在這種情況下，其中一方應該抱怨“太快”，另一方應該抱怨“太慢”。但這裡，雙方都抱怨對方“太快”：為什麼？問題在於“吻”在求愛過程中的位置：在兩種文化中，“吻”被放在及時性過程的不同階段。在美國文化中，吻是在關係初期採取的一步：在最初的親密關係之後，吻是一個自然的步驟。但從吻到關係進入完全的身體親密還有很長的路要走。吻可能只是邀請對方去看電影之後的下一步：在睡在一起之前還有很長的路要走。但在日本文化中，吻幾乎是在求愛階段的最後一步。在親吻之後，關係作為下一步進入完全的身體親密。因此，當美國男性在關係初期採取親吻行動時，對於日本女性來說太快了，因為它意味著性承諾，而這在關係初期為時過早。但美國人已經採取了這一步：所以日本女性被迫要麼分手，要麼屈服。如果日本女性決定繼續，那麼她們此時已經準備好進行完全的親密關係。但對於美國男性來說，這太快了，他們期望在第一次親吻之後還有很多時間可以用來求愛。所以雙方都認為對方“太快”。兩種文化都需要在求愛過程中進行及時性過程；但吻在求愛過程中的及時性位置不同，這就是誤解的原因。

另一個例子是在晚餐結構中，印度文化和義大利文化對及時性的不同看法。在義大利文化中，當人們被邀請吃飯時，客人到達後不久就會上菜。這是因為在義大利文化中，真正的談話時間是在用餐期間和用餐之後。所以，人們在飯後會聊幾個小時，因為義大利文化認為，吃飽了之後，人們會有更多的精力，心情也會更好。相反，在印度文化中，談話時間是在飯前，所以飯菜不會在客人到達後立即上菜，而是在很久之後。印度文化認為，一旦吃飽了，人們就會變得懶惰和睏倦，所以沒有心情進行有趣的談話。因此，義大利人和印度人之間通常會產生誤解。當印度人去義大利人家裡吃飯時，他們認為上菜意味著義大利人並不真正在乎和他們聊天。相反，當意大利人去印度人家裡吃飯時，他們不喜歡飯後被暗示他們的存在不受歡迎。所以在兩種情況下，他們往往無法理解對方的善意，反而將其解釋為冷漠。

及時性在師生關係中非常重要。他們的關係是相互認可角色。有兩種基本因素建立了這種關係：一是學生對老師應有的尊重；二是老師為學生提供的服務。老師為學生服務，而不是反過來；但學生服從老師，而不是反過來。如果學生不尊重老師，老師就不會教；如果老師不教，學生就不會尊重。現在，誰先開始？及時性過程是溝透過程的開始。是學生對老師的尊重讓老師為學生服務嗎？還是反過來，即：是老師透過滿足學生的需要來激發他們的尊重？錯誤的開始步驟可能會危及整個關係。當然，當關系雙向運作時，它會很好地運作。但誰開始建造或破壞？作為一名老師，如果你們開始不尊重我，我可以停止為你們服務。但事實上，你可能會覺得你開始不尊重我，因為我停止為你們服務。

每個人都對負面反應做出負面反應，因為他將對方的反應視為負面。雙方都在進行自我防禦，但對方的自我防禦被視為侵略。重要的是要思考誰開始了創造過程，以及創造過程在被視為侵略的情況下繼續的能力。

這在所有關係中都是如此——例如，在團隊關係中。組建團隊有很多好處；但一個比其他人工作更多的人會開始認為，對她來說，付出那麼多努力讓其他人獲得大部分利益是不划算的：“如果我只為自己的利益工作，我可以獲得比分享更多的利益”。然後，團隊動力開始瓦解。典型的反應是“我不打算做太多工作，因為其他人也沒有做”。當團隊開始朝著這個方向發展時，就會出現負面螺旋，一個人開始工作更少，結果是其他人開始工作更少，情況越來越糟。最終沒有任何工作完成，團隊瓦解。相反的螺旋是，如果一個人認為應該付出更多努力，因為其他人正在這樣做。我們想分享成為一個產生結果的團隊的一部分的好處和優勢。

這些過程受及時性過程支配。誰開始了創造，我用創造性的方法回應；誰開始了破壞，我用破壞性的方法回應。你永遠不應該將產品視為獨立存在的。句子總是溝通全域性過程的一部分，它們從這個全域性過程獲得意義。