管理量表手冊/人力資本

人力資本（複合信度 = 0.81）

描述

作者採用兩階段方法開發多專案量表，以衡量企業對企業電子商務環境中服務導向的維度。服務導向被概念化為一個三階結構，包含五個組合服務能力包：服務氛圍、市場關注、流程管理、人力資源政策以及指標和標準。

這五個二階維度之一，人力資源政策，包含兩個一階維度：人力資本和 獎勵制度。

定義

公司員工的知識、技能和經驗的總和。

專案

• 我們建立了穩定的員工隊伍，以便我們的員工能夠培養更強的技能。（0.64）
• 我們為員工提供全面、優質的教育和培訓。（0.83）
• 我們有教育計劃，員工超過 5% 的時間用於培訓。（0.75）

來源

• Oliveira/Roth (2012): 服務導向：基礎結構和度量的推導。國際運營與生產管理雜誌，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 頁。

評論

第一個專案由於迴歸權重低（或低於其餘專案）而被刪除。

相關量表

• 獎勵制度