模組 4.4 組織結構

時長

1:00 小時

交付方式

出於教學目的，建議培訓師/講師以講座、角色扮演以及小組和個人練習為主要手段來交付本模組。

介紹

管理科學和組織理論網站（例如 Learn management2.com 和 Orchart.co.uk）認為，任何組織，無論是商業組織還是其他組織，其結構對於其成功至關重要。組織的結構方式多種多樣，取決於其目標和文化。組織的結構將決定其運作方式及其績效。結構允許不同職能和流程的責任明確分配到不同的部門和員工。錯誤的組織結構將阻礙業務的成功。組織結構應該旨在最大限度地提高組織的效率和成功。有效的組織結構將促進組織各個部分之間的工作關係。它將保持秩序和指揮，同時促進靈活性和創造力。包括規模、產品和員工技能在內的內部因素會影響組織結構。隨著企業的擴充套件，指揮鏈將延長，控制幅度將擴大。每個員工的技能水平越高，企業越有可能利用矩陣結構來最大限度地發揮這些技能在整個組織中的作用。

定義：術語控制幅度用於描述每個經理/主管負責的員工數量。如果一個主管負責許多員工，則控制幅度被認為是廣泛的；如果主管負責少數員工，則控制幅度被認為是狹窄的。

組織型別

Learn management2 所描述的最常見的組織結構是

高層結構組織

正如 Learn Management2 中所討論的，高層組織具有多層管理和監督。從組織的頂端到底端（例如，執行長到車間工人）有一條“長長的指揮鏈”。然而，高層結構很少超過 8 層管理層。這是因為首先，層數（即管理層）減少了控制幅度。其次，高層結構的缺點開始超過其優點。然而，高層組織有其自身的優點和缺點，根據創新型商業資源（第 4 頁）。

高層組織的優點	高層組織的缺點
控制幅度狹窄，即每個經理控制的員工人數較少。這意味著員工可以得到密切的監督。	員工（下屬）的自由和責任受到限制。
有一個明確的管理結構。	決策可能被拖延，因為可能需要每一層授權的批准。
每一層的職能將清晰明瞭，並具有明確的責任和控制界限。	溝通必須經過多層管理層。
清晰的晉升和晉升階梯。	高昂的管理成本，因為經理通常比下屬的薪酬更高。每一層往往比其下面的層支付給經理更多的薪酬。

扁平結構組織

與高層組織相比，扁平組織將只有相對較少的層級，或者只有一層管理層（創新型商業資源）。這意味著從上到下的“指揮鏈”很短，“控制幅度很廣”。由於管理層級很少，扁平組織通常是小型組織^.

扁平組織的優點	扁平組織的缺點
管理層和員工之間更多/更有效的溝通。	員工可能有多個經理/老闆。
更好的團隊精神。	可能限制/阻礙組織的成長。
官僚主義更少，決策更容易。	結構僅限於小型組織，例如合夥企業、合作社和一些私人有限公司。
管理層級較少，包括福利，例如較低的成本，因為經理通常比員工薪酬更高。	每個部門/人員的職能可能會變得模糊，並與其他人的工作角色融合。

層級組織

在層級組織中，員工在組織內的不同級別進行排名，每個級別都比另一個級別高。在指揮鏈的每個階段，一個人在其控制範圍之內直接管理一定數量的員工。高層級組織具有多個層級，而扁平層級組織將只有幾個層級。指揮鏈（即權力組織方式）是典型的金字塔形狀。傳統的層級結構明確定義了每個員工在組織內的角色，並定義了他們與其他員工關係的性質。層級組織通常是高層組織，控制幅度狹窄，隨著我們向下移動結構，控制幅度會變寬。它們通常是集中式的，最重要的決策由高階管理層做出。在 20 世紀，隨著組織規模的擴大，層級組織很受歡迎，因為它們可以確保對組織的指揮和控制。然而，隨著全球化的到來和技術的廣泛應用，在 20 世紀 90 年代，高層級組織開始縮減規模並減少其勞動力。技術能夠執行以前由人類執行的許多職能。

層級組織的優點	層級組織的缺點
權力和責任明確定義。	組織可能官僚主義，對不斷變化的客戶需求和組織運營的市場反應緩慢。
晉升路徑明確定義。	各個部分之間的溝通可能很差，尤其是橫向溝通。
有專業經理，層級環境鼓勵有效利用專業經理。	部門可以做出有利於自身而不是整個企業的決策，尤其是存在部門間競爭的情況下。
員工對組織內的部門非常忠誠。

集中式和分散式組織

Learn management2.com 指出，在集中式組織中，總部（或少數高階管理人員）將保留主要責任和權力。相反，分散式組織將把特定決策的責任分散到各個分支機構和較低級別的管理人員，包括位於總部/總部的分支機構或部門之外的部門。分散結構的一個例子是特易購超市連鎖店。特易購的每家商店都有一個店長，可以對自己的商店做出某些決定。店長對區域經理負責。組織還可以決定將集中化和分散化的組合作為更有效的方法。例如，會計和採購等職能可以集中起來以節省成本。而招聘等任務可以分散，因為總部以外的單位可能只有他們自己特定的員工需求。某些組織實施縱向分散，這意味著他們將做出某些決策的權力下放到其組織的等級制度中。縱向分散增加了組織結構底層人員在決策中的投入。橫向分散在整個組織中分配責任。一個很好的例子是在整個業務中實施新技術。這項實施將由技術專家單獨負責。

集中式結構對組織的優勢	分散式結構對組織的優勢
高階管理人員對組織擁有更大的控制權。	高階管理人員有時間專注於最重要的決策，因為其他決策可以由組織結構中其他人員承擔。
使用標準化程式可以節省成本。	決策是一種賦權形式。賦權可以提高員工的積極性，從而意味著員工的產出增加。
可以做出有利於整個組織的決策。而部門經理做出的決定可能會有利於他們的部門，但對其他部門不利。	組織結構下層人員對他們工作的環境以及與之互動的人（客戶和同事）有更深入的瞭解。這些知識、技能和經驗可能使他們能夠做出比高階管理人員更有效的決策。
組織可以從經驗豐富的資深管理人員的決策中獲益。	賦權將使部門及其員工能夠更快地響應變化和新挑戰。而高階管理人員可能需要更長時間才能意識到業務需求已經發生了變化。
在不確定的時期，組織需要強大的領導力，並朝著同一個方向努力。人們認為，強大的領導力通常最好由上而下地提供。	賦權使人們更容易接受和成功地承擔更多責任。

模組 4.4：評估

作業：介紹並討論您所在國家一家知名的 FOSS 公司的組織結構。
討論：根據您對本模組中描述的組織結構的理解，列出並討論您認為適用於您公司或非洲環境的組織結構。