作者採用兩階段方法開發多項量表，以衡量企業對企業電子商務背景下的服務導向維度。服務導向被概念化為一個三階結構，包含五個組合的服務能力包：服務氛圍、市場焦點、流程管理、人力資源政策以及指標和標準。
這五個二階維度之一，服務氛圍，由三個一階維度組成：領導力、服務文化和價值導向.
公司管理團隊在傳達和強化公司價值觀方面的作用。
- 我的組織總是試圖確保合適的領導者到位，以實現公司的目標。 (0.81)
- 我們的領導者傳達並強化了幾乎所有組織成員所共有的價值觀。 (0.89)
- 我們公司的願景和目標宣告在整個組織中共享。 (0.64)
第三個專案由於迴歸權重低（或低於其餘專案）而被刪除。
