極客可用性/使用者畫像

在開始設計產品之前，您可能需要製作使用者畫像和使用場景。

• 每個使用者會每天使用該產品還是隻是偶爾使用？
• 每個使用者都有他們自己的產品樣本，還是許多使用者使用同一臺機器？
• 該產品是否可能只被特定類別的人使用，還是必須對所有人可用，包括兒童、老人和殘疾人？
• 使用者是被使用產品的樂趣所驅動，還是被產品帶來的舒適和便利性所驅動，還是出於迫切需要，或者使用該產品是工作的一部分等等？
• 如果學習使用該產品需要太長時間，使用者會感到沮喪嗎？
• 使用者是否有耐心閱讀說明，還是他們希望立即開始使用該產品？
• 我們能否期望使用者擁有特殊的教育或知識？
• 我們能否期望使用者接受過使用此類產品的特定指導或培訓？
• 我們能否期望使用者能夠閱讀特定語言的說明，還是我們需要用多種語言提供說明，或者使產品自我解釋，以便根本不需要說明？
• 我們能否期望使用者瞭解說明中使用的技術術語？

這張圖片展示了 2000 年美國總統大選在佛羅里達州的選票。使用者必須在選票上與候選人姓名旁邊的編號箭頭指示的位置處打一個洞。結果表明，兩名主要候選人喬治·W·布什和阿爾·戈爾之間的票數僅相差幾百票。但是，數千名選民儘管想投給阿爾·戈爾，卻在帕特·布坎南旁邊打了一個洞，還有更多人打了兩個洞或犯了其他錯誤。因此，這份選票略顯混亂的設計可能決定了誰將成為美國總統！

這裡問題的核心是設計人員沒有考慮到使用者畫像。選票必須對所有成年人清晰易懂，包括視覺和認知能力下降的人。此外，所有使用者都是首次使用，他們不太可能在打洞之前花幾秒鐘時間研究選票。