商業智慧/澄清策略

介紹

*Purpose: Understand the decision maker's frame of reference
*Input: List of BI system users and administrators
*Activities: Interview users
*Outputs: Users needs and requirements
*Documents: Statement of user requirements

“在整個專案中要牢記的一點是，使用者總是從自己的參考系出發向決策支援系統提出問題。如果你不瞭解這個參考系，你可能會交付一個理論上很棒的系統，但終端使用者會難以使用它，或者效能會非常糟糕，因為你設計了一套完全不同的引數。”(Poe 等人，1997) 為了理解決策者的參考系，需要從使用者那裡收集大量知識。另一個問題是，採訪者可能需要從沒有或幾乎沒有 BI 知識或經驗的使用者那裡收集需求。這需要一種開放的心態 (Morgan 等人，2007)。

成功訪談的關鍵是準備、提前通知並確保終端使用者理解訪談的重要性 (Poe 等人，1997)。這首先需要透過檢視競爭市場來研究。在研究公司環境後，有必要研究決策者和戰略家。最後，分析師必須從“框架所有者”的角度研究公司。請注意，本書採用的方法是分析師不為公司工作。因此，分析師對公司一無所知。

組織結構圖

一個非常有用的識別受訪者的工具是組織結構圖。這是一個圖表，顯示了一個組織的結構以及其各個部分和職位/工作的相互關係和相對等級。圖表顯示了構成組織的高管、經理和下屬員工。重要特徵包括員工姓名、角色/職位以及員工之間使用上級和下級識別進行的關聯。

分層圖表最適合，因為它顯示了組織的結構分層組織。這種圖表顯示了組織中的每個實體，除了一個，都從屬於另一個單一實體。層次結構表示頂端有唯一的/一組權力，下面有許多助手，以及數以百計的僕人。圖表允許分析師推斷所有僱員的角色並識別重要的決策者。

受訪者

所有受訪者都將屬於特定的角色。為了採訪所有負責人員，你需要確定以下角色的人員。

• 贊助商
• 高管
• 經理
• 分析師
• 資料倉庫和資料庫管理員
• 專案經理

贊助商

“如果你問人們成功的 BI 部署的首要推動力是什麼，大多數人會回答“高管支援”。這是一個簡單的答案，因為高管支援幾乎對任何公司範圍內的舉措至關重要——改變商業策略、新產品釋出或重組。但是，獲得這種高管支援可能並不容易，尤其是在高階管理人員不相信或不瞭解商業智慧價值的情況下。”(Howson 2007)

贊助商是公司中無論扮演什麼角色，只要其支援都會透過支援專案來增加專案成功機會的人。因此，他們是第一個需要識別和採訪的群體。一位 IT 專業人士曾說過，BI 啟動沒有成功，因為缺乏來自高管層面的願景、贊助和領導力 (Howson 2007)。由於高管支援很重要，因此在高管層獲得一個或多個支持者將極大地增加成功的可能性。

這些人可能來自 IT 部門、業務部門、C 級管理層、董事會成員，甚至可能來自組織外部。他們來自哪裡並不重要。更重要的是他們對公司產生的影響。

高管

C 級管理層

最高級別的高管位於 C 級管理層。這些人屬於職位名稱中包含“首席”一詞的高管群體。他們是最高級別的執行官。例如，截至 2009 年 6 月，微軟擁有以下 C 級管理層人員（這並非對微軟的認可）

Craig Mundie - 首席研究與策略官，曾說過“我們正在真正努力改變軟體的本質……將其從點選式計算模式轉變為人們以更自然的方式與機器互動的東西……我認為，我們將會越來越多地與計算機對話，它也會與我們對話……它甚至可能能夠預測我們想要做的事情，併為我們完成……它甚至有可能能夠預測我們想要做的事情，併為我們完成。”[1] -“回顧過去，展望未來”影片，2008 年 6 月

瞭解 C 級管理層中所有決策者的參考系非常重要。

總裁和副總裁

總裁或副總裁通常向總裁 (VP) 或 C 級管理層成員 (總裁或 VP) 報告。VP 排名從執行副總裁開始，接下來是高階副總裁，副總裁通常是最低排名，助理/第二/職員副總裁用作副總裁的下屬排名。

總裁在塑造願景和策略方面可能與副總裁一樣重要。無論具體職位是什麼，任何副總裁對於組織來說都是重要的決策者，但可能不如總裁重要。副總裁的一種思考方式是，他們是 C 級管理層和總裁級別以下的專業領域專家。例如，截至 2009 年 6 月，微軟擁有以下總裁和副總裁

陸奇博士 - 微軟線上服務部門 (OSD) 總裁，領導公司的搜尋和線上廣告業務，並負責所有線上資訊和通訊服務。陸奇博士負責 OSD 研究與開發團隊，該團隊負責微軟搜尋、入口網站和廣告服務的演進；線上受眾業務部；以及廣告商和釋出商解決方案業務部。陸奇博士向微軟執行長史蒂夫·鮑爾默彙報工作。

Mich Mathews - 作為微軟中央營銷部門的高階副總裁，負責公司的全球營銷職能，涵蓋各種業務和受眾。Mathews 向營運長 Kevin Turner 彙報工作。

Lisa Brummel 是微軟人力資源部門高階副總裁，自 2005 年 5 月起擔任該職位。

Brad Smith - 高階副總裁、總法律顧問和公司秘書。他領導公司的法律和公司事務部，負責所有法律工作以及政府、行業和社群事務活動。

參考系和角色之間的聯絡很重要。總裁或副總裁有一個特定的參考系，對於副總裁來說，這通常是他們職位的一部分。

主管/經理

“運營效率是指當人員、流程和技術的正確組合匯聚在一起時，增強任何業務運營的生產力和價值，同時將例行運營成本降低到期望水平。最終結果是，以前用於管理運營任務的資源可以重新分配到新的、高價值的舉措，從而為組織帶來更多功能。”

高管制定戰略。總監和經理透過領導部門或小組執行戰略，這些部門或小組從事旨在為客戶實現特定結果或促進結果的活動。他們透過關注戰略目標來做到這一點。這些小組必須具備實現其分配目標所需的人員、流程和技術。總監和經理負責透過分配資源來改進人員、流程或技術來執行戰略。

將公司劃分為能夠有效率地進行活動的部門對於執行戰略至關重要。公司透過部門化的過程劃分為部門，這意味著將人員、流程/活動和技術分組到部門。這些部門擁有高效的專家團隊，有效率地執行少量功能。透過專業化/勞動分工，公司實現了特定、限定任務和角色的合作勞動的組織，旨在提高勞動生產率。

商業管理包括六個獨立的部門

• 人力資源管理
• 運營管理或生產管理
• 戰略管理
• 市場營銷管理
• 財務管理
• 負責管理資訊系統的IT管理

分析師

分析師執行公司日常的分析，是主要的商業智慧工作者。分析包括定量和定性分析、解釋性資料分析、預測建模、查詢、報告、OLAP以及決策所需的“警報”。商業分析是商業智慧的一個子集（參見Davenport）。分析師可以回答以下問題：

• 發生了什麼？
• 有多少？
• 多久一次？
• 在哪裡？
• 問題的確切位置在哪裡？
• 需要採取哪些措施？
• 為什麼發生這種情況？
• 如果這些趨勢持續下去會怎樣？
• 接下來會發生什麼？
• 最好的結果是什麼？

目標是瞭解他們如何使用系統以及系統如何幫助他們提供做出決策所需的智慧。