專案管理/PMBOK/質量管理

在收集專案需求時，管理者需要超越指定要開發的內容（範圍）和交付時間（時間）。他們還需要在每個可交付成果中計劃質量措施，這有助於最終產品或服務的實現。可以將質量管理視為解決問題的“如何”部分。在規劃過程中，專案經理評估產品/服務規格並得出每個可交付成果的SMART（Specific、Measurable、Attainable、Realistic、Timely）質量標準。這些計劃在整個專案生命週期內執行（透過測試、檢查、評審等）。隨著專案經理控制和監控專案，他們可能會修改和更正產品/服務規格和計劃以實現更好的質量。最後，專案經理在專案結束時對產品/服務質量進行審計。此時專案經理的一個主要關注點是透過獲得簽署檔案讓利益相關者正式接受最終產品/服務。如果在專案中正確地進行了質量規劃和執行，它將使最終產品對利益相關者更具吸引力。

計劃質量管理

質量規劃涉及識別哪些質量標準與專案相關以及確定如何滿足這些標準。在規劃階段進行質量規劃非常重要，並且應該與其他專案規劃過程（例如時間規劃、風險規劃等）一起進行，因為質量的變化可能需要其他規劃過程的變化，或者所需的產品質量可能需要詳細的風險分析已識別的問題。重要的是要記住，質量應該是在事實發生之前進行規劃、設計和構建，而不是在事實發生之後再新增。

輸入

企業環境因素

與專案所針對的業務型別相關的因素會影響其質量。這些因素包括政府或行業標準、市場狀況和利益相關者風險承受能力。

組織過程資產

組織過程資產（或“OPA”）是來自執行專案的組織的輸入。它們包括質量政策、程式和指南、歷史資料庫以及從先前專案中吸取的經驗教訓。組織的質量政策可以適應特定專案，也可以“按原樣”使用。如果不存在質量政策，或者多個組織正在合作開展專案，則專案管理團隊需要制定一項政策。專案管理團隊還負責確保利益相關者瞭解質量政策。

專案範圍說明

專案範圍說明詳細說明了專案必須滿足的可交付成果、目標、閾值和驗收標準。這使其對質量規劃非常重要。

驗收標準描述了在接受可交付成果之前必須滿足的要求和條件。如果可交付成果滿足驗收標準，則結果是滿足了客戶的需求。驗收標準會大幅增加或減少專案質量的成本。此外，產品範圍說明可能包含範圍描述，其中包含可能影響質量規劃的問題。

工具和技術

成本效益分析

在質量規劃過程中，重要的是要考慮成本效益的權衡。滿足足夠質量要求的主要好處是它會導致更少的返工，進而導致更高的生產力、更低的成本和更高的利益相關者滿意度。實現此類質量要求的主要成本是與專案質量管理相關活動相關的費用。

基準測試

基準測試過程將計劃或現有專案實踐與為其他專案制定的實踐進行比較，以產生有關專案哪些方面可以改進的想法。此外，它也用於為衡量整體績效提供基礎。用於比較的專案可以來自執行組織內部或外部來源，並且不一定必須來自同一應用領域才能使用。

實驗設計 (DOE)

實驗設計 (DOE) 是一種用於識別在產品或過程處於開發或生產階段時可能影響產品或過程某些方面的因素的方法。它在最佳化產品/過程的過程中也起著關鍵作用。組織將使用 DOE 來減少產品效能對製造或環境差異造成的因素的敏感性。DOE 的主要好處是它為組織提供了一個框架，以系統地更改與專案相關的所有重要因素，而不是一次更改一個因素。透過分析獲得的資料，組織可以找到其產品/過程的最佳條件，重點關注影響結果的因素，並表明因素之間存在相關性和互動作用。

質量成本 (COQ)

質量成本是指為防止不符合既定的專案/過程要求而產生的所有成本的總和，包括評估產品是否符合要求的成本，以及由於未滿足要求而導致的任何返工的成本。失效成本分為內部成本和外部成本。失效成本也稱為質量低下成本。

其他質量規劃工具

其他質量規劃工具通常用於更好地定義情況，並幫助規劃有效且高效的質量管理活動。這些工具包括頭腦風暴、親和圖、名義小組技術、矩陣圖、流程圖和優先順序矩陣。

執行質量保證

專案質量保證是與為實現質量而進行的活動和過程的整體過程改進相關的執行過程。換句話說，專案經理將來自計劃質量管理和控制質量的所有輸出彙總起來，並檢視它們以確定專案是否正在使用正確且最有效的過程來滿足其需求。

如果流程和活動的質量都提高了，那麼可交付成果的質量也應該提高，這對其他五個專案約束（時間、範圍、成本、資源和風險）也會產生積極影響。

專案質量保證過程本質上是迭代的。專案經理在完成其他質量過程後開始執行質量保證，並在整個專案生命週期內持續執行。

控制質量

控制質量過程檢查和審查工作產品以查詢缺陷。如果工作績效資訊與質量計劃和指標不匹配，專案經理會建議更改。這樣，問題要麼得到解決，要麼防止再次發生。

控制質量過程保證每個產品和專案可交付成果都符合質量標準。事實上，可交付成果只有在由控制質量驗證後才能透過驗證範圍流程供客戶驗收。

第一個產品可交付成果標誌著控制質量過程的開始，然後在專案的大部分時間內持續進行。

總結

透過牢記所需質量水平的基準，例如企業環境因素和組織過程資產，專案更有可能滿足終端使用者需求。此外，透過利用上述工具，可以最大程度地減少確保質量所產生的成本，同時確保專案成功。

雖然所有 PMBOK 領域都是專案的重要組成部分，但質量控制是塑造最終產品的關鍵。透過將專案本身保持在高標準的質量水平，該專案將產生具有類似價值的結果。