未來工作中領導力/參與策略的未來

提升混合/遠端員工敬業度

提高員工敬業度是一項管理層必須持續適應的持續性任務，對於混合/遠端員工來說也一樣。疫情為一種全新的工作方式的全面爆發提供了契機。疫情開始時，遠端工作者的數量在短短三週內從31%翻倍至62%。 隨著管理層和員工開始適應遠端/混合工作，不僅暴露了斷層，而且還擴大了斷層。 影響敬業度的一些主要斷層包括溝通和聯絡。

溝通是混合/遠端員工面臨的最大挑戰之一。 混合/遠端員工往往感到需要過度溝通、過度表現和過度犧牲。 微軟工作趨勢指數報告指出，自疫情開始以來，溝通量大幅增加，但邊界減少。 混合/遠端員工往往需要證明自己正在工作。 這可能導致一些表現性的行為，例如透過電子郵件或即時工作聊天進行過度溝通。 混合/遠端員工也更有可能不設定界限，因為他們覺得必須證明自己的工作水平與面對面工作的同事相當。 員工不僅需要證明自己正在工作，而且還需要付出雙倍的努力才能瞭解專案進展。 混合/遠端員工往往被排除在面對面同事的一些小決策和交流之外。 這些小規模的溝通可能會導致混合/遠端員工被排除在更重要的對話之外。 這些溝通上的失誤部分是由於混合/遠端工作產生的社交聯絡不足。 混合/遠端員工不再擁有同樣的面對面交流機會，這可能導致他們感到疏離和資訊不足。 經濟學人進行的一項調查發現，受訪者絕大多數認為，工作中的溝通不暢會導致壓力大的工作環境、職業發展停滯、錯過績效目標以及銷售損失”。 管理層必須認識到，混合/遠端工作不等同於工作與生活的平衡。 為了有效提高混合/遠端員工的敬業度，管理層必須優先考慮溝通和聯絡。

繼2020年的隔離和新的“常態”環境之後，各公司一直在努力確定員工敬業度和體驗的趨勢。Qualtrics 是一家領先的體驗管理公司，根據其在2022年提供給16,000家公司的員工體驗 (EX) 關鍵績效指標 (KPI) 調查，確定了四個新興趨勢：

1. 灌輸您正在運營一艘成功船舶的信心對您的員工體驗至關重要
2. 員工多年來一直處於超負荷運轉狀態。現在，他們正在重新確立界限
3. 糟糕的流程和低效的系統正在加劇員工倦怠的風險
4. 被僱傭不僅僅是有一份工作——它也是一個人價值觀的一部分

這些趨勢很好地反映了當前的勞動力狀況，並預示著公司必須面對的重大變化。研究表明，管理人員應該透過“重新招聘”來積極參與員工。 重新招聘應圍繞如何通過了解員工的動機、薪酬和職業發展目標來留住現有員工。 管理人員可以選擇將這些工作整合到年度員工評估中，或者在全年進行輕鬆的溝通。員工還希望與公司的使命、文化和價值觀建立聯絡。

“在競爭激烈的就業市場中，擁有引人注目的使命、文化和價值觀對於吸引和留住頂尖人才至關重要——這是每一位僱主與眾不同的因素。” - Glassdoor 總裁兼營運長 Christian Sutherland-Wong

透過入職流程提升員工敬業度

在疫情後的工作環境中，員工敬業度已成為一個熱門話題，但它究竟意味著什麼？蓋洛普將員工敬業度定義為員工對其工作和工作場所的參與度和熱情。 員工敬業度早在工作的第一天之前就開始了。新員工第一天工作體驗為其後續就業奠定了基礎。一些實踐可以幫助確保您的入職流程儘早且積極地吸引員工，包括儘早且頻繁地與員工互動、建立強大的內部社交網路以吸引員工，以及讓員工參與公司的文化價值觀。

入職流程遠不止解釋福利計劃、辦公桌位置和工作時間表。入職流程提供了一個機會，讓新員工成為您組織社群的一員。界定團隊價值觀、共同使命和目標的規範化對話提供了清晰的方向。 討論可以涵蓋從工作著裝到辦公室周圍受歡迎的餐廳等各種話題。這是一個設定規範和行為期望的機會，因為它與善待他人有關。在招聘顧問釋出的一份報告中，22% 的受訪者表示，接受適當的入職和入職培訓影響了他們尋找另一份工作的決定。相比之下，51% 的員工承認，良好的入職體驗促使他們“加倍努力”。 這樣的統計資料有助於說明良好的入職流程和體驗與員工敬業度之間的相關性。

透過離職流程提升員工敬業度

離職體驗在未來的商業中將至關重要。它為公司提供最後一次機會，給離職員工留下持久、積極的印象。 傳統上，公司在入職方面投入了大量資源，而忽視了離職流程。過去對再僱傭有效的相關政策可能需要進行修訂，以適應新的商業模式。 公司建立了往期員工、零工和迴流員工的社群，建立校友網路，以幫助重新招聘人才、溝通職位資訊和建立合作伙伴關係。

研究還發現，當員工離職且人力資源部門進行離職面談時，這是一個與留任員工進行非正式溝通的好時機。 這些“留任面談”有助於證實離職面談中分享的資訊，並評估同事離職對留任員工產生的影響。