管理量表手冊/新服務開發
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作者採用分兩階段的方法開發多專案量表，以衡量企業對企業電子商務環境中服務導向的維度。服務導向被概念化為一個三階結構，包含五個組合的服務能力包：服務氛圍、市場焦點、流程管理、人力資源政策以及指標和標準。
這五個二階維度之一，市場焦點，包含三個一階維度：市場敏銳度、關係管理和新服務開發。
建立和開發新產品/服務以及增強現有產品/服務的能力。
- 我們能夠快速增強現有產品/服務以滿足不斷變化的客戶需求。（0.51）
- 我們的公司定期為產品和服務的創新分配資源。（0.60）
- 我們有一個正式流程，可以系統地將客戶需求納入新產品/服務開發中。（0.61）
- 我們新產品/服務開發的組織結構是跨職能的。（0.70）
由於迴歸權重低（或低於剩餘專案），第二個專案被刪除。由於缺乏理論支援，第四個專案被刪除。