管理量表手冊/資訊和通訊技術實施

資訊和通訊技術實施（複合信度 = 0.86）

描述

作者採用兩階段方法來開發多專案量表，以衡量企業對企業電子商務背景下的服務導向維度。服務導向被概念化為一個三階結構，包含五個組合服務能力包：服務氛圍、市場關注、流程管理、人力資源政策以及指標和標準。

在這五個二階維度中的一個，流程管理，包含兩個一階維度：資訊和通訊技術實施以及服務流程。

定義

資訊和通訊技術的採用和實施水平。

專案

• 我們公司的技術支援跨職能溝通。（0.92）
• 我們使用先進技術來接觸新客戶和服務不足的客戶。（0.45）
• 我們使用資訊科技系統來實現輕鬆的跨組織溝通。（0.84）
• 資訊系統用於培養新想法，促進跨職能工作並提供即時資訊。（0.79）

來源

• Oliveira/Roth（2012）：服務導向：基礎結構和度量的推導。《運營與生產管理國際雜誌》，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 頁。

評論

由於迴歸權重較低（或低於剩餘專案），第二和第四個專案被刪除。

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