管理量表手冊/市場敏銳度
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一組新的多專案量表被操作化。作者定義並衡量了與網際網路支援的商務銷售方相關的顯著基礎設施能力——被稱為企業對企業銷售能力（B2B-SC）。他們發現，B2B-SC 的概念領域包含七個理論上重要的維度：（1）技術技能，（2）變革傾向，（3）衝突管理，（4）市場敏銳度，（5）協調物流，（6）知識渠道，以及（7）靈活合作。
市場敏銳度是指銷售人員清晰地洞察競爭環境，並預測客戶需求和願望的能力。
- 對競爭對手的優勢和策略有深入瞭解。（0.72）
- 預測客戶的產品或服務需求。（0.82）
- 比競爭對手更瞭解目標市場。（0.69）
- 能夠感知行業不斷變化的邊界。（0.74）
作者付出了很多努力，以確保新的量表表現出足夠的測量學特性，使其非常有用。
作者報告了一種兩階段的方法，用於開發和驗證反映稱為新服務開發能力的多維結構的新多專案測量量表。它被操作化為一個多維結構，反映了五個互補維度：新服務開發過程重點，市場敏銳度，新服務開發戰略，新服務開發文化，以及資訊科技經驗。
新服務開發能力反映了組織在部署資源和程式（通常結合在一起）以實現所需的新服務結果方面的專業知識。市場敏銳度描述了服務組織清晰地洞察競爭環境並預測和響應客戶不斷變化的需求和願望的能力。
- 我們的服務公司積極尋求有關公司商業環境的資訊。（0.484）
- 新的產品是根據積極收集的有關不斷變化的市場變化和客戶對這些產品需求的資訊而設計的。（0.843）
- 我們的服務公司利用收集的資訊迅速響應競爭環境的變化。（.793）
- 內部和外部客戶都被視為潛在的寶貴的新產品創意和機會來源。（0.716）
作者付出了很多努力，以確保新的量表表現出足夠的測量學特性，使其非常有用。最後一個專案的平均值為 3.55，因此高於預期值 3。因此可以對其進行重新措辭（例如，“經常”被視為，而不是“被視為”）。
作者採用兩階段方法開發多專案量表，用於衡量企業對企業電子商務環境下的服務導向維度。服務導向被概念化為一個三級結構，包含五個組合服務能力包：服務氛圍、市場關注度、流程管理、人力資源政策以及指標和標準。
這五個二級維度之一，市場關注度，包含三個一級維度：市場敏銳度、關係管理和新服務開發。
理解商業環境、市場、競爭、客戶需求的能力，以及實施戰略以成功競爭的能力。
- 市場資訊被用來實施戰略以有效地競爭。(0.65)
- 我們識別市場/市場細分的價值驅動因素。(0.70)
- 我們比競爭對手更瞭解客戶的業務需求。(0.68)
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