電子商務和電子商業/概念和定義

什麼是電子商務？

電子商務或電商是指各種各樣的線上商業活動，涉及產品和服務。 ^[1] 它也指“任何形式的商業交易，其中各方透過電子方式互動，而不是透過物理交換或直接的物理接觸”。 ^[2]

電子商務通常與透過網際網路進行買賣相關，或進行任何涉及透過計算機網路轉移商品或服務的所有權或使用權的交易。 ^[3] 雖然流行，但這項定義不足以涵蓋這種新興的革命性商業現象的最新發展。更完整的定義是：電子商務是指在商業交易中使用電子通訊和數字資訊處理技術，以建立、轉換和重新定義組織之間或組織與個人之間的價值創造關係。 ^[4]

國際資料公司 (IDC) 估計，2000 年全球電子商務價值為 3503.8 億美元。預計到 2004 年，這一數字將攀升至 3.14 萬億美元。IDC 還預測，亞洲在全球電子商務收入中的份額將從 2000 年的 5% 增長到 2004 年的 10%（參見圖 1）。

圖 1：2000 年和 2004 年全球電子商務收入（按國家/地區的% 份額劃分）

亞太地區的電子商務收入預計將從 2001 年年底的 768 億美元增長到 2004 年年底的 3385 億美元。

電子商務是否與電子商業相同？

雖然有些人將電子商務和電子商業互換使用，但它們是不同的概念。在電子商務中，資訊和通訊技術 (ICT) 用於企業之間的交易或跨組織交易（企業之間的交易）以及企業對消費者的交易（企業與個人之間的交易）。

另一方面，在電子商業中，ICT 用於增強企業本身。它包括任何企業組織（無論是有利可圖的、政府的還是非營利實體）透過計算機網路進行的任何流程。電子商業的更全面的定義是

“透過應用新經濟的技術、理念和計算正規化，改造組織流程以提供額外的客戶價值。”

電子商業增強的三個主要流程是： ^[5]

1. 生產流程，包括採購、訂購和庫存補充；付款處理；與供應商的電子連結；以及生產控制流程等；

2. 以客戶為中心的流程，包括促銷和營銷工作、透過網際網路銷售、處理客戶的採購訂單和付款以及客戶支援等；以及

3. 內部管理流程，包括員工服務、培訓、內部資訊共享、視訊會議和招聘。電子應用程式增強了生產和銷售力量之間的資訊流，以提高銷售力量的生產力。工作組通訊和內部商業資訊的電子出版物也因此變得更加高效。 ^[6]

網際網路經濟是否與電子商務和電子商業同義？

網際網路經濟是一個比電子商務和電子商業更廣泛的概念。它包括電子商務和電子商業。

德克薩斯大學的電子商務研究中心 (CREC) 制定了網際網路經濟運作的理論框架。該框架展示了網際網路經濟的四個層次，即上面提到的三個層次，以及第四個層次，稱為中介機構（參見表 1）。

圖 2. 表 1. 網際網路經濟概念框架

基於德克薩斯大學電子商務研究中心，“衡量網際網路經濟”，2000 年 6 月 6 日；可在 http://www.internetindicators.com 獲取

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電子商務的主要型別包括：企業對企業（B2B）；企業對消費者（B2C）；企業對政府（B2G）；消費者對消費者（C2C）；以及移動商務（m-commerce）。

什麼是 B2B 電子商務？

B2B 電子商務簡單地定義為企業之間的電子商務。這種電子商務處理企業之間或企業內部的關係。大約 80% 的電子商務屬於此型別，大多數專家預測 B2B 電子商務將繼續比 B2C 部門增長更快。B2B 市場有兩個主要組成部分：電子基礎設施和電子市場。電子基礎設施是 B2B 的架構，主要包括以下內容

• 物流 - 運輸、倉儲和配送（例如，寶潔公司）；
• 應用服務提供商 - 從中心設施部署、託管和管理打包軟體（例如，甲骨文和 Linkshare）；
• 電子商務流程中功能外包，例如網站託管、安全和客戶服務解決方案（例如，外包提供商，如 eShare、NetSales、iXL Enterprises 和 Universal Access）；
• 用於在網際網路上運營和維護即時拍賣的拍賣解決方案軟體（例如，Moai Technologies 和 OpenSite Technologies）；
• 內容管理軟體，用於促進網站內容管理和交付（例如，Interwoven 和 ProcureNet）；以及
• 基於 Web 的商務使能器（例如，Commerce One，一種基於瀏覽器的、支援 XML 的採購自動化軟體）。

電子市場簡單地定義為買方和賣方相互互動並進行交易的網站。10

比較常見的 B2B 例子和最佳實踐模型包括 IBM、惠普 (HP)、思科和戴爾。例如，思科超過 90% 的產品訂單都是透過網際網路接收的。

大多數 B2B 應用領域包括供應商管理（特別是採購訂單處理）、庫存管理（即管理訂單-發貨-賬單週期）、配送管理（特別是在運輸單據的傳輸方面）、渠道管理（即關於運營條件變化的資訊傳播）和支付管理（例如，電子支付系統或 EPS）。¹¹

eMarketer 預計，2000 年至 2004 年，B2B 電子商務在全球電子商務總額中的份額將從 79.2% 上升至 87%，相應地，B2C 電子商務的份額將從 2000 年的 20.8% 下降至 2004 年的 13%（圖 3）。

圖 3. B2B 和 B2C 電子商務在全球電子商務總額中的份額（2000 年和 2004 年）

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同樣，亞太地區的 B2B 增長遠遠超過 B2C 增長。根據 eMarketer 2001 年的估計，該地區的 B2B 收入預計到 2004 年將超過 3000 億美元。

表 2 顯示了 2000 年至 2004 年按地區劃分的 B2B 電子商務的預計規模。

圖 4. 2000 年至 2004 年按地區劃分的 B2B 電子商務預計規模（億美元）

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方框 1. B2B 電子商務在發展中市場中的優勢

B2B 市場對發展中國家經濟的影響在以下方面顯而易見

交易成本。透過開展 B2B 電子商務，可以顯著降低三個成本領域。首先是降低搜尋成本，因為買方無需透過多箇中間商來搜尋有關供應商、產品和價格的資訊，就像在傳統供應鏈中一樣。從投入的精力、時間和金錢來看，網際網路比傳統的渠道更有效率。在 B2B 市場中，買方和賣方聚集在同一個線上交易社群，從而進一步降低了搜尋成本。其次是降低交易處理成本（例如，發票、採購訂單和支付方案），因為 B2B 允許自動化交易流程，因此，與其他渠道（如電話和傳真）相比，實施速度更快。透過 B2B 電子市場能夠透過線上拍賣處理銷售，交易流程和交易效率也得到提高。第三，線上處理改善了庫存管理和物流。

去中介化。透過 B2B 電子市場，供應商能夠直接與買方互動和交易，從而消除了中間商和分銷商。然而，新的中間商形式正在出現。例如，電子市場本身可以被視為中間商，因為它們位於供應鏈中的供應商和客戶之間。

價格透明度。電子市場最明顯的優勢之一是價格透明度的提高。將大量買方和賣方聚集在一個電子市場中，向參與者揭示了市場價格資訊和交易處理。網際網路允許釋出有關單個購買或交易的資訊，使所有電子市場成員都能輕鬆訪問和獲取資訊。價格透明度的提高具有拉低市場價格差異的效果。在這種情況下，買方有更多時間比較價格並做出更好的購買決策。此外，B2B 電子市場為動態協商定價擴充套件了邊界，其中多個買方和賣方共同參與定價和雙向拍賣。在這種環境中，可以透過自動匹配出價和報價來設定價格。在電子市場中，買方和賣方的需求因此得以彙總以達成競爭價格，而這些價格低於個體行動產生的價格。

規模經濟和網路效應。B2B 電子市場的快速增長創造了傳統的供應方成本型規模經濟。此外，將大量買方和賣方聚集在一起提供了需求方規模經濟或網路效應。電子市場中的每個新增參與者都為需求方所有參與者創造了價值。更多參與者形成了一個關鍵質量，這對於吸引更多使用者加入電子市場至關重要。

什麼是 B2C 電子商務？

企業對消費者電子商務，或企業與消費者之間的商務，涉及客戶收集資訊；購買實物商品（即有形商品，如書籍或消費品）或資訊商品（或電子材料或數字化內容商品，如軟體或電子書）；以及，對於資訊商品，透過電子網路接收產品。¹²

它是第二大也是最早出現的電子商務形式。它的起源可以追溯到線上零售（或電子零售）。¹³ 因此，比較常見的 B2C 商業模式是亞馬遜、Drugstore.com、Beyond.com、Barnes and Noble 和 ToysRus 等線上零售公司。其他涉及資訊商品的 B2C 例子包括 E-Trade 和 Travelocity。

這種型別的電子商務比較常見的應用領域包括購買產品和資訊，以及個人理財管理，這涉及使用線上銀行工具（例如，Quicken）管理個人投資和財務。¹⁴

eMarketer 估計，全球 B2C 電子商務收入將從 2000 年的 597 億美元增長到 2004 年的 4281 億美元。線上零售交易佔該市場的重要份額。eMarketer 還估計，在亞太地區，與 B2B 相比，B2C 收入雖然數字不高，但到 2001 年底已達到 82 億美元，到 2002 年底翻了一番——在全球 B2C 銷售額低於 10% 的情況下。

B2C 電子商務透過增加消費者對資訊的訪問權並允許消費者找到最具競爭力的產品或服務的價格，從而降低了交易成本（尤其是搜尋成本）。B2C 電子商務還降低了市場進入壁壘，因為建立和維護網站的成本遠低於為公司安裝“實體店”。在資訊商品的情況下，B2C 電子商務更具吸引力，因為它可以節省公司在物理配送網路方面的額外成本。此外，對於網際網路人口不斷增長且穩健的國家/地區，交付資訊商品變得越來越可行。

什麼是 B2G 電子商務？

企業對政府電子商務或 B2G 通常被定義為企業與公共部門之間的商務。它指的是使用網際網路進行公共採購、許可程式和其他政府相關操作。這種型別的電子商務具有兩個特點：首先，公共部門在建立電子商務方面發揮先鋒/領導作用；其次，假設公共部門最需要使其採購系統更有效。¹⁵

基於 Web 的採購政策提高了採購流程的透明度（並降低了出現違規行為的風險）。然而，到目前為止，B2G 電子商務市場作為電子商務總額的一部分規模微不足道，因為政府電子採購系統仍處於發展階段。

什麼是 C2C 電子商務？

消費者對消費者電子商務或 C2C 簡而言之就是私人個人或消費者之間的商務。

這種型別的電子商務的特點是電子市場和線上拍賣的增長，特別是在垂直行業，企業/商家可以競標他們想要從多個供應商中獲得的商品。¹⁶ 它或許在開發新市場方面具有最大潛力。

這種型別的電子商務至少有三種形式

• 在入口網站上進行的拍賣，例如 eBay，允許在網上即時競標在 Web 上出售的物品；
• 點對點系統，例如 Napster 模型（一種在類似於 IRC 的聊天論壇中供使用者之間共享檔案的協議）以及其他檔案交換和後期資金交換模型；以及
• 入口網站上的分類廣告，例如 Excite Classifieds 和 eWanted、Pakwheels.com（一個互動式線上市場，買方和賣方可以在其中協商，並提供“買方線索和想要廣告”）。

消費者對企業 (C2B) 交易涉及反向拍賣，這使消費者能夠推動交易。當競爭航空公司對旅行者的帖子做出最佳旅行和機票報價時，這是一個具體的例子，該帖子表明她想從紐約飛往舊金山。

關於全球 C2C 電子商務的相對規模的資訊很少。然而，eBay 和 Napster 等流行的 C2C 網站的 C2C 資料表明，這個市場相當大。這些網站每天產生數百萬美元的銷售額。

C2C 網站的優勢

消費者對消費者電子商務有許多好處。消費者主要的益處是降低成本。在其他電子商務網站上購買廣告空間很昂貴。賣家可以免費或以最小的費用釋出他們的物品，具體取決於 C2C 網站。C2C 網站為希望買賣相關產品的買方和賣方提供了一個完美的平臺。查詢相關產品的能力會導致訪客轉化率的提高。企業主可以廉價地維護 C2C 網站並提高利潤，而無需額外的配送地點成本。Etsy 是一個 C2C 電子商務網站的很好例子，該網站允許消費者買賣手工或古董商品和用品，包括藝術品、攝影作品、服裝、珠寶、食品、沐浴和美容產品、被子、小飾品和玩具。

C2C 網站的缺點

這類網站也有一些缺點。在這些型別的網站上進行交易需要買方和賣方之間的合作。許多次觀察到，這兩者在交易完成後沒有相互合作。他們不共享交易資訊，這些資訊可能是透過信用卡或簽帳金融卡或網際網路銀行進行的。由於買方和賣方之間沒有很好的瞭解，這會導致線上欺詐。這會導致雙方或網站被起訴，如果網站沒有在其條款和條件中提及免責宣告，也會導致起訴。這也可能會損害 C2C 網站的聲譽。處理消費者對消費者 電子商務網站 的公司似乎變得非常謹慎，以防止線上詐騙。

什麼是移動商務？

移動商務（移動商務）是指透過無線技術（即手持裝置，如手機和個人數字助理 (PDA)）買賣商品和服務。日本被認為是全球移動商務的領導者。

隨著無線裝置上的內容交付速度越來越快、安全性越來越高且可擴充套件性越來越強，有些人認為移動商務將超過有線電子商務，成為數字商務交易的首選方法。對於亞太地區來說，這很可能是真的，因為行動電話使用者比網際網路使用者多。

受移動商務影響的行業包括

• 金融服務，包括移動銀行（當客戶使用手持裝置訪問其賬戶並支付賬單時），以及經紀服務（在其中可以顯示股票報價並在同一手持裝置上進行交易）；
• 電信，在其中可以從同一手持裝置進行服務變更、賬單支付和賬戶審查；
• 服務/零售，因為消費者獲得了隨時隨地進行訂單和支付的能力；以及
• 資訊服務，包括將娛樂、財經新聞、體育資料和交通訊息傳遞到單個移動裝置。¹⁷

Forrester Research 預測，到 2005 年，使用 PDA 和手機完成的銷售額將達到 34 億美元（見表 3）。

圖 5. 表 3. Forrester 的移動商務銷售預測，2001 年至 2005 年

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什麼力量推動著電子商務的發展？

至少有三大力量推動著電子商務的發展：經濟力量、營銷和客戶互動力量以及技術，特別是多媒體融合。¹⁸

經濟力量。電子商務最明顯的優勢之一是經濟效率的提高，這得益於通訊成本的降低、低成本的技術基礎設施、與供應商之間更快更經濟的電子交易、全球資訊共享和廣告成本的降低以及更便宜的客戶服務替代方案。

經濟一體化可以是外部的，也可以是內部的。外部一體化指的是將公司、供應商、客戶/客戶和獨立承包商透過電子網路連線到一個虛擬環境中（以網際網路為媒介）進行通訊。另一方面，內部一體化是指公司內部各個部門的聯網，以及業務運營和流程的聯網。這使得重要的商業資訊可以以數字形式儲存，並能立即檢索和透過電子方式傳輸。企業內部網是內部一體化的最佳例證。擁有高效企業內部網的公司包括寶潔、IBM、雀巢和英特爾。

方框 2. SESAMi.NET：透過 B2B 中心連線亞洲市場

SESAMi.NET 是亞洲最大的 B2B 電子中心，是一個虛擬交易所，將企業（小型、中型或大型）與貿易伙伴、電子市場和內部企業系統整合和連線，以便即時線上採購供應、購買和銷售商品和服務。該電子中心作為內容管理和業務交易處理的中心，並提供金融結算和資訊服務等支援服務。

它與全球貿易網路 (GTW) 戰略性地動態連線，GTW 是網際網路上最大的貿易社群網路。由於這種非常重要的聯絡，SESAMi 連線了一個廣泛的區域、垂直和行業特定的互操作 B2B 電子市場網路，遍佈全球。

市場力量。企業被鼓勵使用電子商務進行營銷和推廣，以佔領大大小小的國際市場。網際網路同樣被用作增強客戶服務和支援的媒介。企業使用網際網路為目標消費者提供更詳細的產品和服務資訊要容易得多。

方框 3. 巴西 Submarino19：透過網際網路改善客戶服務

巴西的 Submarino 是成功利用網際網路改善客戶服務和支援的典型例子。從一家銷售書籍、CD、錄影帶、DVD、玩具、電子產品和電腦產品的聖保羅本地 B2C 電子商務公司，它擴充套件成為阿根廷、墨西哥、西班牙和葡萄牙同類公司中規模最大的公司。在巴西 140 萬網際網路使用者中，近三分之一的人透過該網站進行了購買。為了增強客戶服務，Submarino 已經多元化發展，為其他零售商提供物流和技術基礎設施，其中包括信貸分析、跟蹤訂單和產品比較系統的經驗和專業知識。

技術力量。資訊通訊技術的開發是電子商務發展的一個關鍵因素。例如，數字化內容、壓縮和推廣開放系統技術的技術進步為通訊服務融合到一個單一平臺鋪平了道路。這反過來又使通訊更加高效、快捷、簡便、經濟，因為消除了為電話服務、電視廣播、有線電視和網際網路接入建立獨立網路的需要。從公司/企業和消費者的角度來看，只有一個資訊提供商意味著更低的通訊成本。20

此外，融合使普遍接入原則更容易實現。目前，在人口稀少的農村地區安裝固定電話的高成本是電信公司不願在這些地區安裝電話的原因。如果固定電話的收入不侷限於本地和長途電話費，還包括有線電視和網際網路費用，那麼在農村地區安裝固定電話對私營部門來說會更有吸引力。這種發展將確保即使是農村地區的人們也能負擔得起資訊獲取，並將使政府免於安裝昂貴的固定電話的麻煩和成本。21

典型的成功電子商務交易迴圈有哪些組成部分？

電子商務不僅僅是指公司建立網站，透過網際網路向買家銷售商品。為了使電子商務成為傳統商業交易的競爭性替代方案，並使公司能夠最大限度地利用電子商務的優勢，需要考慮一些技術問題和支援問題。一個典型的電子商務交易迴圈涉及以下主要參與者和相應的先決條件

賣家應該具有以下組成部分

• 具有電子商務功能的公司網站（例如，安全的交易伺服器）；
• 公司內部網，以便以高效的方式處理訂單；以及
• 精通 IT 的員工來管理資訊流並維護電子商務系統。

交易夥伴包括

• 提供交易結算服務的銀行機構（例如，處理信用卡支付和電子資金轉賬）；
• 國家和國際貨運公司，以確保實物商品在國內、周邊和國外運輸。對於企業對消費者的交易，該系統必須提供一種成本有效的運輸小包裹的方法（例如，透過網際網路購買書籍的成本不會比在當地商店購買的成本高出很多）；以及
• 身份驗證機構，作為可信賴的第三方，以確保交易的完整性和安全性。

消費者（在企業對消費者的交易中）

• 人口中擁有網際網路接入權和可支配收入的群體，這使得信用卡得到廣泛使用；以及
• 願意透過網際網路購買商品，而不是透過實際檢查商品進行購買。

公司/企業（在企業對企業的交易中），它們共同構成具有網際網路接入權並能夠透過網際網路下訂單的公司群體（尤其是在供應鏈中）。

政府，建立

• 管理電子商務交易的法律框架（包括電子檔案、簽名等）；以及
• 執行法律框架（即法律和法規）並保護消費者和企業免受欺詐等行為的法律機構。

最後，網際網路，其成功使用取決於以下因素

• 健壯可靠的網際網路基礎設施；以及
• 不會因為消費者在網際網路上花費時間和購買商品而受到懲罰的價格結構（例如，對 ISP 接入和本地電話呼叫收取統一的月費）。

為了使電子商務能夠發展，必須具備上述先決條件和因素。發展最不完善的因素是阻礙電子商務整體普及的障礙。例如，如果銀行不提供對電子商務交易的支援和履行服務，那麼擁有優秀網際網路基礎設施的國家將不會有很高的電子商務資料。在電子商務資料顯著的國家，正反饋迴圈加強了這些因素的每一個因素。22

網際網路與電子商務有什麼關係？

網際網路使世界各地的人們能夠以低廉的價格可靠地連線起來。作為一個技術基礎設施，它是全球網路的集合，它們相互連線以使用一組通用的協議來共享資訊。此外，作為龐大的人員和資訊網路，網際網路是電子商務的推動力量，因為它允許企業線上展示和銷售其產品和服務，並使潛在客戶、潛在客戶和業務合作伙伴能夠訪問有關這些企業及其產品和服務的相關資訊，從而導致購買。

在網際網路用於商業目的之前，公司使用私有網路（例如 EDI 或電子資料交換）彼此進行交易。那是電子商務的早期形式。然而，安裝和維護私有網路非常昂貴。隨著網際網路的出現，電子商務迅速普及，因為成本更低，而且網際網路基於開放標準。25

企業內部網對於從事電子商務的企業來說有多重要？

企業內部網有助於管理公司內部資訊，這些資訊可能與公司的電子商務交易（或在企業內部網之外進行的交易）相互關聯。由於企業內部網允許內部資訊即時流動，因此重要資訊會同時被處理並與來自外部電子商務交易的資料進行匹配，從而使公司的組織流程得到高效有效的整合。在這種情況下，涉及電子商務活動的公司職能、決策和流程將更加協調和組織化。

企業內部網的激增導致了從等級化的命令與控制型組織向資訊型組織的轉變。這種轉變對管理責任、溝通和資訊流以及工作組結構都有影響。

除了降低經營成本，電子商務對企業還有什麼優勢？

電子商務是“均衡器”。它使初創企業和中小型企業能夠進入全球市場。

方框 4. 透過電子商務公平競爭：亞馬遜的案例

亞馬遜是一家虛擬書店。它沒有一平方英尺的實體零售店面。儘管如此，亞馬遜的年銷售額約為 12 億美元，相當於約 235 家巴諾書店 (B&N) 超級商店。由於透過網路銷售的效率，亞馬遜僅在固定資產上花費了 5600 萬美元，而 B&N 在 235 家超級商店上花費了約 1.18 億美元。（公平地說，亞馬遜尚未盈利，但這並不能否定在許多行業中，透過電子商務開展業務比在傳統的實體公司中開展業務更便宜）。

然而，這並不能否定這樣一個觀點：沒有良好的電子商務戰略，電子商務在某些情況下可能會歧視中小企業，因為它會洩露專有定價資訊。一個合理的電子商務計劃不會完全拋棄舊經濟的價值觀。網際網路泡沫的破滅就是明證。

方框 5. 從網際網路熱潮中汲取的教訓

根據 Webmergers.com 的統計資料，自 2000 年 1 月網際網路泡沫破裂的高峰期以來，大約有 862 家網際網路公司倒閉。其中大多數是電子商務和內容公司。這些公司的關閉之後，網際網路內容提供商、基礎設施公司、網際網路服務提供商以及其他提供撥號和寬頻網際網路接入服務的提供商也相繼倒閉。26

從投資銀行的角度來看，網際網路熱潮就像一場賭博，風險投資家是主要的資金參與者，而那些下注的人是小投資者。泡沫破裂的主要原因是參與者對該行業不熟悉，再加上未能適應網際網路革命的速度和流通中的資本量。27

網際網路企業家將商品和服務的定價定得很低，以獲取市場份額並吸引風險投資家注入資金。當投資者開始要求與高估值相匹配的實際收益時，崩潰開始了。網際網路公司在獲得市場份額之前，在管理費用上也花費過多。28

電子商務使“大規模定製”成為可能。電子商務在此領域的應用包括易於使用的訂購系統，允許客戶根據其個人和獨特規格選擇和訂購產品。例如，一家擁有電子商務戰略並允許線上訂購的汽車製造公司，可以在幾天內（而不是目前製造一輛新車需要幾周時間）根據客戶的規格製造出新車。如果公司的製造流程先進並與訂購系統整合，這將更有效。

電子商務允許“網路生產”。這指的是將生產流程分包給地理位置分散但透過計算機網路相互連線的承包商。網路生產的好處包括：降低成本、更具戰略性的目標營銷以及在需要時促進銷售附加產品、服務和新系統。透過網路生產，公司可以將其非核心能力範圍內​​的任務分配給全球專門從事此類任務的工廠（例如，組裝特定元件）。

電子商務如何對消費者有益？

在 C2B 交易中，客戶/消費者對產品的製造方式和服務交付方式擁有更大的影響力，從而拓寬了消費者的選擇範圍。電子商務允許更快、更開放的流程，客戶擁有更大的控制權。

電子商務使產品和整個市場的資訊更容易獲得和獲取，並提高了價格透明度，從而使客戶能夠做出更合適的購買決策。

電子商務如何改變商業關係？

電子商務將舊經濟關係（垂直/線性關係）轉變為以端到端關係管理解決方案（整合或擴充套件關係）為特徵的新經濟關係。

電子商務如何連線客戶、員工、供應商、分銷商和競爭對手？

電子商務促進組織網路，其中小型企業依賴“合作伙伴”企業來供應和分銷產品，以更有效地滿足客戶需求。

為了管理連線客戶、員工、供應商、分銷商甚至競爭對手的網路鏈，需要一個整合或擴充套件的供應鏈管理解決方案。供應鏈管理（SCM）被定義為對材料、資訊和資金從供應商到製造商到批發商到零售商再到消費者的監督。它涉及這些流程在公司內部和公司之間的協調和整合。任何有效的供應鏈管理系統的目標都是及時向鏈條中的下一環提供商品或服務（並最終減少每個環節的庫存）。29

SCM 中有三個主要流程，即

• 產品流，包括商品從供應商到客戶的流動，以及任何客戶退貨或服務需求；
• 資訊流，包括訂單傳輸和交貨狀態更新；以及
• 資金流，包括信用條款、付款時間表以及寄售和所有權安排。

一些 SCM 應用基於開放資料模型，支援在企業內部和外部共享資料，稱為擴充套件企業，包括特定公司的關鍵供應商、製造商和最終客戶。共享資料駐留在多個不同地點和公司的不同資料庫系統或資料倉庫中。與公司供應商“上游”和與公司客戶“下游”共享此資料使 SCM 應用能夠縮短產品上市時間並降低成本。它還使供應鏈中的所有參與者能夠更好地管理當前資源並規劃未來需求。30

圖 6. 舊經濟關係與新經濟關係

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什麼是 Google AdSense，它如何為電子商務工作

Google AdSense 是 Google 提供的一項服務，允許網站釋出商在 Google 上做廣告。它是 Google 的第一大收入來源。AdSense 用於在使用者在 Google 搜尋引擎中輸入關鍵詞時進行廣告宣傳。廣告放置在螢幕右側。廣告是基於文字的，並允許連結到廣告上的網站。

AdWords 程式確定關鍵詞的定價。AdWords 基於維克裡拍賣系統。這是一個密封競價拍賣，使用者提交競價而不瞭解其他使用者的競價。出價最高者獲勝，但支付第二名使用者的競價。這種型別的拍賣有利有弊。絕大多數情況下，獲勝者是出價最高者。這種型別的系統的缺點是沒有價格發現，這是一種被稱為資訊不完全的市場失靈。

AdSense 使用者透過讓使用者點選他們的連結以及讓他們購買其網站上提供的產品來產生收入。AdSense 對 Google 和該系統的使用者來說都是巨大的成功。