管理量表手冊/客戶互動

客戶互動 (alpha = 0.6572)

專案

• 我們經常與客戶保持密切聯絡。
• 我們的客戶很少參觀我們的工廠。(r)
• 我們的客戶會向我們反饋質量和交貨情況。

來源

• Flynn 等人 (1994): 質量管理研究框架及其相關測量工具。《運營管理雜誌》，第 11 卷，第 4 期，第 339-366 頁。

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