管理量表手冊/以客戶為中心的企業社會責任

以客戶為中心的企業社會責任 (CSR) (alpha = 0.86)

描述

開發並驗證了企業利益相關者責任 (CStR) 的多維衡量標準。為此，作者進行了一系列分析，包括探索性因素分析、驗證性因素分析和結構方程模型，以評估所提議量表的不同型別有效性。該量表包含六個維度：以社群為中心的、以自然環境為中心的、以員工為中心的、以供應商為中心的、以客戶為中心的以及以股東為中心的企業社會責任。

定義

企業利益相關者責任 (CStR) 被定義為“組織的特定於情境的行動和政策，旨在透過考慮經濟、社會和環境績效的三重底線來提高各種利益相關者群體的福祉”。

專案

• 我們公司檢查提供給客戶的商品和/或服務的質量。(0.83)
• 我們公司樂於幫助客戶，並就其產品和/或服務向他們提供建議。(0.76)
• 我們公司尊重對客戶的承諾。(0.74)
• 我們公司投資於對客戶有利的創新。(0.71)
• 我們公司確保其產品和/或服務對所有客戶都可用。(0.69)

來源

• El Akremi (201_): 員工如何看待企業責任？多維企業利益相關者責任量表的開發與驗證。管理學報，第_卷，第_期，第_頁至_頁

評論

這種對以客戶為中心的企業社會責任的看法與客戶導向總體相關，因此可能過於籠統，因為它沒有具體反映企業社會責任方面。另一種觀點可以考慮產品是否可能損害客戶，是否讓客戶能夠了解供應鏈的可視性，或者是否考慮了客戶的生態和社會因素。