可持續商業/電子商務
網際網路無處不在，它本質上連線了全球數百萬臺計算機。即使你對這項技術心存疑慮，你也在每次使用 EFTPOS、透過電話檢視銀行餘額或用手持電腦簽字接受包裹時都在使用網際網路。
術語“電子商務”和“電子業務”都指的是網際網路可以用來做生意的方式，並且可以為您的企業在全球市場中提供巨大的機遇。
因此，任何商業計劃都必須包含關於如何利用電子商務在您的企業中發揮潛力的說明。
本章將為您提供一些關於在您的企業中使用電子商務的指導，以便您可以將這些想法融入您的商業計劃。如果您尚未連線到網際網路，請仔細閱讀以下內容，這將使您開始思考在將您的企業“上線”之前需要考慮的問題。
電子商務其實沒有什麼神秘的。本質上它只是做生意的另一種渠道；與您的其他任何分銷渠道一樣，您需要制定一個關於如何在您的企業中使用它的策略。您應該在您的商業計劃中確定您的企業的當前電子商務能力，並說明您打算如何發展這種能力，並解釋您的網際網路戰略如何與您的整體營銷和業務運營戰略相吻合。
有關電子商務戰略的更多詳細資訊，請訪問 NZTE 的線上學習型電子商務指南，地址為 http://ebusinessguide.nzte.govt.nz.
電子商務主要分為三種類型。
- 企業對企業 (B2B)
這涵蓋了您的企業與其他企業之間的關係，例如您的供應商/客戶。這通常是能夠立即獲得收益的領域，例如透過在您的網際網路網站上建立部分，允許供應商檢視您的即時庫存水平和手頭訂單。
- 企業對消費者 (B2C)
這涵蓋了您的企業與您的消費者之間的關係。擁有一個網際網路網站意味著您的客戶可以全天候 24 小時線上訂購。由於網站可能將您的企業曝光在全世介面前，因此它還使您有機會將您的業務擴充套件到其在特定地點的物理存在範圍之外。如果您打算以這種方式擴大您的業務，您應該在您的商業計劃中說明您打算如何發展和管理這種全球擴張。
- 政府對企業 (G2B 或 B2G)
如果您有國家或地方政府部門或機構作為客戶，那麼您可能需要發展電子商務能力來與他們做生意。在您的商業計劃中詳細說明您可能需要採取的步驟，以滿足他們的電子商務標準。這些 G2B 交易很可能是在電子採購領域，政府機構可能要求您線上招標政府採購要求，或者在您的網站上擁有足夠的電子商務功能，允許他們線上從您那裡訂購。
將電子商務戰略納入您的商業計劃有三個主要好處。
1. 電子商務使您可以更有效地加快標準業務運營（廣告、銷售、客戶聯絡、訂購），而且成本通常更低。
2. 它使您可以做一些新的事情，例如：將您的業務擴充套件到其物理邊界之外，進入新市場，定製產品，並使客戶更輕鬆、更快速地與您做生意。
3. 您的客戶將越來越期望您具備電子商務能力。如果您至少不提供電子郵件（最基本的電子商務通訊形式），您將被視為落伍者。
您還需要識別和解決與線上做生意相關的風險，例如法律影響、培訓等“隱藏”成本、保持網站最新以及安全問題。
還要考慮透過開發線上提交合規申報表的能力（B2G）來降低稅收申報等方面的合規成本的機會。同樣，這可以為處理速度帶來回報，使您能夠更快地收到諸如退稅之類的款項。
安裝資訊科技 (IT) 可能是一項巨大的資金、時間和承諾投資。本節概述了您在進行這項投資之前應該考慮的一些事項。
- 確定您的業務需求
為了幫助您弄清楚在哪裡可以從 IT 中獲益，請清楚地瞭解您的業務運營方式。最好的方法是列出所有業務功能。確定技術如何幫助您的企業。確定列表中哪些領域將從擁有計算機中獲益。例如，如果您的會計工作是手動完成的，那麼您可能會從簡單的計算機化現金簿中獲益，例如電子表格。如果您已經使用電子表格，那麼“現成的”會計軟體可能很有用，因為除了現金簿功能外，它還可能包括增值稅計算和開票功能。
- 您是否有效地使用現有系統？
您是否從現有的技術和系統中獲得最大的收益？是否需要任何培訓？在一個成熟而成功的電子商務企業中，您將需要將您的“前端”系統（您的客戶和供應商接觸的系統，例如您的網站）與您的“後端”（業務）系統整合的 IT 系統。在您能夠引入如此複雜的系統之前，重要的是員工能夠熟練地使用您現有的技術。
- 硬體、軟體和安全需求
當您評估您的企業可以在哪些方面從計算機技術中獲益時，請確定您需要什麼裝置以及獲取裝置的最佳方式。計算機裝置有兩種型別 - 硬體和軟體。您在一個計算機系統中都需要這兩者。首先選擇所有軟體，因為軟體決定了您將需要的硬體。
所有網際網路網站，無論大小，都需要一個網際網路伺服器來託管他們的網站，並進行備份、恢復和與網際網路的連線。網際網路服務提供商 (ISP) 是為您提供這種網際網路訪問的公司，它們提供各種服務。
您還需要保護您的計算機免受網際網路上的威脅（例如病毒和間諜軟體），以保護您的企業。
- 域名
域名是您在網路瀏覽器中輸入以訪問網站的名稱。選擇一個好的域名是電子商務戰略的重要組成部分，因為域名將成為您企業線上身份。它將是每個人在談論您線上業務時使用的名稱。
如果您計劃建立一個網站，請儘快註冊您的域名，即使您的網站計劃尚未完全制定。選擇一個簡短、易記且易於拼寫和輸入的名稱。
如果可能的話，請嘗試使您的域名與您其他業務品牌保持一致。您的網站外觀應與您的企業文具、徽標和其他宣傳材料相協調，以便您向市場展示一個始終如一的、可識別的形象。
如果您對電子商務和計算機世界知之甚少，您該從何做起？
如有必要，您可以從簡開始，逐步提升您的能力。本節建議了一些活動，可以幫助您更有效地利用電子商務在您的企業中的潛力。
- 使用電子郵件和建立資料庫
至少要確保您可以透過電子郵件聯絡，並可以透過電子郵件與您的供應商和客戶進行交流（包括接收訂單）。這種方式比傳統的郵寄或傳真便宜、快捷、方便得多，僅僅這個功能就能幫助您加快業務流程，降低成本。
現代作業系統配備了非常使用者友好的電子郵件程式，鼓勵您開始建立客戶資料庫。您可以透過將他們的詳細資訊新增到您的“地址簿”中來輕鬆地做到這一點，通常只需單擊一下滑鼠即可。
您最初的目標可能只是
- 透過簡單的電子郵件與客戶交流：回答問題，安排約會
- 透過電子郵件接收訂單（加快流程，消除文書工作）
- 透過電子郵件開具發票或報價，例如透過 PDF（行動式文件格式）附件、Open Office 文字文件附件或電子表格附件
- 設定一些自動回覆電子郵件（例如：“感謝您的訂單，它將被運送……”）以節省辦公室管理成本。
- 成為更熟練的網際網路使用者
當您廣泛使用電子郵件時，您可能也學會了如何透過以下方式利用網際網路的豐富資源：
- 使用搜索引擎訪問網站和感興趣的主題
- 線上進行市場調查，分析競爭對手的網站或收集有關全球產品和服務的的資訊
- 線上訂購產品
- 線上搜尋新的供應商、分銷商、代理商、創意、市場或合資企業機會。
- 透過電子郵件通訊進行許可營銷
如果您已經發布了傳統的通訊，請向您的訂閱者提供透過電子郵件接收通訊的機會，從而開始過渡過程。詢問您的新客戶是否可以將他們新增到您的電子郵件通訊資料庫中。
電子郵件通訊的優勢在於，其傳送成本僅為傳統通訊的幾分之一。
為了讓讀者真正閱讀您的電子郵件，而不是像每天早上收到的其他“垃圾”郵件一樣直接刪除，請確保通訊內容並非全部是銷售或促銷。建立讀者忠誠度的方法是不斷在通訊中提供有價值的內容，例如指導資訊或新聞，這些內容不一定與您的產品或服務相關。
這種“有價值的東西”可以採取多種形式。最實用的形式通常是提供知識，幫助他們改進自己的業務或生活。這樣，您就可以建立一種超越單純追求銷售的“夥伴關係”。
您可以透過這種方式使用通訊，在您的特定領域樹立自己作為領先權威的信譽。您從哪裡獲取這些資訊？在網路上搜索適合的提示、想法和策略，以改善典型客戶的業務。請記住，在使用您找到的文章之前，要先獲得許可。良好的營銷實踐意味著您應該至少每 90 天與您的客戶保持聯絡。請記住，首先要徵得他們的許可，並確保您遵守 2007 年未經請求的電子資訊法。
電子郵件通訊讓您能夠以經濟有效的方式與客戶建立“許可營銷”關係。並且可以輕鬆定製特殊通訊。您可以識別最重要的客戶群中的一個特殊子群（為您帶來 80% 業務的 20% 客戶），並根據客戶忠誠度主題為他們構建一個特殊的通訊。這封信可以在您常規通訊釋出的前幾天發出，以便該群體能夠提前獲得提示、資訊等。例如，您可以為他們提供特殊折扣、特權資訊、銷售預告邀請（在向公眾開放之前），或任何其他讓他們感覺特殊的策略。客戶喜歡感覺被認可和重視，如果您向他們展示您重視他們的業務，他們更有可能保持對您的忠誠。
- 建立基本網站
首先確定您的目標並設定預算。思考您希望透過網站實現什麼，並開始制定您的線上策略。您不必一開始就建立一個功能齊全的“花哨”網站，但要考慮您將來可能如何發展您的網站。從一開始就尋求專業建議，並與您的 IT 專業人員或網站開發人員討論您的未來計劃。
一個簡單的“宣傳冊式”網站通常是第一步，因為這種網站的建立成本相對較低。本質上，它是您企業宣傳冊或目錄的線上版本，並帶有一些附加功能。
這些網站通常包含一個主頁（您網站的“視窗”），然後是引導觀眾進入其他頁面的標籤或按鈕，例如“關於我們”、“產品和服務”、“訂單”、“聯絡我們”、“客戶反饋”等。
有很多優勢。
- 您獲得了擁有一個可以向客戶和其他方推薦的網站的信譽。
- 您可以註冊一個獨特的域名（您網站的名稱），並在所有營銷材料中推廣它。
- 您的網站與您的業務不同，全天候不間斷運營（每天 24 小時，每週 7 天）。它可以在您睡覺時為您創造業務。
- 可以從紐西蘭任何地方訪問該網站，讓您覆蓋全國，並可以從世界上任何國家訪問，讓您擁有全球影響力。
- 網站上的照片、影像和文字可以非常快速地更新，以保持您的業務資訊新鮮和最新。例如，可以快速添加價格表變更或新產品。
- 諸如“常見問題解答”（FAQ）部分之類的有用功能為您提供了一種高效且節省時間的途徑來回答客戶查詢並提供產品/服務資訊。
- 一個“客戶反饋”頁面透過展示客戶的評論和認可來建立信譽。
這種基本的網站可以讓您“試水”網際網路，獲得客戶或客戶的反應，並瞭解線上經營的好處。
即使是基本的網站，也能讓您節省設計和印刷宣傳冊或目錄的傳統且耗時的過程所花費的時間和金錢。
並且，透過使用電子郵件，您可以快速地向客戶、供應商和經銷商發出價格、產品或服務變更的通知。電子郵件中的網站連結可以讓他們單擊滑鼠即可在您的網站上檢視這些變更。
- 進一步發展您的網站
透過監控、維護和持續改進，不斷發展您的線上營銷策略。
您的網站必須包含能夠繼續吸引人們訪問的元素。
包括
- 最新、準確且相關的內容
- 幫助人們查詢和使用網站的營銷工具
- 顯示網站使用方式以及哪些營銷工具最有效的工具。
訪問設計糟糕的網站會非常令人沮喪。您的網站應該改善與您做生意的體驗，因此請檢查網站是否易於使用。如果人們發現您的網站難以瀏覽，他們很可能會很快“點選離開”，並且不太可能返回。
在釋出網站之前，對其進行全面測試非常重要，以確保其可用性和功能性。
清晰且易於訪問的條款和條件讓客戶瞭解您的線上業務運營方式，從而有助於減少客戶不滿。網站上的隱私宣告透過向客戶保證您將如何處理他們在您的網站上輸入的任何個人資訊（例如姓名、地址、信用卡號和密碼），來幫助贏得線上客戶的信任。
免責宣告是在您的網站上釋出的一份宣告，通知網站使用者網站和網站資訊存在的侷限性。它有助於限制您對他人使用您網站的責任。
- 建立一個完整的電子商務網站
基本的網站不會具有完整的電子商務功能（線上接收訂單的能力），因為這種額外功能的開發成本更高。您看到的每個網站背後都隱藏著使網站執行的編碼體系結構。
如果您需要諸如接收透過網際網路安全支付信用卡以進行訂單之類的功能，那麼該網站就像軟體程式一樣，會變得更加複雜，佔用計算機或伺服器上的更多空間，因此每月託管費用（您的 ISP（網際網路服務提供商）對您在他們的伺服器上託管您的網站收取的費用）也會更高。
但是，升級到一個完整的電子商務網站意味著為您的客戶帶來更多便利，並且，實際上，這種電子採購設施可能是與某些客戶（例如政府部門）做生意的先決條件，這些客戶要求具有這種功能。
一個完整的電子商務網站意味著客戶可以在非營業時間（尤其對在不同時區運營的海外客戶很重要）向您訂購商品，並極大地加快您的業務流程。發票、送貨單和包裝單可以透過軟體自動生成，並將資訊傳遞到您的會計和庫存控制系統。
網際網路為您提供了重大的機遇，可以
- 加快您的業務流程
- 透過自動化降低成本和人為錯誤
- 提高效率
- 克服距離和隔離，極大地擴充套件您的營銷範圍
- 獲得新客戶
- 與規模更大的企業競爭，這得益於創造性的網際網路策略以及小型企業可以透過精心設計的網站展現“大企業”形象。
在您的業務計劃中加入電子商務部分，表明您瞭解這些可能性。您可以分階段逐步發展您的電子商務策略。
請記住，總會有新的方法使用技術來改進您的業務，因此請瀏覽網際網路，瞭解其他人正在做什麼，並保持警惕，在自己的業務中使用創造性的想法。您可能需要考慮在您的企業中組建一個“網際網路團隊”來研究新的可能性。如果您想線上銷售，請確保您自己也進行過線上購買，這樣您才能瞭解整個流程。