開發合作手冊/合作與溝通/“溝通”和“資訊”的區別

溝通不同於資訊：溝通是主動的互動，而資訊是一個孤立的行為。

一個簡單的資訊模型，其中一個傳送者將資訊傳遞給接收者。

在“資訊”的情況下

• 它是從傳送者到接收者的資訊傳遞；資訊的內容指的是“客觀”事實，它獨立於告知者和被告知者之間的關係而被編碼。
• 整個資訊透過一套常規的符號和構成規則進行編碼。
• 資訊由傳送者有意傳送，傳送者期望得到可獲得的結果。

資訊

在溝通的情況下

• 它是一個雙向的資訊傳遞序列，其中參與者既是“傳送者”又是“接收者”；
• 這些資訊的意義只能在溝通者實際互動的情境中理解。
• 除了透過“常規”語言編碼的資訊外，溝通的參與者還發送一系列“自然”編碼的資訊（例如，肢體語言），這些資訊闡明瞭參與者之間人際關係的關係內容：例如，說話的語氣、句子的節奏、身體姿勢等構成了資訊叢集，這些資訊叢集會組織語言資訊並提出對關係的解釋方式。
• 並非所有資訊都是有意識地傳遞的（身體可能與我們的預期不同）；
• 溝通的結果可以在溝通進行之前由參與者預先計劃，因為結果取決於對方的選擇；（例如，聲音可能會揭示焦慮，並可能引發意想不到的敵意結果等）。

溝通