圖書館/教育工作者中的資訊與通訊技術應用
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此頁面專為學習第 8 級 PDA (高階文憑 ICTL) 的圖書館中的資訊與通訊技術應用的學員使用。
這些資格由蘇格蘭圖書館和資訊委員會 (SLIC)制定，並由蘇格蘭資格認證局 (SQA)認證。
履行教育工作者角色是第 8 級 PDA 課程中的可選單元。
有關課程背景、內容和認證機會的資訊可以透過第 7 級 (文憑 ICTL) 或第 8 級 (高階文憑 ICTL) 連結獲得。
更多資訊可以從angela.lees@sqa.org.uk獲得
在開始設計和交付任何培訓課程之前，您必須確定您的確切目標。這意味著確定
- 1. 每個學習者的現有技能、知識和能力
- 2. 學習者需要的技能、知識和能力，以便在他們現有的工作角色中有效地工作，或晉升到不同的工作角色
- 3. 以及，從 1 和 2 中，培訓旨在解決的技能、知識和能力差距。
您的培訓目標是讓每位參與者學習足夠多的知識來彌合這種差距。
此過程通常稱為培訓需求分析 (TNA) 或學習需求分析 (LNA)。對於結果 1，您必須證明您可以對個人和學習者群體進行簡單的 TNA。
因此，第一步是準確估計學習者的當前能力。
在繼續之前，請概述在沒有確定學習者現有技能、知識和能力的情況下，開始提供培訓可能產生的後果。
有兩種同樣具有破壞性的情況。
在一個極端情況下，你可能高估了學習者的技能和知識。因此，你將培訓設定得太高了。如果你幸運的話，學習者會向你指出這一點，你可能會隨機應變，快速重新設計培訓。
然而，如果你發現自己必須花費大量時間提升學習者的技能和知識，直到達到你認為他們會從一開始就擁有的水平，那麼你將不太可能在最初的時間範圍內實現最終的學習目標。
如果你高估了學習小組中只有一兩個人或兩個人的技能，他們很可能不會引起你的注意。相反，他們會靜靜地坐著，不願在同事面前顯得愚蠢。在這種情況下，他們將學到很少東西，並且會變得失去動力和興趣。
在另一個極端情況下，你可能低估了學習者的技能和知識。然後你會發現自己正在提供涵蓋他們已經知道的領域的培訓——“教奶奶如何吃雞蛋”。
你的學習者很可能會很快變得失望，甚至可能變得咄咄逼人。如果這種情況只適用於學習小組中的一兩個人，那麼這些學習者很可能會停止學習，並且可能會分散其他組員的注意力。
從這些例子中，你可以看到在開始之前真正瞭解你的學習者的重要性。
學習者可能透過以下方式獲得了不同的 ICT 能力水平：
- 正式培訓（在工作場所）
- 經驗（在工作場所）
- 非工作培訓，例如學校或學院的 ICT 課程
- 個人發展和工作以外的經驗。
當技能和知識來自非工作場所環境時，確保它們可以轉移到工作場所環境中非常重要。ICT 技能和知識通常很容易轉移。因此，你的 TNA 應該與工作和非工作環境中的能力相關。
顯而易見的起點是學習者本身。然而，人們往往會根據自己的個性，低估或誇大自己的 ICT 能力和經驗。因此，你希望透過確鑿的證據或其他人的意見來證實學習者對其能力的估計。
在繼續之前，請想一想，除了學習者本身之外，還有哪些人可能能夠為你提供有關學習者 ICT 能力的有用資訊。
你可能需要諮詢一些或所有學習者的：
- 直屬經理或直接主管
- 同事
- 以前的導師或來自你自己的組織內外培訓師
- 客戶（在圖書館，他們會從學習者那裡獲得與 ICT 相關的服務）。
在繼續之前，請記下儘可能多的技術，你可以使用這些技術從學習者本身或從上面列出的任何人那裡收集有關學習者能力的資訊。
你可能使用一些或所有以下技術：
- 直接觀察學習者在工作場所使用 ICT
- 檢查屬於學習者的工作樣本或工作記錄
- 對學習者使用 ICT 進行實踐測試和評估
- 涵蓋關鍵 ICT 能力的問卷或清單
- 學習者的員工績效評估報告
- 與學習者、經理、同事、導師、客戶的訪談或焦點小組
這是你評估學習者能力最可靠的方法之一。你會親眼看到他們能做什麼和不能做什麼。你可以透過提問來補充這一點，擴充套件到很少發生或屬於緊急情況的情況。使用諸如“如果系統在這個時候崩潰了，你會怎麼做？”或“你能想到一個你剛才所做的事情不合適的場合嗎？”這樣的問題。
直接觀察有一些缺點。學習者可能會感到緊張，從而表現不佳。或者，他們可能會“迎合鏡頭”，雖然這通常很容易發現。主要缺點是觀察必須一對一進行。因此，它很耗時。另一個困難在於，你必須安排一個對你和學習者都方便的時間，並且在工作條件允許學習者執行指定任務的情況下。
ICT 任務通常會產生印刷材料或電子記錄，這些記錄儲存在計算機中。這些清楚地表明瞭學習者的能力。
你可能會設計一個簡短的培訓前評估，所有學習者都會參加。確保這僅評估與擬議培訓直接相關的知識和技能（並且不用說，這些技能與培訓相關的的工作）。
設計評估材料是一項技術性工作。與幾個志願者進行模擬測試始終是有益的，他們會為你提供公正的反饋，並指出評估中的任何模稜兩可之處或缺陷。你可能能夠從你的培訓部門或人力資源部門獲得幫助，以設計評估材料。
問卷或清單可以由學習者自己填寫，也可以由能夠對學習者能力給出明智意見的其他人填寫。重要的是不要使它們過於詳細。你應該只關注關鍵能力。
以下是一個用於確定學習者在使用 Microsoft Windows 下的應用程式方面的能力的清單示例。
請勾選最能描述你執行以下每項任務的能力的框
| 任務 | 我經常這樣做，並且對自己的能力很有信心 | 我做過很多次，並且很可能在大多數情況下都能做到 | 我偶爾這樣做，需要一些關於如何再次執行它的提醒 | 我從未做過 |
| 從桌面或使用“開始”選單執行應用程式 | ||||
| 建立一個新資料夾 | ||||
| 開啟一個文件並使用“儲存”和“另存為”選項 | ||||
| 以不同的格式儲存文件 | ||||
| 列印文件 | ||||
| 在文件內、文件之間以及應用程式之間剪下、複製和貼上 |
員工績效評估檔案當然屬於機密檔案。但是，在徵得相關員工的同意後，你可能會被展示與 ICT 技能相關的相關摘錄。
這些可以與學習者、經理、同事、導師或客戶進行，可以是一對一的訪談，也可以是小組訪談。在邀請他人對學習者的 ICT 能力發表意見之前，務必獲得學習者的同意。同樣重要的是，要向其他人保證，學習者已經同意你與他們進行訪談。在某些情況下，學習者可能能夠建議合適的受訪者，他們可以提供有價值的洞察，瞭解學習者的 ICT 能力。
在所有情況下，都必須在開始訪談時解釋你探索學習者 ICT 能力的原因。使用清單來確保你從每個受訪者那裡獲得所有必要的資訊是一個好做法。
您可以使用這些技術來評估學習者在以下方面的現有 ICT 技能：
- 硬體
- 作業系統環境（例如：Windows）
- 使用的軟體包（例如：Word）
- 圖書館自己的 ICT 管理系統
- 網際網路
在第三單元的結果 1 中，我們詳細討論了您需要在每個標題下探索的領域。如果您想複習這些資料，您可以點選頁面左上角的 ICTL 徽標返回第七單元的主頁，並從那裡導航到相關結果。
下一步是確定您的學習目標，即：所有學習者在培訓結束時應具備的技能和知識。這些通常與以下方面相關：
- 提高學習者在當前工作中的能力
- 為計劃中的新 ICT 開發做好準備，這些開發將影響學習者的當前工作
- 提升技能，使學習者能夠轉向需要更高 ICT 能力的不同工作。
為了確定所需的技能和知識，您可以使用相同的方法或修改評估現有 ICT 能力的方法。
在繼續之前，請再次檢視此列表
- 直接觀察學習者在工作場所使用 ICT
- 檢查屬於學習者的工作樣本或工作記錄
- 對學習者使用 ICT 進行實踐測試和評估
- 涵蓋關鍵 ICT 能力的問卷或清單
- 學習者的員工評估報告·與學習者、經理、同事、導師、客戶的訪談
記住，這次您關注的是培訓的最終結果，請修改列表以顯示您可以採用的方法。
我們認為，這次您將比以前更重視來自學習者以外的人的證據。當然，與學習者進行交流以瞭解他們認為自己需要的技能仍然很重要。但是，在這個階段，您也可能會考慮以下因素：
- 直接觀察其他人如何在工作場所使用 ICT，例如：已經受僱於學習者可能渴望擔任的職位的工作人員
- 檢查工作樣本或工作記錄，這些樣本或記錄屬於其他人，例如：與學習者從事類似工作但表現出更高 ICT 能力的同事
- 問卷或清單涵蓋關鍵的 ICT 能力，例如：由管理人員或監督人員完成
- 採訪類似職位或晉升後的職位經理、主管和同事
- 文獻由新/升級 ICT 裝置的供應商提供，這些裝置將安裝在圖書館。
最後，在收集了所有關於學習者的現有技能和知識以及培訓最終結果的能力的證據後，您可以設計一個適當的培訓方案，將學習者的技能提升到所需的水平。
在繼續之前，請考慮如果您的培訓需求分析確定您的小組學習者的 ICT 技能差異很大，您會採用什麼方法。
您的方法可能是為每個學習者設計獨立的學習方案，他們可以獨立於同事完成學習方案。
但是，將所有小組成員的技能提升到共同的基線水平，然後從該點開始提供小組培訓，這可能是更具成本效益的。例如，您可以在您進行一些關於簡單網際網路搜尋的小組會議之前，安排小組中的三個人在圖書館完成一些基本的 ICT 學習資料。
我們都以各種方式學習，但我們每個人都傾向於有一種學習風格，這種風格讓我們感覺最舒適。許多教育理論家都寫過關於學習風格以及這些風格對培訓交付的影響。一個廣為接受的方法是Honey 和 Mumford的方法，他們確定了四種主要的學習風格
- 行動者
- 反思者
- 理論家
- 實用主義者
根據 Honey 和 Mumford 的說法，不同的學習活動與四種學習風格中的每一種相關聯。
行動者更喜歡新的體驗、解決問題的機會和艱鉅的任務。他們喜歡挑戰、產生新想法、頭腦風暴、領導他人。他們的哲學是：“我會嘗試任何事一次”。
他們傾向於先行動，然後再考慮後果。他們喜歡交際，喜歡在與其他人的群體中學習，儘管他們可能傾向於將所有此類群體活動集中在自己身上。
反思者是善於思考的人，他們更喜歡收集所有事實和資料，並在採取行動之前考慮情況的方方面面。
他們會傾聽他人的意見和經驗，並從中學習。他們可能在小組討論中保持低調，但喜歡觀察其他人行動。
理論家更喜歡清晰的結構、重點和目標，並希望確切知道對他們的期望。他們喜歡有時間從邏輯上思考想法和情況，並嘗試將它們納入一個模式。
他們透過一步一步地以邏輯方式思考問題來學習。他們喜歡分析和綜合。他們對主觀判斷、橫向思維以及任何輕率的行為感到不舒服。他們樂於獨自學習，無需小組支援。
實用主義者透過具體的活動學習最好，這些活動讓他們嘗試想法、理論和技術。他們喜歡有機會練習他們正在學習的東西，並從有經驗的導師那裡獲得反饋。
因為他們本質上是實際的、腳踏實地的人，他們喜歡做出實際的決定和解決問題，所以他們往往不喜歡冗長和開放式的討論。
雖然每個學習者都可能有一種首選的學習風格，但每個人都可以使用多種風格，具體取決於學習型別和場合。
問題 TextEntry1：不同的學習含義
Honey 和 Mumford的方法只是看待不同學習風格的一種方式。如果您想進一步探索，您將在以下網址找到其他方法的一些很好的總結：http://www.learningandteaching.info/learning/experience.htm
另一種對學習者進行分類的方法是根據他們的屬性進行衡量，包括：
- 1. 主動型 vs 反思型
- 2. 感知型 vs 直覺型
- 3. 視覺型 vs 言語型
- 4. 順序型 vs 全域性型。
您可以在以下網站了解更多關於這些學習風格及其對培訓設計和交付的影響：http://www.engr.ncsu.edu/learningstyles/ilsweb.html
該網站還包含一個簡短的線上問卷，您可以使用它來確定自己的學習風格。
本節內容到此結束。您可以使用螢幕左側的選單檢視任何主題，或繼續下一節：交付方式 …
當我們探討四種不同的學習風格時，我們意識到培訓師必須選擇合適的交付方式以適應學習者的風格。
另一個同樣重要的維度是要將交付方式與學習的性質和內容相匹配。
在繼續之前，列出您可能在工作場所培訓計劃中包含的最常見的交付方式。
最常見的交付方式包括
- “粉筆講授”
- 演示
- 小組問題解決
- 角色扮演和模擬
- 實踐活動，個人和小組
- 個性化學習，例如從書籍或電子學習包中學習
- 影片和其他媒體。
這個詞通常用來描述傳統的教學。它所描繪的畫面是培訓師站在一群學習者面前，就某個主題發表演講。如今，“粉筆”元素更有可能是白板、白板或 PowerPoint 計算機化演示。這種方法適用於培訓師希望將理論知識傳授給整個學習者群體的情況。
我們從我們所見中吸收的資訊比從我們所聽的資訊更多。因此，在黑板、圖表或螢幕上或透過手冊或海報中始終包含視覺元素是有意義的。當學習者只需要聽人說話時，他們的注意力跨度會受到限制。良好的做法是在提問學習者、鼓勵學習者向您提問或在您的演講中插入小組討論以引入變化。
培訓師將向一群學習者或個人演示如何進行實踐活動。您可能能夠將其他人的演示融入其中——經驗豐富的同事或組中比其他人更有經驗的人。
當涉及到小組演示時，至關重要的是每個小組成員都能清楚地觀察演示，並有機會向演示者提問。
團隊合作是當今 workforce 中最受重視的技能之一。任何涉及小組問題解決的培訓都有以下多個優勢：
- 提高學習者的團隊合作技能
- 發展與培訓主題相關的特定能力
- 增強學習者的核心問題解決技能。
問題解決活動需要由培訓師精心構建。一個有用的方法是鼓勵學習者採用計劃-執行-回顧的過程。這確保了他們能夠進入評估其問題解決策略並從中吸取教訓的階段：而不僅僅是設計和實施解決問題的策略。
這些為參與者提供了一個在安全的環境中練習的機會，並瞭解很少發生的或涉及危險和緊急行動的情況。
但是，角色扮演和模擬應謹慎使用，記住許多學習者在人為構建的情況下會感到不安。
動手實踐工作在工作場所學習中發揮著重要作用。它為學習者提供了一個在真實情況下發展技能的機會，使用他們實際在工作中使用的裝置。請確保有足夠的裝置。
尤其是，讓學習者在終端上成雙成對地進行與計算機相關的任務是不明智的。這通常會導致一個（更有信心）的學習者完成所有任務，而他們的搭檔則被動地觀察。
您可能可以使用適用於您要進行的培訓的商業化學習包（印刷或電子）。另一種選擇是自行設計——但請注意，如果要獲得完善的專業產品，這需要培訓師付出相當大的技能和時間投入。
在學習課程中使用音訊或影片材料很常見。這些提供了透過引入培訓室或圖書館服務之外的經驗來吸引學習者的機會。它們還可以從培訓師的聲音中提供一個受歡迎的變化！
在繼續之前，請完成下面的圖表。
哪些學習活動最適合列出的培訓主題？
| 新的健康和安全法規及其對工作場所的影響 | 處理棘手的客戶 | 操作新的電子目錄 | 補上兩位錯過上一節學習課程的學習者 | |
| “粉筆講授” | ||||
| 演示 | ||||
| 小組問題解決 | ||||
| 角色扮演/模擬 | ||||
| 實踐活動 | ||||
| 個性化學習 | ||||
| 影片和其他媒體 |
您可以考慮一種場景，在這種情況下，您可以將每項活動用於這些主題中的任何一個。但是，我們認為最有效的選擇可能是。
| 新的健康和安全法規及其對工作場所的影響 | 處理棘手的客戶 | 操作新的電子目錄 | 補上兩位錯過上一節學習課程的學習者 | |
| “粉筆講授” | X | |||
| 演示 | X | X | X | |
| 小組問題解決 | X | |||
| 角色扮演/模擬 | X | |||
| 實踐活動 | X | |||
| 個性化學習 | X | |||
| 影片和其他媒體 | X | X |
動力是所有成功學習的關鍵。您可能設計了一個很棒的培訓計劃，但如果學習者沒有學習的動力，您的努力註定會失敗。
在繼續之前，請列出可能讓學習者失去動力的因素
我們可以列出一個長長的清單來讓你失去動力！但我們更傾向於總結一下我們認為的主要的學習者動力殺手。
培訓本身
- 培訓水平過高或過低。
- 學習者被強迫參加培訓，而沒有充分解釋他們參與的原因。
- 主題與學習者無關。
- 培訓師沒有在培訓開始時明確概述具體的學習目標。
- 培訓交付不佳。
- 學習環境糟糕。
學習者
- 學習者在學校、大學或工作場所培訓中曾有過負面經歷。
- 學習者被與學習無關的問題分散注意力。
如果培訓水平不對，會導致學習者要麼難以應對，要麼感到無聊。這兩類學習者都不會特別有學習的動力。如果你已經正確地進行了培訓需求評估，這種情況根本不應該發生。
對於那些培訓水平過高的學習者，應該接受預備培訓，以提高他們的技能，並將他們的知識擴充套件到所需的能力水平。
對於那些培訓水平過低的學習者，要麼乾脆不參加，要麼可以安排他們在培訓計劃的某個階段加入，從學習內容對他們有意義的地方開始。
我們將把接下來的三點歸為一組，因為它們密切相關。
- 學習者被強迫參加培訓，而沒有充分解釋他們參與的原因。
- 主題似乎與學習者無關。
- 培訓師沒有在培訓開始時明確概述具體的學習目標。
我們認為主題與學習者相關 - 否則你沒有理由進行培訓。
應提前向學習者明確解釋參加培訓的原因，並展示擬議的培訓與他們工作之間的聯絡。特別重要的是要概述培訓計劃將給學習者本人（而不是圖書館服務）帶來的益處。例如，你可以展示學習使用新的計算機程式如何可以減少無聊的重複性手動工作。作為培訓師，你可以提前與學習者討論這些問題，或者確保其他人這樣做，最有可能的是他們的直線經理。在後一種情況下，你可能會發現構建一份簡報材料會很有幫助。
在培訓計劃開始時，你將概述你的具體學習目標以及你將如何交付培訓以實現這些目標。此時，你應該明確你對學習者的期望，以及反過來，學習者可以從你那裡獲得什麼支援。
我們希望，當你完成本單元后，這種情況不會發生！但是，讓我們列出一些常見的陷阱，你應該儘量避免。
- 試圖在一個學習環節中塞進太多內容
- 製作不佳的視覺材料
- 培訓師令人反感的習慣，例如：在口袋裡叮噹作響的硬幣，擺弄珠寶
- 交付不佳，例如：含糊不清，語速過快
- 缺乏學習活動的變革
- 結構不合理的學習計劃，例如：內容沒有邏輯流程（參見成果 3）
- 培訓師對主題缺乏足夠的知識或技能
我們使用“學習環境”這個詞來涵蓋場地、裝置、資源等。你應該確保儘可能減少任何可能讓學習者失去動力的實際問題。
例如：培訓室溫度過高或過低、培訓課程開始時間過晚或超時、無關的噪音或干擾、ICT 裝置的技術問題、同事在日常工作中尋求資訊的打斷。在培訓開始之前，務必確保所有手機都已關閉。
顯然，與學習者建立友好的、令人放心的關係在這裡至關重要。擴充套件當前培訓計劃與學習者之前可能遇到的任何負面經歷之間的差異也可能會有所幫助。例如，你可以強調你的學習者將能夠以自己的速度學習，可以在工作場所練習他們正在學習的內容，並獲得經驗豐富的同事的支援，不必參加正式考試或測試等。
一個主要的激勵因素是讓學習者看到他們取得了成就。成功孕育成功。這對作為培訓師的你的意義是，學習計劃必須細分為小部分，每個部分的目標和子目標應向你的學習者明確解釋。例如，如果培訓與文字處理有關，那麼子目標可能是讓學習者熟練掌握文字的左對齊、右對齊和居中對齊。
如果學習者擔心個人問題，他們將無法集中精力學習新事物。這可能是培訓師最難解決的動力殺手。畢竟，如果你的一名學習者正在經歷經濟困難、婚姻問題或擔心自己的健康，你無能為力。在這種情況下，你所能做的就是向學習者保證，你對他們與你分享的任何困難表示同情，並且你會嘗試滿足他們提出的任何特殊要求。
你可能可以採取一些措施來解決更實際的問題。例如，如果培訓是在學習者正常工作場所以外的地方進行，由於乘坐公共交通工具的旅途遙遠，會導致托兒問題。透過允許這樣的學習者提前 10 分鐘離開，你可能能夠解決問題。
如果你想了解更多關於動機理論及其在培訓中的應用，你可以在 http://www.learningandteaching.info/learning/motivation.htm 找到很好的總結。
你應該以具體的方式定義學習目標。學習目標通常涉及對以下內容的陳述
- 任務或知識，即：學習者必須能夠做什麼或知道什麼？例如：在電子表格中儲存資料
- 條件，即：如何執行？例如：不參考幫助功能
- 標準，即：必須執行到什麼程度？例如：在 90% 的情況下正確執行
一般認為，所有學習目標都應該遵循 SMART 原則（具體、可衡量、可實現、相關、有時限）。您可以在以下連結找到更多相關資訊：http://explearning.ucf.edu/registered-students/tips-for-success/writing-smart-learning-objectives/195
您可以在以下位置找到有關編寫學習目標的有用指南：
編寫學習目標的快速指南
編寫學習目標的指南
編寫高質量的學習目標 http://www.learninginstitute.qmul.ac.uk/wp-content/uploads/2011/05/Aims-and-Outcomes-Guide.pdf
布魯姆分類學
[edit | edit source]您可能會發現研究布魯姆分類學作為編寫學習目標的框架很有用。1956 年，本傑明·布魯姆寫了一本名為“教育目標分類學”的書，該書已被教育界廣泛採用，成為對認知能力進行分類的實際方法。安德森和克拉思沃爾編輯的該書更新版本於 2001 年出版。您可以在 www.amazon.co.uk 和其他線上書店輕鬆找到它。
布魯姆分類學是一種對認知技能進行分類的簡單方法。它有六個級別：
- 1. 知識
- 2. 理解
- 3. 應用
- 4. 分析
- 5. 綜合
- 6. 評價。
您可以在以下連結獲取更多資訊：http://www.bobbyelliott.com/Taxonomy.htm
活動 3.1
選擇一個簡單的任務，例如：“使用 Word 中的表格”，併為其編寫學習目標。
（嘗試選擇與您或您的客戶相關的任務，因為我們將在本節中使用它進行活動。）
學習結構
[edit | edit source]在構建學習時，您應該考慮學習週期。以最簡單的（三階段）形式，學習發生的模式可以表示為計劃、執行和回顧。有關更多詳細資訊，請參閱 http://www.wilderdom.com/experiential/elc/ExperientialLearningCycle.htm。
或科爾布更復雜的版本
http://www.businessballs.com/kolblearningstyles.htm
學習順序
[edit | edit source]您應該能夠為學習設計一個邏輯順序，考慮到哪些學習部分是其他部分的前提，從簡單到複雜的概念過渡，並將相關主題分組在一起。
任何課程都應該有一個開始（明確說明目標，並由候選人和學習者達成一致），一個中間（進行學習活動）和一個結束（總結學習內容並確定下一步）。
學習計劃應在學習計劃開始時向學習者說明。在構建學習時，候選人應確保包含各種學習體驗，以防止單調乏味導致學習者失去動力。
您可以從以下連結找到大量關於學習結構的有用資訊。雖然它專門針對教師，但所提供的大部分資訊在其他學習環境中也同樣適用。
活動 3.2
制定一個學習計劃，讓特定客戶能夠實現您在上一個活動中列出的目標。您的計劃應考慮客戶的首選學習風格。
使用資訊通訊技術建立學習資料
[edit | edit source]您使用軟體建立學習資料的方法將取決於您所在組織的軟體可用性。有幾個課程軟體建立軟體包可用。雖然它們提供了許多功能，包括多媒體等，但至關重要的優勢在於它們提供了透過材料的路由（分支和迴圈），允許學習者走自己的合適路徑。它們還可以提供自動和記錄的評估。
一個易於使用的軟體包是Course Genie，它允許您在 Word 中建立課程材料，並自動將其轉換為 HTML。該軟體現已被 Wimba Create 取代。
http://www.wimba.com/products/wimba_create
該網站還提供關於軟體使用的廣泛演示。
其他內容建立軟體示例包括Authorware、Director和Dreamweaver (http://www.macromedia.com) 以及Lectora (http://www.lectora.co.uk) 等產品。需要注意的是，這些都是複雜的產品，您可能需要專門的培訓才能獲得最大的收益。
如果沒有專門的軟體，還有其他資訊通訊技術途徑。可以使用 Microsoft Word 等文字處理軟體編寫內容。圖形、動畫、影片和聲音檔案也可以包含在文件中，以及文字。當文件在計算機上檢視時，動畫和聲音檔案將開始播放。
可以使用Microsoft PowerPoint 等演示軟體建立更精美的軟體包。最大的優勢是這將建立一個基於頁面的方法。此外，可以在整個軟體包中建立一個一致的外觀。同樣，可以加入聲音或靜止和動態視覺效果。
您應該瞭解如何使用專門軟體和通用軟體建立學習軟體包，並有使用通用軟體或專門軟體進行創作的經驗。
您可以使用以下網站：http://www.jiscrsc.ac.uk/scotland，該網站提供一系列關於如何充分利用 Microsoft 軟體的實用模組，旨在設計簡單的學習片段。
活動 3.3
使用您選擇的軟體包建立一個簡短的學習片段，旨在滿足您之前概述的目標之一。
從內部和外部來源選擇和合並內容
[edit | edit source]您應該明白，為學習軟體包製作原創內容並非總是必要。透過網際網路可以獲得大量學習資料，其中許多是免費用於教育目的的。您應確保任何選定的材料都符合學習目標和整個軟體包的風格，並且對選定材料的使用完全符合版權。
您通常可以使用搜索引擎快速找到有用的材料，但您可能還想檢視以下連結：
BBC 提供了許多關於 PC 相關主題的有用線上課程：http://www.bbc.co.uk/learning/onlinecourses/
您可以在以下連結找到有關 Microsoft Office 產品學習的有用線上資源：http://office.microsoft.com/en-us/training-FX101782702.aspx
如果您的圖書館是 SQA 中心，您可能能夠獲得 SQA 製作的PC Passport 材料的訪問許可權。您可以在以下連結獲取更多資訊：http://www.sqa.org.uk/pcpassport
如果您有權訪問這些材料，您可以以 Word 格式下載它們，允許您根據需要進行修改。
還有一些低成本或開源課程軟體供應商。例如，Moodle 是學校、學院和大學廣泛使用的開源軟體。
活動 3.4
看看您是否可以使用搜索引擎找到任何有用的資源來滿足您之前概述的學習目標。
我們經常看到“教練”、“導師”和“培訓”這些詞語與職場學習相關聯。
在繼續之前，你能寫下你理解的這些術語的簡短定義嗎？
雖然這些術語的精確含義可能存在爭議，但以下定義突出了它們之間的主要區別。
在教練中，學習者和教練是積極的合作者。教練觀察學習者在真實、自然發生的職場環境中嘗試完成任務。教練根據需要提供提示、幫助和反饋。
導師涉及學習者與導師之間持續的關係，導師提供支援、指導和幫助。
培訓是一種更正式的學習，更多的是一種單向的過程，培訓師將技能和知識傳授給學習者。
教練最初在商業中被用來描述對被視為在某種程度上表現不佳的人員提供的支援。現在，它通常被視為一種在職支援人們的方式，以幫助他們提高能力併發揮他們的最大潛力。體育教練培養網球運動員提高技巧並贏得更多比賽的類比可能會有所幫助。
教練通常被認為是一種相當短期的活動，與特定目標相關。它包括教練與被教練的人員在相對非正式的環境中一對一互動。其目標是為學習者提供他們表現的反饋，以及來自知識淵博和技能熟練的人員的改進建議。
熟練的教練知道什麼時候指導，什麼時候被動。他們能夠區分何時適合干預以支援學習者，以及何時允許獨立學習更有效，即使這涉及學習者犯錯誤。
在過去幾年中，導師變得非常流行。雖然導師是一種相對普遍的做法，但對導師是什麼沒有正式定義，但一般來說，它可以被定義為兩個人之間的一種關係——受訓者（被指導的人）和導師——這將積極影響其中至少一個人的發展。請注意短語“積極影響其中至少一個人的發展”。這承認大多數導師會說，他們也從導師的經驗中獲得了益處。
活動 4.1
想想那些對你的職業發展、進步和方向有重大影響的人。你可能會想到幾個。現在，確定他們做了什麼影響了你。
你可能會發現，那些對你的職業生涯產生重大影響的人
- 指導你
- 支援你
- 為你創造機會
- 為你提供榜樣。
透過做其中一項或多項事情，他們以某種方式扮演了導師的角色。被指定為正式導師的人會做以上所有的事情。導師關係將持續一段時間。這使導師和受訓者能夠互相瞭解並信任對方。
在繼續之前，寫下你認為一位優秀的導師需要的品質。
我們認為，一位優秀的導師應該
- 提供良好的榜樣
- 擁有出色的溝通能力
- 能夠感同身受受訓者
- 認識到學習者具有不同的動機、技能、知識和需求，並能夠利用這些
- 善於發現學習機會和挑戰，從而幫助受訓者的發展
- 對受訓者正在進行的培訓專案的目標和內容瞭如指掌，以提供最大限度的支援
- 為受訓者提供有意義的反饋
- 理解有時可能需要推動受訓者走出他們的舒適區
- 鼓勵受訓者獨立思考並找出問題的解決方案
從上面可以看出，教練和導師在支援你提供的學習專案方面是多麼有用。
要了解更多關於教練和導師的資訊，請檢視
培訓比教練或導師更具指導性。它涉及學習者從培訓師那裡接收以指導形式提供的輸入。培訓總是具體的，可以是長期或短期。培訓師就是你的角色！本單元探討了你需要的技能以及你可以用來向學習者提供直接培訓的方法。
作為培訓師，你必須考慮教練和/或導師如何促進學習者的進步。你必須謹慎選擇員工來擔任教練/導師角色。除了具備必要的與工作相關的知識和技能外，他們還必須能夠抽出時間進行教練/導師工作，並能夠與學習者建立真正的融洽關係。
問題 TextEntry1：教練、導師或培訓
你正在設計和提供與 ICT 相關的主題培訓。因此，你的學習者本身很可能在學習過程中使用 ICT 裝置。當學習者使用任何型別的計算機裝置時，很可能偶爾會遇到一些技術故障。
你必須能夠幫助學習者進行簡單的故障排除，例如列印問題（因為頁面設定不正確）；計算機“卡死”；更改螢幕解析度。你還應該能夠幫助任何有特殊需求的學習者使用技術的適當功能。
我們並不建議你應該具備複雜的故障排除技能：這是 ICT 技術人員的責任。你只需要能夠應對可能出現的典型、簡單的困難。
接下來的幾頁總結了你可能遇到的最常見問題，以及一些解決這些問題的提示。
- 檢查計算機是否已“進入睡眠狀態”，方法是按下鍵盤上的空格鍵。
- 檢查顯示器是否已開啟並連線到電源，即電源指示燈是否亮著？
- 檢查顯示器是否正確連線到計算機。
- 檢查計算機重置或在電源處關閉並重新開啟後系統是否正常工作。
有時，在使用計算機一段時間後，它會“卡死”；鍵盤和滑鼠似乎都無法操作。
- 等待一段時間，看看計算機是否正在執行一些密集的任務並恢復。
- 嘗試CtrlAltDel。如果幸運的話，它會彈出一個任務管理器視窗，顯示哪個應用程式沒有響應，並允許你只關閉該應用程式。
- 使用重置按鈕重新啟動計算機。
- 在電源處關閉計算機，然後重新開啟。
有時，客戶難以從顯示器上閱讀，因為文字太小。
- 如果問題僅限於某個特定應用程式，通常可以透過調整縮放設定來解決。如果它沒有出現在視窗頂部的框中，則可以在菜單系統中找到它，位於“檢視：縮放”或“檢視：文字大小”下。
- 如果問題影響到顯示器上的所有內容，那麼，如果您擁有訪問許可權，可以更改顯示器設定。右鍵單擊桌面，從出現的選單中選擇“屬性”，從對話方塊中選擇“設定”選項卡，降低“螢幕解析度”設定，然後點選“確定”。不幸的是，螢幕解析度越低，顯示器上顯示的內容就越少。對於視力有問題的人來說，這通常會導致一種不舒適的折衷方案。
- 檢查印表機是否已開啟並連線到電源，即電源指示燈是否亮著？
- 檢查印表機是否正確連線到電腦。
- 檢查印表機中是否有紙張。
- 檢查墨水供應。
- 嘗試列印測試頁。
- 檢查作業系統和應用程式中的列印設定，以確保電腦正在尋找正確的印表機，並且選擇了正確的紙張大小，以及選擇了手動/自動（根據需要）。
有時，印表機似乎沒有使用整張紙，並且佈局與顯示器上的佈局不同。
使用像Word這樣的文字處理器時，可以在應用程式中設定紙張大小。但是，印表機本身也有一個設定。如果這兩個設定不同，則輸出將不會在頁面上正確顯示。新連線印表機的驅動程式可能預設為美國法律紙張尺寸。在本國通常使用A4紙張，應用程式將使用此尺寸作為預設值。轉到印表機屬性並檢查紙張大小。開始：設定：印表機：右鍵單擊要修改的印表機，選擇“屬性”，然後選擇“裝置設定”選項卡。
有時，在儲存像Word這樣的Office應用程式中的資料時，會彈出磁碟已滿的訊息。
- 可能是客戶的軟盤或隨身碟已滿。對於任何較大的文字處理文件來說，這都是很可能發生的，特別是如果它包含圖形或其他嵌入式專案。
- 應用程式和作業系統之間的互動可能會出現故障，導致錯誤地報告磁碟已滿錯誤。這無法挽回，需要重新啟動電腦。如果客戶將丟失大量未儲存的資料，值得開啟一個新文件，從原始文件複製貼上到新文件，然後嘗試儲存它。你可能幸運！
- 注意：電腦記憶體不足也會出現類似的問題。同樣，只有重新啟動電腦才能解決這個問題。
這個問題沒有通用的解決方案，因為每臺印表機都有其獨特的機制。你能做的最好的事情就是熟悉圖書館中各種型別的印表機以及如何清除每臺印表機的卡紙。
當學習計劃開始實施後，您需要定期回顧您的學習者在朝著他們的目標前進方面取得的進展。我們應該在此明確指出，本單元面向那些發現自己身兼教育者角色的圖書館工作人員，而不是那些需要對學習者進行正式評估以獲得國家或蘇格蘭職業資格或其他工作場所獎勵的人。這種型別的評估必須由擁有評估員或教師資格的人進行。
在本單元中，我們只關注評估，這將為學習者提供有關他們朝著學習目標取得的進展的反饋，以及為培訓師提供有關學習計劃有效性的反饋。（您可能會看到這被稱為“形成性”評估。）在這種情況下，您將使用對學習者儘可能不具威脅性的方法。
在繼續之前，記下您可以用來評估學習者學習進度的方法。
我們可以想到不少評估學習者進度的評估方法。最常見的兩種方法是
- 直接觀察
- 產品檢查
最直接的方法是直接觀察學習者在學習計劃中進行的活動。從這一點，您將清楚地瞭解您的學習者是否能夠實際管理他們被安排的任務，以及他們應對的程度。
雖然您並沒有以任何方式“打分”，但您可以用兩種方式使用這些資訊。首先，您可以用它為任何遇到困難的學習者提供更多幫助。其次，您可以用它來評估您在交付學習方面的成功程度。
培訓師從在學習計劃的各個階段觀察學習者中獲益，而不僅僅是在他們參與特定任務時。他們的面部表情和肢體語言會為您提供有關培訓接受情況的反饋。如果您注意到一個學習者在您解釋某個主題時打哈欠、不安分或注視著窗外，他們不太可能完全吸收資訊。
也許他們已經瞭解這些資訊，也許這些材料對他們來說過於高階，也許您的解釋讓他們感到困惑 - 在所有這些情況下，您都需要採取一些措施來重新吸引他們參與學習過程。
您要求學習者進行的許多學習活動都會產生可以檢查的結果。這可能是一個列印輸出或螢幕截圖，或者可能是一個檔案。這是一種非常適合用於反饋目的的方法，因為，如果您的學習設計良好，則產品將不被視為一種人造的東西，專門用於評估目的。此外，作為證據，它應該是相當確鑿的，要麼會有結果，要麼沒有結果。
檢查產品會為您提供反饋，而學習者並不會真正意識到他們的表現正在被評估。您可以簡單地與學習者一起審查產品，自然地引導到討論產生這個產品有多容易，如何改進等等。
您可能會發現使用一些偏向傳統教育評估的方法很有用。例如，您可以進行測驗或使用簡單的複選框測試。您可以自己構建這些測試，也可以利用專家設計的測試。
活動 5.1
訪問 http://www.learner.org/courses/neuroscience/interactives/interactive2.html 並嘗試與學習相關的測驗，該測驗探索您的大腦左側或右側是否占主導地位。這個測驗完成起來很快也很有趣。雖然它很簡單，但如果您要求學習者在開始學習計劃之前完成它，它會為您提供一些有用的反饋。
在製作簡單的測試時，最好限制自己使用 TRUE/FALSE 或“填空題”（有時稱為 CLOZE）問題。編制多項選擇題需要非常高的技能，最好留給專家。
指出以下語句是真是假。
| 1 要複製和貼上，使用 Ctrl C 和 Ctrl V | 正確 | |||
| 2 右側邊緣對齊的文字稱為“右對齊”。 | 正確 | |||
| 3 按 Delete 鍵會刪除游標左側的字母。 | 錯誤 | |||
| 4 我們透過突出顯示文字並左鍵單擊來更改文字的顏色。 | 錯誤 | |||
| 5 Arial 是字型名稱。 | 正確 | |||
| 6 左鍵單擊文字中的單詞會啟用拼寫檢查。 | 錯誤 | |||
| 7 “另存為”命令用於將文件的副本儲存為重複檔案。 | 正確 | |||
| 8 要更改專案符號的樣式，您必須轉到“格式”選單。 | 正確 | |||
| 9 文件頁面頂部的執行標題稱為標語。 | 正確 | |||
| 10 您使用同義詞功能查詢單詞的替代拼寫。 | 正確 |
右側邊緣對齊的文字稱為___________對齊。
在這裡，您可以使用口頭互動獲得來自單個學習者的反饋。這最好在培訓課程期間或可能快結束時進行。
您也可以透過釋出記分卡來讓學習者建立直接反饋。學習者可以使用這些記分卡記錄他們在學習過程中認為自己勝任的任務。
這展示了一個記分卡，用於參加培訓需求分析技術學習專案的學習者。
| 培訓需求分析技術 | ||||||
| 使用此記分卡記錄您在使用本課程涵蓋的技術方面的能力。您被要求在每個周課程結束時回顧它。 數字量表表示 0 = 我對此沒有任何經驗 到 5 = 我在使用此技術方面 100% 熟練 | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 直接觀察學習者在工作場所使用資訊和通訊技術 | ||||||
| 檢查學習者的工作樣本或工作記錄 | ||||||
| 對學習者使用資訊和通訊技術的實際測試和評估 | ||||||
| 涵蓋關鍵資訊和通訊技術能力的調查問卷或清單 | ||||||
| 檢查學習者的員工績效評估報告 | ||||||
| 與學習者、經理、同事、導師、客戶的訪談 | ||||||
| 學習者、同事、經理等的焦點小組 |
一些基於資訊和通訊技術的學習包包含診斷測試，這些測試會自動評分並對學習者能力進行基準測試，因為他們會繼續學習這個包。最好使用一種方法，讓學習者看到結果，而不是一種看起來很隱秘，直到學習結束時突然被學習者發現的方法。
或者，您可以使用Hot Potatoes等專用軟體來建立您自己的計算機輔助評估工具。如果您想了解更多資訊，請檢視：http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/e-learning/tools/hot_potatoes
上一節討論了在評估學習者的學習目標進展方面評估您開發的學習。透過獲取有關學習體驗的反饋，評估您開發的學習也很重要。正如您所想，學習體驗的整體質量對學習者的學習進度有很大影響。
在繼續之前，記下您想向學習者詢問哪些方面的學習體驗。
以下列出了我們希望在學習體驗反饋中包含的問題。您可能已經想到了一些額外的要點。
- 學習目標是否相關？
- 內容是否與陳述的學習目標相符？
- 學習資料的質量是否令人滿意？
- 培訓師是否提供了足夠的支援？
- 培訓師的演示是否清晰？
- 學習環境是否令人愉快？
- 裝置是否存在任何缺陷或問題？
- 學習體驗是否令人愉快？
您可以看到，我們包含了與學習目標和交付/支援相關的各種問題，以及學習環境和享受方面的問題。
- 學習目標是否相關？
- 內容是否與陳述的學習目標相符？
這一領域很重要，因為學習者對目標相關性的感知才是最重要的。如果您沒有向學習者傳達這種相關性，那麼您將面臨巨大的激勵問題。此外，一旦學習者接受了目標的相關性，他們必須體驗到您提供的內容是正確的內容。
雖然培訓師有時可能會在這個領域忽視來自單個學習者的負面反饋，但很明顯，來自大量學習者的低分需要您認真應對。
- 學習資料的質量是否令人滿意？
- 培訓師是否提供了足夠的支援？
- 培訓師的演示是否清晰？
對於您作為培訓師來說，這些是核心領域，因為它們是您最能控制和投入的領域。
如果學習者認為學習資料的質量不令人滿意，您應該進一步探究，找到他們不滿意的確切原因——材料是否處於正確的水平，表達是否清晰，是否專業呈現，是否賞心悅目等等。
不同的學習者需要培訓師提供不同的支援水平。在這種情況下，來自一兩個學習者的負面反饋意義重大，因為它可能表明您已經調整了您的支援水平，以適應大多數群體，而忽視了那些發現學習比平均水平更困難的人的需求。
對於學習體驗，單個學習者無疑會有不同的看法，包括培訓師的交付——這裡涉及個性因素。但同樣，如果學習者在這個領域沒有得到廣泛的積極結果，您將不得不仔細審視自己的行為。
- 學習環境是否令人愉快？
- 裝置是否存在任何缺陷或問題？
這一領域是培訓師可能控制有限的領域。如果您被分配了一個昏暗的無窗房間來進行培訓，或者如果您得到了一臺老舊的慢速 PC 來進行您的資訊和通訊技術演示，您將很難提供良好的學習體驗。嘗試透過在交付學習之前提前解決任何此類困難，來預先阻止有關學習環境的投訴。
- 學習體驗是否令人愉快？
最後，我們考慮一個總體問題，即學習是否令人愉快。這是一個有效的問題嗎？好吧，如果學習者沒有享受這種體驗，他們不太可能從中充分獲益，也不太可能自願回來學習更多內容！
獲取反饋的方法有很多。您可以使用分發給學習者的紙質表格，或使用計算機化方法。
正如我們在上一頁看到的，你應該嘗試建立與要評估的領域相關的
- 相關的問題
- 以中立的措辭表達，避免誘導特定答案
- 措辭清晰，避免歧義。
為了比較不同學習者或學習者群體的反饋，最好設計反饋表格，讓學習者可以透過勾選對應選擇的框來對學習的不同方面進行評分。
你可以提供五種選擇。
| 非常差 | 差 | 可接受 | 好 | 優秀 |
但是，你可以在此應用一些心理學。如果你像這裡一樣有奇數個可能的評分（5），學習者傾向於選擇中間的一個。你可以嘗試透過提供偶數個可能性來迫使他們做出更理性的評估，這會讓他們積極地做出選擇。
| 差 | 可接受 | 好 | 優秀 |
這四個類別可以用數字值表示，例如零到三。
- 差 = 0
- 可接受 = 1
- 好 = 2
- 優秀 = 3
這樣做允許你進行一些簡單的統計，例如找到整個學習者群體的平均響應，並比較不同群體的總體響應。
或許在一個例子中更容易看到這一點。假設你有一組 10 名學習者。他們在反饋表格上的問題的答案是
- 差 - 0 個響應
- 可接受 - 3 個響應
- 好 - 6 個響應
- 優秀 - 1 個響應
這轉化為總共 18 個（0x0 + 3x1 + 6x2 + 1x3）。將 18 除以學習者的數量（10）得到總體得分為 1.8，對應於好。
另一種檢視這些資料的方法是製作一個圖表。
然後你可以對每個問題的結果進行視覺比較。
當然，你應該允許學習者在表格中提供一些不受你的問題結構限制的反饋。重要的是要留出空間供他們發表評論，可以在整個表格中適當的問題處發表，也可以在最後的“其他評論”處發表。
為了分析這些評論，你只需要列出實際的響應，並記錄任何重複的觀點。
除了問題設計之外，如果你要激勵你的學習者認真完成表格，還有另外幾個要點需要注意到
在繼續之前，記下你認為應該在反饋表格設計中包含的任何其他內容，以確保它能夠有效地實現其目的。
為了使表格有效，說明必須易於理解，並且易於填寫。它還應該讓學習者快速完成。所有這些都表明問卷簡短，最多一兩頁，包含少量問題，並提供直接的可能的回答。
你可以在網上找到許多簡單的課程反饋表格的例子
你可能還想嘗試使用SurveyMonkey等商業軟體，它可以幫助設計調查表格，並透過網際網路收集和分析結果。請訪問 http://www.surveymonkey.com。
許多網際網路網站提供關於反饋表格和問卷設計的建議。其中一個問題是，許多網站針對的是專業研究人員，因此過於詳細。但是，你仍然可以從檢視一些這些網站中獲益，因為問卷設計的基本原則是一樣的，無論研究的主題領域是什麼。以下是一些推薦的網站。
該圖顯示了培訓週期。它代表了一個持續的過程，包括
- 確定培訓需求
- 設計培訓和學習計劃
- 實施培訓和學習計劃
- 評估培訓和學習計劃
有關培訓週期的更多資訊，請參見
http://mournetrainingservices.blogspot.co.uk/2009/06/training-cycle-explained.html
你已經完成了前三個階段，現在正準備在學習體驗反饋和學習者進度證據的幫助下進行第四階段。特別是，反饋將用於評估該計劃設計和實施的有效性。這將有助於對被認為不太令人滿意的學習計劃的這些方面進行修訂。透過進一步檢查需求識別和材料和交付的重新設計，一個持續改進的週期就建立起來了。
你本質上擁有兩個資訊來源來進行評估
- 學習者進度的證據
- 學習體驗質量的反饋。
兩者都很重要，兩者之間存在著明確的聯絡。例如，學習者進度可能普遍下降，這與內容和交付問題無關，而是因為學習是在一個始終太熱的房間裡進行的，導致學習者感到不舒服。
在分析學習者進度以進行改進時，必須尋找趨勢。當你第一次向一小群人進行培訓時，一名學習者的糟糕表現可能會不成比例地影響你的結果。隨著時間的推移和大量學習者，這種隨機效應會減弱。因此，你要尋找學習者遇到顯著困難的特定主題和成果。
當然，“顯著數量”是一個主觀問題。但是，假設在一組 15 名學習者中，有 3 名學習者在某個主題上遇到困難，而在所有其他主題上都表現出色，那麼我們就認為這很重要。因此，你需要尋找學習的這些部分，並重新審視這些部分的設計。
大部分反饋將被轉換為一組平均的數字資料，代表整個學習者群體。現在，你必須解釋這些資料。總的來說，如果分數達到了略高於中間值的位置，那麼你就沒有真正的問題。你不能指望每個學習者都認為一切都完美。另一方面，請記住，大多數人傾向於在出現真正問題時才給出低分。當然，不同的學習者會有不同的期望。但是，同樣希望他們將相同的期望水平應用於學習體驗的每個方面，而這個變數會在所有問題和學習者中平均化。
使用平均值並獲得中等分數存在一個危險。也就是說，如果在一組 20 名學習者中，有 10 人得分最高，而另外 10 人得分最低。這給人一種學習環境剛剛及格、沒有太大問題的印象。學習環境的 50% 的得分可能是由於房間的一側太冷。課程內容相關性的 50% 的得分可能是由於一個 20 人的小組，其中 10 人認為培訓的水平很理想，而 10 人發現大多數內容已經熟悉。
因此，請記住，你必須檢視平均得分和整個學習者群體中分數的分佈。
關於“其他意見”，您再次需要關注**趨勢**。如果同一型別的意見在一個由 15 個學習者組成的群體中出現 3 或 4 次，那麼您需要解決它。
當您向自己組織內的同事提供培訓時，請記住您不必完全依賴書面反饋表。大多數學習者都願意提供**非正式反饋**和改善建議。
您還應該考慮何時收集反饋。在培訓結束後立即收集意見很有用，此時內容和傳遞方式還歷歷在目。如果您想探索培訓在學習者的工作環境中的有用性，可以在稍後時間補充**進一步反饋**。