管理量表手冊/價值導向
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作者採用兩階段方法開發多專案量表，用於衡量企業對企業電子商務環境中服務導向的維度。服務導向被概念化為一個三階結構，包括五個組合的服務能力包：服務氛圍；市場焦點；流程管理；人力資源政策；以及指標和標準。
這五個二階維度之一，服務氛圍，包括三個一階維度：領導力、服務文化和價值導向。
公司管理團隊在多大程度上關注公司的生產力水平、向客戶提供的價值以及提供的服務的收費。
- 提供高價值服務是我們公司管理關注的重點。（0.83）
- 我們制定了相關計劃來處理所有不為客戶創造價值的活動。（0.62）
- 我們公司透過質量、服務設計和成本管理的結合創造了卓越的價值。（0.76）
由於迴歸權重低（或低於其餘專案），第二個專案被刪除。