圖書館資訊通訊技術應用/資訊通訊技術安全和合法使用
此頁面專為學習文憑（文憑 ICTL）或高階文憑（高階文憑 ICTL）的圖書館資訊通訊技術應用的學生使用。
資格變更-----------------------------------
文憑和高階文憑已被 7 級和 8 級（英格蘭和威爾士 4 級和 5 級）的圖書館資訊通訊技術應用專業發展獎取代。它們包含與文憑和高階文憑基本相同的內容，但 PDA 包括兩個新的數字文化單元。
這些資格由蘇格蘭圖書館和資訊委員會 (SLIC)開發，並由蘇格蘭資格認證局 (SQA)認證。
支援客戶安全和合法使用資訊通訊技術是 7 級課程的必修單元。
有關課程背景、內容和認證機會的資訊，可以透過文憑（文憑 ICTL）或高階文憑（高階文憑 ICTL）連結獲取。
本節與支援客戶在當前立法約束下安全使用資訊通訊技術進行通訊相關。客戶應已具備基本的資訊通訊技術技能，例如簡單的文字處理和使用 Web 瀏覽器瀏覽網際網路的能力。您還應確定客戶的通訊需求，例如，他們是否需要電子郵件用於個人或工作相關的通訊，以便幫助選擇合適的電子郵件服務。
幾年前，隨著家庭電腦價格下降和圖書館和學校引入免費網際網路接入，電子郵件的使用激增。此後，儘管社交媒體興起，但電子郵件的使用量持續增長，預計還會繼續增長。電子郵件是社交、商業和專業領域必不可少的通訊方式。
有很多優勢
- 傳遞速度
- 能夠傳送給多個收件人
- 使用基於 Web 的電子郵件帳戶從不同地點發送電子郵件的靈活性
- 能夠附加其他型別的檔案，例如影像。
- 批次傳送郵件的低成本。
您應深入瞭解電子郵件，包括
- 本地電子郵件軟體、系統和協議
- 電子郵件地址的結構
- 跟蹤電子郵件訊息 - 已送達、已閱讀等
- 使用重要性標記
- 更改首選呈現的設定
您可能被要求為客戶設定電子郵件帳戶…
基於網頁的電子郵件帳戶是指使用者透過網頁瀏覽器（如Internet Explorer或Firefox）訪問其電子郵件，而不是使用專門的電子郵件客戶端程式（如Outlook、Outlook Express或Thunderbird）。
您應該能夠設定基於網頁的電子郵件帳戶，並向客戶展示如何操作。這包括開啟和關閉帳戶。
免費電子郵件服務
[edit | edit source]以下是一些流行的免費電子郵件服務：
- Gmail http://www.gmail.com
- Hotmail http://www.hotmail.co.uk
- Lycos http://mail.lycos.com/lycos/Index.lycos
- Yahoo http://mail.yahoo.com/
- Mail2web http://mail2web.com/
有關電子郵件提供商及其優缺點的一些提示，請檢視此連結：
http://www.pcadvisor.co.uk/features/internet/3448241/whats-best-free-email-service/
活動 1.1
如果您還不熟悉此流程，請登入上述電子郵件服務之一，並按照說明為自己建立一個帳戶，例如：joe_bloggs@hotmail.co.uk。在操作過程中，請記下您在演示如何設定電子郵件帳戶時想要向客戶說明的任何要點。
您將在後續活動中使用此帳戶或您自己的現有帳戶之一。
傳送和接收電子郵件
[edit | edit source]使用電子郵件對於初學者來說是一個很大的進步，不應該假設客戶能夠快速吸收技術細節和說明。
如果您有任何疑問，您可以從相關電子郵件服務的幫助頁面瞭解如何傳送和接收郵件。您通常會在任何基於網頁的電子郵件服務的首頁上找到指向此頁面的連結。
活動 1.2
選擇上述基於網頁的電子郵件服務之一，並向客戶展示如何執行以下任務：
1. 建立一封新電子郵件
2. 向電子郵件新增內容
3. 將電子郵件傳送給收件人
4. 檢查傳送給他們的新電子郵件
5. 開啟收到的電子郵件
6. 回覆收到的電子郵件
7. 將收到的電子郵件轉發給其他收件人。
如果您將電子郵件傳送到之前建立的帳戶之一，您將能夠檢查它們是否已正確接收，並向客戶展示這一點。
一旦您的客戶掌握了電子郵件的基本知識，他們可能希望繼續執行更復雜的任務。讓我們從檢視傳送、接收和儲存附件檔案開始……
使用附件檔案
[edit | edit source]電子郵件特別有用的一點是能夠附加檔案，從而傳送例如照片副本給收件人。這對年長的客戶與遠距離的家人保持聯絡特別有用。任何型別的檔案都可以附加到電子郵件併發送。另一個常見的附加到電子郵件的檔案型別是文字處理文件。
您應該能夠向客戶展示如何附加檔案。客戶可以在圖書館建立檔案，例如：透過鍵入 Word 文件或掃描照片。客戶也可能希望附加之前建立的檔案，這些檔案儲存在帶到圖書館的軟盤、CD 或 USB 快閃記憶體盤中。並非所有圖書館當局都允許使用可移動資料，因此您應該檢查一下您自己的圖書館服務是否允許。
客戶可能遇到困難的一個領域涉及附加檔案的尺寸。
附加檔案的尺寸
[edit | edit source]您應該讓客戶意識到附加到電子郵件的檔案可能存在尺寸限制。有兩個要點。首先，一些基於網頁的免費電子郵件服務不允許特別大的附件。第二點是，如果收件人使用的是撥號連線，則可能無法下載大型附件。這對於照片來說是一個特別的問題，因為照片的大小通常可以達到幾兆位元組。
您應該解釋可能調整大小照片並肯定要壓縮照片的想法。一個粗略的指導原則是，除非有特殊原因，否則附加的照片大小不應超過 100K。
要調整照片的大小，客戶需要訪問影像處理軟體。一個免費的例子可以在 Irfan View 中找到。另一方面，許多電子郵件程式提供自動壓縮照片的功能。
活動 1.3
使用上述電子郵件程式之一，向客戶演示如何傳送文字處理文件和照片作為附件。如果您將電子郵件傳送到之前建立的帳戶之一，您將能夠檢查它們是否已正確接收，並向客戶展示這一點。
使用壓縮檔案
[edit | edit source]對於電子郵件附件（例如大型圖形或文字處理文件），可以透過壓縮或“壓縮”檔案來減小尺寸。
如果您使用的是某些作業系統，例如大多數版本的 Linux 和 Windows ME/2000，則檔案壓縮功能已內建在作業系統中。如果您使用的是早期版本的作業系統，您可能需要安裝第三方程式，例如 WinZip。您可以從 http://www.winzip.com 下載評估版。
活動 1.4
使用上述電子郵件程式之一，向客戶演示如何壓縮或“壓縮”文件並將它們附加到電子郵件。如果您將電子郵件傳送到之前建立的帳戶之一，您將能夠檢查它們是否已正確接收，並向客戶展示這一點。您還應該向客戶展示如何解壓縮或“解壓縮”檔案並儲存或列印它們。
客戶還需要了解另一個領域，即病毒檢查。
病毒檢查
[edit | edit source]電子郵件附件中的病毒可能會給使用者帶來嚴重的問題。地方當局已實施了防病毒軟體，但您應該意識到，這對於家庭使用者來說可能是一個嚴重的問題。客戶可能無意中感染了病毒，然後在使用公共訪問電腦上的檔案時將病毒傳播到其他電腦之間。應該實施自動檢查，但您仍然應該建議客戶不要開啟無法識別的電子郵件或附件。
防病毒功能以及自動化程度因電子郵件服務提供商而異。您可以從相關電子郵件服務的幫助頁面瞭解如何配置防病毒功能，您可以在首頁訪問這些頁面。
值得注意的是，一些提供商限制傳送或接收某些附件（例如 .exe、.bat 或 .com，這些都是 Windows 可執行檔案） - 這有助於防止病毒傳播，但如果需要合法地透過系統傳送此類檔案，可能會造成阻礙。
現在嘗試一些與實施防病毒軟體相關的活動。
活動 1.5
訪問 Lycos 網頁郵件網站 http://mail.lycos.com/lycos/Index.lycos 並瞭解其使用的病毒防護型別。
或者，嘗試搜尋任何電子郵件提供商的防病毒保護。例如，在谷歌中輸入“gmail 病毒防護”。
為了向客戶展示如何檢查其基於 Web 的電子郵件服務中是否啟用了病毒檢查，您必須熟悉常見服務中的此功能。
活動 1.6
登入您在第一個練習中建立的任何新電子郵件帳戶，並確保已啟用自動病毒檢查，只要電子郵件服務提供商允許即可。
也值得通知客戶有關通用防病毒軟體的資訊，這些軟體可以防禦來自任何來源的病毒，而不僅僅是電子郵件，例如客戶在軟盤上帶來的檔案。 AVG 是一個免費的防病毒程式，可以從 http://www.grisoft.com 下載。
訂閱版防病毒程式的評估版本通常可以在電腦雜誌封面 CD 上找到，也可以從以下網站下載
- McAfee http://download.mcafee.com/us/eval/evaluate2.asp
- Norton http://www.symantecstore.com
- Panda http://www.pandasoftware.com/download/
一旦客戶開始積累傳送和接收的電子郵件，他們可能需要學習如何管理這些電子郵件，以便在需要時可以輕鬆找到它們，因此讓我們看看如何管理電子郵件……
有效管理電子郵件的關鍵始終是保持幾乎空閒的收件箱。換句話說，當您收到電子郵件時，您應該能夠立即處理它們，並在之後刪除它們，或者將它們儲存在您在電子郵件程式中準備的其他資料夾中。
您必須向客戶展示如何在他們的基於 Web 的電子郵件帳戶中執行此操作。我們建議您花一些時間與客戶一起，瞭解他們電子郵件的可能類別，為他們設定一個資料夾，然後讓客戶自己為其他類別設定資料夾。
Google 郵件 (Gmail) 使用標籤而不是資料夾。標籤的工作原理類似，但可能需要一些時間才能適應，尤其是當電子郵件可以被賦予多個標籤時。
在繼續之前，請想一個典型的客戶，並記下可能容納其大多數電子郵件的資料夾名稱列表。
我們可以考慮以下內容
- 家庭成員
- 朋友
- 網上購物
- 假期
您可能也想到了其他內容。
活動 1.7
使用您的一個基於 Web 的電子郵件帳戶，為我們上面列出的四個類別設定資料夾。記下您在向客戶演示此過程時想要提醒他們的任何特定要點。
除了嘗試阻止病毒之外，客戶還需要採取措施保護自己免受其他線上威脅和滋擾。讓我們看看如何對抗垃圾郵件……
所有電子郵件帳戶都或多或少地受到騙子或商業機構傳送的垃圾郵件的轟炸。這些電子郵件被稱為“垃圾郵件”。在某些情況下，客戶會發現垃圾郵件的主題以及內容都很冒犯。大多數軟體系統和基於 Web 的提供商提供可以阻止大部分垃圾郵件的流程。您應該讓客戶知道，訪問某些網站並回復需要輸入其電子郵件地址的訊息可能會加劇問題，因為這會將他們註冊到更多垃圾郵件列表中。對於帶有連結聲稱可以將您從郵件列表中刪除的垃圾郵件來說，這是一個特別的問題，但實際上它們會確認帳戶處於活動狀態，並將導致收到更多垃圾郵件。
基於 Web 的電子郵件提供商使用的垃圾郵件過濾系統與所有垃圾郵件過濾都存在相同的缺陷——有時，真正的想要收到的電子郵件會被歸類為垃圾郵件，並且不會出現在收件箱中。您可以從相關電子郵件服務的幫助頁面中瞭解如何管理對抗垃圾郵件。您通常會在服務的首頁上找到指向該頁面的連結。
一個好的建議是擁有兩個電子郵件帳戶，一個用於個人電子郵件，另一個用於線上購物。線上購物是垃圾郵件傳送者查詢要騷擾的電子郵件地址的常見方式！
活動 1.8
登入您在第一個練習中建立的每個新電子郵件帳戶，並確保已啟用垃圾郵件過濾器。
術語“網路禮儀”用於描述在與其他使用者互動時規範網際網路禮貌使用的規則。顯然，這很大程度上圍繞著電子郵件的使用。
在繼續之前，請記下您能想到的任何與禮貌和有效使用電子郵件相關的要點。
簡單的電子郵件網路禮儀要點包括
- 在主題欄中正確描述電子郵件的目的
- 使用拼寫檢查
- 避免僅使用大寫字母。在電子郵件中使用大寫字母被視為相當於對著某人大喊大叫。
活動 1.9
檢視 http://www.emailreplies.com 上的電子郵件禮儀規則的詳盡列表，並列出您可以使用圖書館中的電子郵件向客戶演示的最明顯的規則。
客戶可能還想向新聞組傳送電子郵件，因此我們簡要介紹一下如何使用新聞組
使用新聞組時，回覆各種討論/主題有相應的協議。
- 確保您使用的是正確的新聞組。
- 確保您確實是要回復整個組，而不是僅僅傳送個人資訊給某個組成員。
- 始終回覆正確的主題。
- 向多個組傳送相同的訊息（交叉釋出）的做法是不被允許的。
應提醒使用者在向公共新聞組釋出訊息之前，務必仔細考慮。一些組存檔（例如：http://groups.google.com）會儲存所有釋出的訊息，因此一條訊息可能存在數年，並且可能被數百萬人看到！釋出訊息後，無法撤回。
有時使用者想同時向多個人傳送電子郵件，所以接下來我們將討論向多個收件人傳送電子郵件。
使用電子郵件的省時功能之一是能夠將相同的資訊傳送給多個人，而只需比傳送給一個人多一點操作。當然，這也是垃圾郵件存在的原因。
您應該能夠向用戶展示如何向多個收件人傳送電子郵件，包括回覆所有人、新增額外收件人和轉發檔案。他們應該知道如何在不顯示所有收件人的電子郵件地址的情況下向多個收件人傳送電子郵件，此功能通常稱為密件抄送（Bcc:）。這一點很重要，因為在未經他人許可的情況下廣播他人的電子郵件地址是不禮貌的。
您可以從相關電子郵件服務的幫助頁面中瞭解如何向多個收件人傳送電子郵件。您可以在服務首頁找到指向該頁面的連結。
向多個收件人傳送電子郵件的更有效方法是建立組。使用組的好處是，建立後，您只需輸入組名，電子郵件就會發送給組中的所有人，而且您永遠不會錯過任何人（只要您最初建立組時正確無誤！）。
活動 1.10
登入您在第一個練習中建立的電子郵件帳戶之一，並向多個收件人傳送電子郵件訊息，例如：將訊息傳送給帳戶 2，將其抄送給帳戶 3，並將其密件抄送給帳戶 4。登入三個收件人帳戶，並檢查郵件是否已正確接收。
有時使用者會達到不再需要電子郵件帳戶的階段，所以我們現在來看看如何關閉電子郵件帳戶。
您應該提醒使用者，大多數基於網路的免費電子郵件帳戶在一定時間內（有時短至 30 天）未被使用者訪問就會過期。這樣，電子郵件帳戶就會自動關閉。但是，電子郵件帳戶不再使用就應該關閉，這是網路禮儀。這樣做可以避免人們向看似有效的地址傳送電子郵件，而實際上沒有人檢視該帳戶。
您可以從相關電子郵件服務的幫助頁面中瞭解如何關閉電子郵件帳戶。您可以在服務首頁找到指向該頁面的連結。
活動 1.11
登入您在第一個練習中建立的四個電子郵件帳戶中的每一個，並將它們全部關閉。（假設您不再需要它們）。
使用者通常希望使用除了電子郵件之外的網際網路設施，所以接下來我們將討論使用聊天室。
聊天室是網際網路上的虛擬社交空間，使用者可以在其中互相交流。聊天室因其未經編輯且即時的特性而非常受歡迎。一些聊天室僅用於娛樂目的，可能圍繞某個主題，例如討論每日電視肥皂劇。其他聊天室可能用於更嚴肅的討論。
與大多數網際網路一樣，年輕使用者通常非常精通技術，並且熱衷於使用聊天室與同齡人以及志趣相投的人交流。不難理解為什麼年輕人會喜歡這種匿名交流的“秘密”世界，因為他們的父母看不到他們在做什麼，原則上，對於“不良”語言沒有限制。
您應該能夠告知使用者聊天室的禮儀規範。
聊天室在很大程度上已被其他社交網路服務（如 Facebook、Twitter 和 Google Hangouts 等）取代，但它們仍然是許多人線上生活中的一部分。
人們越來越擔心使用聊天室進行“引誘”。“引誘”是指成年人與兒童之間的互動，目的是將這種關係性化。“引誘”是非法的。您需要建議年輕使用者如何透過不透露個人資訊，並且絕不答應與自己在聊天室裡認識的人單獨見面來保護自己。他們應該向父母和/或聊天室管理員報告任何不受歡迎的關注。
您必須讓成年聊天室使用者瞭解在圖書館使用電腦時哪些行為是可接受的——這可能比在家中使用電腦更嚴格。
活動 1.12
瞭解您圖書館的關於聊天室使用規範和保護年輕使用者的政策和程式。
您可以在以下網址以及其他主題中找到有用的資訊：
您可以在以下網址找到聊天服務：
- Lycos 聊天 http://chat.lycos.co.uk/
- 社交網路網站
社交網路網站和聊天室在安全性和弱勢群體方面存在類似的擔憂。社交網路網站非常受歡迎，因為它們將擁有共同興趣的朋友和朋友的朋友聯絡在一起。這種彷彿是朋友社群的錯覺有時意味著人們會放鬆警惕，並分享私人資訊。在許多地方政府和組織中，社交網路網站被防火牆遮蔽。這些網站可以提供寶貴的專業工具，我們在第四單元中將舉一些例子。
社交網路網站的示例包括：
- Bebo www.bebo.com
- Facebook www.facebook.com
- Flickr www.flickr.com
- LinkedIn www.linkedin.com
- MySpace www.myspace.com
- Tumblr www.tumblr.com
- Twitter http://twitter.com
- WindowsLive www.home.live.com
ICTL 單元“數字文化：線上交流”和“數字文化：線上協作”更深入地探討了社交網路。
活動 1.13
登入上面列出的 Lycos 聊天服務，看看您是否可以找到一個聊天室，讀者可以在其中討論他們讀過的書。請檢視幫助頁面以獲取有關如何使用該服務的完整資訊。或者嘗試使用搜索引擎，輸入“讀書聊天室”，例如：https://bookclubreading.com/chat-rooms/
使用者可能由於伺服器上設定的安全限制而無法執行某些任務，所以讓我們來看看安全伺服器。
地方政府通常擁有安全伺服器，以保護地方政府和公眾免受潛在的惡意入侵。這意味著桌上型電腦通常是“鎖定”的，您無法更改圖書館中電腦的設定。這可能會讓人感到沮喪——尤其是在對視力障礙使用者來說，簡單的顯示解析度更改就非常有用。
安全伺服器還對新增新軟體或下載可執行檔案有限制。
此外，還值得提醒圖書館使用者在網上購物時檢查網站的安全性。供應商應該始終在系統中客戶輸入個人和財務資訊（如信用卡號碼）的部分使用安全伺服器。客戶可以透過兩種方式檢查他們的資訊是否安全
⋅他們應該尋找一個關閉的掛鎖符號，通常在網站的位址列中。
⋅他們應該檢查網頁地址是否以 HTTPS 開頭。S 是指伺服器是安全的。
活動 1.14
檢查貴機構關於安全伺服器的政策，併為使用者準備一份簡短的解釋說明。
使用者可能希望將紙質材料（如照片）轉換為數字影像，以便作為電子郵件附件傳送，所以讓我們看看如何掃描影像並儲存到磁碟...
掃描和儲存影像
[edit | edit source]隨著廉價掃描裝置的普及，影像掃描和儲存到磁碟的操作也隨之增加。許多使用者希望透過電子郵件向家人傳送照片副本。
您應該能夠向用戶演示如何掃描影像 - 文字或圖片 - 並將其儲存到磁碟。
（注意，掃描的檔案通常很大，如果要作為電子郵件附件，可能需要減小檔案大小。）
由於掃描器型別和相關軟體種類繁多，我們無法在這裡提供實際的使用說明。
活動 1.15
練習使用本地可用的掃描器和軟體來掃描並儲存文字和影像。瞭解如何透過壓縮來減小生成的檔案大小，使其可以作為電子郵件附件。記下您需要讓使用者瞭解的任何要點。
使用資訊通訊技術來支援有特殊需求或特定語言需求的使用者
[edit | edit source]請牢記《平等法》https://www.gov.uk/guidance/equality-act-2010-guidance，該法涵蓋了《殘疾人歧視法》（DDA https://www.nidirect.gov.uk/articles/disabled-peoples-rights-everyday-life）
介紹
[edit | edit source]本部分與資訊通訊技術如何支援有特殊需求的使用者或具有特定語言需求的使用者有關。例如，此使用者群體可能包括視力障礙者、母語非英語者、殘疾者、識字困難者以及有閱讀障礙或學習障礙者。
該群體中的許多使用者都成熟且有能力，具有與其他人相同的 資訊需求，並且可以從一些輔助技術中獲益，使他們能夠訪問各種資源。
在評估使用者的能力和資質時需要敏感。重要的是要記住，殘疾可能不會影響使用者的閱讀水平或興趣。對於該群體中的一些使用者，在標識中使用象形圖代替文字可能會有用。
面向有特殊需求或特定語言需求使用者的網站
[edit | edit source]在處理有特殊需求或特定語言需求的使用者時，應特別注意推薦網站的適用性。除了評估網站適用性的總體標準外，您還應注意確保使用者被引導到內容和格式合適的無障礙網站。例如，視力障礙者可能無法訪問與他們依賴的軟體不相容的網站。
視力障礙使用者
視力障礙使用者如果調整設定以提供大字型和高對比度，可能可以使用正常的顯示器螢幕。但是，其他人需要使用可以朗讀網頁文字的軟體包 - 螢幕閱讀器。
有些網站無法與螢幕閱讀器正常配合使用。
在繼續之前，您能想到哪些網頁功能會給使用螢幕閱讀器的視力障礙使用者帶來困難嗎？
視力障礙使用者的困難
[edit | edit source]主要的問題是由於螢幕沒有文字。如果無法從網頁上的文字中進行有意義的閱讀，那麼螢幕閱讀器將無法成功使用。
因此，以下是一些問題領域
- 過度依賴圖形的網頁
- 沒有替代文字解釋的圖形或照片的網頁
- 文字以圖形形式呈現的網頁
- 使用解釋性動畫的網頁
最嚴重的違規者可能是以 Flash 開頭的網站，沒有文字選項，因此使用者無法從螢幕閱讀器獲得資訊，也不知道網站是否已開啟。
螢幕閱讀器
[edit | edit source]據報道，在早期版本的 Adobe Acrobat 中使用螢幕閱讀器時出現了一些問題，但在後面的版本中已得到解決。您可以在以下網站找到更多相關資訊：
http://www.adobe.com（在搜尋視窗中輸入螢幕閱讀器）
JAWS for Windows 是一款廣受使用者喜愛的螢幕閱讀器。您可以在以下網站找到更多相關資訊：http://www.freedomscientific.com/fs_products/JAWS_HQ.asp
許多圖書館使用Supernova，其中包含名為HAL的螢幕閱讀器。Supernova 還包含一個非常好的顯示器螢幕放大元素，因此可以幫助視力部分障礙的使用者。您可以在以下網站獲得更多資訊（並下載評估版本）：http://www.synapseadaptive.com/dolphin/
英國皇家盲人協會 (RNIB) 網站提供了一個有用的無障礙軟體列表，網址為：http://www.rnib.org.uk/professionals/softwareandtechnology/softwareaccesscentre/Pages/software_access_centre.aspx
活動 2.1
要更好地瞭解螢幕閱讀器軟體，尤其是要幫助有視力障礙的使用者，請訪問上面提到的 RNIB 網站，並按照連結訪問列出的部分網站。下載一些軟體包的評估版本，並嘗試使用。
色盲是影響客戶使用網站能力的另一個因素。有一些軟體包可以
a) 允許一個非色盲的人檢視網頁 **如同色盲人看到的樣子**。這對於圖書館工作人員在推薦網站之前進行檢查很有用。
b) 使用 **影像處理技術** 使網頁對色盲人士更清晰。
**活動 2.2**
訪問 http://colorfilter.wickline.org/ 並嘗試在您常用的網頁上進行操作。對於患有色盲的客戶來說，這些網頁的可讀性如何？
另一個專門針對影像的色盲模擬器是 http://www.color-blindness.com/coblis-color-blindness-simulator/
SLIC 網站 (https://scottishlibraries.org/advice-guidance/the-six-steps-promise/) 提供有關無障礙問題的的資訊。
在幫助具有特定語言要求的客戶時，值得轉向 Google 搜尋引擎。它提供了一套有用的 **語言工具**，用於查詢特定語言的資訊和/或網站，以及在多種語言之間進行翻譯。
**活動 2.3**
使用 Google 語言工具
a) 將您最喜歡的網頁翻譯成另一種語言；
b) 將一個外語網頁翻譯成英文。
另一個提供文字和網頁翻譯功能的網站是：http://www.babelfish.com/
c) 嘗試使用 Babelfish 完成上述兩個任務。您認為哪個網站的翻譯效果更好？
d) 重要的是要注意，翻譯可能有點粗糙。嘗試將一個簡單的短語翻譯成另一種語言，然後再翻譯回英文。您可能會發現短語的含義發生了很大的變化！
可以幫助評估網站內容是否合適的網站包括
- **網頁無障礙介紹** https://www.w3.org/WAI/intro/accessibility.php
- **BBC 最佳實踐指南** http://www.bbc.co.uk/accessibility/best_practice/what_is.shtml
- **全球資訊網聯盟** http://www.w3.org/WAI/
- **WAVE 網頁無障礙評估工具** http://wave.webaim.org/
- **SLIC** http://www.slainte.org.uk/accessandequity/equityindex.htm
檢視全球資訊網聯盟頁面，瞭解網頁無障礙方面的最佳實踐的具體含義。
**活動 2.4**
點選上面提供的 WAVE 連結，使用該工具檢查幾個您最喜歡的網站的無障礙性。
技術可以幫助解決某些客戶群體遇到的困難。例如，運動障礙人士可以使用 **大滾球滑鼠、觸控式螢幕、改裝鍵盤** 和 **專用軟體** 來訪問電腦。
您可以找到許多專門提供輔助技術裝置的公司。例如，Inclusive Technology 的網站地址為：http://www.inclusive.co.uk/。他們有一個線上目錄，將各種物品歸類到不同的標題下。
**活動 2.5**
瀏覽 Inclusive Technology 的目錄。這將使您對硬體輔助裝置的可用範圍有一個很好的瞭解。
**活動 2.6**
瞭解您自己的圖書館和圖書館服務中有哪些可以支援需要輔助技術的客戶的資源。記下每個專案的說明，以便將來使用。
您還應該能夠使用軟體或鍵盤改進來幫助母語非英語的人。瞭解當地可用的資源和可以將客戶轉介到的組織非常重要。
**可調節傢俱** 對幫助客戶很有幫助。您可以在 Synapse Adaptive 網站上檢視他們的線上目錄：http://www.synapseadaptive.com/
他們涵蓋了許多適應性技術，但如果您搜尋硬體，然後搜尋人體工程學，您會發現許多桌子和椅子的專案。
雖然輔助技術很普遍，但有時只需更改鍵盤或軟體設定就可以提高客戶的訪問能力。這可以讓客戶根據自己的舒適度調整文字、圖示的大小以及滑鼠點選的速度。
**Windows** 提供了大量的 **無障礙功能**，包括調整顯示選項、調整滑鼠選項、調整鍵盤選項、調整 Internet 選項、調整聲音和音訊選項、調整工作列和選單選項、調整使用者帳戶選項、調整語音選項、實用程式管理器、螢幕鍵盤、講述人以及放大鏡。
Microsoft 網站上提供了這些功能的詳細資訊：http://www.microsoft.com/enable/
Windows 有一個無障礙嚮導，可以引導客戶完成各種電腦設定。
**活動 2.7**
如果您使用的是 Windows 8，請訪問 http://www.microsoft.com/enable/products/windows8/ 獲取幫助。嘗試使用這些功能。
如果您有 Windows XP，可以使用 **無障礙嚮導** 來探索無障礙功能。可以透過點選以下按鈕啟動它：**開始 > 所有程式 > 附件 > 無障礙選項 > 無障礙嚮導** 或 **開始 > 執行**，在“開啟”視窗中鍵入 accwiz。
如果您使用的是早期版本的 Windows 或其他作業系統，請檢查您的本地幫助檔案，瞭解哪些選項可用。
**活動 2.8**
根據上面的資訊來源，或另外從 **AbilityNet MyWay** 網站獲取資訊：http://www.abilitynet.org.uk/search/node/myway，記下您可能需要展示給客戶的無障礙功能。記下您需要執行的步驟，以便實施這些功能。
語音合成軟體可以作為鍵入並輸出文字格式的替代方案。這需要兩種型別的軟體。
**語音識別軟體** 允許客戶透過麥克風向電腦發出語音指令，以便在沒有鍵盤的情況下使用電腦。
語音輸出從電腦實現透過讀取螢幕上顯示內容的軟體。這對有視力障礙的客戶非常有用。
活動 2.9
找出這些型別的系統中哪些在您自己的圖書館服務中可用。
有許多可用於語音合成和語音識別的產品，包括Dragon Naturally Speaking、CoolSpeach 和 Microsoft Speech Server。您可以在以下網站找到有關其中一種最知名產品的更多資訊
- Dragon Naturally Speaking： http://www.scansoft.com/naturallyspeaking/
當然還有很多其他產品
一些作業系統版本內建了語音合成。同樣，AbilityNet MyWay 網站：http://www.abilitynet.org.uk/search/node/myway 有關此主題的資訊
當然，現在許多人使用移動裝置來訪問資訊，使用 iPod 或執行 Android 作業系統裝置的人具有內建的語音命令（iPod 語音控制，Android 語音操作）功能。
活動 2.10
選擇可用於您的圖書館服務的語音識別軟體包和語音合成軟體包。在每種情況下，設定軟體包並練習使用它。記下足夠的筆記，以便將來可以向客戶演示它。
本節涉及與使用資訊科技儲存、操作和訪問資訊相關的立法。政府立法對圖書館中的資訊科技有重大影響，工作人員需要具備紮實的專業知識，以確保客戶能夠安全合法地使用資訊科技。
本節已被通用資料保護條例 (GDPR) 取代。但是，以下“資訊自由”部分仍然有效
1998 年資料保護法適用於整個英國，並賦予個人與其個人資料相關的法律權利，這些資料由其他人保管。圖書館必須確保其處理客戶和員工個人資料的方式（無論是手動記錄還是計算機化）符合該法的規定。這與儲存在自動圖書館管理系統中的客戶資料尤其相關。這種基於資訊科技 的系統促進了對客戶資料的分析，而這在手動系統中是不可能的。
以下資訊摘自資料保護法情況說明書，可從資訊專員辦公室網站下載：http://www.informationcommissioner.gov.uk/.
1998 年資料保護法旨在平衡個人權利與那些有正當理由使用個人資訊的機構之間有時相互衝突的利益。我們將重點關注以下有用的部分
- 八項良好實踐原則
- 六項公平資料處理條件
- 敏感資料
- 根據該法的權利
- 該法規定犯罪
- 未經請求的電子通訊
- 資訊專員辦公室的作用
任何處理個人資訊的人員都必須遵守八項可執行的原則，這些原則是關於良好資訊處理實踐的。這些原則規定，資料必須
- 1. 公平和合法地處理
- 2. 為特定目的處理
- 3. 充足、相關且不超過必要
- 4. 準確並保持最新
- 5. 不保留超過必要時間
- 6. 按照個人權利處理
- 7. 安全
- 8. 不得轉移到歐洲經濟區以外的國家，除非該國對個人有充分的保護
為了使個人資訊被認為是公平處理的，必須滿足以下條件之一
- 1. 個人已同意處理
- 2. 處理是履行與個人簽訂的合同所必需的
- 3. 處理是根據法律義務（合同以外的義務）所需的
- 4. 處理是保護個人重要利益所必需的
- 5. 處理是履行公共職能所必需的，例如司法行政
- 6. 處理是為追求資料控制者或第三方的合法利益所必需的（除非它可能不合理地損害個人的利益）
該法對處理敏感個人資訊作出了具體規定。這包括種族或民族出身、政治觀點、宗教或其他信仰、工會成員資格、身心健康狀況、性生活、刑事訴訟或判決。
為了使個人資訊被認為是公平處理的，必須滿足以下額外條件之一
- 獲得個人的明確同意
- 法律要求為就業目的處理資訊
- 需要處理資訊以保護個人或其他人的重要利益
- 處理司法行政或法律訴訟
資料保護法下有七項權利。
- 1. 查閱權：這允許人們找出關於他們的哪些資訊儲存在計算機中以及某些手動記錄中。
- 2. 阻止處理權：任何人都可以要求資料控制者不要處理與他們相關的任何資訊，因為這些資訊會導致他們或任何其他人遭受重大不應有的損害或困擾。
- 3. 阻止為直接營銷目的處理資訊權：任何人都可以要求資料控制者不要處理與他們相關的任何資訊，因為這些資訊用於直接營銷目的。
- 4. 與自動決策相關的權利：個人有權反對僅由自動方式做出的決定，例如，沒有人為參與。
- 5. 賠償權：個人可以因資料控制者違反該法造成的損害和困擾而向其索取賠償。只有在有限的情況下才能僅因困擾而索取賠償。
- 6. 糾正、封鎖、刪除和銷燬權：如果個人資訊不準確或包含基於不準確資訊的觀點，個人可以向法院申請命令資料控制者糾正、封鎖或銷燬這些資訊。
- 7. **要求專員評估是否違反法案的權利：** 如果有人認為其個人資訊未按照《資料保護法》（DPA）處理，他們可以要求專員進行評估。如果發現違反了法案，並且無法透過非正式方式解決，則可能會向相關資料控制者發出執行通知。
法案規定了一些**刑事犯罪**，包括
**通知罪：** 這是指資料控制者在未向專員通報其進行的處理或對該處理所做的任何更改的情況下進行處理的情況。
**獲取和出售罪：** 在未經資料控制者同意的情況下，明知故犯或疏忽大意獲取、披露或促使披露個人資訊的，構成犯罪。對此有一些例外情況，例如，在為預防/偵查犯罪而獲取或披露資訊時。
**《隱私和電子通訊（EC 指令）條例 2003》** 涉及，除其他外，未經請求的電子營銷通訊。
- **未經請求的營銷電話** 不應打給已直接或透過註冊中心停用列表，即**電話偏好服務**(TPS) 已退出訂閱的個人使用者，也不應打給已直接或透過註冊公司 TPS 已反對的企業使用者（例如公司）。
- **未經請求的營銷傳真** 不應傳送給未經其事先同意的個人，也不應傳送給已直接或透過註冊傳真偏好服務 (FPS) 已反對的任何使用者。
- **未經請求的營銷電子郵件或簡訊** 不應傳送給任何未經同意的個人使用者，除非電子郵件地址或電話號碼是在商業關係的背景下收集的。
- **完全自動化的營銷電話** ，即播放錄音訊息，接收方不與真人交談的電話，只能在相關使用者（無論是個人還是公司）同意的情況下撥打。
ICO 對《資料保護法》的推廣和執行負有具體責任。根據《資料保護法》，資訊專員可以
- 釋出資訊通知，要求資料控制者提供他需要評估合規性的資訊。
- 在發生違反行為的情況下，釋出執行通知（要求資料控制者採取指定措施或停止採取措施以遵守法律）。對這些通知的申訴可以向資訊法庭提起。
有幾個網站提供了更多詳細資訊和解釋。我們在下面列出了一些。
- **《資料保護法》** 本身可以在以下網站找到：http://www.hmso.gov.uk/acts/acts1998/19980029.htm
- **資訊專員** 的網站位於：http://www.informationcommissioner.gov.uk/
- **蘇格蘭資訊專員** 的網站位於：http://www.itspublicknowledge.info
CILIP 網站也提供了有關該主題的有用資訊。
**活動 3.1**
在 CILIP 網站上搜索“資料保護法”：http://www.cilip.org.uk 並記錄與您自身工作特別相關的任何資料保護方面。
資料保護的另一個方面與**政府** 關於隱私和資料共享的倡議有關，這些倡議由司法部牽頭，旨在增加公共機構可以共享的資料。您可以在司法部的網站上找到相關資訊：http://www.justice.gov.uk/information-access-rights/
版權法在英國範圍內適用，已制定了一些法定文書以確保在英國實施**歐洲版權指令**。主要的法案是**《版權、設計和專利法 1988》**，該法案規定了哪些行為是違法的，哪些行為是允許的。
版權的目的是確保版權的**創作人** （擁有智慧財產權的人）或**所有者** 可以
- 從其材料中獲取任何經濟利益
- 對其材料的使用方式進行控制。
版權法會定期修訂，因此資訊專業人員必須保持知識更新。
版權法非常複雜，但重要的是，您應該瞭解什麼行為是允許的以及圖書館工作人員在執行版權方面的作用。
**智慧財產權局** 的網站位於：http://www.ipo.gov.uk/ 網站上有一個關於版權問題的良好摘要。以下頁面上的資訊摘錄於該網站，並總結了主要要點。
作者是**文學、戲劇、音樂或藝術作品** 的最初版權所有者。對於電影，主要導演和電影製作人是共同作者和最初的版權所有者。主要例外是，如果在**工作過程中** 創作作品或電影，則僱主擁有版權。錄音、廣播和出版版本的版權通常屬於唱片製作人、廣播機構或出版商。
英國的版權保護是**自動** 的，並且**沒有註冊系統** ，因此無需填寫任何表格，也無需支付任何費用。
版權是一種**智慧財產權** 形式，與實物財產一樣，可以**買賣、繼承** 或**以其他方式轉讓**。所有權轉讓可能涵蓋版權所有者享有的所有權利或部分權利。最初或後續的版權所有者可以選擇**許可** 他人使用其作品，同時保留所有權。
文學、戲劇、音樂或藝術作品（包括照片）的版權持續到**作者去世後 70 年**。電影的版權期限為**主要導演、劇本和對話作者以及為該電影專門創作的音樂作曲家最後一位存活者的死亡後 70 年**。**錄音** 通常從出版年份起受到**50 年的保護。廣播** 受到**50 年的保護，出版版本** 受到**25 年的保護**。
以下網站提供了有關版權的有用資訊
- **智慧財產權局** http://www.ipo.gov.uk/
- **版權許可機構** http://www.cla.co.uk/
- **《版權、設計和專利法 1988》** http://www.hmso.gov.uk/acts/acts1988/Ukpga_19880048_en_1.htm
隨著網際網路上電子通訊的激增，為**侵犯** 版權創造了巨大的機會。
網際網路以電子格式提供文字和插圖，讓不懷好意的使用者可以輕鬆地將網路材料**剪下貼上** 到自己的文件中。您已經熟悉從書籍和期刊中複製材料的版權法限制。類似的規定適用於來自網際網路的材料。重要的是讓客戶知道，他們應該檢查從網際網路網站上覆制大量文字材料的合法性。
商業領域最關注的領域一直是涉及音樂檔案和靜止和動態影像的版權侵權。很明顯，數字檔案可以透過網際網路非常容易且幾乎免費地複製和分發到世界任何地方。原創作品的創作者被排除在該流程之外，因此沒有獲得任何經濟回報。毫不奇怪，媒體公司一直是建立預防措施的先鋒。已經建立了許多防禦方法來對抗數字領域中的版權侵權。
這是一個很大的領域，但最大且最明顯的用途是（並且在將來會更多）防止從 DVD 中複製電影（電影）。這需要在 DVD 磁碟本身或用於播放 DVD 的 DVD 播放器或計算機中的一種或兩種機制處於活動狀態。示例包括
- 需要將衛星電視接收機盒連線到公共電話網路
- 某些高畫質電影磁碟只能在連線到網際網路的計算機上播放
- 最新的超大螢幕電視顯示器將需要一個特殊模組來顯示即將推出的高畫質 DVD 電影。沒有模組會導致 DVD 播放器的輸出被停用。模組的存在保證了傳入的數字訊號不會被複制。
- DVD 的區域編碼不允許在歐洲區域 DVD 播放器上播放在美國購買的 DVD 磁碟。
您可以在以下網站找到更多資訊：http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_rights_management 以及：http://www.ipo.gov.uk/types/copy/c-other/c-protect.htm
這是一種插入影像中的計算機加密。它對於放置在網站上的影像特別有用，因此很容易被複制。對於普通使用者來說它是不可見的，但為所有者提供了一種跟蹤機制。它是一個數字程式碼，可以針對影像唯一，也可以在所有者其他影像中共享。您可以在以下網站找到更多資訊：http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_watermarking 和 http://www.webopedia.com/TERM/D/digital_watermark.html
數字指紋是在分發之前插入到同一內容（例如：電子書、影片或音樂檔案）的不同副本中的唯一標籤。每個數字指紋都分配給特定的接收者，因此能夠追蹤將內容用於非預期目的的罪魁禍首。指紋應與內容密切相關，並且難以刪除。
活動 3.2
訪問 http://www.steganos.com 並下載 Steganos 安全套件的測試版本。安裝程式並嘗試使用它在 GIF 圖片中隱藏水印（或其他訊息）。
網際網路使用的增長以及檔案和想法在大陸之間輕鬆轉移的能力，導致了對智慧財產權的更嚴格監管和關注。智慧財產權是指開發作品的思維過程和智力創造的權利。資訊專業人員應瞭解智慧財產權問題。您應該知道智慧財產權是法律可強制執行的所有者權利。
大多數國家都有法律來規範發明、識別符號和創造性表達的複製。英國法律涵蓋了四種主要的無形財產型別：專利、商標、版權和商業秘密，統稱為“智慧財產權”。
智慧財產權具有與有形財產相同的許多特徵。它是一種可以購買、出售、許可、交換或贈送的資產。智慧財產權所有者有權阻止未經授權使用或出售該財產。
客戶應注意，他們不應使用圖書館電腦（或任何其他電腦）進行任何侵犯他人智慧財產權的行為，例如：將他人網站上的內容複製到他們自己的文件中，或非法複製音樂檔案。
您可以在智慧財產權局找到大量其他資訊 http://www.ipo.gov.uk/
資訊自由立法於 2005 年初在整個英國實施。蘇格蘭的資訊自由 (FOI) 立法與英國其他地區的立法不同，但此處提供的資訊通常適用於整個英國。但是，您應始終在您所在國家的相關網站上核對具體細節。
您可以在資訊專員網站上找到該法案及其含義的全面描述：http://www.ico.org.uk/for_organisations/freedom_of_information，以及蘇格蘭的資訊專員網站：www.itspublicknowledge.info
FOI 立法規定個人有權獲取公共機構持有的資訊。資訊可以是印刷、電子、影片或音訊格式。
在圖書館工作，您需要了解這些程式，以便您能夠協助客戶根據 FOI 立法提出資訊請求。您還應該瞭解您所在地方政府及其公開資訊要求的立場。
活動 4.1
一位客戶帶著與 FOI 立法相關的請求來找您。他希望瞭解地方政府在交通安撫措施上的支出。訪問適合您地理位置的網站，並記錄下請求資訊的流程，這些資訊將來對客戶有用。
關於 FOI 立法的以下細節基於資訊專員網站上的資訊
資訊自由法允許人們透過兩種方式獲取公共機構持有的資訊
釋出計劃
每個公共機構都必須透過釋出計劃定期向公眾提供一些資訊。釋出計劃中包含的資訊必須向公眾提供。釋出計劃既是對提供某些資訊的公開承諾，也是獲取這些資訊的指南。
一般獲取權
任何人都有權請求公共機構持有的資訊。該機構通常必須在 20 個工作日內對該請求做出回應。該權利於 2005 年 1 月 1 日生效。
豁免
該法案承認有理由拒絕提供資訊，並規定了若干豁免，以免除知情權，其中一些豁免需經公共利益測試。該法案還規定了處理請求的程式，例如遵守時限和必須收取的費用。
投訴
資訊專員是該法案的獨立監管機構，負責宣傳該立法並執行其條款的遵守情況。這包括決定公共機構是否已妥善處理請求。
出於法律原因，每個圖書館都必須有一項可接受的使用政策 (AUP)，涵蓋客戶訪問 ICT 裝置和網際網路。每個機構都將有反映當地情況的個人 AUP 政策。使用圖書館設施的每個客戶都必須表明他們接受該政策。重要的是，要定期審查 AUP，以確保其符合現行法律。
AUP 必須說明使用手動和電子資源監控網際網路訪問，以及保留網際網路訪問記錄。 AUP 還應說明違反 AUP 可能導致的行動和處罰。 這包括在懷疑發生刑事犯罪的情況下向警方提供資訊。
如果您選擇人民網路網際網路可接受使用工具包，其中包含一些地方當局 AUP 的示例。
活動 4.2
搜尋網際網路以查詢地方當局 AUP 的示例。
活動 4.3
獲取您自己圖書館的 AUP 副本。 閱讀並記筆記，以便您可以向圖書館計算機設施的新客戶解釋各個要點。
內容過濾
[edit | edit source]圖書館中使用的網際網路過濾系統旨在阻止客戶訪問不合適的內容。 當過濾系統開啟時，使用者無法開啟或連結到過濾系統識別為不合適的網站。
過濾系統是一個軟體包，可以安裝在 PC 或伺服器上（以規範多臺機器）。 該軟體可以使用以下兩種原則之一或兩者。
- 1. 當請求網站時，它會將網站的 URL 與禁止訪問的網站列表進行比較。 如果網站在列表中，該軟體將阻止訪問。 該列表由軟體供應商定期更新。
- 2. 當請求網站時，該軟體會檢查網站並嘗試識別關鍵詞，這些關鍵詞可能表明網站不合適，然後阻止訪問。
在繼續之前，請考慮上述每種方法的缺點。
內容過濾方法
[edit | edit source]雖然網際網路過濾系統是一個有用的工具，但它們並非萬無一失。
第一種方法取決於禁止訪問的網站列表是否完整。 使用人工觀察者對網際網路上的每個網站進行評級會非常昂貴。 新的、不合適的網站出現並被新增到列表中也會有一定的延遲。
第二種方法存在將關鍵詞置於上下文中的困難。 一個例子是，它難以區分在色情或醫學環境中使用的身體部位名稱。 另一個例子是，訪問可能被阻止，因為網站包含無害的詞語，其中一個組成部分可能是性或褻瀆性質的，例如 Essex（儘管現在更復雜的過濾器有時能夠識別此類情況）。 此外，此方法僅檢查不可接受的文字，而不檢查不可接受的影像或語音。
任何阻止系統都可能被具有技術知識的使用者或使用許多代理網站繞過，這些代理網站允許您透過代理伺服器瀏覽來繞過阻止。
舉報網站是控制可用內容的另一種方式，請參見 http://www.iwf.org.uk/
家庭網路安全研究所（以前稱為網際網路內容評級協會 (ICRA)）
[edit | edit source]FOSI 提供了一套類別和每個類別中的級別
- 是否存在裸露
- 是否存在性內容
- 暴力描繪
- 使用的語言
- 是否存在使用者生成的內容，以及是否對其進行了稽核
- 其他可能有害內容的描繪，例如賭博、毒品和酒精
使用者必須配置瀏覽器以使用該系統。 顯然，這裡存在明顯的弱點，因為網站開發人員不需要使用評級，並且它們可能被濫用。 但是，類似於與電影和電腦遊戲相關的年齡評級，從長遠來看，這可能是過濾的最佳可能性。
由於每種方法都存在弱點，因此過濾不能替代圖書館工作人員的警惕或簡單的常識。
有關更多資訊，請訪問 http://www.fosi.org/icra/
活動 4.4
瞭解您當地政府實施的過濾政策以及您的責任是什麼。
圍牆花園
[edit | edit source]圍牆花園方法通常用於年輕客戶。 在這裡，不是嘗試阻止訪問可能不合適的網站並允許訪問所有其他網站，而是“圍牆花園”只提供訪問預選網站。 這是一種簡單得多的方法。 與嘗試處理評級或搜尋當今 Google 編錄的 25,270,000,000 個網站相比，只允許瀏覽少量經過精心挑選的網站。 當然，此服務的質量取決於允許訪問之前審查的性質。
缺點當然排除了許多可能有用的網站。 還有一些電子郵件和搜尋引擎的問題，這些問題導致在牆上開了一個洞。
社交網站，例如 https://# 和 http://www.flickr.com，也可以被視為圍牆花園。 這是因為所有者可以控制檢視其訊息和更新的人員範圍。 圍牆花園的另一個方面是阻止資訊自由流動的障礙，這對社交網站也是如此，它們擁有自定義語言和專有性質。 這意味著無法從一個平臺傳輸或訪問資訊到另一個平臺。
過濾軟體供應商
[edit | edit source]以下網站是過濾軟體的供應商，主要針對年輕客戶，它們還提供大量關於網際網路安全的實用資訊
- SafeSurf http://www.safesurf.com
- CyberPatrol http://www.cyberpatrol.com
- NetNanny http://www.netnanny.com
可以在相關網站上下載這些軟體的試用版。
活動 4.5
下載 CyberPatrol 的評估版並試用。
與年輕客戶一起保證網際網路安全
[edit | edit source]顯然，前面關於內容過濾的部分特別適用於年輕客戶。 對於特定使用者組，可能需要預留特定的機器，以便可以訪問特定型別的內容。 這也可以透過使用者 ID 登入程式進行管理。
活動 4.7
瞭解您自己的圖書館在預留特定 PC 以限制訪問網際網路資料方面的狀況。
毫無疑問，年輕客戶將擁有最嚴格的訪問許可權。 年輕客戶面臨著嚴重風險，因為個人資訊釋出到網上或成為“引誘”的受害者（在本單元的結果一中有所涉及），可能會導致有人受傷、被剝削或被虐待。
許多有用的網站促使年輕客戶、他們的父母和老師安全使用網際網路。 我們建議您檢視以下三個網站
- ClickThinking 位於 http://www.scotland.gov.uk/Publications/2010/02/09154928/1
- Kidsmart 位於 http://www.kidsmart.org.uk/
- 英國政府網際網路安全建議 位於 https://www.gov.uk/search?q=internet+safety
- DirectGov 網際網路安全 位於 http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20121015000000/http://www.direct.gov.uk/en/Parents/Yourchildshealthandsafety/Internetsafety/index.htm
網際網路上存在大量訪問屬於犯罪行為的材料。口號是“如果離線非法 - 線上也非法”。三種類型的網際網路內容在英國通常被視為非法
- 世界各地託管的兒童色情影像
- 在英國託管的刑事淫穢影像
- 在英國託管的刑事種族主義內容
即使當地政府實施了過濾和可接受使用政策，違規行為也可能非常容易發生。重要的是您要了解處理此類情況的當地程式。
活動 4.8
這裡有兩個場景，涉及客戶訪問非法材料。請查閱您的圖書館服務的可接受使用政策和/或員工手冊，並記錄您在每種情況下將採取的行動。
1. 觀察到一位成年客戶在公共訪問電腦上系統性地訪問刑事種族主義內容。
2. 一位成年客戶在進行另一個主題的真實資訊搜尋時意外訪問了兒童色情影像。
前往兒童剝削和網路保護 http://www.ceop.gov.uk/
此網站指向以下網站，這些網站對年輕人和父母有幫助，其中包含有關線上安全的資訊：http://www.thinkuknow.co.uk/。
網際網路觀察基金會位於：http://www.iwf.org.uk/ 是一個允許報告託管非法內容的網站。它得到廣泛支援，幷包含大量有關非法內容主題的連結和資訊。