領導力與混合團隊溝通的未來
混合團隊是指部分成員遠端工作，部分成員現場辦公的團隊。它可以是所有成員都進行部分時間遠端工作的團隊，也可以是部分成員完全遠端工作，其他成員完全現場辦公的團隊。[1] 混合團隊的員工通常可以選擇在辦公室或工作場所工作、遠端工作或兩者交替進行。[2]
COVID-19 全球大流行迫使許多員工遠端工作，迫使許多組織立即組建混合團隊並邊學邊做。混合團隊的組建是幫助員工保留遠端職位靈活性的方式之一。[2]
公司很少共享對“遠端工作”的相同定義。正在進行研究並編制報告，旨在標準化這些術語，以便可以更一致地比較公司、行業和地理區域。[3] 近 80% 的科技公司被認定為完全靈活，在所有接受調查的行業中比例最高。專業服務、媒體和娛樂、金融服務和保險位列前五。[3]
遠端工作，通常稱為遠端辦公，是指員工可以在辦公室以外的地方工作，最常見的是選擇在家辦公。[4] 在 COVID-19 大流行期間，許多員工被迫遠端工作，這些行業通常不提供遠端辦公。一些員工更喜歡遠端工作帶來的靈活性。[5] 截至 2023 年，51% 的美國公司提供工作地點靈活性。大約 ⅓ 的美國公司完全靈活，這意味著他們讓員工控制何時來辦公室。[3]
轉向混合團隊可能會帶來一些獨特的挑戰，是經理以前從未遇到的。與傳統辦公室環境相比，混合團隊的互動方式截然不同。當經理開始指導遠端員工時，他們應該牢記以下五個要點：[6]
- 建立信任 - 主動傾聽、提問，避免在與受指導者建立關係時做出假設。
- 澄清規則 - 在溝通頻率、首選方法和使用者技術能力方面設定預期。
- 要有意圖 - 建立融洽關係，克服偏見和假設，找出相似之處以發展有意義的工作關係。
- 維護界限 - 由於許多員工在家工作，導師必須尊重個人界限和資訊。
- 協作 - 利用協作來指導、輔導和與混合團隊建立聯絡。協作為加強團隊和了解團隊成員的優勢和劣勢提供了機會。
另一個問題可能是努力在混合員工和傳統員工之間實現公平。在混合或遠端員工和他們的現場辦公同行之間可能存在“我們與他們”的心態。[5] 經理需要關注他們與哪些員工共度時光，並調整他們的時間表，以便儘可能公平地分配時間。[1] 管理層必須確保混合員工獲得的福利與現場辦公員工獲得的福利相當。[1]
與同事不在同一個物理空間會帶來獨特的挑戰，其中許多挑戰會導致溝通障礙。到目前為止，研究表明，混合團隊可以做幾件事來解決這個問題。需要超越與面對面團隊的正常溝通，混合團隊應該努力做到這一點。[2] 另一個需要考慮的重要因素是確保溝通儘可能透明。確保書面溝通清晰易懂。此外，在協作時確保記錄筆記，以便其他人可以輕鬆地接手你停止的地方。這些只是幫助在混合環境中進行溝通的幾種方法。[1][2][4]
與所有團隊一樣，建立和設定期望至關重要。重要的是要帶著團隊目標進入混合情況。經理/領導者應該確保所有團隊成員都瞭解對他們的期望。透過確保團隊在小組組建階段初期就同意規則、目標和時間預期，可以獲得認同。[1] 就像現場管理一樣，經理應該努力與員工建立個人和牢固的關係。對於混合或遠端工作，經理可能更重要的是與每位員工進行一對一溝通，並努力從個人層面上了解他們。[2] 另一個需要考慮的因素是員工自主權。賦予混合團隊成員工作自主權應該是重中之重，向他們表明你信任他們的工作和判斷。[2][7]
混合工作：混合工作是指人們無論何時何地，無論是在家、遠端還是在辦公室，都可以線上和線下協同工作。[8]
混合溝通：現場辦公員工和遠端員工之間同步和非同步的資訊交換[9]
- ↑ a b c d e Knight, R. (2020, October 7). 如何管理混合團隊。哈佛商業評論。 https://hbr.org/2020/10/how-to-manage-a-hybrid-team
- ↑ a b c d e f Wiatr, A., & Skowron-Mielnik, B. (2023). 混合團隊管理：漫長而曲折的道路。組織動態, 52(1), 100936. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0090261622000432?dgcid=raven_sd_recommender_email
- ↑ a b c 靈活工作報告。 (2023). Scoop. https://www.flex.scoopforwork.com/stats-report
- ↑ a b Flood, F. (2019). 遠端、自由職業和虛擬員工時代的領導力。在 A. Farazmand (編) 中，全球公共行政、公共政策和治理百科全書，施普林格。 https://doi.org/10.1007/978-3-319-31816-5_3825-1
- ↑ a b Wigert, B. & Agrawal, S. (2022 年 8 月 31 日)。重返辦公室：遠端工作的現狀、偏好和未來狀態。蓋洛普。 https://www.gallup.com/workplace/397751/returning-office-current-preferred-future-state-remote-work.aspx
- ↑ Ensher, E.A., Johnson, W.B. & Smith, D.G. (2022 年 3 月 22 日)。如何在遠端工作場所進行指導。哈佛商業評論。 https://hbr.org/2022/03/how-to-mentor-in-a-remote-workplace
- ↑ Cheng, X., Yin, G., Azadegan, A., Kolfschoten, G. (2015 年 5 月 14 日)。混合團隊協作中的信任演變：一項縱向案例研究。群體決策與談判，25, 267-288. https://link.springer.com/article/10.1007/s10726-015-9442-x
- ↑ 微軟團隊。 (不詳)。什麼是混合辦公？定義和技巧。微軟。 https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-teams/hybrid-work-from-home
- ↑ Bojic, A. (2022 年 1 月 20 日)。混合溝通：挑戰、優勢和策略。Pumble。 https://pumble.com/blog/hybrid-communication/