圖書館/網路導航員中的資訊通訊技術應用

此頁面專為學習文憑 (文憑 ICTL) 或高階文憑 (高階文憑 ICTL) 的圖書館資訊通訊技術應用的學生使用。

資格變更 -----------------------------------

文憑和高階文憑已被 7 級和 8 級圖書館資訊通訊技術應用專業發展獎 (英語和威爾士語 4 級和 5 級) 取代。它們包含與文憑和高階文憑几乎相同的內容，但 PDA 包含兩個新的數字文化單元。

這些資格由蘇格蘭圖書館與資訊委員會 (SLIC) 開發，並由蘇格蘭資格管理局 (SQA) 認證。

執行網路導航員角色 是 ICTL 8 級 PDA (高階文憑課程) 中的可選單元。

有關課程背景、內容和認證機會的資訊可以透過文憑 (文憑 ICTL) 或高階文憑 (高階文憑 ICTL) 連結獲得。

更多資訊請聯絡 angela.lees@sqa.org.uk

與客戶一起定義複雜查詢的詳細資訊

複雜查詢的參考訪談技巧

在這個結果中，我們將探討如何應該引出圖書館客戶提出的複雜查詢的詳細資訊。我們將複雜查詢定義為以下查詢：

在查詢開始時，並非顯而易見要搜尋資訊的來源
主題的精確性質需要與客戶一起細緻地挖掘出來
至少有 3 個變數在布林搜尋中連結在一起。

由此可見，此類複雜查詢的典型客戶很可能是 (但並非總是) 在該領域具有一定知識或專長的人。如果是這樣，您應該在初始階段利用這一點，並從客戶那裡獲得儘可能多的具體資訊。

定義查詢的性質

與客戶一起確定查詢的準確性質通常被稱為參考訪談。但是，您可能無法面對面進行此操作。相反，您可能會透過電話進行訪談。無論是面對面交流還是透過電話交流，請記住參考訪談是雙向互動或對話，您必須對溝透過程的效率負責。

您可以將電子郵件用作流程的一部分，但我們建議，對於複雜的查詢，參考訪談的大部分內容應該是口頭的。對於詳細且複雜的查詢，您會發現很難僅透過電子郵件從客戶那裡收集到您需要的詳細程度。

在參考訪談結束時，您應該確信複雜的查詢的性質已經完全探索，並且客戶需要的資訊已被明確定義。

參考訪談也提供了一個機會來確定客戶的任何特殊需求，例如：視覺或聽覺障礙。這需要謹慎和同情的態度。您可能需要向具有殘疾問題專業知識的同事尋求幫助。

最後，請記住記錄客戶的聯絡方式。在探索查詢和確定客戶的具體需求的興奮中，很容易忘記這一重要資訊。因此，在每次參考訪談結束時檢查您是否已記錄了客戶的姓名、地址、電話、傳真和電子郵件詳細資訊（如有）。如果您要給客戶打電話，在方便客戶接聽您的電話時，也請禮貌地記下時間。

溝通技巧

良好的溝通技巧是參考訪談的關鍵。本單元成果為練習和改進您的溝通技巧提供了良好的機會。這些包括

適當的口語
適當的身體語言
良好的反饋，尤其是在電話中
做筆記
清晰且語法正確的電子郵件

我們將簡要介紹每個方面。

口語

您應該使用適合客戶的語言，避免對客戶進行貶低，或者反之，用專業術語使客戶感到困惑。如果您必須使用客戶可能不理解的術語，例如“搜尋引擎語法”，請務必解釋清楚。

問題 TextEntry1：解釋暗網

相反，在他們詢問的領域擁有專業知識的客戶在描述搜尋主題時可能會使用專業術語或技術詞彙。這種詞彙在您決定搜尋詞語時對您很有用（參見成果 2 和 3），但請確保您完全理解任何此類專業術語的含義。客戶應該能夠向您解釋這些術語。

身體語言

在面對面的情況下，使用適當的身體語言來使客戶感到放鬆並促進有效溝通。如果可能，微笑並用名字稱呼客戶。稍微向前傾斜並使用眼神交流來表示您對談話的興趣。嘗試在您和客戶都舒適地坐著並處於相同水平的地方進行訪談，最好是並排坐著。

反饋

您應該使用適當的反饋技巧來確保理解客戶的回覆。例如，您可以

複述客戶所說的話，並將其重複給他們
根據您做出的筆記，讀出查詢的摘要。

在電話交流中，您必須小心，以確保您完全理解客戶所說的話，因為您無法從他們的身體語言中獲得任何線索。看看您是否可以從客戶的語調中找到線索。反之，確保您的語調積極且鼓勵。在您對著電話說話時微笑會產生愉快的語調，從而鼓勵有用的回應。

做筆記

在面對面和電話互動中，記錄對話要點筆記至關重要。這些筆記是您用來檢查是否完全理解客戶查詢細節的參考。完整的筆記也很有用，如果您必須將查詢擱置一邊以便以後處理或將其轉交給同事處理。查詢越複雜，您的筆記就應該越全面。

撰寫電子郵件

如果您使用電子郵件與客戶溝通，那麼建立友好的語氣非常重要，同時保持簡潔明瞭。清晰且語法正確地寫作是關鍵，還有就是將您的電子郵件結構合理，以便客戶可以輕鬆地理解並做出適當的回覆。儲存電子郵件，包括您傳送的和接收的電子郵件，可以記錄您與客戶的溝通。

開放式問題和封閉式問題

在參考訪談中，您將使用開放式問題和封閉式問題。這些問題有不同的用途。重要的是能夠區分這兩種型別的問題，並在適當的時候使用它們。

封閉式問題會提示“是/否”或簡短的事實性答案，例如

問：我什麼時候必須為您獲取這些資訊？
答：下週二

問：您已經檢視過該參考文獻了嗎？
答：是的

開放式問題會鼓勵較長的答案，例如

問：你能簡單地解釋一下我的同事上次做了什麼嗎？
答：她從雅虎開始，然後嘗試了幾款其他搜尋引擎。我認為她在用諸如威爾士異教宗教之類的詞語進行搜尋。我們獲得了很多有用的內容。

在繼續之前，請解釋在參考訪談的哪些階段以及為了什麼目的，您可能會使用

a) 封閉式問題
b) 開放式問題。

使用開放式問題和封閉式問題

提示“是/否”或簡短事實性答案的封閉式問題主要在參考訪談的背景下用於

從客戶那裡獲得特定資訊
獲得確認，以確保您對客戶所說內容的理解是正確的——這是一個重要的反饋工具。

您可能會在以下情況下使用封閉式問題

在訪談開始時，當您獲取客戶的基本個人資訊時
在整個討論過程中的間隔時，當您想要檢查您的事實是否正確時
在訪談結束時，以總結並商定未來的行動。

開放式問題會鼓勵更長的答案，它們在參考訪談背景下的主要用途是

與客戶建立融洽關係，特別是在訪談的初始階段以及與您還不認識的客戶打交道時
在討論開始時，為查詢設定背景並獲取背景資訊
在訪談進行過程中鼓勵客戶參與。

因此，您將在適當的時候使用開放式問題和封閉式問題。在構思問題時，始終要考慮您希望產生的回覆型別，並用詞語來鼓勵簡短或擴充套件的答案。

從有知識的客戶那裡獲取資訊和建議 =

訪談很可能從客戶向您提問開始。您的任務是進一步探究，直到您完全確信您已經清楚地瞭解到客戶到底想了解什麼。請記住，向客戶詢問有關主題的澄清，例如，讓他們拼寫不常見的詞語，擴充套件正在調查的主題等。對於可能是學科專家的客戶來說，這一點尤其重要。

雖然認識到一些客戶可能不願意提供這些資訊，但如果您能詳細說明客戶不願意提供所需資訊的原因，這將有所幫助。要確定的一點是，他們是否需要這些資訊，或者他們是否代表其他人詢問。

確定起點

為了避免浪費時間查詢客戶已知的資訊，確定查詢的“起點”非常重要。這對於複雜的查詢和知識淵博的客戶尤其重要，因為他們可能很容易獲取簡單層面的資訊，而實際上客戶需要更復雜的結果。

在來自專業查詢者的複雜查詢中，查詢者很可能已經自行進行了一些基本的搜尋。同樣，一個訊息靈通的查詢者很可能熟悉其領域中的一些或全部資訊來源。因此，您應該嘗試確定客戶已經對主題進行了哪些研究以及獲得了哪些結果。詢問客戶對特定來源的用處或無用處的意見通常會有所幫助。

知識淵博的客戶也可以在成功的和不成功的搜尋方法方面提供一些指導。但是，不要假設，因為客戶瞭解要調查的主題，他們就精通訊息來源和搜尋技術。請記住，您是資訊搜尋專家（而客戶是主題專家），因此您應該批判性地評估客戶提供的關於來源和資訊搜尋技術的任何建議。

確定要提供的資訊的詳細性質

除了實際的調查主題外，在圖書館工作人員開始進行資訊搜尋之前，還需要考慮其他因素，例如：所需資訊的數量、級別和格式。

數量

我們傾向於認為我們在資訊搜尋中遇到的問題是無法找到足夠的資訊。這確實有時會發生。但是，使用網際網路通常會導致相反的情況——結果過多。提供太多資訊與提供太少資訊一樣無濟於事。您必須明確客戶所需資訊的規模，以充分滿足他們的需求。

如果搜尋產生了大量資訊，您應該確定客戶是否希望您在呈現資訊之前代表他們進行任何篩選，或者他們是否希望看到完整的搜尋結果。如果需要篩選，您必須與客戶確定要應用的標準。相反，如果搜尋結果很少，您應該徵求客戶的指導，看看是否有可能擴大搜索範圍。

級別

至關重要的是，提供的資訊必須達到複雜程度，使客戶能夠完全理解，但不會對客戶進行說教或告訴他們他們已經知道的事情。

以下幾點為您提供了一些關於所需資訊複雜程度的指導

客戶的年齡（但請記住，年齡並不能自動帶來智慧！也要記住，一些年輕人可以在他們感興趣的主題上表現出驚人的知識和專業技能。）
客戶的教育程度
客戶展示的專業知識
客戶的語言能力

謹慎的提問可以用來估計上面列出的要點。

在繼續之前，概述一個您瞭解所有上述情況但這些知識並不能告訴您所需資訊複雜程度的情況。

影響級別的其他因素

最明顯的例子是客戶代表其他人進行查詢。典型的例子包括

教師或講師尋找可供學校或學院學生使用的材料
父母為孩子尋找資訊
專家在一個領域是初學者，而在另一個領域則是專家，例如：一位研究園藝的顧問外科醫生
治療師或社會工作者為其客戶搜尋資訊

語言能力可能會產生誤導。一位英語水平有限的海外遊客或口齒不清的人可能對所調查的主題有豐富的知識。

您可能已經想到了其他類似的例子。

格式

結果可能包括各種格式的資訊。有許多格式可用，包括由於引入了ICT而產生的幾種格式。

您的搜尋可能會將客戶引導到圖書館的館藏物品，這些物品可在圖書館使用或借出用於家庭使用。這可能包括
- 印刷參考來源或資訊 CD-ROM
- 供家庭借閱的書籍、音訊或影片資料
- 雜誌和期刊
- 小冊子或傳單

搜尋結果可能是客戶需要跟蹤的書目或網站參考列表。
結果可以在客戶的螢幕上檢視，形式為文字、音訊或影片。

如果客戶希望在圖書館外的計算機上檢視螢幕上的結果，在將客戶引導到具有音訊或影片內容的網站之前，您必須確定什麼？

影響格式的其他因素

重要的是要檢查客戶計算機的規格，以確保它能夠支援音訊或影片應用程式。另一個要詢問的是客戶是否具有寬頻連線。在撥號連線上下載照片、電影或聲音可能需要相當長的時間（對於撥號技術來說甚至可能不可能），而且在電話費方面成本很高。

如果在沒有客戶在場的情況下進行搜尋，您必須確定客戶是否可以在稍後時間訪問圖書館以訪問搜尋結果，或者資訊是否必須以可以傳送電子郵件或郵寄給客戶的格式存在。

如果客戶最初表示對資訊實際不可用的格式有偏好，則可能會出現問題。如果資訊只以少數幾種格式提供，您必須提醒客戶這一點，並確定這些格式中是否有任何格式是可接受的。

約束

所需材料可能存在一些約束。這些包括

完成的最後期限
資訊的時效性
語言
特殊需求

完成的最後期限

重要的是要衡量查詢的緊急程度。這可以從需要立即獲得資訊的查詢到結果可以在一段時間後提交的查詢不等。您應該與客戶就查詢完成的最後期限以及如果由於任何原因未能達到該最後期限將採取的措施達成一致。

如果您無法在查詢完成的最後期限之前完成查詢，那麼向客戶解釋這樣做的原因非常重要。也許查詢比最初預期的要複雜得多。通常負責處理查詢的專家可能因病缺席。導致網際網路訪問暫時不可用的技術問題也會讓您的查詢脫期。

您已經向客戶解釋了未能在最後期限前完成的原因。您還應該與客戶討論什麼？

難以滿足最後期限

儘管解釋未能按時完成的原因可能會讓客戶更容易接受情況，但從某種程度上來說，這是過去的事情了。對客戶來說更重要的是你打算採取哪些措施來**糾正**這種情況。因此，你應該在最早的階段，即在你意識到不可能按原定期限完成任務時，就將這個問題提出來。這能使客戶站在你這邊，並使你和客戶能夠共同想出如何從當前情況中獲得最大收益。也許可以在截止日期內完成部分查詢，在這種情況下，你必須與客戶商定哪些方面應該優先處理。或者，你可以安排另一個組織提供部分或全部資訊。

**客戶滿意度**的關鍵在於防止這種情況發生。在與客戶協商截止日期時要現實。如果你不確定查詢需要多長時間，就說出來。高估時間總比低估時間好。這樣，當搜尋結果比承諾的更早準備就緒時，客戶會感到驚喜。

資訊時效性

在你的搜尋中，你將處理兩種資訊

**動態資訊**經常變化（例如：有關新聞、天氣、政府政策、股票價格的最新資訊），重要的是你要找到最新的資料，或者在歷史調查中，找到正在調查的時間點的資訊。
**靜態資訊**始終保持不變（例如：歷史日期、化學式）。

你還要確保客戶瞭解使用**最近更新的來源**獲取動態資訊的必要性，以及這可能對搜尋的時間和成本產生的影響。更新網站以反映不斷變化的資訊成本高昂，訪問此類網站可能需要收費或訂閱費用。對於提供有關商業公司或研究結果的財務和績效資訊的網站，情況尤其如此。

問題 TextEntry1：靜態資訊和動態資訊

語言

有些資訊可能只提供非英語版本。在開始搜尋之前，你應該確定客戶是否**精通**這些語言。

一些網站提供**選擇語言**的功能。這通常非常簡單。

**活動 1.1**

訪問 http://www.easyjet.com/en/book/index.asp 並以義大利語瀏覽網站。檢視 http://www.artis.nl/ 並將網站語言從荷蘭語更改為英語。

有些搜尋引擎允許你指定網站的語言。有些還提供**翻譯功能**，可以將外語翻譯成英語，也可以將英語翻譯成外語。

**活動 1.2**

在 Google 中試試看。訪問 http://www.google.co.uk/ 並點選“搜尋網頁”選項，然後點選“語言工具”。搜尋有關**“días de fiesta”**（意為假期）的網站，這些網站是用西班牙語寫的，位於墨西哥。從其中一個網站中選擇一些西班牙語文字，複製並貼上到翻譯框中，然後讓 Google 將其翻譯成英語。

特殊需求

參考訪談提供了確定客戶任何特殊需求的機會。以下是一些最常見的例子

學習困難

對於有學習困難的客戶，你可能需要尋找更簡單的材料，也許是包含更多視覺或音訊內容的材料。

英語作為第二語言

這些客戶可能更喜歡非英語材料。這意味著你可能需要在進行搜尋時讓查詢者在你身邊，以便他們在詞彙方面提供幫助。或者，你可以將查詢轉交給有語言技能的同事。（參見之前關於語言的指導）

身體殘疾

找到的任何材料都必須是客戶可以訪問的，例如：網站必須是視障人士可以訪問的。（有關這方面的更多詳細資訊，請參見結果 4。）

如果你想了解更多有關此結果所需技能和知識的資訊，以下網站可能會有所幫助。

http://www.hals.lib.tx.us/ref123/2interview.htm

展示對搜尋邏輯、搜尋引擎和網際網路功能的瞭解

介紹

此結果關注與網路搜尋相關的許多方面，包括以下內容

布林邏輯
截斷和萬用字元
非明顯的搜尋詞
網際網路語法
搜尋引擎操作
搜尋詞
排名機制
網路所有權
暗網和隱形網

布林邏輯

布林運算子用於**組合搜尋詞**，以使搜尋結果更加具體。

在繼續之前，你能說出三個布林運算子嗎？

布林運算子

有三個布林運算子 - **AND、NOT** 和 **OR**。我們將探討如何使用它們。

**AND** 用於連結搜尋詞。

輸入表示式，例如**beans AND toast**，意味著只有兩個詞都出現的記錄才會返回。使用**AND** 運算子可以縮小搜尋範圍，並返回較少的結果。

**OR** 用於表示任何一個詞都可能出現。

輸入表示式，例如**punk OR hair**，意味著包含其中任何一個（或者可能兩個詞都包含）的記錄都會返回。使用**OR** 運算子可以擴大搜索範圍，並返回更多結果。

**OR** 運算子在主題可能涉及同義詞或近義詞的情況下特別有用。搜尋**illness AND felines OR cats** 的範圍比**illness AND cats** 更廣。

**NOT** 用於排除詞語。

輸入表示式，例如**pop music NOT beatles**，可能會返回有關流行音樂的資訊，但排除有關披頭士的資訊。使用**NOT** 運算子可以縮小搜尋範圍，並返回較少的結果。

**NOT** 運算子在你的搜尋詞中存在多個含義的情況下特別有用。**Telegraph** 可能指的是電子通訊方式，但它也是報紙的常見名稱。搜尋**telegraph development NOT newspaper** 將消除新聞資訊。

實際上，這些表示式非常接近你在自然語言中的表達方式

我正在尋找同時包含 beans 和 toast 的參考。
我正在尋找有關 punk 或 hair 的網站。
我正在尋找有關流行音樂的資訊，但不包括披頭士。

有時用圖示更容易理解，所以讓我們來看看邏輯圖...

邏輯圖：AND 運算子

假設我們有一些網站提供有關兒童服裝的資訊。其中一些只包含女孩服裝的資訊，一些只包含男孩服裝的資訊，還有一些包含男孩和女孩服裝的資訊。在這些圖中，左邊的圓圈代表所有包含詞語**girls** 的記錄，右邊的圓圈代表所有包含詞語**boys** 的記錄。

AND

girls AND boys

陰影部分代表包含女孩服裝和男孩服裝資訊的所有記錄。

邏輯圖：OR 運算子

OR

女生 OR 男生

陰影區域代表僅包含女生服裝資訊、僅包含男生服裝資訊或包含男女服裝資訊的記錄。

邏輯圖：NOT 運算子

NOT

女生 NOT 男生

NOT 運算子排除所有包含男生服裝資訊的記錄，陰影區域代表僅包含女生服裝資訊的記錄。

使用多個布林運算子

可以使用多個布林運算子。例如，安全 AND 網際網路 AND 銀行 會將關於網際網路安全問題的搜尋縮小到僅與網際網路銀行安全相關的記錄。

問題 TextEntry1：布林搜尋

問題 TextEntry1：布林搜尋 2

您可以看到布林運算子的使用如何構建一個非常精確的搜尋語句。這應該會從搜尋引擎中產生較少數量但更集中的命中結果集。

布林搜尋邏輯是所有搜尋引擎執行的基礎，但不同的搜尋引擎有不同的輸入布林表示式的系統。有些允許使用大寫字母直接輸入搜尋語句以表示AND、OR 和 NOT。但是，許多搜尋引擎並沒有明確地允許這樣做，其中使用廣泛的 Google 就是其中之一。

構建精確的布林搜尋

務必查閱搜尋引擎的幫助頁面，瞭解如何建立精確的布林搜尋。

有三種方法

1. 布林表示式可以直接輸入到搜尋框中。

我們已經介紹了這一點。Altavista (http://www.altavista.com/) 是一個允許這樣做的搜尋引擎。

2. 搜尋引擎會在您輸入搜尋詞時做出假設。
3. 存在高階搜尋功能。

搜尋引擎假設

如果搜尋引擎對您以特定方式輸入搜尋詞時會做出某些假設，您必須瞭解這些假設的含義。

基本上，當您在搜尋框中輸入多個詞語時，搜尋引擎會將其轉換為布林搜尋。兩種可能性是引擎預設使用 AND 或 OR。

大多數常見的搜尋引擎預設使用 AND。因此，輸入馬車鍾 應該會返回包含這兩個詞的結果。當然，這些詞語可以以任何順序出現，不一定緊挨在一起。

Google 允許使用減號 (-) 來使用 NOT 運算子。因此，要建立布林搜尋表示式六七十年代流行音樂 NOT 甲殼蟲樂隊，您需要輸入六七十年代流行音樂 – 甲殼蟲樂隊（注意：您不能在減號和要排除的搜尋詞語之間留空格）。

Google 假設某些常用詞語和數字永遠不會包含在搜尋中。因此，如果特別需要這樣的詞語，則必須在其前面加上加號 (+) 符號。這實際上是布林AND 運算子。

以這種方式使用 + 和 - 並不像您在許多搜尋情況下預期的那樣可預測。我們建議僅在沒有其他選擇時才使用它們。您可以在此處瞭解更多資訊 http://www.google.co.uk/help/basics.html

您可以利用搜索引擎的更多功能，檢視 Google 的幫助頁面，瞭解標點符號和符號 https://support.google.com/websearch/answer/2466433 和搜尋運算子 https://support.google.com/websearch/answer/136861?hl=en

高階搜尋功能

許多搜尋引擎都具有高階搜尋功能。這允許進行許多細化，例如指定返回網站的語言、格式和年齡。但是，大多數高階搜尋功能都有一個選擇集，允許建立布林搜尋。

在繼續之前，請檢視 Yahoo 的高階搜尋功能：http://search.yahoo.com/search/options?fr=fp-top&p

哪些表示式用於代替布林運算子 AND、OR 和 NOT？

Yahoo 上的高階搜尋

Yahoo 使用

包含所有詞語 = AND

包含至少一個詞語 = OR

不包含詞語 = NOT

透過將搜尋詞語放置到這些類別中的一個或多箇中，您可以設定搜尋中需要的大多數布林語句。

請注意，提供這些高階搜尋功能的不僅僅是搜尋引擎。它們也可能在網站內部找到。英國議會網站就是一個例子

http://www.parliament.uk/business/publications/

關於布林搜尋的其他要點

可以在以下網站找到關於布林搜尋的良好資訊：http://searchenginewatch.com/2155991

關於詞語分組的最後一點是，如果您想找到包含確切短語的結果，大多數搜尋引擎允許您透過將短語放在引號中來實現。例如，“兒童編織”。在高階搜尋功能中，您會看到一個名為“包含確切短語”的框。

這在搜尋姓名時特別有用，因為搜尋引擎可能不會將名字和姓氏保持在一起並按順序排列。

活動 2.1

嘗試使用土地法 和 “土地法” 作為搜尋詞語進行兩次搜尋。您會發現第一次搜尋會產生與以某種方式與土地相關的議會法案有關的結果，例如，我們找到了一條關於阻止在公共土地上亂扔狗屎的法案。第二次搜尋將我們引向了各種土地法。

截斷和萬用字元

傳統上，線上資料庫搜尋允許對搜尋詞語進行截斷。這使用了一個符號，例如 ~，來代表一個或多個位於單詞開頭或結尾的字母。例如，~fuse 可以導致 refuse、defuse 或 infuse，而 refus~ 可以導致 refuse、refuses、refused 或 refusing。

在網際網路搜尋中，此符號被稱為萬用字元。存在兩種型別的萬用字元，通常分別用 ? 和 * 表示。

? 表示替換一個字元
* 表示替換任意數量的字元。

萬用字元可以在單詞中間使用，而不僅僅是在開頭和結尾，例如：familiari?e 代表 familiarise 和 familiarize。

您必須牢記過度使用萬用字元或截斷的弊端。例如，men* 將包含men’s 和 menstruate，後者可能與男性相關主題的搜尋無關。

當然，搜尋引擎有自己的規則。例如，谷歌沒有這個功能。它會自動使用詞語的擴充套件來進行自己的版本。許多搜尋引擎使用複雜的演算法來生成結果，這使得使用萬用字元或截斷變得不合適。

大多數允許萬用字元搜尋的網站會在其幫助部分說明要使用哪些符號。一個允許使用萬用字元搜尋的搜尋引擎是 Exalead，其地址為 http://www.exalead.com/search/

非明顯的搜尋詞

非明顯搜尋詞是指與主要搜尋主題無關的某個領域的術語，它可能導致有用的資訊。這與 **相關術語** 不同，例如使用特定國家而不是其大陸。非明顯搜尋詞來自某種平行領域，乍一看並不清楚。

例如，在尋找有關特定疾病的資訊時，**研究人員** 在類似領域的名稱將是一個非明顯的搜尋詞。你可能需要根據詢問者來判斷非明顯搜尋詞的適當性，因為需要對主題有背景知識才能想到它們。

另一種尋找非明顯搜尋詞的方法是在目錄和入口網站中瀏覽，並檢視關聯網站中出現的術語。

你可能想問問有經驗的同事，讓他們提供過去使用過的非明顯搜尋詞的例子。

網際網路語法

我們通常所說的網站地址的正式名稱是 URL。**URL** 代表 **統一資源定位器**。某些約定適用於 URL 的構建，這些約定可以提供關於其有用性的提示。（這與網站結果的驗證也相關——參見結果 4）。艾倫·諾文伯將此稱為網際網路語法。（參見 http://novemberlearning.com/educational-resources-for-educators/information-literacy-resources/) 或 (http://novemberlearning.com/educational-resources-for-educators/information-literacy-resources/4-how-to-read-a-web-address/)

http 代表 **超文字傳輸協議**。這僅僅意味著您的瀏覽器正在尋找一個超文字文件。超文字是用於構建網頁的基本編碼

www，眾所周知，代表全球資訊網。

有趣的部分是在 http 和 www 之後。下一部分稱為 **域名**。例如 **amazon.co.uk**

域名中的第一部分可能會提供有用的線索。它是一個知名名稱嗎？如果你在 http://www.bbc.co.uk/history/ 網站上找到一個頁面，它具有位於 BBC 網站上的權威性。它是一個“個人”網站，只提供一個人的觀點嗎？該人的姓名可能在域名中明確顯示，例如 http://www.jamieoliver.com/

但在這裡要非常小心。個人可能會建立網站來宣傳自己的想法，然後競爭對手可能會建立一個具有同樣令人信服的域名的網站。請記住，任何人都可以設定他們選擇的域名，並在網站上載入任何型別的垃圾資訊。

使用 WHOIS

通常可以透過對域名進行 WHOIS 搜尋來找到網站的所有者/釋出者。許多網站提供商網站上都提供此功能，例如：http://www.networksolutions.com/en_US/whois/index.jhtml

您可以輸入美國域名，例如：**un.org** 將顯示聯合國組織。任何具有類似名稱的網站，試圖欺騙使用者使其認為它是聯合國，都可以透過這種方式進行核實。

英國的 WHOIS 搜尋網站是：http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/about-domain-names/domain-lookup-whois/whois-tool

或者訪問 www.nominet.org

**活動 2.2**

使用 WHOIS 來確定以下哪個是格拉斯哥凱爾特人足球俱樂部的官方網站。

URL 擴充套件

URL 的最後部分（用點隔開）稱為 **擴充套件**。一個眾所周知的例子，例如亞馬遜（www.amazon.co.uk），是 **.uk**，它表明該網站已註冊為英國國籍。所有域名都使用國家識別符號作為最後一個擴充套件，除了註冊為美國國籍的域名。

以亞馬遜為例

www.amazon.com 沒有國家識別符號表示美國
www.amazon.co.uk .uk 表示英國
www.amazon.de .de 表示德國
www.amazon.fr .fr 表示法國
www.amazon.co.jp .jp 表示日本

**活動 2.3**

許多網站列出了這些地理擴充套件。其中之一是http://www.iana.org/cctld/cctld-whois.htm 使用此網站或任何其他合適的網站來查詢以下國家的地理擴充套件：印度尼西亞、印度、荷蘭、拉脫維亞、南非

讓我們進一步研究 www.amazon.co.uk 公司名稱和地理擴充套件之間的擴充套件描述了所涉及的組織型別。“co”是指英國商業公司。

每個國家都有自己的域名擴充套件方法。您將要處理的大多數網站都位於英國或美國，因此讓我們看看這些國家最常見的擴充套件。

英國擴充套件

.gov.uk 是國家或地方政府網站，例如 www.opsi.gov.uk 公共部門資訊辦公室

.co.uk 是公司網站，例如 http://www.slc.co.uk/ 學生貸款公司

.ac.uk 是學術網站，例如 http://www.soton.ac.uk/ 南安普頓大學

.org.uk 是一個組織，通常是慈善機構，例如 http://www.nationaltrust.org.uk/ 國家信託基金會

.ltd.uk 是註冊公司，例如 http://www.evans.ltd.uk/ 女裝店

未來還會出現其他域名擴充套件。最近引入的是 .me.uk，它可能適用於個人。

但是您必須注意，並非所有這些擴充套件都是可以信賴的。只有 .gov、.ac 和 .ltd 是嚴格控制的。任何人都可以建立一個使用 .co 或 .org 擴充套件的網站。總之，您可以將域名擴充套件用作很好的線索（對於 .ac.uk 和 .gov.uk 是萬無一失的），但要非常小心。

美國擴充套件

請記住，在美國註冊的網站沒有地理擴充套件。

.edu 是教育機構，例如：http://www.wisc.edu/ 威斯康星大學

.com 是任何公司，例如：www.amazon.com 亞馬遜網際網路公司

.org 是一個組織（可能是非營利組織），例如：http://www.openoffice.org/ 開發開源辦公軟體套件 Open Office 的組織。

.gov 是政府機構，例如：http://www.irs.gov/ 美國國稅局

.mil 是軍事機構，例如：http://www.navy.mil/ 美國海軍

.net 由網路提供商使用，例如：http://www.discountasp.net/ 一家網際網路託管公司

還有其他幾個擴充套件，有些正在籌備中，例如 **.info** 和 **.biz**，它們將用於商業目的。

並非所有國家都使用這些描述性擴充套件。例如，德國和法國只使用國家擴充套件。因此，我們看到了

www.amazon.de 用於德國，www.amazon.fr 用於法國。

另一個需要記住的是，沒有要求在網站的原產國註冊網站。一些英國組織使用美國的 .com 或 .org 擴充套件

www.debenhams.com/ - 知名零售商

www.rsc.org/ - 英國皇家化學學會

只是兩個例子。

搜尋引擎操作

搜尋引擎操作基本上涉及三個階段。

1. 在您開始輸入搜尋詞之前，搜尋引擎公司必須已經對網站進行了大量的 **資料收集**。
2. 搜尋引擎使用您的 **搜尋詞** 來選擇候選網站作為結果。
3. 搜尋引擎以某種順序返回 **結果**。

網際網路不斷被搜尋引擎公司設定的軟體掃描。這種軟體被稱為蜘蛛或網路機器人，它尋找網站並關聯相應的關鍵詞。關鍵詞可以是 **元資料**（網站設計人員提供的描述性關鍵詞）或文字中的詞語。結果是一個巨大的資料庫，包含網站地址及其對應的關鍵詞。

搜尋詞

當用戶輸入選擇的搜尋詞時，搜尋引擎會使用複雜且專有的方法來選擇應該滿足搜尋結果的網站——基本上引擎試圖將您的搜尋詞與它的關鍵字匹配。

每個搜尋引擎都有自己的“秘密”方法，給特定詞賦予權重，包括對搜尋詞的擴充套件，如複數等。這些演算法可能會隨著時間而改變，因此如果在稍後的日期重複搜尋，可能得到相同的搜尋詞的不同結果。

排名機制

最後，在呈現結果網站之前，會進行排名。排名是搜尋引擎對搜尋結果進行排序的過程。您希望排名能將最有可能包含最有用的資訊的網站排在最前面。

但是，您應該知道，在某些情況下，商業網站可以購買在搜尋引擎結果列表頂部的位置。這意味著“最佳”網站並不一定出現在列表的頂部。而且，由於排名變化，結果可能會在不同的日期以不同的順序出現。

活動 2.4

一個有用的練習是檢視搜尋引擎的資訊頁面，瞭解它們的運作方式。通常會有一個關於如何向搜尋引擎通知你的網站的部分，這將包含關於搜尋引擎如何處理新網站的有趣線索。

對於以下每個

查詢“關於”頁面，瞭解引擎如何運作以及如何向其提交網站。

重要的是要記住，特定搜尋引擎執行的搜尋只會返回所有可能結果的一個子集。這是因為，由於實際限制，引擎無法索引網路上可用的所有頁面。這裡的一個問題是引擎對新頁面或修改頁面的反應速度。因此，始終值得使用多個不同的搜尋引擎進行任何特定的參考資料查詢。當然，搜尋中返回的網站在點選後可能根本不會出現，因為該網站自上次索引後已被重新安排或刪除。

網路所有權

“誰擁有網路？”或“誰擁有網際網路？”這個問題偶爾會出現。答案的含義對於正確理解網路上資訊的本質至關重要。

首先，讓我們糾正一下術語。網際網路是資訊可以流動的物理網路。全球資訊網 (WWW) 是一個網站集合，我們可以透過網際網路訪問這些網站上的資訊。

因此，這個問題現在分為兩部分。誰擁有網際網路？（即：物理網路）和誰擁有網路？（即：我們可以訪問的資訊集合）？

誰擁有網際網路？

網際網路是一個龐大的網路，已遍佈全球。可以說，它由許多許多組織擁有，但這並不完全正確。更準確地說，許多許多組織擁有它們自己的特定部分。

想想網際網路是如何演變的。有一系列科學研究機構，每個機構都有一個計算機和終端網路。人們同意將這些網路連線起來。每個組織都擁有自己的網路。逐漸地，越來越多的商業和組織網路被建立並連線在一起。這個概念可以比作歐洲大陸的公路網。每個國家都建造並支付自己的道路，但可以駕駛到大陸上的任何兩個點，因為每個國家的公路網都與下一個國家連線。

幸運的是，網際網路的每個部分都值得為自己的運營付費，以便享受連線到整個網路的好處。

誰擁有網路

問題的另一部分，誰擁有網站，也以類似的方式得到回答。每個網站都由一個組織或個人擁有和資助。他們有權在其網站上釋出自己的資訊。

因此，政府會希望建立網站，以便公民能夠訪問他們的資訊。商業組織會希望建立網站，釋出有關其產品的信，以鼓勵銷售。其他資訊提供者也會以類似的方式建立網站來傳播知識。還有數百萬個網站，由個人付費並運營，他們希望釋出有關其愛好、最喜歡的流行明星、家族史等資訊。

因此，沒有一個人或機構負責網路上存在的內容。因此，很難執行禁止攻擊性內容的法律，因為沒有整體控制，攻擊性網站可以位於世界上的任何地方。

蒂姆·伯納斯-李是全球資訊網的創始人，他將它視為一個合作空間，用於研究人員之間共享資訊。他當時在歐洲核子研究組織工作。它仍然可以執行該目的，但現在主要的驅動力是商業利益。線上購物如今是一個非常有價值的行業，未來將會有越來越多的商業用途。

但是，您應該瞭解影響搜尋結果中顯示內容的不同力量。有些人、組織和公司試圖以自己的方式呈現真相，通常是以公平公正的方式，但偶爾也會以一種陰險且非常危險的方式。

您必須磨練您的驗證技巧，以便您可以推薦真正符合其聲稱的網站。您可以將“網際網路語法”的概念付諸實踐。請注意，有些非常令人震驚的網站隱藏在最無害的名稱之下。我們不會提供任何此類網站的示例！

暗網和隱形網路

搜尋引擎已成為訪問網際網路資訊的主要手段。在早期，目錄被使用，但現在它們已經失去了搜尋引擎的領先地位。這是由於網站數量眾多。它們的數量呈指數級增長，谷歌告訴我們，今天有超過 80 億個網站。不可能由人工審閱員檢視所有這些網站並將其放入目錄中。我們查詢網際網路上資訊的能力現在很大程度上取決於所選搜尋引擎的質量。

這意味著，如果存在搜尋引擎蜘蛛無法正確訪問資訊的網站，那麼我們永遠不會在結果中看到它。事實上，網路中有一些區域是搜尋蜘蛛根本找不到的。當前的一個問題是搜尋引擎無法索引資料庫和其他生成動態內容的網站。換句話說，內容沒有在網站的頁面上設定，而是在每次使用者透過瀏覽器訪問網站時動態生成的。具有某些非 HTML 內容的網站也會造成困難。例如，專有文字格式或多媒體。PDF 檔案也存在問題。

如果搜尋引擎無法找到資訊，那麼找到它存在的唯一希望是使用目錄。有一些通往“隱形”網站的專門入口網站。一個例子是 www.invisible-web.net，它包含一個目錄，其中包含隱形網路中一些最佳資源。

您可以在此處閱讀有關隱形網路的更多資訊

http://oedb.org/ilibrarian/invisible-web/

http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Internet/InvisibleWeb.html

建立和實施複雜的搜尋策略

設計複雜的搜尋策略

在學習成果 2 中，我們探討了搜尋邏輯的理論——布林邏輯、萬用字元、非顯而易見的搜尋詞、網際網路語法、搜尋引擎操作和語法、排名、網路所有權、暗網和隱形網。在學習成果 3 中，我們將探討如何應用所有這些知識來設計任何查詢的最佳策略。如果您不確定自己對學習成果 2 主題的知識和理解，建議您在繼續學習成果 3 之前複習該部分。您可以透過點選頁面左上角的 ICTL 徽標返回 ICTL 主頁，然後從那裡導航到學習成果 2。

複雜的搜尋可以分為兩大類。

1. 您可能想要找到特定資訊的單個片段。
2. 詢問者可能會要求您檢索有關該主題的所有內容。

查詢特定資訊

搜尋的複雜之處在於，這些資訊並不容易找到。對於這種型別的搜尋，您可能需要使用一個或多個搜尋引擎。關鍵在於選擇您的搜尋詞並將這些詞組合成一個搜尋語句，以便產生所需的結果。

或者，您可能知道權威網站，這些資訊一定可以在其中找到。在這種情況下，您將使用該網站的 URL，然後在該網站內搜尋所需的資訊。您應該將您發現特別有用的網站新增書籤。您可以在“收藏夾”中按主題相關的資料夾進行整理。

檢索主題的所有內容

詢問者可能會要求您檢索有關該主題的所有內容。在許多情況下，嚴格按照此指示執行意味著向詢問者呈現大量材料。

關鍵在於設計您的搜尋，使其產生一些最有用和最具代表性的網站，這些網站以最適合您的詢問者格式和風格呈現足夠但不過多的資訊。

對於這種型別的搜尋，除了搜尋引擎之外，您可能還需要使用目錄、入口網站和資料庫。隨著練習，您將學會在特定型別的查詢中先使用哪種資源。

有用的搜尋技巧

高效搜尋的關鍵是透過選擇和組合搜尋詞來構建適當的搜尋語句。您將透過練習來提高這方面的技能。以下是經驗豐富的網際網路搜尋者的一些技巧。

1. 首先輸入您認為最重要的搜尋詞。例如，rover cars 而不是 cars rover

活動 3.1

在搜尋引擎中輸入rover cars 和 cars rover，並比較列出的前 20 個網站。您會發現結果不同，儘管有些網站出現在兩種搜尋列出的前 20 個網站中。rover cars 更有可能引導到專門討論羅孚汽車的網站。

2. 將短語用引號括起來（或搜尋引擎指定的等效語法）。引號會啟動對精確短語的搜尋，例如：“internet search techniques” 將只搜尋這些三個詞，它們必須緊挨著，並且按此順序。如果沒有引號，您的搜尋也會查詢所有三個詞，但它們可以在文件中的任何位置，例如：internet search techniques 可能導致討論警察對涉嫌網際網路犯罪的搜尋技巧的網站。

3. 如果您專門尋找英國資訊，請要求只搜尋英國網站（如果搜尋引擎允許這樣做）或在搜尋詞中新增uk。

4. 不要侷限於我們作為圖書館工作人員認為的索引詞。在網際網路上搜索與查閱印刷索引不同。因此，輸入您期望在文字中找到的詞作為搜尋詞。例如，在搜尋青少年健康問題時，您可能會使用bulimia, anorexia 或 eating disorder 等搜尋詞。

根據結果回顧搜尋詞——更廣泛/更窄/相關的詞語

在搜尋進行過程中，務必不斷回顧您的搜尋策略，尤其是您的搜尋語句。問問自己：我找到的資訊太多還是太少？

搜尋是否產生了大量與主題無關或僅鬆散相關的網站？
是否存在我的搜尋似乎沒有包含的主題傾向？

為了細化您的搜尋，您必須能夠使用比您的原始搜尋詞更廣泛、更窄或相關的詞語。更廣泛、更窄和相關這些詞語是不言自明的。一個清晰說明該概念的好例子是

初始搜尋詞 - Great Britain

更廣泛的詞語 - United Kingdom（英國包括大不列顛）

更窄的詞語 - England, Scotland, Wales（大不列顛包括這三個國家）

相關的詞語 - Northern Ireland（北愛爾蘭與大不列顛相關，因為大不列顛和北愛爾蘭組成英國）

問題 TextEntry1：搜尋詞 terriers

在每個階段，您都應該回顧搜尋語句，考慮是否需要更改搜尋詞。

更改搜尋詞

如果最初選擇的關鍵詞產生了太多資訊，您應該轉向使用更窄的關鍵詞。一位知識淵博的客戶可能會在此時為您提供建議。

如果最初選擇的關鍵詞沒有產生足夠的資訊，您應該轉向使用更廣泛或相關的關鍵詞。

使用目錄可能有助於您在其結構中識別更廣泛、更窄和相關的關鍵詞。

活動 3.2

在 Surfwax 的搜尋框中輸入 aeroplanes。當顯示下一個總結搜尋結果的螢幕時，點選Focus，這將向您顯示aeroplanes 的一些相似、更窄和更廣泛的關鍵詞。

結果的收集和呈現

您的搜尋結果應以結構化的方式呈現，以便客戶能夠理解。

這可能要求您從一個或多個網站中提取或彙總資訊。如果您這樣做，務必告知客戶所找到資訊來源，以便客戶可以根據需要進一步探索資訊。

搜尋結果可能是一個參考文獻列表，其中包含網路參考或對印刷、音訊或影片格式中的資訊來源的參考。您必須使用公認的格式引用任何此類參考文獻，例如，按照 ISO 690。ISO 690-2 指定了電子文件參考文獻中包含的要素。它為參考文獻的要素設定了規定的順序，併為從源電子文件中獲取的資訊的轉錄和呈現制定了約定。

以下是一個電子引用的示例。

Monibot, George (2014) "How we ended up paying farmers to flood our homes".

透過 http://www.theguardian.com/commentisfree/2014/feb/17/farmers-uk-flood-maize-soil-protection 訪問（2014 年 2 月 19 日）。

在繼續之前，請說明你認為該引文中的元素意味著什麼

Monibot

George

2014

我們最終是如何付錢給農民來淹沒我們家園的

http://www.theguardian.com

2014年2月19日

電子引文

引文元素如下

Monibot - 作者姓氏

George - 作者名字

2014 - 專案釋出時間

我們最終是如何付錢給農民來淹沒我們家園的 - 專案標題

http://www.theguardian.com - 發現專案的網站的 URL。

2014年2月19日 - 訪問該網站的日期

請注意，由於網頁不斷變化並且可能消失，因此提供訪問網站的日期非常重要。

向客戶展示資訊

您應該設計一個邏輯結構來向客戶展示資訊。最常用的結構基於以下排列

按字母順序
按時間順序
按地理位置（按國家、地區或城鎮分組）
按主題（按子主題分組）
按類別（例如：組織型別 - 公共、私營、志願者）
公認的層次結構（例如：生物分類學）
展示單一觀點的網站，其次是展示相反論點的網站

QUESTION TextEntry1: 交通擁堵搜尋

評估複雜搜尋中找到的網站

評估網站

網際網路上的資訊在可靠性方面比公共圖書館中經過嚴格篩選的參考書和其他資料中的資訊存在更大的問題。因此，必須批判性地評估在網站上找到的所有資訊。搜尋越複雜，應用複雜的評估技術就越必要。

在繼續之前，請列出您可能用來評估複雜資訊搜尋結果中找到的網站是否合適的標準

評估標準

我們注意到了以下九個標準

權威性
可信度
準確性
偏見
重點
時效性
演示的清晰度
多媒體的使用
視障客戶的易用性

現在，我們將更詳細地研究每個標準。

權威性

在這裡，您需要考慮與網站相關的組織或個人的專業知識和信譽。當資訊明確歸因於作者時，您可以評估他們的信譽。因此，由該領域公認的專家提供的資訊或在知名且受人尊敬的組織的網站上找到的資訊具有很大的分量。

當然，一個網站可能不會直接提供有關作者身份的資訊，因此也無法提供權威資訊。在這種情況下，您可以嘗試找出誰擁有該網站。在本單元的成果 2 中，我們介紹了檢查網站的 URL 和執行 WHOIS 搜尋以找出此類資訊的方法。

在搜尋有關馬品種的資訊時，您可能會遇到以下網站：http://www.ansi.okstate.edu/breeds/horses/

記住成果 2，這個 URL 表明了哪種型別的組織？

.edu 告訴我們，該網站屬於美國的一所教育機構。事實上，該網站是俄克拉荷馬州立大學動物科學系的網站，因此您可以預期它具有一定的權威性。請注意，一些學院和大學允許他們的學生建立主頁，這些主頁一點也不權威。您通常可以透過 URL 中的學生姓名來發現這一點。

跟蹤網站所有權

如果您正在獲取有關南非旅行的資訊，您可能會遇到以下網站：http://www.springbokatlas.co.za/

從兩個域名副檔名，您可以看到它應該是商業網站 (.co)，並且註冊為南非網站 (.za)。您需要訪問whois以查詢南非的資訊。您可以透過搜尋找到它。您可以在此處找到它：http://co.za/whois.shtml

活動 4.1

執行此 whois 搜尋。您可以看到 http://www.springbokatlas.co.za/ 由旅行公司註冊，地址與開普敦的旅行網站地址相同。這讓人們更加相信它是一家真正的公司，而不是欺詐性的“幌子”。

當然，受人尊敬的組織的網站很少不會非常明確地顯示其自己的名稱。

您可能需要省略在不可歸屬網站上找到的資訊，或者向客戶提供有關其有用性的強烈警告。

可信度

如果您不認識作者或組織，則必須檢查他們的可信度。關於一個有名但不知名的作者

a) 可能有一個關於作者資格的部分，提供資格等資訊 - 您可以檢查這些詳細資訊。
b) 如果沒有提供資格，您可以簡單地搜尋作者姓名。

您會在搜尋結果中尋找什麼？

以下內容可能會讓您信服

其他受人尊敬網站上的文章中對他們姓名的正面評價
顯示他們擁有相關資格或工作經驗的傳記資訊

活動 4.2

在進行有關核物理學史的搜尋時，您發現了一個網站，其中大量引用了名為諾曼·費瑟的研究成果。進行搜尋以確定此人的身份以及他是否在他那個時代是一位受人尊敬的科學家。

可信度的標誌是引用資訊來源。如果不知名的作者只引用她/他自己的來源，那麼您將一無所知。

評估可信度

您可以透過檢視其他信譽良好的網站上對該網站的引用來一定程度上評估該網站。您可以檢查哪些網站連結或引用要驗證的網站，只需搜尋其 URL。將 URL 輸入搜尋引擎，它應該會返回一個包含該 URL 的網站列表。

活動 4.3

透過搜尋 www.qca.org.uk 來嘗試一下，這是資格和課程開發機構 www.qcda.gov.uk 的 URL。您會發現許多與課程相關的受人尊敬的網站的連結，包括政府部門。

我們現在已經介紹了可用於確定網站的權威性和/或可信度的一系列方法。隨著經驗的積累，您將知道在任何情況下哪種方法（些）最有效。下一個活動提供了練習使用不同方法的機會。

活動 4.4

檢查以下每個網頁的可靠性，包括權威性和可信度

準確性

在複雜搜尋中驗證資訊的準確性對資訊專業人員來說存在著特殊的問題，因為他們不可能成為每個搜尋領域的學科專家。事實資訊的準確性通常可以假定適用於信譽良好的網站，但即使如此，你也需要儘可能地使用多個網站進行交叉檢查。你當然不能在沒有免責宣告的情況下提供來自信譽可疑的網站的資訊。

當然，你必須使用你的常識。你可以發現明顯的錯誤，例如一輛公路汽車不可能以每小時 2000 英里的速度行駛，儘管它可能在特殊情況下達到每小時 200 英里的速度。對於更專業的資料，你仍然可以對數字有所瞭解，簡單的錯誤就會顯現出來。

偏見

在這裡，你要檢視是否只提供了一種觀點。許多網站從本質上來說只從一個角度呈現資訊，因此存在偏見。值得檢查 URL 和 whois 資訊。一個商業網站不會對其產品進行負面批評。如果網站是個人網站，你可能看到的是“狂熱分子”的片面觀點。如果網站由可疑組織贊助，你可能只能透過檢視 whois 資料才能發現這一點。當然，即使是知名專家也可能在他們的觀點中存在偏見。

雖然此類資訊不一定必須從呈現給客戶的結果中排除，但你必須指出任何發現的偏見，並且如果可能，提供來自其他來源的資訊，這些資訊呈現了相反的觀點。當客戶在尋找關於政治、宗教、種族或與壓力群體有關的潛在爭議性問題的資訊時，這一點尤其重要。

健康資訊是最明顯的偏見體現領域之一。一些網站只是為了推銷自己的“藥用”產品而宣傳可疑或未經證實的療法。你必須再次確保任何在醫療主題搜尋中找到的網站都具有信譽。

活動 4.5

為了練習尋找網站中的偏見，搜尋一對網站，它們對以下主題給出相反的觀點

貓比狗更適合做寵物
HRT 是唯一的選擇
為什麼風力發電場不好
汽油比柴油更環保

仔細看看這些論點。注意這些片面觀點是如何具有說服力的。

你在有爭議的領域搜尋資訊時可能會很幸運，因為你的初始搜尋結果會顯示多個網站，提供不同的觀點。但是，如果沒有，你必須準備好積極地尋找提供替代觀點的網站。

重點

這與偏見不同，因為它不是故意過度強調一種觀點，而是省略資訊。例如，美國網站可能很少談論英國的發展。另一個相關的例子是，英國政府部門的網站可能只包含關於英格蘭的關於權力下放問題的資訊。

你應該意識到，強調比偏見更難檢測。一個解決方案是應用交叉檢查技術，使用其他關於同一主題的網站進行檢查。

健康主題是強調可能潛入的極好例子，因為不同國家對醫學的處理方式不同。

活動 4.6

在搜尋引擎中輸入搜尋詞“慢性疲勞綜合徵”。注意大多數出現的網站來自美國。檢查這些網站上的資訊型別。對於來自英國的查詢者來說，這些資訊有多有用？

現在使用“慢性疲勞綜合徵” uk重複搜尋。檢查列出的網站。我們確信你會發現它們對你圖書館的客戶來說更有用。

時效性

在使用網際網路時，你經常會遇到過時的網站。事實上，其中一些網站實際上已經被放棄，將永遠不再更新。當你使用網站進行資訊搜尋時，你必須確保資訊是最新的。當然，對於參考書，你可以查看出版日期。但是對於網站來說，事情並不那麼簡單。

在繼續之前，記下你可以在網站上尋找的一些點，以確定其時效性。

確定時效性

我們可以想到一些確定網站時效性的方法。顯然，它們取決於找到日期資訊。這可能是顯式的

你可以檢查網站上的“上次修改”日期。請記住，這可能只表示網站特定部分最後一次更改的時間，並不意味著所有內容都在該日期更新。
你可以檢視網站上提到的文件的出版日期有多新
你可以注意文字中引用的日期，並估計時效性

如果沒有提到實際日期，你需要尋找日期的含義。

你可以查詢網站上提到的法規或法律，並找到它們的頒佈日期。
你可以查詢網站上提到的機構或政府部門的名稱。這些名稱會發生變化，可用於確定一個日期範圍。
你可以查詢與主題相關的人物的姓名，這些姓名可以顯示時效性。
最後，你可以簡單地查詢對最近新聞事件的引用，這些引用將顯示網站資訊的日期。

活動 4.7

檢視以下網站，它們都提供動態資訊，並注意表明每個網站最近更新的證據。

時效性指標

我們注意到以下幾點

英格蘭銀行 - 列出了最近的工作論文、會議報告等。

吉祥物 - 在主頁上寫著“網站最後更新時間為[日期]”。

這就是金錢 - 在主頁上寫著“最新新聞於[日期]釋出”。

易捷航空 - 預訂的最早日期是今天的日期。

布萊尼姆宮 - 活動列表完全是最新的。

在繼續之前，你能想到我們用來檢查布萊尼姆宮網站時效性的方法有什麼缺陷嗎？

確定時效性方面的問題

在我們的布萊尼姆宮示例中，我們已經確定他們的活動日曆是當前的。該網站還有一個“出租物業”部分。我們不能僅僅因為活動資訊是最新的就假設這部分資訊也是最新的（儘管布萊尼姆宮確保這部分資訊也更新顯然是有商業意義的！）。

網站的先前版本

位於 http://www.archive.org 的時光機允許瀏覽網站的先前版本，以便檢視網站的歷史。這可以讓你瞭解網站是如何發展起來的。它還可以透過檢視網站在不同時間點的不同版本來觀察思維或政策的變化。但是，你應該意識到，這個網站絕非全面。網站釋出者可以選擇不進行歸檔。此外，過去網站的儲存空間是有限的。

在一個複雜的搜尋中，參考諮詢的結果很可能是一個網站列表。這與一個簡單的搜尋不同，一個簡單的搜尋可能只包含你從網站中提取的資訊。

由於客戶將不得不瀏覽結果網站，因此必須考慮一些關於網站適用性的其他要點。

演示的清晰度

你需要選擇資訊清晰呈現的網站。

在繼續之前，請列出你在評估一個網站是否清晰地呈現資訊時會考慮的因素。

清晰呈現資訊

你想要確保以下幾點得到滿足

是否很容易從網站獲取特定資訊？
網站是否易於瀏覽？
網站是否避免使用噱頭，例如不必要的和遮擋圖形？

除非你處於很少網站提供所需資訊的境地，否則你可以選擇滿足上述條件的最佳網站。

活動 4.8

看看 http://www.eca.ac.uk/ 由於其對視覺噱頭的強調和多個下拉選單的使用，很難在該網站上找到資訊。不幸的是，尋找有關該機構資訊的客戶別無選擇，只能堅持使用該網站。

多媒體的使用

多媒體的適當使用可以增強理解，甚至提供額外的資訊。然而，一些網站包括多媒體，例如 Flash 簡介，充其量是令人討厭的，最糟糕的是會讓客戶因為由此造成的延遲而卻步。如果網際網路連線不是高速寬頻，那麼延遲可能是難以忍受的。

活動 4.9

這是一個提供網站設計服務的公司的網站示例

http://www.transcena.co.uk

我們認為它的 Flash 簡介是不必要的，並沒有為提供的資訊新增任何內容。看看你是否同意我們的觀點。

有些網站提供 Flash 和非 Flash 版本的選擇。看看 http://web.archive.org/web/20050113090553/http://www.blackburn.ac.uk/ 並比較這兩個版本的操作。你更喜歡哪一個？

對於某些搜尋，多媒體格式的資訊很有用，甚至必不可少。你可以將此作為你的選擇標準之一。通常，只要將“影片”作為你的搜尋詞之一，就會連結到包含影片片段的網站（當然，它也可能連結到銷售影片的網站）。我們嘗試了“jfk”、“暗殺”和“影片”，這些詞語連結到了 http://www.courttv.com/onair/shows/kennedy/vintage_video.html 等網站，在那裡可以播放影片片段。

如果使用聲音檔案或電影片段的音軌，這些可能需要揚聲器才能播放，或者更可能的是在圖書館使用耳機。顯然，對於聽力障礙者來說，那些以聲音方式呈現重要資訊的網站是不合適的。

視障客戶的易用性

有兩個主要方面應該考慮為視力障礙的客戶。

可能是客戶可以閱讀顯示器螢幕上的文字，如果它非常清晰，並且可能是大尺寸。這裡有必要檢查網站文字是否被背景圖形（例如水印效果）部分遮擋。其他考慮因素包括使用者是否可以增加文字大小，以及網站是否有純文字版本。

文字和背景的顏色也會影響可見性。一般認為，亮橙色、黃色和紅色的背景會使文字難以閱讀。 http://web.archive.org/web/20040710220451/http://www.dundee.ac.uk/djcad/courses/details.php?s=3 就是一個例子。

另一個要避免的做法是白色或淺色文字在深色背景上。在以前的版本中， http://web.archive.org/web/20040101101704/http://battle1066.com/ 該網站中徽章上方的橫幅標題即使對於視力正常的人來說也很難閱讀。你可以將它與最新版本進行比較，網址是 http://www.battle1066.com/ http://www.abelard.org/technology/net-searching.php 這裡的大部分文字幾乎無法辨認。

在客戶無法從顯示器螢幕上閱讀文字的水平上，必須使用文字轉語音附件。為了使體驗成功，網站必須佈局清晰。同樣重要的是，所有圖形都有文字描述。當圖形用於網站導航時，這一點至關重要。

有一些可訪問性指南，雖然你不能成為這方面的專家，但你可以在以下網站上找到有用的資訊

兩個涵蓋所有可訪問性問題的網站： http://www.coi.gov.uk 和 http://www.becta.org.uk/

一個商業網站解釋其方法 http://www.santander.co.uk

RNIB 網站 http://www.rnib.org.uk/xpedio/groups/public/documents/code/public_rnib008789.hcsp

博物館、圖書館和檔案館委員會最近的一項研究測試了博物館、圖書館和檔案館行業的網站，發現這些網站中只有 3% 符合為政府網站制定的可訪問性標準。你可以在以下網站上閱讀有關這項研究的更多資訊： http://web.archive.org/web/20050503012040/http://www.egovmonitor.com/reports/rep11278.pdf

評估搜尋策略的有效性

估計搜尋策略的有效性

客戶的需求應該在參考訪談期間明確說明。評估的第一階段是重新審視最初的訪談，並考慮你是否確實與客戶充分探討了查詢的所有方面。

活動 5.1

想一想你最近進行的任何複雜的資料搜尋。回顧你與客戶的最初參考訪談。這些訪談是否可以改進？記下下次你可以做得更好的地方。

接下來，你必須根據客戶的需求審查搜尋結果，並根據這些條款考慮搜尋的成功程度。

在繼續之前，請概述你將用來判斷你的搜尋策略是否成功的標準。

成功的標準

我們建議你考慮以下幾點

搜尋是否產生了與客戶需求相關的結果？
搜尋是否產生了全面資訊？即：足夠滿足客戶的需求？
反過來，是否對搜尋結果進行了篩選，以避免用資訊淹沒客戶？
搜尋是否產生了可靠的、最新的資訊，並涵蓋了主題的所有方面？
你是否在搜尋過程中不斷修改搜尋策略？這些修改是否源於你最初策略中的缺陷？
你是否在客戶的截止日期之前完成了搜尋結果？
你的搜尋策略是否意味著搜尋以儘可能快和有效的方式進行？

當你考慮你的搜尋的有效性時，你應該毫不費力地應用上面大多數標準。與時間和速度相關的最終標準對你來說可能不太熟悉。

搜尋時間

搜尋時間是一個關鍵的評估標準。如果有足夠的時間，一個沒有經驗的搜尋者可能也能產生所需的結果，但一名資訊專業人員應該能夠更快地產生所需的資訊。

你應該考慮你的搜尋策略是否在最短的時間內產生了結果，或者是否對搜尋策略進行任何修改都會產生更快的結果。關鍵在於選擇搜尋引擎、目錄、搜尋詞和邏輯。

最後，請記住，並非在所有情況下都能夠完全滿足客戶的需求。（如果出現這種情況，你將向客戶解釋原因，例如，資訊不存在於指定的格式中，並提出一些替代方案，如果可能的話。）

無法完全滿足客戶的要求本身並不意味著對您的搜尋策略的批評。如果資訊不存在，即使您設計了最好的搜尋策略也無法發現它。但是，它確實為您下次被要求進行類似的資訊搜尋時提供了一個參考。如果您對所請求資訊的**存在**有疑問，請在開始時就與客戶分享，以便他們不會在之後感到失望。

衡量搜尋成本

資訊搜尋的成本來自兩個組成部分。 **員工時間成本**（您自己和同事）致力於搜尋和**直接成本**，即：任何需要實際支付的費用。

有效的搜尋策略意味著員工時間投入應**最小化**，從而降低搜尋成本。由於公共圖書館通常不收取此費用，因此很容易忽檢視書館服務中員工時間的成本。商業圖書館通常要求圖書館和資訊人員記錄在資訊搜尋上花費的時間，然後向查詢人的部門開具此費用。

我們並不是建議您正式記錄所花費的時間 - 只是讓您大致瞭解您投入任何資訊搜尋的時間以及是否合理。如果您發現自己在任何搜尋中花費了**過多的時間**，請問自己是否應該

修改您的搜尋策略
向更有經驗的同事尋求建議
讓更有經驗的同事接手您的搜尋
此時放棄搜尋，向客戶解釋這樣做的原因。

在繼續之前，記下您認為與網際網路上的資訊搜尋相關的任何直接成本？

直接成本

直接成本可能包括

電信費用
訂閱網站費用
下載特定文件的費用
商業網站的“付費觀看”成本

電信費用將由您的圖書館服務支付。它們代表**固定間接費用**，因此您無需嘗試為任何搜尋計算它們。

在圖書館服務決定訂閱特定資訊來源的情況下，這樣做是有充分理由的。瞭解相關人員已決定訂閱網站提供的比免費網站上可用的資訊更好。事實上，訂閱服務可能是唯一可用的資訊。因此，您應熟悉**訂閱網站的內容**及其**收費結構**。

**下載**和**付費觀看**費用可能會累積。在使用此類資訊之前，請務必考慮是否有合適的免費替代來源。在 http://web.archive.org/web/20040206000441/http://www.demonatthus.net/news/n-a030407a.html 上可以找到一篇關於“付費內容”網際網路提供發展的有趣文章。

另一項可觀的成本與**列印**和/或影印搜尋結果有關。如果您儘可能以電子格式向客戶提供結果，可以最大程度地減少此成本。

使用 ICT 建立當前意識和警報服務

確定客戶的當前意識需求

您應該首先為客戶建立一個**資訊資料庫**。這將提供有關客戶需要什麼資訊以及所需資訊的數量、級別和格式的資訊。它還將指定任何限制，例如完成期限、資訊時效性和語言，並注意客戶可能存在的任何特殊需求。

資訊資料庫示例

以下資訊資料庫可能適合希望瞭解蘇格蘭議會最新情況的客戶。

**客戶姓名：**Joseph Grant

**電子郵件地址：**jgrant@btinternet.com

年齡 35

**教育：**完成六年中學教育

**所需資訊：**關於蘇格蘭議會的定期更新

**數量：**簡要摘要，並連結到完整故事

**級別：**識字的成年人

**格式：**每日摘要

**截止日期：**希望儘快開始

**時效性：**每天更新

**語言：**英語

**特殊需求：**無

您可以在以下網站找到線上個人資料表單示例。

http://web.archive.org/web/20060705204606/http://sciweb.lib.umn.edu/general/profile.phtml

建立資訊資料庫

建立資訊資料庫實質上使用與本單元第一部分相同的技能和技巧，即

參考資料採訪技巧
從客戶那裡獲取資訊和建議
確定要提供的資訊的詳細性質 - 數量、級別、格式
限制 - 完成期限、資訊時效性和語言
客戶的特殊需求

如果您想回顧這些主題，可以單擊頁面左上角的 ICTL 徽標，返回到單元 6 主頁，然後從那裡導航到本單元的成果 1。

除了確定所需資訊的性質之外，您還需要與客戶就哪些其他事項達成一致才能提供令人滿意的當前意識服務？

您還必須與客戶就更新頻率達成一致。例如：每週、每月、發生變化時、按需等。

成本

您應該考慮提供更新的**成本**（在員工時間或訂閱商業服務中），並對更新頻率保持現實的態度。請記住，您的時間是有成本的，在滿足少數客戶的需求時，花費不成比例的時間是不現實的。

此外，商業服務的使用可能**很昂貴**：如果您還沒有訂閱某項服務，為了滿足少數客戶的需求而訂閱該服務可能不經濟。一些商業服務還會產生使用費，在這種情況下，您必須確保此費用不過高。

新聞服務

新聞服務是指定期提供通常被視為新聞的主題更新的服務，即：報紙和電視或廣播新聞報道中涵蓋的主題，例如時事、政治、體育等。

新聞是當前意識的一個獨特類別，因為它需要對突發事件進行**立即通知**，以及進行**定期摘要**。有各種各樣的新聞網站可供選擇。

可以區分三種**交付方式**

透過電子郵件提供**每日摘要**。這將為訂閱者提供當天新聞事件的簡要摘要，通常包含指向更詳細故事的連結。
透過電子郵件提供**突發新聞事件**。這使您能夠接收新故事的即時詳細資訊，幾乎是在它們發生時。
**線上新聞滾動**始終顯示在計算機監視器上。這將新聞標題不斷地滾動顯示在螢幕底部，並隨著新故事的發生而更新。它通常會提供指向更詳細報道的熱連結。

這三種方式各有優缺點。每日摘要不會造成干擾，並允許您選擇您想關注的故事，但您每天只能收到一次更新。突發事件報道讓您在事情發生時立即知道，但您必須檢查電子郵件才能看到它。線上新聞滾動讓您立即知道新故事，但有些人發現始終在螢幕上顯示它令人討厭。

一些電子郵件交付服務允許使用過濾器，這為交付的新聞主題選擇提供了元素。如果您要為客戶設定新聞交付服務，那麼使用此過濾功能以根據客戶的需求定製服務至關重要。

每日摘要

您可以從以下來源獲取每日摘要。

**BBC：** http://newsvote.bbc.co.uk/email/news 已過時，請嘗試此連結.. http://www.bbc.co.uk/news
**Google：** http://www.google.com/alerts?hl=en
**The Scotsman：** http://auth.jpress.co.uk/login.aspx?ReturnURL=http%3a%2f%2fwww.scotsman.com%2ftemplate%2fEmailPreferences.aspx&SiteRef=SCOT

**活動 6.1**

選擇上述服務之一，註冊接收新聞摘要。請記住，如果您不喜歡它，您始終可以取消訂閱。

突發新聞

您可以從以下來源獲取突發新聞提醒。

BBC： http://news.bbc.co.uk/1/hi/help/3533099.stm
**Google：** http://www.google.com/alerts?hl=en

活動 6.2

選擇以上服務之一併註冊以接收突發新聞報道。請記住，如果您不喜歡，您可以隨時取消訂閱。

線上行情

以下來源提供線上行情：

路透社： http://www.microsite.reuters.co.uk/ticker/uk/godownload.htm?src=marketing
BBC： 目前正在升級，但請檢視 http://news.bbc.co.uk 嘗試 http://news.bbc.co.uk/1/hi/help/4801459.stm

您可以在以下地址找到新聞行情的列表： http://www.journalismnet.com/choose/newstickers.htm

由於安全限制，您不太可能在圖書館的機器上安裝這些程式，但您可能需要向客戶解釋如何在自己的電腦上安裝行情軟體。

活動 6.3

訪問 http://www.journalismnet.com/choose/newstickers.htm 並檢視行情。哪些行情看起來可能對您有用，為什麼？

新聞聚合器

新聞聚合器使用 RSS 等 XML 格式接收相關的新聞頭條。

XML 代表可擴充套件標記語言，是計算機可讀文件的標準格式，使自動處理這些文件變得簡單直觀。

RSS 代表簡易資訊聚合。它是一種描述可供線上發行商進行聚合（即：提供或分發）給網路使用者的新聞或其他網路內容的方法。術語“聚合”源於報業中不同報紙之間共享內容的做法。出現在多個不同報紙上的專欄或漫畫（如花生漫畫）被描述為“聚合”。

有一篇有用的介紹性文章位於

http://www-106.ibm.com/developerworks/library/w-rss.html?dwzone=web

以及另一篇位於

http://news.bbc.co.uk/1/hi/help/3223484.stm

要閱讀 RSS 提要，請註冊 netvibes 的免費帳戶

新聞聚合器是一種軟體應用程式，它從各種來源收集聚合內容，並將其顯示為單個網頁。網站可以透過在一個或多個頁面上重新發布聚合內容來合併聚合器功能。聚合器功能還可以新增到其他客戶端軟體（如網路瀏覽器、電子郵件客戶端、部落格建立程式或媒體播放器程式）中，以允許這些程式顯示聚合內容。

您可以從以下網站獲取更多資訊： http://en.wikipedia.org/wiki/News_aggregator

新聞提供商

另一種使主題選擇更集中的方法是透過提供商選擇。FT 行情是股票市場資料的不錯選擇。如果您在 Google 上進行簡單的搜尋，就會找到許多提供專業新聞的網站，例如：www.bunkerworld.com 提供電子郵件傳送服務和專門關注燃料油領域新聞的新聞行情。

活動 6.4

使用 Google 查詢以下主題的專業新聞提供商：

中東
計算在每個類別中記下最有趣的兩個提供商。

我們發現的提供商包括：

中東

全球視覺新聞網： http://www.gvnews.net/html/index.shtml
AME 資訊： http://www.ameinfo.com/45876.html
海灣媒體： http://www.gulfinthemedia.com

計算

SearchMobileComputing： http://searchmobilecomputing.techtarget.com
News.Com http://archive.is/20121208135346/http://news.com.com/
網路計算 http://www.networkcomputing.com/netnews/

網站更新服務

一些商業網站提供提醒服務，詳細介紹新產品。對於圖書館專業人員來說，尤為重要的是期刊和圖書出版商的提醒服務。對於期刊，可以獲取目錄，有時還可以獲取文章摘要。例如，http://www3.oup.co.uk/jnls/ 中的牛津大學出版社期刊提供的“內容提醒”功能。

活動 6.5

訪問 http://www3.oup.co.uk/jnls/ 並註冊一個或多個 OUP 期刊的提醒服務。

對於圖書出版商的提醒服務，可以包含過濾器以接收有關特定型別圖書的資訊。例如，www.heinemann.com 上的“郵件列表”功能。書商也提供提醒服務，www.amazon.co.uk 是一個明顯的例子。

活動 6.6

訪問 www.amazon.co.uk 並透過點選左側欄中的“為您推薦”連結訂閱其提醒服務。

您可以在以下網站找到許多主要出版商和供應商的網站提醒服務的連結： http://www.lib.cuhk.edu.hk/information/publisher.htm

活動 6.7

訪問 http://www.lib.cuhk.edu.hk/information/publisher.htm 並註冊一個或兩個對您有用的提醒服務。

提醒服務不僅限於圖書和期刊。例如，Stay Smart Online (http://www.ssoalertservice.net.au/view/80956e10461f4446acbcab5cae348a0c) 是一項澳大利亞政府服務，旨在為小型企業提供準確、通俗易懂的建議，幫助保護計算機、行動電話和其他裝置免受惡意攻擊。

監控網站

網站內容會發生變化，而且經常在不可預測的時間間隔內發生變化。如果您想在網站內容發生變化時收到通知，而無需頻繁連線到網站進行檢查，則可以設定一個 **警報** 來通知您任何更改。如果可以設定警報，它可以解決兩個問題。首先，如果經常推薦的網站發生了重大變化，您可以檢視是否需要重新評估其推薦資格。其次，如果網站中包含的資料在例如每年更新一次，那麼在新的資料可用時，您需要知道這一點。這類似於知道參考書的新版本已經出版，需要購買。

一些網站提供在進行更改時自動通知訂閱者的功能，但也有一些工具可用於監控任何網站的更改，例如：

Website Watcher http://www.aignes.com/features.htm
Check and Get: http://activeurls.com/en/

**活動 6.8**

從上面給出的網站中下載軟體的評估版本，並使用它為您經常訪問的兩個或三個網站設定警報。

為您的組織建立當前意識系統

**當前意識服務** 是一種旨在向學者、研究人員、讀者、客戶或員工通報其專業領域內最新出版的文獻的服務或出版物。當前意識系統通常在為公司、組織和機構提供服務的專門圖書館中提供，這些機構需要獲取最新資訊。此類服務可以根據特定個人或群體的興趣概況進行定製。一些線上目錄和書目資料庫包括“首選搜尋”選項，允許圖書館使用者存檔搜尋語句並在需要時重新執行它們。當前意識服務有時被稱為 **選擇性資訊傳播 (SDI)**。

內部 **當前意識系統** 傳統上涉及將印刷材料以實物形式分發給客戶。這些現在已被電子版本取代。這包括識別與客戶資訊概況相匹配的相關材料。這些材料可能包括電子或印刷格式的內部檔案。

您應該能夠識別來自期刊、報告等的相關印刷或非印刷材料。如果這些材料僅以印刷格式提供，您應該提供參考和簡要說明。您應該能夠操作一個系統，在商定的時間間隔內將資訊透過電子郵件傳送給組織內的客戶，併為內部客戶設定基於網路的當前意識服務。

您可以在以下網站找到大量與圖書館員的當前意識服務相關的連結：

http://www.city.academic.gr/special/libproject/LIBRARY_SITE/information_services/LIBRARY_SERVICES/alerting_services.htm

http://www.lboro.ac.uk/departments/dis/disresearch/ascas.html

雖然這些是大學圖書館網站，但大部分內容適用於公共圖書館。

您可以在以下位置找到大量可用的當前意識和警報服務列表：

http://www.tru.ca/library/guides/current_awareness/current_awareness_a-z.html

**活動 6.9**

為一到兩位同事制定資訊概況，並使用上面列出的網站中提到的某些資源為他們設定當前意識服務。

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